A experiência Nextdoor continua: quem modera os moderadores?
O próximoexperimento …continua
Estava a visualizara aplicaçãoe, aliás, ainda não fui removido, mesmo depois de testar o processo de verificação com um endereço de e-mail diferente e um endereço num bairro onde não moro.
Só isso já continua a levantar questões sobre a mensagem de "vizinho verificado".
Enquantonavegava na internet,deparei-me com uma discussão que começou com alguém que simplesmente partilhou uma opinião sobre a qualidade do ar após a celebração do 250º aniversário da Independência.
Uma opinião.
Éisso.
Depois a conversa tomou um rumo inesperado.
Em vez de uma discussão, transformou-se em várias pessoas a atacar a pessoa que fez a publicação original. Os comentários deixaram de debater o tema e passaram a atacar a pessoa.
De acordo com ocarimbo de tempo, esta conversa estava ali parada há pelo menos um dia.
O queme leva de volta à mesma questão:
Como éalgumas conversascontinuem enquanto outras são rapidamente sinalizadas, ocultadas ou removidas?
moderação estáa ser aplicada de forma consistente?
Quando umaplataformadepende muito da moderação baseada na comunidade, a perceção importa. Se os utilizadores acreditarem que determinadas pessoas recebem um tratamento diferenciado — seja por serem moderadores, conhecerem moderadores ou simplesmente serem utilizadores mais antigos — a confiança começa a deteriorar-se.
É por issoque umprocesso de revisão de qualidade imparcial é importante.
A moderação não devedepender dos relacionamentos, da popularidade ou de quem está por perto há mais tempo.
claros.
Aplicação consistente .nt.
Responsabilidade.
Uma plataforma de vizinhança deve proteger o desacordo saudável, evitando que as conversas se transformem em ataques pessoais.
O objetivonão deveser o de controlar as opiniões.
O objetivodeve ser ode criar condições equitativas para todos os vizinhos.
Participe nadiscussão em NielFlamm.com.
Levando as minhas preocupações aos maiores acionistas do Nextdoor
Nas últimas semanas, tenho documentado as minhas observações e experiências com o Nextdoor, tanto como acionista como utilizador. O meu objetivo foi simples: fazer perguntas, oferecer recomendações e incentivar a melhoria contínua.
Hoje, estou a dar o próximo passo.
Enviei a carta anexa a vários dos principais investidores institucionais da Nextdoor, incluindo a BlackRock, Vanguard, State Street, Geode Capital Management, Acadian Asset Management e Bond Capital.
O meu pedido é simples.
Solicito a estes investidores que analisem as preocupações que levantei e que considerem se as práticas de moderação, governação e experiência do cliente do Nextdoor estão alinhadas com os interesses de longo prazo dos acionistas.
Em particular, peço-lhes que procurem uma explicação da liderança da Nextdoor sobre como o exemplo de moderação que documentei pôde permanecer na plataforma durante um período prolongado e que mecanismos de supervisão existem para promover decisões de moderação consistentes.
A moderação de conteúdos é complexa e pessoas razoáveis podem discordar sobre decisões individuais. A minha preocupação é se a empresa tem uma garantia de qualidade, responsabilidade e transparência eficazes em todo o processo.
Concordem ou não com as minhas conclusões, considero que estas são questões justas que os acionistas devem colocar à administração da empresa.
Acolho discussões respeitosas e pontos de vista divergentes. A melhoria contínua começa com o questionamento.