Dia 126: Mais um e-mail para o Nextdoor. O pedido não se alterou.
📧 Dia 126. Mais um e-mail enviado. Mais uma oportunidade para a Nextdoor concluir o processo.
Hoje, enviei outro e-mail para o grupo habitual de contactos da Nextdoor, incluindo a equipa de Comunicação, Jacob Chavis, o CEO Nirav Tolia e membros da equipa de liderança.
O assunto do e-mail era direto:
Dia 126: Pedido dos Relatórios Originais de Investigação do Nextdoor Insights
Sem novas acusações. Sem exigências complicadas. Apenas um pedido que permanece por resolver há 126 dias.
O que estou a pedir?
Vamos voltar ao início.
A Nextdoor publicou dois artigos na secção Insights, convidando os leitores interessados a contactar Jacob Chavis para obter dados detalhados, informações adicionais sobre a segmentação do público e recomendações estratégicas.
Os dois relatórios foram:
🏠 Seguro Casa: “74% dos vizinhos do Nextdoor estão abertos a mudar de seguro casa. Veja o que está a motivar esta decisão.”
💰 Serviços financeiros: “Novo relatório Nextdoor Insights: Como os vizinhos abordam o aconselhamento financeiro e os investimentos.”
Não pedi à Nextdoor para criar um novo estudo para mim. Não lhes pedi para desenvolverem um projeto de investigação personalizado. Pedi a pesquisa detalhada que os artigos originais diziam estar disponível.
Esta distinção é importante.
A equipa de comunicação respondeu, mas o pedido permanece sem solução.
Gostaria de reconhecer que a Nextdoor Communications já respondeu anteriormente. Não estou a afirmar que a empresa nunca comunicou comigo.
No entanto, o material que recebi não incluía os relatórios detalhados completos e os dados de suporte que tinha inicialmente solicitado.
Receber links para posts de blogues públicos não é o mesmo que receber a pesquisa detalhada referenciada nesses posts.
Não estou a pedir o mesmo resumo novamente. Estou a pedir os relatórios completos.
Se estes relatórios não estiverem disponíveis para distribuição, por favor informe-me. Se houver restrições, explique-as. Se outra pessoa for responsável pelo pedido, coloque-me em contacto com ela.
Qualquer uma destas respostas seria mais útil do que deixar a questão central sem resposta.
Quatro formas de encerrar este caso
No e-mail de hoje, apresentei quatro opções simples:
Forneça os relatórios. Envie o inquérito detalhado e os dados que disse inicialmente estarem disponíveis.
Explique a limitação. Por favor, diga-me diretamente se não é possível distribuir os relatórios completos.
Esclareça as restrições. Explique o que pode ser partilhado, o que não pode e porquê.
Identifique o contacto correto. Ligue-me com a pessoa responsável por esses relatórios.
É isso.
Não estou a pedir ao Nextdoor que divulgue informações confidenciais ou que comprometa os seus interesses comerciais. Estou a pedir esclarecimentos sobre um inquérito que a própria empresa promoveu como disponível para os leitores interessados.
Se algumas partes contiverem informações confidenciais, talvez possa partilhar uma versão que exclua essas partes. Caso tal não seja possível, gostaria de perceber o motivo.
Uma Perspectiva de Aprendizagem e Desenvolvimento
Tenho mais de 20 anos de experiência em Aprendizagem e Desenvolvimento, incluindo design instrucional, facilitação, gestão e processos organizacionais.
Uma lição aprendida com esta experiência é que, quando uma tarefa fica bloqueada, é útil identificar o responsável, definir o resultado esperado e esclarecer o que é necessário fazer a seguir.
Um pedido não deveria exigir uma sequência interminável de seguimentos simplesmente porque ninguém comunicou claramente a resposta ou o passo seguinte.
Por vezes a resposta é sim. Às vezes é não. Por vezes existem condições.
Mas uma comunicação clara e a definição de responsabilidades ajudam as pessoas a progredir.
É esta a perspectiva que trago para esta situação. Não afirmo saber o que se passa dentro do Nextdoor ou por que razão este pedido não foi resolvido. Apenas posso descrever o que solicitei, o que recebi e o que ainda está pendente.
Prefiro conversar do que estar a digitar
Deixei claro que estou disposto a discutir isto por e-mail, telefone, videoconferência ou até mesmo um café virtual.
