✈️ Reviravolta na trama: Vou para Nova Iorque!
Bem, pelos vistos a Mãe Natureza lê o meu blog.
Há uns dias, estava na dúvida se iria mesmo fazer a minha viagem a Nova Iorque. A previsão meteorológica mudou de 55% de hipóteses de chuva para 77% com tempestades, e eu não estava particularmente interessado em voar para Queens só para ficar sentado num quarto de hotel a ver a chuva cair.
Avançando para a manhã de sábado.
70 graus. Céu limpo. 2% de hipóteses de chuva esta manhã.
Ok, Nova Iorque. Você venceu. Estou a chegar. 😂
O meu voo está previsto chegar a LaGuardia por volta das 9h da manhã, e de lá irei para o hotel e espero conseguir fazer o check-in mais cedo. No mínimo, espero que aceitem as minhas malas, pois tenho sítios para ir e pessoas para ver.
O encontro anual em Astoria, Queens, começa às 13h, por isso tenho algumas horas entre a aterragem e a festa.
E como pelos vistos não acredito em relaxar nas férias, já comecei a pensar no que vou fazer a seguir.
👻 Atividade paranormal na Broadway?
Adorava ver Atividade Paranormal na Broadway.
Há apenas um pequeno problema.
Não vou pagar 200 dólares por um bilhete.
Eu gosto da Broadway.
Gosto de coisas paranormais.
Gosto de estar sentado num teatro escuro, imaginando o que vai surgir de repente à minha frente.
Mas por 200 dólares, o fantasma que saia do teatro comigo, carregue a minha bagagem de volta para Queens e me deite na cama.
Felizmente, existe outra possibilidade.
Existem alguns bilhetes para o mesmo dia que serão libertados às 9h da manhã, e espero conseguir um para a apresentação das 20h.
Assim, mais ou menos na altura em que o meu avião aterrar no aeroporto de LaGuardia, também vou tentar arranjar um bilhete para a Broadway a um preço razoável.
Porque, aparentemente, aterrar um avião não é emoção suficiente para as 9h da manhã.
Se tudo correr bem, o meu sábado poderá ser mais ou menos assim:
✈️ 9h: Chegada a LaGuardia
🏨 Manhã: Ir para o hotel e, com sorte, fazer o check-in
🎉 13h: Festa em Astoria
👻 20h:Atividade Paranormal na Broadway — SE conseguir o bilhete para o mesmo dia
E algures entre tudo isto, é melhor que haja um bagel nova-iorquino e uma pizza.
Estas não são opcionais.
Depois de vários dias a acompanhar a previsão do tempo a subir e a pensar se esta viagem iria realmente acontecer, é engraçado que agora estou a olhar para uma previsão com quase nenhuma probabilidade de chuva esta manhã.
Então...
Nova Iorque, aqui vou eu.
Agora só preciso que o voo colabore, que o hotel me deixe fazer o check-in mais cedo e que os deuses dos bilhetes para a Broadway me abençoem às 9h da manhã.
Não é pedir muito, certo?
Fique atento.
Dia 68: O Nextdoor respondeu finalmente — mais ou menos*
Sim, há um asterisco ao lado do Dia 68.
Após mais de dois meses de e-mails, publicações, perguntas, marcações e incerteza sobre se alguém da equipa do Nextdoor responderia, a equipa de Comunicação do Nextdoor enviou-me um e-mail.
Progresso?
Bem... mais ou menos.
O e-mail deles dizia:
“Não consideramos necessário responder ao seu pedido referente aos seguintes estudos, uma vez que ambos estão disponíveis publicamente.”
De seguida, enviaram-me links para os posts do blog "Home Insurance Insights" e "Financial Advising and Investing"
Há apenas um problema.
Não foi isso que eu pedi.
A própria publicação da Nextdoor sobre Consultoria Financeira e Investimento diz:
Quer explorar as descobertas completas? Este resumo destaca as principais informações da nossa pesquisa, mas há muito mais para descobrir
De seguida, o texto orienta os leitores que procuram dados detalhados, segmentos de público adicionais e recomendações estratégicas a contactar Jacob Chavis.
É exatamente isso que tenho feito.
Respondi e agradeci ao departamento de Comunicação o contacto. Solicito os resultados completos e os dados detalhados, não os resumos do blogue.
Para mim, tanto faz se o Jacob ou o Departamento de Comunicações os enviam.
Quero aquilo que o próprio blog do Nextdoor diz que os leitores podem solicitar.
A seguir, veio outra parte interessante do seu e-mail.
A Nextdoor Communications informou-me que esta seria a única mensagem que enviariam a partir daquele endereço e direcionou futuros pedidos de suporte para outro local.
