São 22h. Eu não devia estar a comer isto. Mas o carrinho da comida chamou-me.
São 22h em Nova Iorque.
Tive um dia longo.
Eu comi bastante.
Estou de volta ao hotel.
O mais responsável seria beber água, deitar-se na cama e dormir.
Havia apenas um problema.
O carrinho de comida em frente ao meu hotel estava a chamar-me.
E não estou a falar figurativamente.
Saí de casa e tenho quase a certeza de que ouvi:
"Niel... Niiiiiel... vem comer frango e borrego com arroz..."
O que devo fazer?
Ignorar?
Isso seria indelicado.
🌃 Isto é comida de rua de Nova Iorque
O carrinho tem exatamente o que se esperaria de um carrinho de comida de rua da cidade de Nova Iorque:
Frango com arroz.
Cordeiro com arroz.
Falafel com arroz.
Giroscópios.
Cachorros-quentes.
E há tantas outras opções exibidas na lateral do carrinho que acaba por ficar parado a olhar para o menu durante muito mais tempo do que o necessário.
Mas eu sabia o que queria.
Frango e borrego sobre arroz com açafrão.
Adicione a alface.
Adicione os tomates.
E, por favor, dê-me o molho branco.
Molho picante?
Não.
Eu já aprendi essa lição antes.
O meu estômago e o molho picante têm uma relação complicada. Aliás, estou a ser generoso.
O meu estômago comunicou claramente os seus limites.
Eu respeito-os.
💰 Espera lá... É esse o preço?!
Depois veio a maior surpresa da noite.
O prato inteiro custou um pouco mais de 10 dólares.
Em.
Nova. Iorque. Cidade.
Está a brincar comigo?
Eu estava totalmente preparado para que o rapaz me dissesse que custava 15 dólares. Talvez mais.
São 22h. Tenho fome. Estou em Nova Iorque. Ele está com o frango e o borrego.
Detém todo o poder de negociação.
Em vez disso, pouco mais de dez dólares.
Por este preço, acrescentei com agrado mais 20% de gorjeta para o rapaz que estava a operar o carrinho.
E de alguma forma isso torna-se ainda mais ridículo.
Anteriormente, comprei duas garrafas de Coca-Cola Zero no hotel.
Quase $8.
Deixe-me ver se percebi aqui a lógica económica:
🥤 Dois refrigerantes Coca-Cola Zero do hotel: quase 8 dólares
🍗🐑 Um recipiente gigante de frango E borrego sobre arroz de açafrão, com alface, tomate e molho branco, de um carrinho de rua de Nova Iorque: pouco mais de 10 dólares
Alguém, por favor, explique-me isto.
Na verdade, não o faça.
Não quero que ninguém investigue e diga ao vendedor de comida que tem de aumentar os preços.
🤤 E valeu a pena jantar às 22h?
Observa a imagem.
Já sabe a resposta.
Frango.
Cordeiro.
Arroz com açafrão.
Alface.
Tomates.
Molho branco por todo o lado.
Sem molho picante, pois gostaria de aproveitar o resto da viagem sem que o meu sistema digestivo apresente uma queixa formal.
E é incrível.
Comer isso às 22h foi uma boa decisão?
Do ponto de vista nutricional?
Provavelmente não.
Financeiramente?
ABSOLUTAMENTE.
Espiritualmente?
Eu diria que sim.
Depois de um dia a desfrutar com amigos e família, a comer comidas típicas de quintal de Nova Iorque, a perder o meu espetáculo da Broadway porque estava a divertir-me demasiado e a passear pelo Queens à noite, este parece o final perfeito.
Amanhã preocupar-me-ei com a alimentação responsável.
Esta noite?
O carrinho chamou.
Eu respondi.
E por pouco mais de 10 dólares na cidade de Nova Iorque, estou muito feliz por o ter feito.
Por vezes, perder o concerto significa que tive um grande dia
Hoje foi incrível.
Depois de passar dias a acompanhar a previsão meteorológica em Nova Iorque a oscilar constantemente — 55% de hipóteses de chuva, depois 77% com tempestades, e de repente a parecer bastante boa — não podia ter pedido nada melhor.
A temperatura manteve-se na casa dos 24°C, a humidade era baixa, houve algum sol e, ao final do dia, caiu uma ou outra gota de chuva.
É isso.
Aparentemente, passei vários dias preocupado com o clima de Nova Iorque sem absolutamente nenhuma razão.
E não tenho qualquer problema com isso.