Prefiro muito mais conversar do que continuar a escrever e-mails de acompanhamento e a documentar mais um dia neste estudo de caso.
Não espero que um CEO responda pessoalmente a todas as perguntas dos acionistas. Mas acredito que alguém dentro da organização deve ser capaz de assumir a responsabilidade por um pedido simples e fornecer uma resposta clara.
E se os relatórios não puderem ser partilhados, posso aceitar uma explicação direta desta decisão — mesmo que não seja a resposta que esperava receber.
Dia 126: O Relógio Continua a Ticar
Continuo interessado em compreender a investigação da Nextdoor, a sua metodologia e como a empresa desenvolve insights a partir da sua comunidade de bairro.
Também quero que o Nextdoor tenha sucesso. Já o disse várias vezes e é verdade.
Mas querer que uma empresa tenha sucesso não significa ignorar todas as perguntas sem resposta. Fazer perguntas e fornecer feedback ajuda as empresas a identificar lacunas e a melhorar os seus processos.
Assim, eis a situação atual.
Dia 126. O pedido continua a ser simples: Por favor, forneça os relatórios Insights originais e detalhados ou explique diretamente porque não é possível.
Gostaria muito que a próxima atualização deste caso de estudo fosse sobre uma resolução, em vez de mais um seguimento.
Ao lado, a decisão está nas suas mãos.
👉 Acompanhe o caso de estudo em curso em NielFlamm.com/blog
A Nextdoor publicou um estudo sobre a confiança. Isto sim é confiança.
Tenho dedicado bastante tempo a fornecer feedback sobre os relatórios Insights da Nextdoor, por isso, quando a empresa faz algo substancialmente melhor, acho que é importante dizer isso.
O novo relatório da Nextdoor, "The State of Neighborhood Trust" (O Estado da Confiança na Vizinhança) , produzido em parceria com a Harris Poll, está muito mais próximo do que eu esperava ver.
Este documento tem o aspeto e a leitura de um verdadeiro relatório de investigação.
Não se trata simplesmente de um post de blog com percentagens e de uma afirmação de que existem mais informações noutro lugar.
O relatório tem 24 páginas. Identifica o parceiro de investigação, descreve a amostra, discute a metodologia, apresenta as descobertas em contexto, inclui análises estatísticas, identifica fontes externas e fornece um contacto para a investigação. Blog do Nextdoor
Leia o estudo completo da Nextdoor e da Harris Poll sobre o Neighborhood Trust
Muito bem, Nextdoor.
Sim, eu disse mesmo isso.
Tira um print antes que alguém me bloqueie. 😂
Isto é o que tenho pedido
A Nextdoor encomendou o inquérito, e a Harris Poll realizou-o em abril de 2026 com cerca de 1.000 adultos americanos com 18 anos ou mais. Os participantes foram recrutados através do painel online da Harris Poll e ponderados de forma a refletir a população adulta dos EUA. A Nextdoor afirma que, de seguida, analisou os resultados e realizou modelação estatística, examinando fatores associados à confiança e a resultados como a segurança, o sentido de pertença, a participação cívica e a dependência das recomendações dos vizinhos. Blog da Nextdoor
O artigo complementar do Nextdoor fornece ainda mais detalhes metodológicos: o inquérito foi realizado entre 16 e 20 de abril junto de 1003 adultos, com ponderação incluindo a idade dentro de cada género, região, raça/etnia, estado civil, tamanho da família, rendimento, escolaridade e filiação política, quando necessário, e o intervalo de credibilidade Bayesiano reportado é de ±3,8 pontos percentuais com um nível de confiança de 95%. O Nextdoor também reconhece outras potenciais fontes de erro na pesquisa. Blog do Nextdoor
Isto é transparência.
Poderia haver mais?
Claro.
Gostaria muito de ver um apêndice contendo o questionário, tabelas cruzadas completas e detalhes demográficos adicionais. Uma vez que o inquérito foi realizado pela Harris Poll, também seria útil fornecer um contacto ou link da Harris Poll explicando se é possível obter informações demográficas adicionais, questionários ou tabelas cruzadas.
Mas estou a pedir a cereja no topo do bolo, e não me pergunto onde foi parar o sundae.
Este relatório fornece aos leitores informações suficientes para começarem a compreender a origem dos números e como o inquérito foi conduzido.
