Dia 41: A cultura é medida uma interação de cada vez

Hoje é o 41º dia desde que solicitei um à Nextdoor .

É sábado, pelo que presumo que não receberei resposta hoje. Presumo também que o 42º dia, domingo, provavelmente decorrerá da mesma forma.

Isso não muda nada.

Se há uma lição que esta experiência reforçou é esta:

A persistência importa.

Continuo a fazer a pergunta.

Ainda estou a documentar a jornada.

Estou a defender uma melhor comunicação e uma maior responsabilização.

Enquanto navegava na internet hoje, navegando sem parar em más notícias, deparei-me com este pequeno do Facebook Reels sobre vendas de automóveis:

https://www.facebook.com/share/r/18xmmVf8Ee/

A mensagem não era realmente sobre vender carros.

Era uma questão de cultura.

O orador falou sobre fazer uma "verificação de vibrações". Ande por aí. Observe como as pessoas se tratam. Elas estão a sorrir? Estão engajadas? Estão felizes? Qual é a sensação que a cultura transmite?

Fez-me pensar imediatamente no Nextdoor.

Nas últimas semanas, deixei comentários, recomendações e questões nas publicações de Nirav Tolia no X , nas publicações de Sarah Leary e nos canais de redes sociais do Nextdoor . Presumo que estas notificações tenham sido recebidas, mas não vi nenhuma confirmação do CEO. O mesmo padrão repetiu-se com o meu pedido de estudo a Jacob Chavis, que continua sem resposta.

Isto leva-me de volta a uma pergunta simples:

Como trata as pessoas?

Há algum tempo, escrevi que tento tratar o engenheiro do ambiente com o mesmo respeito que dedicaria ao CEO.

Isto não é algo que apenas eu escrevo.

É algo que tento viver.

Quando vou ao Regal , agradeço aos funcionários que transportam as minhas pipocas gigantes e o meu refrigerante Pepsi Zero porque uma das minhas mãos está ocupada com a bengala.

Na White Horse Auto Wash, dedico algum tempo a conhecer a equipa. Recentemente, o Connor e eu falámos sobre o filme "A Odisseia" e sobre vê-lo no ecrã gigante do IMAX em Pooler, na Geórgia.

Quando levo uma reunião dos Alcoólicos Anónimos a uma clínica de desintoxicação, pergunto os nomes dos residentes, agradeço a sua presença e tento que se sintam acolhidos.

Nenhum destes momentos vira notícia.

Mas moldam a cultura.

A cultura não se cria durante uma cimeira anual de liderança.

Não é construído durante uma entrevista de podcast.

Não se define por uma declaração de missão pendurada na parede.

A cultura constrói-se uma interação de cada vez, uma conversa de cada vez e uma decisão de cada vez.

É por isso que continuo a fazer perguntas.

Porque cada e-mail não respondido, cada pedido ignorado e cada oportunidade de interação perdida também faz parte da cultura da empresa.

Participe na discussão em NielFlamm.com/blog. Deixe o seu feedback — adorava saber a sua opinião.

Porquê o silêncio? Reflexões sobre o 36º dia

É muito tarde da noite... ou muito cedo da manhã, dependendo da perspectiva.

Um pensamento ocorreu-me enquanto refletia sobre os últimos 36 dias de espera por uma resposta a um pedido simples.

Porquê o silêncio?

Para ser transparente, houve algumas respostas ao longo do processo. da Nextdoor comunicou comigo inicialmente até que eu fizesse perguntas adicionais. @John T. Williams, do departamento de Relações com Investidores, respondeu depois de eu ter mencionado a possibilidade de apresentar queixas à Comissão Federal de Comércio (FTC) e Comissão de Valores Mobiliários dos EUA (SEC), embora acredite que já não esteja na empresa devido a um erro não relacionado num e-mail. O Serviço Nextdoor também interagiu através de comentários no LinkedIn.

Mas de outros, incluindo Jacob Chavis, a equipa de imprensa e o CEO Nirav Tolia, não houve resposta direta.

Isso levou-me a colocar uma questão a mim próprio — não porque saiba a resposta, mas porque é uma explicação possível entre muitas.

Será que me consideram simplesmente alguém a quem não se deve responder?

Ou será outra coisa?

Talvez estejam a seguir a política da empresa.

Talvez tenham sido aconselhados a não se envolverem.

Talvez estejam sobrecarregados com outras prioridades.

Talvez não acreditem que uma resposta mude alguma coisa.

Talvez me vejam como um disruptor.

Ou talvez simplesmente não saibam como reagir.

Não sei.

O que sei é a lição que aprendi no início da minha carreira:

Trate o engenheiro do ambiente com o mesmo respeito que dedicaria ao diretor executivo.

Títulos mudam. As descrições de cargos mudam. As empresas surgem e desaparecem. O respeito, não.

Um dos melhores líderes com quem já trabalhei disse-me que cada interação é uma oportunidade para reforçar uma cultura — ou enfraquecê-la. Por vezes, um simples reconhecimento é tudo o que alguém procura.

Este post não se trata de presumir motivos. Trata-se de questionar se a recetividade e o respeito devem fazer parte da cultura de uma empresa, independentemente de quem coloca a questão.

O que acha? Quando alguém entra em contacto profissionalmente, cada pedido merece pelo menos uma resposta?

Participe na discussão em NielFlamm.com.

A liderança começa pela forma como trato o "cidadão comum"

Hoje, enquanto fazia as minhas habituais publicações nas redes sociais, partilhei a minha insatisfação com a Nextdoor, a sua cultura e o seu CEO, Nirav Tolia.

Comecei a pensar onde tinha aprendido uma das lições mais valiosas da minha vida.

Não foi numa sala de reuniões ou numa sala de aula de Stanford.

Isto vinha de trabalhos do dia-a-dia — varrer o chão de uma charcutaria, entregar jornais, limpar pastilhas elásticas da alcatifa de um cinema e fazer o tipo de trabalho que mantém a sociedade em movimento.

Estas experiências ensinaram-me um credo simples:

Trate todos como se fossem o CEO.

A pessoa que prepara a sanduíche no Jersey Mike's. O frentista a abastecer o carro no Oregon. A equipa de jardinagem a limpar o bairro. O zelador, o caixa, a rececionista, o assistente do call center.

Todos merecem ser reconhecidos. Todos merecem ser ouvidos.

É aí que acredito que começa o problema cultural no Nextdoor.

Não sou um investidor bilionário. Não sou um empreendedor famoso. Não tenho um programa de televisão nem o título de Fundador dos Tubarões. E não concordo automaticamente com cada vez que a IA é mencionada como a solução para todos os problemas.

Isso significa que o meu feedback deve ser ignorado? Que as minhas perguntas silenciadas? Que a minha conta do LinkedIn bloqueada por expressar preocupações dos acionistas?

A liderança não se mede pela forma como trata as pessoas influentes. Mede-se pela forma como trata a pessoa que não tem qualquer poder.

Prefiro tratar o engenheiro de serviços ambientais do edifício como se fosse o CEO, em vez de imitar um CEO que desconsidera o trabalhador comum.

Porque uma única abordagem cria lealdade e confiança.

O outro alimenta o ressentimento.