Dia 126: Mais um e-mail para o Nextdoor. O pedido não se alterou.
📧 Dia 126. Mais um e-mail enviado. Mais uma oportunidade para a Nextdoor concluir o processo.
Hoje, enviei outro e-mail para o grupo habitual de contactos da Nextdoor, incluindo a equipa de Comunicação, Jacob Chavis, o CEO Nirav Tolia e membros da equipa de liderança.
O assunto do e-mail era direto:
Dia 126: Pedido dos Relatórios Originais de Investigação do Nextdoor Insights
Sem novas acusações. Sem exigências complicadas. Apenas um pedido que permanece por resolver há 126 dias.
O que estou a pedir?
Vamos voltar ao início.
A Nextdoor publicou dois artigos na secção Insights, convidando os leitores interessados a contactar Jacob Chavis para obter dados detalhados, informações adicionais sobre a segmentação do público e recomendações estratégicas.
Os dois relatórios foram:
🏠 Seguro Casa: “74% dos vizinhos do Nextdoor estão abertos a mudar de seguro casa. Veja o que está a motivar esta decisão.”
💰 Serviços financeiros: “Novo relatório Nextdoor Insights: Como os vizinhos abordam o aconselhamento financeiro e os investimentos.”
Não pedi à Nextdoor para criar um novo estudo para mim. Não lhes pedi para desenvolverem um projeto de investigação personalizado. Pedi a pesquisa detalhada que os artigos originais diziam estar disponível.
Esta distinção é importante.
A equipa de comunicação respondeu, mas o pedido permanece sem solução.
Gostaria de reconhecer que a Nextdoor Communications já respondeu anteriormente. Não estou a afirmar que a empresa nunca comunicou comigo.
No entanto, o material que recebi não incluía os relatórios detalhados completos e os dados de suporte que tinha inicialmente solicitado.
Receber links para posts de blogues públicos não é o mesmo que receber a pesquisa detalhada referenciada nesses posts.
Não estou a pedir o mesmo resumo novamente. Estou a pedir os relatórios completos.
Se estes relatórios não estiverem disponíveis para distribuição, por favor informe-me. Se houver restrições, explique-as. Se outra pessoa for responsável pelo pedido, coloque-me em contacto com ela.
Qualquer uma destas respostas seria mais útil do que deixar a questão central sem resposta.
Quatro formas de encerrar este caso
No e-mail de hoje, apresentei quatro opções simples:
Forneça os relatórios. Envie o inquérito detalhado e os dados que disse inicialmente estarem disponíveis.
Explique a limitação. Por favor, diga-me diretamente se não é possível distribuir os relatórios completos.
Esclareça as restrições. Explique o que pode ser partilhado, o que não pode e porquê.
Identifique o contacto correto. Ligue-me com a pessoa responsável por esses relatórios.
É isso.
Não estou a pedir ao Nextdoor que divulgue informações confidenciais ou que comprometa os seus interesses comerciais. Estou a pedir esclarecimentos sobre um inquérito que a própria empresa promoveu como disponível para os leitores interessados.
Se algumas partes contiverem informações confidenciais, talvez possa partilhar uma versão que exclua essas partes. Caso tal não seja possível, gostaria de perceber o motivo.
Uma Perspectiva de Aprendizagem e Desenvolvimento
Tenho mais de 20 anos de experiência em Aprendizagem e Desenvolvimento, incluindo design instrucional, facilitação, gestão e processos organizacionais.
Uma lição aprendida com esta experiência é que, quando uma tarefa fica bloqueada, é útil identificar o responsável, definir o resultado esperado e esclarecer o que é necessário fazer a seguir.
Um pedido não deveria exigir uma sequência interminável de seguimentos simplesmente porque ninguém comunicou claramente a resposta ou o passo seguinte.
Por vezes a resposta é sim. Às vezes é não. Por vezes existem condições.
Mas uma comunicação clara e a definição de responsabilidades ajudam as pessoas a progredir.
É esta a perspectiva que trago para esta situação. Não afirmo saber o que se passa dentro do Nextdoor ou por que razão este pedido não foi resolvido. Apenas posso descrever o que solicitei, o que recebi e o que ainda está pendente.
