Dia 11: Três pedidos, e ainda nenhum estudo.
Hoje enviei o meu terceiro pedido para o estudo Home Insurance Insights mencionado pela. Nextdoor
Eis o cronograma:
15 de junho: inicialpara o estudo completo.
22 de junho: Pedido de acompanhamento.
Hoje: Terceiro pedido.
Hoje passaram 11 diasdesde o meu e-mail original.
O resultado?
Nenhumestudo.
Sem confirmação.
Não há um "estamos a investigar ".
Sem explicação.
Não se trata de concordar oudiscordardasconclusões.
Trata-se de transparência.
Se uma empresa fizer referência pública a um inquérito, parece razoável esperar que alguém que solicite a metodologia subjacente , os dados demográficos e a informação de suporte receba, no mínimo, uma resposta.
Em vez disso, o silêncio tornou-se a história.
Isto também levanta uma questão mais ampla.
Se um investidor é tratado desta forma quando solicita informações mencionadas num artigo público , o que devem os utilizadores, empresas locais , anunciantes ou outros acionistas esperar quando têm uma dúvida que necessite de atenção?
A liderança define expectativas.
A cultura determina se essas expectativas serão satisfeitas.
A dada altura, uma simples resposta deixa de sersobreum único e-mail e passa aser sobre a forma como umaorganização valoriza a comunicação e aresponsabilidade.
Se o estudo chegar amanhã, terei todo o gosto em partilhar também esta atualização.
Participe na discussão em NielFlamm.com.
