Niel Flamm

Resultados do primeiro trimestre à vista: Será que a Nextdoor responderá às perguntas que importam?

A Nextdoor agendou suainvestidores do primeiro trimestre de 2026para 6 de maio, e as perguntas devem ser encaminhadas novamente para ir@nextdoor.com.

Mais informações: https://lnkd.in/eajRTPSz

Umafrase do comunicadome chamou a atenção:

A empresa observa que utiliza diversas social "como meio de divulgar... comunicados sobre seus negócios ou desempenho financeiro".

Não se conectar. Isso diz muito. Porquemultiplataforma:

- Os comentários são limitados ou desativados.

-Os ciclos de feedback parecem fechados.

- Oenvolvimentoparece ser controlado emvez decolaborativo.

Para uma empresa construída sobre o princípio de "conectarvizinhos", essa ausência de palavras — e de ações — importa.

Entretanto, o mercado oferece uma de curto prazo :

As ações da Nextdoor Holdings Inc. (NXDR) subiram US$ 0,03 (+2,13%), fechando a US$ 1,44 por ação. Ainda estão US$ 0,52 abaixo do meu preço de entrada. Isso não é confiança, é volatilidade.

Os investidores ainda estão avaliando a situação:

- Disponibilidade de caixa versus ausência de recompra

- Diluição contínua

-Vendasantes de uma possívelformação de fundo.

Então, aqui está a questão que estarei acompanhando deperto:

A liderança vai abordar uma de recompra de— ou continuará a evitá-la? Porque, nesta fase, os investidores não estão apenas à procura de atualizações. Eles buscam ações decisivas que gerem valor.

Estarei acompanhando. Inscreva-se no NielFlamm.com e fique ligado:

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#Nextdoor ##NXDR RelaçõescomInvestidores #Liderança #ValorAcionista

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Niel Flamm

O sapato de verão que pode fazer ou arruinar o meu dia

Para uma pessoa amputada, um sapato de verão não se resume apenas ao conforto — ele pode mudar completamente a forma como você se move, se sente e funciona.

Acabei de experimentar um novo… e me surpreendeu.

Funcionou mesmo com a minha prótese — ou causou todo o problema?

Veja o unboxing, o teste de ajuste e minha reação sincera aqui:
👉 https://NielFlamm.com – Vídeos – A Vida Como Amputado

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O Vestido da Vergonha Retorna

A aventura de hoje: uma fistulografia para verificar meu acesso de diálise. Necessário? Sim. Elegante? De jeito nenhum.

Apresentamos o "Vestido da Vergonha" — aquela peça única que não serve para ninguém e que, de alguma forma, te deixa com calor e sem roupa ao mesmo tempo. Você sabe qual é.

O procedimento correu bem, o acesso foi verificado, missão cumprida… mas e o vestido? Continua invicto.

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Análise do Processo de Devolução da Verizon — Quando o Processo Supera o Bom Senso

Normalmente não publico coisas assim, mas esta continua a repetir-se — e não deveria.

Encomendei um iPad Mini (Wi-Fi e Celular) pela Verizon… e decidi devolvê-lo.

Segui o processo deles à risca:

  • Imprimi a etiqueta de devolução da UPS

  • Veio embalado na caixa original

  • Deixei em uma loja da UPS

Algumas semanas depois, as informações de rastreamento mostraram que o produto havia sido entregue ao centro de devoluções. Eu até confirmei pelo chat que o dispositivo seria removido da minha conta.

Então, fiz o que a maioria dos clientes faria: confiei no processo.
Joguei o recibo fora e apaguei a foto da etiqueta de envio.

Em seguida, chegou a próxima conta.

Ainda carregado. Aparelho + serviço.

Desde então, já se passaram meses tentando resolver algo que deveria ter sido simples:
👉 “Não podemos remover as cobranças porque o dispositivo não foi registrado.”
👉 Tradução: Provavelmente está em algum lugar nas instalações deles — mas agora esse é o meu problema.

A "solução" que me deram?
Ligar ou conversar online todos os meses para solicitar um crédito manual.

Este mês? Nem isso funcionou.

Como comprei os Samsung Galaxy Buds Pro (em promoção), meu crédito mensal — de mais de 60 dólares — de repente não pôde ser usado.

Isso não é focado no cliente.
Isso não é centrado no cliente.
O processo acabou, pessoal.

E quando pedi para que o caso fosse encaminhado para um nível superior?

“Você receberá a mesma resposta.”

Reconheço essa tática. Fui treinado para usá-la.

A realidade é a seguinte:
os clientes não se importam com processos internos de entrada de mercadorias, falhas no estoque ou limitações do sistema.

Eles se preocupam com os resultados.

Devolvi o aparelho.
Segui o processo.
Confirmei a entrega.

Eu não deveria ter que "contornar" uma falha do sistema mês após mês para pagar o que realmente devo.

Verizon — Façam melhor.

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#ExperiênciaDoCliente #AtendimentoAoCliente #CX #Telecomunicações #FazerMelhor

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“Boa vizinhança” seletiva? Uma oportunidade perdida para conexão

Uma coisa me chamou a atenção neste feriado prolongado.

O Nextdoor — uma plataforma construída com a ideia de conectar vizinhos — não dedicou um momento sequer para mencionar a Páscoa ou o Pessach.

E eu preciso perguntar…

Por que?

Não é essa a forma mais simples de ser um bom vizinho?
Uma mensagem de esperança. Um momento de união. Um pequeno gesto que diz: “Nós vemos vocês”.

Já vimos publicações sobre:

  • Ação de Graças

  • Natal

Mas nada para:

  • Páscoa

  • Páscoa

  • Hanukkah

  • Ano Novo

Essa inconsistência é notável.

Especialmente em uma plataforma onde:

  • As postagens dos usuários são moderadas de forma inconsistente

  • O conteúdo é sinalizado ou removido sem justificativa clara

  • As "normas da comunidade" parecem... no mínimo, aleatórias

Então, mais uma vez, por que não aproveitar a oportunidade para unir as pessoas?

Com todos os engenheiros, gerentes de produto e recursos disponíveis, não seria possível implementar algo tão simples quanto uma mensagem de boas festas programada ?

Não é complicado.

É intencional.

A boa notícia? A Páscoa Ortodoxa Grega está chegando.

Talvez seja essa que importa.

Ou talvez — apenas talvez — consistência, inclusão e conexão genuína devam importar mais.

#Nextdoor #Comunidade #Liderança #ExperiênciaDoUsuário #Inclusão

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