E o assunto é… Confiança
É aqui que as coisas se tornam particularmente interessantes, dada a minha experiência recente com o Nextdoor.
Todo o relatório gira em torno da confiança.
Uma das conclusões do inquérito indica que 66% dos inquiridos consideram as interações amigáveis do dia a dia como um fator que constrói a confiança no bairro. Por outro lado, o principal factor apontado pelos inquiridos como prejudicial à confiança na vizinhança foi a falta de comunicação, com 46%. Blog do Nextdoor
Leia isto novamente.
Falta de comunicação: 46%.
Há mais de 100 dias que escrevo sobre comunicação.
Não dava para escrever um argumento melhor.
O estudo refere que a confiança cresce através de oportunidades regulares de comunicação, interação e apoio mútuo. Salienta ainda que os factores preditivos mais fortes incluem a facilidade com que as pessoas se sentem em contactar os seus vizinhos e a frequência com que de facto interagem. Blog do Nextdoor
Não é essa a minha interpretação do que o Nextdoor deveria acreditar.
Isso consta do próprio relatório da Nextdoor.
Então Nirav Tolia diz isto
O relatório inclui uma declaração do CEO Nirav Tolia:
“A diferença entre um bairro e uma comunidade é a confiança.”
Esta é uma declaração poderosa. Blog do Nextdoor
E é precisamente por isso que não posso ignorar o contraste com a minha experiência.
Ontem descobri que o Nirav me bloqueou no X.
Novamente.
Pela segunda vez em aproximadamente seis meses.
Não sei porque é que o Nirav me bloqueou. Só ele sabe o motivo, e não vou fingir que não.
Também não tem a obrigação de interagir pessoalmente com todas as pessoas que comentam na sua conta nas redes sociais.
Mas tenho o direito de perguntar que mensagem me transmite esta ação.
Porque não sou uma conta anónima que apareceu ontem a gritar com o CEO.
Sou acionista.
Passei meses a documentar publicamente perguntas sobre o Nextdoor.
Ofereci-me repetidamente para ter uma conversa de verdade.
Já disse que prefiro conversar a teclar.
E há mais de 100 dias que me dedico a uma pesquisa detalhada que a própria Nextdoor informou os leitores estar disponível contactando o seu representante de Insights.
Estou agora a ler um relatório do Nextdoor que me diz:
A confiança depende da comunicação.
Não se pode inventar uma coisa dessas.
A confiança precisa de ser mútua
Outra frase do relatório fascina-me.
O Nextdoor afirma que a confiança é construída através de interações repetidas, comunicação e a certeza de que os outros responderão quando é importante. Blog do Nextdoor
Exatamente.
Isto não se deveria aplicar apenas de vizinho para vizinho.
Acredito que é um princípio valioso também para entre empresa e cliente, liderança e acionista, plataforma e utilizador, e executivos e stakeholders .
A confiança não se constrói repetindo a palavra "confiança" várias vezes.
Não se cria confiando no título de um PDF de 24 páginas.
E isso não acontece automaticamente só porque uma empresa contrata uma organização de sondagens de opinião pública de renome.
A confiança cresce quando as palavras e as experiências começam a coincidir.
É isso que torna este novo relatório simultaneamente encorajador e fascinante para mim.
A investigação está realmente a ajudar a construir confiança
É aqui que reconheço o verdadeiro mérito do Nextdoor.
Este relatório aumenta a minha confiança nestas conclusões porque a Nextdoor informou-me como a pesquisa foi conduzida.
É exatamente assim que a transparência constrói confiança.
Comparar:
“67% dos americanos dizem: X.”
Certo. De onde veio este número?
Contra:
Eis quem conduziu a pesquisa. Eis quando ela foi conduzida. Eis a população. Eis a amostra. Eis como os inquiridos foram recrutados. Eis como funcionou a ponderação. Eis a abordagem estatística. Eis as limitações. Eis as fontes externas. Eis um contacto para a pesquisa.
Agora sim, estamos a falar.
Curiosamente, o PDF volta a listar Jacob Chavis, Senior Customer Insights Manager, juntamente com o seu endereço de e-mail Nextdoor, como contacto para a pesquisa. Blog do Nextdoor
Eu e o Jacob já temos um historial juntos.
