O estudo de suspensões da Nextdoor não aborda o assunto
No final da noite de sábado, Brandon compartilhou que sua conta no Nextdoor havia sido suspensa por tempo indeterminado logo após ele começar a publicar.
Esta é a parte do Nextdoor que não aparece nas pesquisas, relatórios de estudo ou artigos do LinkedIn.
É também a parte que levanta questões sobre transparência.
Quando os usuários são suspensos, qual é exatamente o processo de apelação? Como as decisões são revisadas? Quais padrões são aplicados? Por que as Diretrizes da Comunidade são frequentemente escritas de forma tão ampla que a interpretação parece favorecer a plataforma?
Já fiz essas perguntas antes e ainda não recebi respostas satisfatórias.
O que torna isso ainda mais interessante é que os usuários suspensos não desaparecem necessariamente do ecossistema imediatamente. Suas contas, dados e histórico permanecem na plataforma. No entanto, as discussões sobre transparência em torno de suspensões, recursos e direitos do usuário raramente recebem a mesma atenção que as discussões sobre usuários ativos semanais, oportunidades de publicidade ou métricas de engajamento.
Para muitos usuários, pode parecer que simplesmente fazer perguntas difíceis, discordar da narrativa predominante ou recusar-se a se tornar "mais um tijolo no muro" representa um risco.
Seja percepção ou realidade, é uma percepção que a liderança deve levar a sério.
Este não é um estudo sobre a FIFA.
Este não é um estudo sobre seguro residencial.
Este não é um estudo sobre publicidade farmacêutica.
Trata-se de usuários reais que acreditam ter sido silenciados e querem entender o motivo.
E esse é um estudo que eu teria interesse em ler.
Se você não consegue estacionar, talvez seja melhor não dirigir
Hoje, por volta das 16h (horário do leste dos EUA), no supermercado Harris Teeter de Rivertowne, me deparei com mais uma obra-prima de estacionamento.
Tenho uma filosofia de vida simples:
Se eu não conseguir estacionar um veículo entre duas linhas pintadas gigantes, vou comprar um veículo menor.
Aparentemente, nem todos compartilham dessa ideia revolucionária.
Esse motorista em particular estacionou como se estivesse fugindo de um assalto a banco, evitando o impacto de um asteroide, ou ambos.
Olha, ninguém é perfeito. Todos nós temos dias ruins.
Mas se o seu SUV precisa de partes de três vagas de estacionamento para se sentir emocionalmente acolhido, talvez seja hora de repensar sua relação com esse veículo.
Apenas um pensamento de um cara com uma perna só que, de alguma forma, consegue se manter dentro das linhas.
Até a próxima edição de Lixo da Internet...
250º aniversário da América: uma celebração de bairro ou mais uma briga de comida entre vizinhos?
À medida que os Estados Unidos se aproximam da celebração do seu 250º Dia da Independência, comunidades em todo o país devem se preparar para churrascos no quintal, desfiles, fogos de artifício, homenagens a veteranos e vizinhos se reunindo para comemorar um marco notável na história da nossa nação.
Em vez disso, muitas conversas de vizinhança parecem destinadas a se tornar o debate anual que todos já vimos antes:
“Meu cachorro tem medo de fogos de artifício!”
“É apenas uma noite por ano!”
“Pensem nos veteranos!”
“Pensem nos bebês!”
“Alguém estacionou em frente à minha casa!”
“Quem deixou as latas de cerveja vazias na rua sem saída?”
Essas discussões não são exclusivas de nenhuma plataforma em particular, mas destacam uma questão mais ampla.
Apesar de toda a conversa sobre conectar vizinhos, o Nextdoor muitas vezes parece amplificar desentendimentos não resolvidos entre pessoas que moram a poucos quarteirões de distância. A plataforma se destaca em expor conflitos, mas tem dificuldades em transformá-los em diálogos construtivos.
Ironicamente, acho que o Nextdoor deveria parar de fingir o contrário.
Aproveite o lado sensacionalista da vida no bairro. Deixe as pessoas rirem das reclamações sobre sopradores de folhas, das brigas com a associação de moradores, das encomendas extraviadas, dos fogos de artifício ilegais e das disputas por vagas de estacionamento. Se o objetivo é o engajamento, abrace aquilo que os usuários já apreciam, aumente o número de usuários ativos semanais, venda mais anúncios e, por fim, gere lucratividade que beneficie os acionistas que continuam a apoiar a empresa.
Porque se a plataforma não vai unir os vizinhos, que pelo menos os entretenha.
Esperamos que, quando os Estados Unidos celebrarem 250 anos de independência, passemos mais tempo agitando bandeiras e menos tempo discutindo sobre quem deixou o lixo na rua por muito tempo.