Prefiro conversar do que estar a digitar
Deixei claro que estou disposto a discutir isto por e-mail, telefone, videoconferência ou até mesmo um café virtual.
Prefiro muito mais conversar do que continuar a escrever e-mails de acompanhamento e a documentar mais um dia neste estudo de caso.
Não espero que um CEO responda pessoalmente a todas as perguntas dos acionistas. Mas acredito que alguém dentro da organização deve ser capaz de assumir a responsabilidade por um pedido simples e fornecer uma resposta clara.
E se os relatórios não puderem ser partilhados, posso aceitar uma explicação direta desta decisão — mesmo que não seja a resposta que esperava receber.
Dia 126: O Relógio Continua a Ticar
Continuo interessado em compreender a investigação da Nextdoor, a sua metodologia e como a empresa desenvolve insights a partir da sua comunidade de bairro.
Também quero que o Nextdoor tenha sucesso. Já o disse várias vezes e é verdade.
Mas querer que uma empresa tenha sucesso não significa ignorar todas as perguntas sem resposta. Fazer perguntas e fornecer feedback ajuda as empresas a identificar lacunas e a melhorar os seus processos.
Assim, eis a situação atual.
Dia 126. O pedido continua a ser simples: Por favor, forneça os relatórios Insights originais e detalhados ou explique diretamente porque não é possível.
Gostaria muito que a próxima atualização deste caso de estudo fosse sobre uma resolução, em vez de mais um seguimento.
Ao lado, a decisão está nas suas mãos.
👉 Acompanhe o caso de estudo em curso em NielFlamm.com/blog
O Experimento Hinge: Harry Potter, Investigação de Mercado e um Fim de Semana Muito Lucrativo
Aparentemente, o universo decidiu que o The Hinge Experiment™ precisa de um orçamento de viagem.
Descobri ontem que talvez consiga ir a Columbia, na Carolina do Sul, este fim de semana, para uma entrevista/discussão de dois dias de estudos de mercado.
Isso soa muito bem por si só.
Depois descobri que havia um pequeno problema.
A Airica esperava que pudéssemos visitar a experiência de Harry Potter no COSM em Atlanta.
Bom, isso não vai acontecer.
Atlanta terá de esperar.
Mas depois percebi algo.
Airica fica na Colômbia.
E, de repente, este fim de semana de estudos de mercado tornou-se muito mais interessante.
Espere... Isto funciona mesmo
O plano original era Harry Potter em Atlanta.
Em vez disso, teremos:
Sexta-feira à noite: Jantar com Airica.
Sábado: Faço a minha sessão de pesquisa de mercado e depois saímos para conversar.
Tarde de domingo: Mais tempo juntos.
Assim, em vez de uma aventura Harry Potter em Atlanta, terei potencialmente três oportunidades de passar algum tempo com a Airica na Colômbia.
Considero que é uma vitória.
E há um outro pequeno pormenor que torna este fim de semana ainda melhor.
Alguém me está a pagar para fazer esta viagem
Vamos analisar os aspetos económicos disso.
Estou a receber:
Um hotel para o fim de semana.
Alimentação durante as sessões de pesquisa de mercado.
Pagamento pela participação.
E 72 cêntimos por milha percorrida.
Setenta e dois cêntimos.
Por.
Milha.
Quando posso fazer outro destes?
A sério.
Onde faço para me inscrever?
Se alguém me quiser pagar para conduzir até à Colômbia, ficar num hotel, alimentar-me, pagar-me o meu tempo e dar-me a oportunidade de ver a Argélia...
De repente, desenvolvi um grande interesse pela pesquisa de mercado.
Posso tornar-me o maior especialista do mundo em responder a perguntas em troca de quartos de hotel.
Recomendaria este produto?
Absolutamente.
"Porquê?"
Porque está a pagar-me para estar aqui.
Próxima questão.
O Desvio de Harry Potter
Lamento que os planos para o Harry Potter não se vão concretizar.
Airica queria ver o filme de Harry Potter no COSM em Atlanta.
Infelizmente, o momento escolhido para esta oportunidade de pesquisa de mercado torna-o inviável.
Mas eis o que aprendi sobre o namoro:
Os planos mudam.