Foi por isso que vim para Nova Iorque
Sim, eu queria os bagels de Nova Iorque.
Sim, queria a pizza.
Sim, queria ver o que fizeram ao LaGuardia.
E sim, tinha planos para assistir a um espetáculo da Broadway.
Mas nenhuma destas coisas foi realmente o motivo pelo qual embarquei num avião esta manhã.
Hoje o dia foi dedicado às pessoas.
Passei a tarde na companhia de amigos e pessoas que são praticamente família — pessoas com quem cresci e que conheço há anos, mas que não vejo com a frequência que gostaria.
Conversamos.
Nós rimos.
Nós provocávamo-nos muito.
Porque é isso que se faz com pessoas que se conhece há muito tempo.
Há amizades em que não se vê a pessoa há muito tempo, mas, em cerca de cinco minutos de convivência, é como se não tivesse passado tempo.
Hoje foi assim.
E depois havia a comida
Ah, a comida.
Também consegui algo que já me fazia falta há algum tempo:
Comida caseira típica de Nova Iorque.
Não é um restaurante chique.
Não é algo cuidadosamente arrumado num prato para que alguém possa tirar uma fotografia para o Instagram.
Estou a falar daquele tipo de comida que se come enquanto se está ao ar livre com pessoas que se conhece há muito tempo.
Boa comida.
Boa gente.
Boa conversa.
E não há absolutamente nenhuma razão para ter pressa.
O que me leva à Broadway.
🎭 Sobre isso e bilhete para Julieta...
Lembram-se daquele bilhete que comprei para o concerto do Juliet?
Sim.
Eu perdi isso.
Estive tanto tempo na reunião que, quando saí, já não tinha a mínima hipótese de chegar a tempo para o concerto.
E sabe uma coisa?
Eu não ligo.
Felizmente, o bilhete custou 49 dólares, e não os cerca de 200 dólares que eu teria gasto para assistir a Atividade Paranormal.
Gostava de ter visto & Juliet?
Absolutamente.
Valeu a pena perder 49 dólares para passar mais tempo com amigos e familiares que raramente vejo?
Absolutamente.
A Broadway estará lá da próxima vez que estiver em Nova Iorque.
Dias como o de hoje não são assim tão fáceis de remarcar.
Tomaria novamente a mesma decisão.
🌃 Um passeio por Queens
No entanto, eventualmente, o dia teve de chegar ao fim.
No regresso ao meu hotel, o SpringHill Suites em Long Island City, tirei algumas fotografias enquanto seguíamos para sul na Vernon Boulevard, logo a seguir à ponte Roosevelt Island e em direção à ponte Queensboro/59th Street.
Foi um daqueles passeios em que podia simplesmente olhar pela janela e desfrutar do facto de estar de volta a Nova Iorque.
Sem pressa para chegar à Broadway.
Sem consultar a aplicação de previsão do tempo.
Sem dúvida se a chuva ia atrapalhar o meu passeio.
Apenas a aproveitar a viagem.
E fico feliz por ter tirado algumas fotografias ao longo do caminho.
🌯 Mas a noite ainda não acabou
Agora estou de volta ao hotel.
Há um vendedor de comida de rua mesmo à saída, o que significa que tenho uma última decisão a tomar esta noite.
Na verdade, quem quero enganar?
A decisão já foi tomada.
Vou comer algo com arroz.
Frango?
Cordeiro?
Combinado?
Ainda não me decidi.
Mas há qualquer coisa a ser servida sobre o arroz, e eu vou comer.
Por isso, acho que oficialmente terminei.
Esta manhã começou com um voo de Charleston, um Aeroporto LaGuardia completamente transformado, um check-in antecipado no hotel e um prato de bacon.
Termina depois de um dia lindo com pessoas que não vejo com frequência, comida nova-iorquina maravilhosa, um espetáculo da Broadway que felizmente perdi, um passeio noturno por Queens e, aparentemente, um prato de comida de rua.
Cheguei a Nova Iorque a pensar se o tempo iria arruinar a viagem.
Em vez disso, tive exatamente o tipo de dia que esperava.
Por vezes, os planos que perde não são tão importantes como os momentos que o fizeram perdê-los.
A viagem de hoje valeu a pena.
Dia 69: A experiência mudou
Durante 68 dias, a história foi simples:
Solicitei à Nextdoor uma pesquisa detalhada. O Nextdoor não respondeu.
Então, finalmente, algo aconteceu.
