📧 Dia 126. Mais um e-mail enviado. Mais uma oportunidade para a Nextdoor concluir o processo.
Hoje, enviei outro e-mail para o grupo habitual de contactos da Nextdoor, incluindo a equipa de Comunicação, Jacob Chavis, o CEO Nirav Tolia e membros da equipa de liderança.
O assunto do e-mail era direto:
Dia 126: Pedido dos Relatórios Originais de Investigação do Nextdoor Insights
Sem novas acusações. Sem exigências complicadas. Apenas um pedido que permanece por resolver há 126 dias.
O que estou a pedir?
Vamos voltar ao início.
A Nextdoor publicou dois artigos na secção Insights, convidando os leitores interessados a contactar Jacob Chavis para obter dados detalhados, informações adicionais sobre a segmentação do público e recomendações estratégicas.
Os dois relatórios foram:
🏠 Seguro Casa: “74% dos vizinhos do Nextdoor estão abertos a mudar de seguro casa. Veja o que está a motivar esta decisão.”
💰 Serviços financeiros: “Novo relatório Nextdoor Insights: Como os vizinhos abordam o aconselhamento financeiro e os investimentos.”
Não pedi à Nextdoor para criar um novo estudo para mim. Não lhes pedi para desenvolverem um projeto de investigação personalizado. Pedi a pesquisa detalhada que os artigos originais diziam estar disponível.
Esta distinção é importante.
A equipa de comunicação respondeu, mas o pedido permanece sem solução.
Gostaria de reconhecer que a Nextdoor Communications já respondeu anteriormente. Não estou a afirmar que a empresa nunca comunicou comigo.
No entanto, o material que recebi não incluía os relatórios detalhados completos e os dados de suporte que tinha inicialmente solicitado.
Receber links para posts de blogues públicos não é o mesmo que receber a pesquisa detalhada referenciada nesses posts.
Não estou a pedir o mesmo resumo novamente. Estou a pedir os relatórios completos.
Se estes relatórios não estiverem disponíveis para distribuição, por favor informe-me. Se houver restrições, explique-as. Se outra pessoa for responsável pelo pedido, coloque-me em contacto com ela.
Qualquer uma destas respostas seria mais útil do que deixar a questão central sem resposta.
Quatro formas de encerrar este caso
No e-mail de hoje, apresentei quatro opções simples:
Forneça os relatórios. Envie o inquérito detalhado e os dados que disse inicialmente estarem disponíveis.
Explique a limitação. Por favor, diga-me diretamente se não é possível distribuir os relatórios completos.
Esclareça as restrições. Explique o que pode ser partilhado, o que não pode e porquê.
Identifique o contacto correto. Ligue-me com a pessoa responsável por esses relatórios.
É isso.
Não estou a pedir ao Nextdoor que divulgue informações confidenciais ou que comprometa os seus interesses comerciais. Estou a pedir esclarecimentos sobre um inquérito que a própria empresa promoveu como disponível para os leitores interessados.
Se algumas partes contiverem informações confidenciais, talvez possa partilhar uma versão que exclua essas partes. Caso tal não seja possível, gostaria de perceber o motivo.
Uma Perspectiva de Aprendizagem e Desenvolvimento
Tenho mais de 20 anos de experiência em Aprendizagem e Desenvolvimento, incluindo design instrucional, facilitação, gestão e processos organizacionais.
Uma lição aprendida com esta experiência é que, quando uma tarefa fica bloqueada, é útil identificar o responsável, definir o resultado esperado e esclarecer o que é necessário fazer a seguir.
Um pedido não deveria exigir uma sequência interminável de seguimentos simplesmente porque ninguém comunicou claramente a resposta ou o passo seguinte.
Por vezes a resposta é sim. Às vezes é não. Por vezes existem condições.
Mas uma comunicação clara e a definição de responsabilidades ajudam as pessoas a progredir.
É esta a perspectiva que trago para esta situação. Não afirmo saber o que se passa dentro do Nextdoor ou por que razão este pedido não foi resolvido. Apenas posso descrever o que solicitei, o que recebi e o que ainda está pendente.
Prefiro conversar do que estar a digitar
Deixei claro que estou disposto a discutir isto por e-mail, telefone, videoconferência ou até mesmo um café virtual.
Prefiro muito mais conversar do que continuar a escrever e-mails de acompanhamento e a documentar mais um dia neste estudo de caso.
Não espero que um CEO responda pessoalmente a todas as perguntas dos acionistas. Mas acredito que alguém dentro da organização deve ser capaz de assumir a responsabilidade por um pedido simples e fornecer uma resposta clara.
E se os relatórios não puderem ser partilhados, posso aceitar uma explicação direta desta decisão — mesmo que não seja a resposta que esperava receber.
Dia 126: O Relógio Continua a Ticar
Continuo interessado em compreender a investigação da Nextdoor, a sua metodologia e como a empresa desenvolve insights a partir da sua comunidade de bairro.
Também quero que o Nextdoor tenha sucesso. Já o disse várias vezes e é verdade.
Mas querer que uma empresa tenha sucesso não significa ignorar todas as perguntas sem resposta. Fazer perguntas e fornecer feedback ajuda as empresas a identificar lacunas e a melhorar os seus processos.
Assim, eis a situação atual.
Dia 126. O pedido continua a ser simples: Por favor, forneça os relatórios Insights originais e detalhados ou explique diretamente porque não é possível.
Gostaria muito que a próxima atualização deste caso de estudo fosse sobre uma resolução, em vez de mais um seguimento.
Ao lado, a decisão está nas suas mãos.
👉 Acompanhe o caso de estudo em curso em NielFlamm.com/blog