Bem, pelo menos ao fim de 68 dias confirmei uma coisa:
A caixa de entrada de Comunicações está a funcionar.
E como o meu pedido de investigação permanece sem resposta, não estou a recuar na questão fundamental. Estou a reiterar o meu pedido de esclarecimentos.
Entretanto, Nurav Tooleyah deixou o bairro
Lembram-se da minha experiência testando o sistema de verificação do Nextdoor?
Criei uma conta duplicada utilizando o nome intencionalmente falso "Nurav Tooleyah".
A Nextdoor Communications mencionou especificamente a conta duplicada no seu e-mail, e a conta foi suspensa por tempo indeterminado.
Razão:
Conta duplicada.
Assim, justiça seja feita: o Nextdoor acabou por detetar o problema.
Mas há outro asterisco.
Demorou mais de 68 dias.
Esta é a parte que deve preocupar qualquer pessoa interessada na confiança e segurança da plataforma.
A minha conta era uma experiência para testar o processo de verificação. Mas imagine alguém a criar uma identidade falsa com intenções genuinamente maliciosas.
Que danos poderia um indivíduo mal-intencionado potencialmente causar em 68 dias, mesmo aparentando ser um vizinho verificado?
Será que conseguiriam construir confiança?
Recolher informações?
Contactar com vizinhos vulneráveis?
Promover um golpe?
Por isso, tenho questionado o modelo de verificação do Nextdoor.
Conseguir identificar uma conta falsa é eventualmente melhor do que nunca identificá-la.
Mas a rapidez com que o deteta é importante.
E há aqui uma ironia interessante.
O Nextdoor encontrou a minha conta duplicada.
A Nextdoor Communications encontrou o meu e-mail.
A Nextdoor Communications encontrou as duas publicações no blogue.
Após 68 dias, ainda não recebi a pesquisa detalhada que estes posts convidam explicitamente os leitores a solicitar.
Sim, pois:
Dia 68.*
O asterisco é importante.
O Nextdoor entrou finalmente em contacto.
A conta falsa desapareceu finalmente.
Mas a questão original permanece notavelmente simples:
Jacob, poderia partilhar os resultados completos e os dados detalhados que o Nextdoor orienta os leitores a contactá-lo para obter?
Cronologia completa em NielFlamm.com/blog.
Os burlões aparentemente abandonaram o Bitcoin — agora estou a reparar o meu relógio
Bem, os burlões estão a diversificar os seus ataques.
Ao que parece, nas últimas semanas comprei Bitcoin, renovei a proteção da Geek Squad várias vezes e fui convidado para eventos do Facebook que celebravam estas conquistas financeiras.
Hoje temos uma novidade.
Aparentemente, vou mandar arranjar um relógio.
Recebi um e-mail de uma empresa que se identifica como Watch Repairs USA Customer Care com o assunto:
“REPARAÇÃO DE RELÓGIOS EUA - Reparação nº”
Número de reparação qual?
Excelente questão.
Não há número de reparação após o nº.
Começámos muito bem.
Obrigado pelo meu pagamento!
O e-mail anuncia com orgulho:
“O seu comprovativo de pagamento.”
De seguida, agradece o pagamento e informa que o trabalho no meu relógio vai começar agora.
Maravilhoso!
Exceto por um pequeno pormenor:
Eu não lhes enviei um relógio.
De acordo com o e-mail, vou receber uma bateria de substituição por 29,99 dólares, mais 30,00 dólares de portes de envio.
É um custo de envio bastante elevado para uma pilha de relógio.
As informações da transação também contêm alguns detalhes interessantes.
Nome: em branco.
Morada: Estados Unidos.
É isso.
Aparentemente, algures entre aproximadamente 340 milhões de pessoas, há um relógio a caminho da minha morada.
Boa sorte, FedEx.
A minha parte favorita: “Total em dólares.”
As listas de e-mail:
Subtotal: $29,99
Portes: $30,00
Total: $
Isso mesmo.
Nenhum número.
Apenas um cifrão.
Aprecio uma empresa que me permite usar a minha imaginação.
Talvez o total seja de 59,99 dólares.
Talvez custe 5.999 dólares.
Talvez estejam à espera que eu escolha.
Isto é menos um recibo e mais um exercício do tipo "Mad Libs".
Mas não se preocupe — existe um botão de reembolso!
Naturalmente, o e-mail inclui uma secção intitulada:
“Solicitar reembolso.”
Que conveniente.
Se não concluísse esta transação, tudo o que teria de fazer seria clicar no prático botão "Solicitar reembolso"
E é exatamente aí que o meu radar de golpes começa a disparar.
Uma compra inesperada.