Feliz aniversário antecipado de 250 anos, América.
Dia 5: Ainda aguardando um estudo que não deveria ser tão difícil de compartilhar
Na segunda-feira à noite, solicitei o estudo completo da Home Insurance Insights que a Nextdoor mencionou em seu blog. Eu não estava procurando por um título chamativo — eu queria a metodologia, os dados demográficos, o tamanho da amostra e os dados que sustentavam as conclusões.
Hoje é sábado. Dia 5.
Não recebi o estudo.
Não recebi nenhuma confirmação.
Nem sequer recebi um simples "Estamos investigando"
Como já disse antes, isso não é nenhuma surpresa.
Talvez se eu fosse um grande investidor institucional, um anunciante nacional ou um moderador não remunerado que nunca questionasse o status quo, meu e-mail teria sido respondido.
Em vez disso, sou simplesmente um acionista pedindo à Nextdoor, ao CEO Nirav Toliae a Jacob Chavis que cumpram a promessa de transparência que fazem.
Isso levanta uma questão mais ampla:
Se essa é a experiência de um investidor que solicita pesquisas com referências públicas, o que acontece quando um anunciante local tem um problema?
Será que eles simplesmente pegam uma senha como se estivessem esperando no Detran? Ou como na sala de espera de Beetlejuice, torcendo para que seu número seja chamado enquanto todos os outros ficam olhando para o vazio?
Isso também me fez refletir sobre a economia gig moderna.
Empresas de transporte por aplicativo conectam passageiros e motoristas. Plataformas de entrega de comida conectam restaurantes, clientes e entregadores. Cada vez mais, essas mesmas empresas estão investindo fortemente em automação e inteligência artificial para reduzir a dependência do trabalho humano ao longo do tempo.
A Nextdoor frequentemente fala sobre IA como o futuro, mas seu valor, em última análise, vem de vizinhos reais e empresas locais que criam o conteúdo e a comunidade que tornam a plataforma útil. Se esses relacionamentos não forem sustentados por um serviço ágil e transparente, a visão de "boa vizinhança" se torna muito mais difícil de acreditar.
A tecnologia deve fortalecer a conexão humana, e não substituí-la.
A vida acontece… Vegas terá que esperar
No início desta semana, o que começou como uma terça-feira normal rapidamente se transformou em uma crise familiar envolvendo minha mãe. Foi um daqueles momentos em que as prioridades ficam cristalinas num instante.
Havia decisões a serem tomadas, perguntas a serem respondidas e alguém que precisava defendê-la. Minha mãe estava confusa e, como o inglês não é sua língua nativa, comunicar-se com os médicos e entender completamente o que estava acontecendo tornou-se ainda mais difícil. Passei a noite no hospital e, na manhã seguinte, fui direto para a diálise, sem conseguir voltar para casa.
Por mais exaustivo que fosse, não havia outra opção. A família vem em primeiro lugar.
Infelizmente, isso também significou tomar outra decisão difícil: cancelar minha viagem a Las Vegas.
Estava extremamente animado para passar um tempo com meus filhos maravilhosos, ouvir sobre a escola, rir de suas histórias e simplesmente curtir ser pai por alguns dias. Esses momentos se tornam mais valiosos a cada ano, e a saudade dói.
Eu também estava ansiosa para participar da CCW, ouvir sobre inovação, aprender as melhores práticas e me conectar com líderes de todo o setor de experiência do cliente. É sempre revigorante estar perto de pessoas apaixonadas por aprimorar a jornada do cliente e compartilhar novas ideias.
Mas às vezes a vida me diz que meu lugar é em outro lugar.
Então, eu mudo de rumo.
Isso é algo que a vida me ensinou nos últimos anos. Seja perder uma perna, fazer diálise três vezes por semana, enfrentar desafios de saúde ou emergências familiares inesperadas, eu me adapto, me ajusto e sigo em frente.
Vegas não vai a lugar nenhum.
O porte de arma oculta voltará a ser discutido.
Espero que meus filhos entendam que o papai queria estar presente, e espero que minha mãe continue melhorando.
E para aqueles que têm acompanhado meus comentários sobre o Nextdoor... não se preocupem. Espero que alguém do Nextdoor ainda apareça no CCW, leia o livro da Natalie Beckerman, " When Did You Stop Caring?", e nos salve do confronto presencial que meus seguidores aparentemente estão esperando. Acho que o que acontece em Vegas deve ficar em Vegas mesmo!
Por agora, meu lugar é exatamente onde preciso estar.
Às vezes, a melhor viagem que posso fazer é simplesmente estar presente para as pessoas que mais precisam de mim.