A Nextdoor Communications respondeu.
Portanto, o Dia 69 já não é um post do tipo "Ninguém me respondeu".
O experimento foi alterado.
Tenho agora algo possivelmente mais interessante para examinar:
O que acontece quando uma empresa responde a uma pergunta que não fez?
O departamento de comunicação enviou-me links para os dois posts públicos do blogue Nextdoor e explicou que não acreditava que fosse necessária uma resposta, pois os estudos já eram públicos.
Só que a própria linguagem do Nextdoor cria um problema com esta explicação.
A publicação sobre Consultoria Financeira e Investimentos descreve-se como um resumo que destaca as principais informações e orienta os leitores interessados nas conclusões completas e nos dados detalhados a contactar Jacob Chavis.
É isso que tenho vindo a solicitar.
Existe uma diferença significativa entre:
"Aqui estão os destaques"
e
"Aqui está a pesquisa detalhada subjacente"
Se o menu de um restaurante diz: "Pede ao empregado o menu de sobremesas", e eu o solicito, mostrar-me novamente o menu do jantar não vai ao encontro do meu pedido.
Isso prova que me ouviu.
Isso não prova que ouviu.
Ouvir não é o mesmo que escutar
Esta distinção chama-me particularmente a atenção porque tenho mais de 20 anos de experiência em Aprendizagem e Desenvolvimento.
Já estive na posição de estar em frente aos alunos.
Fui o designer instrucional responsável pela criação da experiência de aprendizagem.
E tenho sido o gestor responsável por ajudar outros a desenvolver as competências necessárias para fazer ambas as coisas de forma eficaz.
Em diferentes setores e áreas, tenho repetidamente destacado um conceito enganadoramente simples:
Existe uma diferença entre ouvir e escutar.
Ouvir indica que as palavras chegaram a alguém.
Ouvir exige compreender o que foi efetivamente comunicado e responder de forma adequada.
É uma distinção que ensino porque é importante no atendimento ao cliente, na liderança, nas vendas, na gestão, na formação e praticamente em todas as interações entre duas pessoas.
E agora estou a ver essa lição a desenrolar-se em tempo real.
A equipa de comunicação da Nextdoor ouviu -me claramente .
Eles sabem dos meus pedidos.
Eles sabem que estudos estou a discutir.
Eles sabem como entrar em contacto comigo.
Até sabem da minha experiência com contas duplicadas.
Assim, já ultrapassámos essa fase:
"Talvez ninguém tenha visto isto."
Eles já viram.
A questão agora é:
Será que o Nextdoor ouviu realmente o que eu pedi — ou optou por não satisfazer o meu pedido?
São duas coisas muito diferentes.
Se os dados detalhados não estiverem disponíveis para mim, por favor informe-me.
Se só estiver disponível para anunciantes ou potenciais clientes, diga-o.
Se o Nextdoor decidiu não me fornecer isso especificamente, diga-o.
Se o texto do blogue prometer mais do que realmente oferece, corrija-o.
Todas as quatro respostas me fornecem informações úteis.
Enviar-me o resumo que já li não adianta.
O dia 69 trata da lacuna
As empresas investem enormes quantias em estudos sobre as jornadas do cliente, a escuta ativa dos colaboradores, a IA, a análise de dados, o sentimento e o engagement.
Por vezes, a medição mais reveladora é muito mais simples:
Respondemos à questão que foi efetivamente colocada?
Este é o meu caso de estudo do 69º dia.
Não sei se o Nextdoor respondeu.
Sim, fizeram.
Não se trata de saber se o Nextdoor sabe quem eu sou.
Aparentemente, sim, com certeza.
A questão é se uma empresa criada com o objetivo de ligar vizinhos conseguirá colmatar o fosso de comunicação, notavelmente pequeno, entre:
"Contacte-nos para obter dados detalhados."
e
"Aqui estão os dados detalhados"
Após 69 dias, este é o resultado da experiência.
E continuo a recolher dados.
Cronologia completa em NielFlamm.com/blog.
✈️ Cheguei a Nova Iorque — e o que aconteceu a LaGuardia?!
Eu consegui!
Depois de dias a acompanhar a previsão meteorológica, que variava de 55% de probabilidade de chuva para 77% de probabilidade de chuva com trovoada e depois voltava a quase nada, embarquei no avião em Charleston esta manhã rumo a Nova Iorque.
Há muito, muito tempo que não aterrava no Aeroporto de LaGuardia, e tenho uma dúvida:
O que fizeram à antiga LGA?!?