Imprevistos acontecem.
Nós adaptamo-nos.
E em vez de passarmos o fim de semana separados porque o plano original não resultou, estamos a encontrar uma forma de passar tempo juntos de qualquer forma.
Sexta-feira à noite.
Sábado, depois da minha sessão.
Tarde de domingo.
Tenho quase a certeza de que isto é significativamente melhor do que estar sentado no meu quarto de hotel a comer o que me dão e a ver televisão.
Embora me reserve o direito de o fazer durante pelo menos uma parte da noite de sábado.
Tenho 54 anos.
Tenho o direito de me cansar.
Então chegou esta manhã
Esta manhã, antecipei-me à Airica e enviei a "Bom dia" .
Aparentemente, isto está a tornar-se uma competição.
E tenho de admitir, hesitei.
Era a minha manhã habitual de diálise.
O período em que a maioria dos seres humanos normais está a dormir.
O momento em que estou acordado é porque tenho uma consulta marcada com a máquina de limpeza de sangue.
O centro de diálise também estava com falta de pessoal, pelo que acabei por ficar na sala de espera.
E, enquanto ali estava sentado, pensei:
Devo enviar-lhe uma mensagem?
É cedo.
Muito cedo.
A maior parte do mundo não está acordada no momento em que permito voluntariamente que uma máquina remova praticamente tudo o que é útil do meu sangue enquanto alguém me espeta duas agulhas no braço.
Dizer "Bom dia" a esta hora seria considerado uma gentileza?
Ou seria considerado:
"Porque raio é que este tipo me está a mandar mensagem às 5 e poucas da manhã?"
Existe uma linha ténue entre o romântico e a necessidade de uma ordem de restrição.
Decidi arriscar.
Eu enviei a mensagem.
Aparentemente, estou a aprender
Uma coisa que notei sobre toda esta experiência é como é diferente.
Não estou a tentar forçar uma conversa.
Não estou aqui sentado a pensar se vou receber uma resposta.
Não estou a olhar para o ecrã do Hinge a perguntar-me por que razão alguém desapareceu.
Estamos realmente a conversar.
Estamos a fazer planos.
E agora estamos a tentar descobrir como fazer um fim de semana funcionar quando o plano original não funciona.
Isto é namoro.
Pelo menos, acho que isto é namoro.
Lembre-se, sou o tipo cujo currículo recente de encontros inclui pedidos de dinheiro para a renda e para a conta do telefone.
As minhas qualificações são limitadas.
Columbia, aqui vou eu!
Então agora vou de carro até à Colômbia, recebo-a para participar numa pesquisa de mercado, tenho o reembolso da quilometragem, fico num hotel e como a comida de outra pessoa...
e ver Airica três vezes.
Harry Potter pode ter perdido.
Mas acho que me saí muito bem na reescrita.
E algures, Steve, a iguana, está provavelmente sentado numa praia a perguntar-se como raio isto aconteceu.
Há algumas semanas, estava seriamente a considerar excluir o Hinge.
Agora estou a planear um fim de semana em torno de uma mulher que conheci lá.
Talvez o Experimento Hinge ainda não esteja pronto para terminar.
Talvez esteja apenas a tornar-se interessante.
E se alguém souber onde me posso inscrever para outro estudo de mercado de dois dias numa cidade onde vive a Airica...
Estou disponível. 😂
Dia 11: Três pedidos, e ainda nenhum estudo
Dia 11: Três pedidos, e ainda nenhum estudo.
Hoje enviei o meu terceiro pedido para o estudo Home Insurance Insights mencionado pela. Nextdoor
Eis o cronograma:
15 de junho: inicialpara o estudo completo.
22 de junho: Pedido de acompanhamento.
Hoje: Terceiro pedido.
Hoje passaram 11 diasdesde o meu e-mail original.
O resultado?
Nenhumestudo.
Sem confirmação.
Não há um "estamos a investigar ".
Sem explicação.
Não se trata de concordar oudiscordardasconclusões.
Trata-se de transparência.
Se uma empresa fizer referência pública a um inquérito, parece razoável esperar que alguém que solicite a metodologia subjacente , os dados demográficos e a informação de suporte receba, no mínimo, uma resposta.