Uma transação que não reconheço.
Informação incompleta.
Em seguida, um prático botão oferece a solução para tudo.
O objetivo é o mesmo, embora a embalagem tenha mudado:
Faça-me ficar preocupado com o dinheiro e leve-me a reagir.
Este é mais interessante
O que diferencia esta mensagem dos recentes esquemas de fraudes de eventos do Facebook é que se parece muito mais com um e-mail comercial comum.
Existe um logótipo.
Existe uma secção de pagamento.
Existe uma avaria no sistema de reparação.
Há informações sobre o envio.
Há informações de contacto.
Existem links na parte inferior.
Tem todos os ingredientes que podem fazer alguém pensar:
“Espera... eu pedi mesmo isto?”
É por isso que os e-mails transacionais inesperados merecem mais alguns segundos de reflexão antes de clicar em qualquer coisa.
Um e-mail com aspeto profissional não comprova que a transação é sua.
Ainda não percebi
A minha abordagem não mudou.
Se receber um e-mail a informar que me foi cobrado algo que não me recordo de ter comprado, não clicarei imediatamente no botão de reembolso presente no e-mail.
Primeiro, vou verificar o meu cartão de crédito ou a minha conta bancária por conta própria.
Se não houver cobrança, não há nada a reembolsar.
Caso exista uma cobrança não autorizada, entrarei em contacto com a instituição financeira utilizando as informações de contacto que eu próprio obtiver, e não as que estiverem presentes na mensagem suspeita.
O importante é evitar deixar que o e-mail dite o que vou fazer a seguir.
É exatamente para isso que estas mensagens foram criadas.
Os meus gastos imaginários estão a sair do controlo
Vamos analisar a minha atividade financeira recente de acordo com a minha caixa de entrada:
Bitcoin.
Mais Bitcoin.
Uma assinatura misteriosa.
Geek Squad.
Mais Geek Squad.
E agora...
Uma pilha de relógio.
O meu eu imaginário aparentemente é péssimo com dinheiro.
O Niel imaginário possui uma excelente diversificação.
Criptomoeda.
Serviços de tecnologia.
Acessórios de luxo.
É praticamente um portefólio.
Estou apenas a aguardar o e-mail de amanhã:
“Parabéns! O seu plano anual de manutenção de iates de 799 dólares foi renovado com sucesso.”
Isso será decepcionante.
Principalmente porque não tenho iate.
Embora, a julgar pela minha caixa de entrada, aparentemente possa.
O Nextdoor tem um dia dedicado à IA. Talvez precise de um dia dedicado à comunicação.
Deparei-me com um artigo interessante do HR Brew sobre a equipa de RH da Nextdoor , que dedica um dia inteiro por mês à experimentação com IA
Artigo completo:
https://www.hr-brew.com/stories/nextdoors-hr-team-halts-people-work-once-a-month-and-dedicates-the-day-to-ai
Primeiro, é preciso dar o devido crédito.
Como alguém com experiência em Aprendizagem e Desenvolvimento, gostei desta ideia.
Tony Castellanos, responsável de Recursos Humanos da Nextdoor , disse ao HR Brew que a equipa de RH liberta as suas agendas um dia por mês — sem reuniões, entrevistas ou relatórios — para que os colaboradores possam experimentar a IA e criar soluções.
Isto é aprendizagem experiencial.
Isto significa dar aos colaboradores permissão para experimentar, iterar e aprender.
Eu concordo com isso.
Mas, tendo em conta tudo o que tenho documentado sobre o Nextdoor, ocorreu-me de imediato outro pensamento:
Poderíamos dedicar um dia à comunicação?
Passei mais de dois meses a tentar obter um do Nextdoor Insights de Jacob Chavis.
Entrei em contacto com Jacob, Nirav Tolia, Sarah Leary, Relações com Investidores e Comunicação.
De seguida, a Nextdoor publicou outro relatório Insights dirigindo os leitores que desejam informações detalhadas para — já adivinhou — Jacob Chavis.
Segui novamente essas instruções.
E-mail curto. Reinicialização mais amena e suave. Dois estudos solicitados.
Ainda estou à espera.
É por isso que este artigo me fascina.
A Nextdoor pode pausar o trabalho de rotina de RH durante um dia inteiro a cada mês para que os colaboradores possam explorar a IA.
Excelente.
Mas a tecnologia não resolve todos os problemas organizacionais.
Por vezes, a solução não é mais um agente de IA.
Por vezes é:
"Ei, alguém responda a este e-mail."
O HR Brew refere ainda que o "People Brain" da Nextdoor revê o conteúdo publicado nos canais públicos para ajudar a garantir que as mensagens e as políticas estão alinhadas com o conteúdo principal da equipa de Recursos Humanos
Isso deixou-me curioso.