😂
Talvez isso seja um progresso
Ao longo deste caso de estudo, afirmei que se a Nextdoor fizer algo que eu considere bom, direi que é bom.
Este relatório representa um progresso.
Não sei se os meus meses de posts tiveram alguma relação com o formato. Não tenho provas de que o tivessem feito, por isso não vou reclamar o crédito.
Talvez a Nextdoor já estivesse a caminhar para relatórios de investigação mais abrangentes.
Talvez a colaboração com a Harris Poll tenha resultado numa apresentação mais rigorosa.
Talvez alguém dentro do Nextdoor tenha dito, de forma independente: " Provavelmente deveríamos mostrar às pessoas como chegámos a estes números."
Seja qual for o motivo:
Continue a fazê-lo.
E vamos um passo mais além.
Forneça um link para o inquérito Harris Poll ou um contacto de inquérito.
Disponibilizar tabelas demográficas adicionais.
Publicar questionários quando apropriado.
Disponibilize tabelas cruzadas para download.
Que os investigadores, jornalistas, anunciantes, acionistas e bloggers carecas curiosos investiguem mais a fundo.
É assim que cresce a confiança na investigação.
Agora, aplique o inquérito à liderança
Este é o meu maior desafio para o Nextdoor.
O relatório refere que a comunicação é importante.
Diz que a interação repetida é importante.
Diz que a acessibilidade é importante.
Diz que a confiança ajuda as comunidades a funcionar.
E o CEO afirma que a diferença entre um bairro e uma comunidade é a confiança. Blog do Nextdoor
Excelente.
Aplique estes princípios interna e externamente.
Quando alguém fizer uma pergunta difícil, comunique.
Quando alguém lhe der feedback, ouça.
Quando alguém solicitar informações que anunciou estarem disponíveis, responda.
Quando um acionista se oferece repetidamente para conversar, talvez essa conversa seja mais coerente com a mensagem da empresa do que simplesmente bloquear o acesso.
Nirav não tem de concordar comigo.
O Nextdoor não tem de concordar comigo.
O Jacob não tem de concordar comigo.
Ninguém precisa de gostar das minhas publicações.
Mas se vamos falar de reconstruir a confiança através da comunicação e da interação, então acho que é justo pedir à liderança da Nextdoor que demonstre o mesmo comportamento que celebra nas suas sondagens.
A confiança é um excelente tema de investigação.
É uma prática de liderança ainda melhor.
E desta vez, a Nextdoor, sobre a própria pesquisa:
Muito bem. Continue assim.
👉 Leia o meu estudo de caso contínuo do Nextdoor em NielFlamm.com/blog
13 dias. Sem estudo. Sem resposta. Sem prestação de contas.
Já passaram 13 dias desde que solicitei o estudo mencionado por Jacob Chavis, Senior Customer Insights Manager na Nextdoor — e o silêncio é ensurdecedor.
Para que fique claro, #NiravTolia e a gestão de topo estão cientes deste pedido. Estão cientes da minha busca por transparência. E fizeram uma escolha: não dizer nada.
O que levanta uma questão legítima: este estudo existe realmente? Ou foi utilizada inteligência artificial para gerar uma notícia com uma frase convenientemente escondida a convidar a pedidos — contando com o facto de que ninguém as faria realmente?
Eis o que sei:
o Jacob bloqueou-me no LinkedIn. O seu perfil retorna "não existe" quando o procuro. Isto espelha exatamente o comportamento de Nirav Tolia. Tal pai, tal filho.
Pesquisar na Internet, fora do LinkedIn: Jacob vive em Nova Iorque, estudou na Universidade da Carolina do Sul e na Universidade de Columbia, e começou a sua carreira como estagiário no Serviço de Defensoria Pública do Distrito de Columbia — um começo significativo — que implica um compromisso com a responsabilidade e a transparência.
Jacob, a Nextdoor é a última empresa para a qual pretende trabalhar? Porque as experiências factuais e documentadas, publicadas publicamente, tendem a acompanhar os profissionais mesmo nos seus próximos locais de trabalho.
Para o Nextdoor: vocês não operam isoladamente. Marco-os em diversas plataformas. E o padrão de bloquear, ignorar e esperar que as críticas desapareçam não é uma estratégia — é uma desvantagem.
Jacob, é esta a batalha que quer travar até ao fim?
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