Em vez disso, o silêncio tornou-se a história.
Isto também levanta uma questão mais ampla.
Se um investidor é tratado desta forma quando solicita informações mencionadas num artigo público , o que devem os utilizadores, empresas locais , anunciantes ou outros acionistas esperar quando têm uma dúvida que necessite de atenção?
A liderança define expectativas.
A cultura determina se essas expectativas serão satisfeitas.
A dada altura, uma simples resposta deixa de sersobreum único e-mail e passa aser sobre a forma como umaorganização valoriza a comunicação e aresponsabilidade.
Se o estudo chegar amanhã, terei todo o gosto em partilhar também esta atualização.
Participe na discussão em NielFlamm.com.
Dia 2: O estudo que pode ou não existir
Recentemente, a Nextdoor publicou mais um artigo no LinkedIn, desta vez destacando um inquérito sobre a FIFA e o entusiasmo dos canadianos vizinhos em receber parte do maior evento desportivo do mundo.
https://dailyhive.com/vancouver/vancouverites-split-hosting-fifa-world-cup
Ao ler isto, uma questão me veio imediatamente à mente:
Onde posso encontrar o link para solicitar o estudo completo?
Não consegui encontrar nenhum.
Existe de facto um estudo completo disponível para consulta pública? Ou será este mais um exemplo em que a imagem de boa vizinhança se limita ao texto de marketing?
Já passaram dois dias desde que enviei a Jacob Chavis um pedido direto pelo estudo completo sobre seguros mencionado noutra publicação da Nextdoor.
Até à data, recebi:
Sem relatório.
Nenhuma resposta.
Não. "Estamos a trabalhar nisso."
Não. "Receberá em breve."
Nem sequer um educado "Não"
Quase me faz pensar se existe uma política não oficial que diga: "Não interajas com Niel Flamm".
As organizações negam frequentemente a existência de práticas não oficiais, enquanto os funcionários descrevem culturas que indicam o contrário. Há anos, os agentes do Polícia de Nova Iorque (NYPD) alegaram expectativas não oficiais de produtividade, apesar das negativas formais. do Wells Fargo tornou-se infame, mesmo que a empresa não tivesse uma política oficial que incentivasse as contas fraudulentas. Os funcionários das grandes operadoras de telemóveis também descreveram "métricas de desempenho" que se assemelhavam muito a quotas.
O que me leva a um desafio divertido.
Se alguém da Nextdoor quiser fornecer, anonimamente, provas verificáveis de que existe uma política não oficial que orienta os colaboradores a não interagirem comigo, envie-a para:
As informações devem ser verificáveis e não geradas por IA.
Quem apresentar primeiro documentação credível ganha um cheque-prenda para um jantar para dois no seu restaurante favorito do bairro.
Pronto...
Conjunto...
Ir.
O mais recente "estudo" da Nextdoor ou apenas mais uma jogada de vendas?
Há meses que solicito transparência da liderança do Nextdoor em relação às pesquisas e estudos que publicam. Solicitei informações sobre a metodologia, o tamanho das amostras, os dados demográficos, os intervalos de confiança, as métricas de moderação e os dados que suportam as manchetes.
As questões permaneceram, em grande parte, sem resposta.
Agora, deparamo-nos com outro relatório que afirma que 74% dos vizinhos do Nextdoor estão dispostos a mudar de seguradora residencial. Para mim, isto parece mais uma estratégia de marketing para incentivar as seguradoras a anunciar na plataforma do que um inquérito independente.
Suponhamos que os dados são legítimos; ótimo. Mostrem-nos a metodologia. Mostrem-nos o relatório completo. Deixem que todos avaliem as conclusões por si próprios.
Hoje enviei um e-mail a Jacob Chavis a solicitar a pesquisa completa que esteve na base do estudo. Vamos ver o que acontece.
Com base nas minhas interações anteriores com a empresa, não tenho grandes expectativas. Historicamente, os pedidos de informação não foram respondidos ou demoraram um tempo excessivo a serem atendidos.
A transparência gera confiança. Títulos de marketing sem dados que os sustentem criam mais dúvidas.
Terei todo o gosto em atualizar esta publicação assim que o relatório completo for disponibilizado.