A sério.
O LaGuardia de que me lembro e o LaGuardia por onde passei hoje parecem dois aeroportos completamente diferentes.
É novo. É limpo. É luminoso.
Existem opções de comida por todo o lado.
As pessoas não estão sentadas no chão à espera dos seus voos porque não há lugares suficientes.
E, talvez o mais importante...
Não vi nenhum rato a correr pelo forro falso.
Se já passou pelo antigo aeroporto de LaGuardia, sabe que não estou necessariamente a exagerar. 😂
Este lugar mudou.
🗽 Isto sim é uma receção de Nova Iorque!
Quando aterrámos em LaGuardia, consegui também tirar uma fotografia da parte baixa de Manhattan a partir do avião.
Esta é uma daquelas vistas que te dizem logo:
Sim. Estou de volta a Nova Iorque.
Há algo em ver Manhattan de cima que nunca perde o encanto.
Depois era hora de começar a trabalhar na agenda do dia.
👻 Atividade Paranormal Não Aconteceu
Tinha esperança de conseguir um dos bilhetes de última hora para o evento Atividade Paranormal , que seriam vendidos no mesmo dia .
Isso não aconteceu.
E continuo sem pagar cerca de 200 dólares por um bilhete.
Queria ver alguns fantasmas, mas não ao ponto de ter um deles a assombrar a minha fatura do cartão de crédito durante o próximo mês.
Mas a Broadway não está completamente fora de questão.
consegui um bilhete para ver a Julieta !
Por isso, esta noite, depois da festa, irei à Broadway ver algo que não tinha inicialmente planeado.
Por vezes, estas escolhas espontâneas acabam por ser as mais divertidas.
Postarei depois e direi o que achei.
🥓 Conquista do Hotel Desbloqueada
Próximo desafio: Será que conseguiria fazer o check-in no hotel mais cedo?
SIM.
Esta é talvez a maior vitória de hoje.
Entrei no meu quarto, deixei tudo e depois tratei de outra prioridade extremamente importante da minha viagem a Nova Iorque.
Peguei num prato de bacon.
Porque, obviamente.
Então vamos recapitular:
✈️ Cheguei a Nova Iorque.
🗽 Vi Lower Manhattan do alto.
😳 Descobri que LaGuardia aparentemente se transformou num aeroporto completamente diferente enquanto eu não estava a olhar.
🏨 Fiz o check-in antecipado no hotel.
🥓 Comi bacon.
👻 Não consegui comprar um Paranormal Activity Rush.
🎭 Em vez disso, consegui um para o & Juliet .
🎉 A festa começa às 13h00.
Eu diria que estamos muito bem.
E agora, depois de clicar em "publicar"...
Vou dormir uma sesta de algumas horas antes da festa.
Porque, aparentemente, o meu roteiro em Nova Iorque também inclui períodos programados de inconsciência.
Fiquem atentos. Ainda temos muito do sábado pela frente.
✈️ Nova Iorque, aqui vou eu! De acordo com o FlightAware, esta é a rota planeada de Charleston (CHS) para Nova Iorque esta manhã. E, naturalmente, estou a olhar para o mapa a pensar: Vê todo este verde?
Segundo o FlightAware, esta é a rota planeada de Charleston (CHS) para Nova Iorque esta manhã.
E, naturalmente, estou a olhar para o mapa a pensar:
Estão a ver todo este verde?!? 😂🌧️
Depois de dias a acompanhar a previsão meteorológica em Nova Iorque, que passou de 55% de probabilidade de chuva para 77% com possibilidade de tempestades e, finalmente, para praticamente nada esta manhã, aparentemente a próxima etapa da aventura é chegar lá.
A boa notícia: estou a caminho.
O plano continua a ser aterrar em LaGuardia por volta das 9h, ir até Astoria, fazer o check-in no hotel com antecedência e chegar ao encontro anual às 13h.
Por isso, se os deuses da Broadway colaborarem, vou tentar arranjar um daqueles bilhetes para o mesmo dia para a apresentação das 20h de Atividade Paranormal.
Ainda não vou pagar 200 dólares. 👻😂
Por enquanto, porém, só existe uma missão:
CHS ➡️ LGA.
Vamos ver até que ponto o avião segue aquela pequena linha azul.
Bagels nova-iorquinos, pizza, amigos e talvez alguns fantasmas da Broadway esperam por si.
Próxima paragem: Nova Iorque!
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