Se a IA estiver a ajudar a avaliar Nextdoor, adoraria saber o que pensa sobre:
Comunidade sem diálogo.
Publicações de comunicação com comentários desativados.
Pesquisas anunciadas como disponíveis, enquanto as solicitações permanecem sem resposta.
Um acionista que esteve mais de dois meses a pedir uma resposta.
Talvez não sejam problemas de IA.
Talvez sejam problemas de liderança e de execução.
Já disse várias vezes que quero que a Nextdoor e a NXDR tenham sucesso. Sou acionista. Financeiramente, isso é do meu interesse.
Os Dias da IA poderiam realmente melhorar a eficiência.
Mas a inovação não deve desviar a atenção do essencial.
A inteligência artificial é impressionante.
Responder a um e-mail não o exige.
Talvez, para além do Dia da Inteligência Artificial, a Nextdoor devesse experimentar um Dia da Comunicação.
Disponibilizo a minha caixa de entrada para o projeto piloto.
Cronologia completa em NielFlamm.com/blog.
Duas histórias sobre a recuperação que tiveram impactos diferentes esta semana
Na segunda-feira, ouvi duas histórias muito diferentes que envolviam duas pessoas muito famosas. Ambas me fizeram pensar sobre a recuperação, a sobriedade, a adição e algo que nós, que estamos perto da recuperação, aprendemos muito rapidamente:
Não existe linha de chegada.
A primeira história era sobre Brad Pitt.
Não falei com o Brad Pitt. Ele não me ligou ultimamente. Não tomamos um café juntos. E até que ele me convide para sair, só posso basear-me no que ele disse publicamente.
Numa entrevista recente à Esquire , Pitt falou sobre ter estado sóbrio durante sete anos e depois ter decidido voltar a beber. Descreveu o seu consumo atual como mais moderado e reconheceu que já houve algumas ocasiões em que percebeu que grandes quantidades não lhe faziam bem.
Este é o mesmo Brad Pitt que agradeceu publicamente a Bradley Cooper em 2020 por o ter ajudado a ficar sóbrio.
Não estou aqui para julgar a decisão de Brad Pitt.
A recuperação é algo pessoal. O que funciona — ou não funciona — para Brad Pitt é problema dele.
Mas a história dele chamou-me a atenção porque já tinha ouvido versões dela antes.
Já participei em reuniões e ouvi pessoas falarem sobre anos de sobriedade antes de finalmente decidirem que já não precisavam de recuperação.
Talvez as coisas fossem diferentes agora.
Talvez já tivesse passado tempo suficiente.
Talvez tivessem aprendido a lição.
Talvez desta vez pudessem beber como uma pessoa "normal".
E às vezes começava exatamente assim.
Moderadamente.
Uma bebida.
Um copo de vinho para acompanhar o jantar.
Apenas em férias.
Apenas aos fins de semana.
Até que deixou de ser moderado.
Estas são as histórias que ouvi. Isto não significa que a história de Brad Pitt vai terminar da mesma forma. Não o conheço, e nem eu nem ninguém devemos fingir que sabemos o que o futuro lhe reserva.
Mas isso faz-me lembrar porque é que a recuperação nos pede para nos focarmos no hoje.
Não daqui a sete anos.
Não há sete anos.
Hoje.
E então surgiu Hayden Panettiere
A segunda história foi muito mais difícil de ouvir.
A atriz Hayden Panettiere morreu aos 36 anos, em Greenville, na Carolina do Sul.
Eu conhecia o trabalho dela. Assisti a Duelo de Titãs. Assisti a Eu Amo-te, Beth Cooper. Assisti a Scream 4.
Ela era alguém que eu via no ecrã há anos.
Ela também tinha falado publicamente sobre as suas lutas contra o vício e a depressão.
Segundo as autoridades, Panettiere foi encontrada inconsciente e em paragem cardíaca. Os socorristas tentaram reanimá-la, mas foi declarada morta. A autópsia não encontrou qualquer trauma que tenha contribuído para a sua morte.
No momento em que escrevo isto, a causa e a forma oficiais da sua morte ainda não foram determinadas. Os resultados toxicológicos ainda estão pendentes.
Isso é importante.
Não vou afirmar que o vício lhe causou a morte enquanto os investigadores não tiverem chegado a essa conclusão.
Não vou transformar a morte de alguém em especulação.
Mas ouvir falar da morte dela ainda me fez pensar na recuperação.
Porque já vi o que o vício pode fazer.
Conheci pessoas que chegaram perigosamente perto da morte.
Conheço pessoas que voltaram.
E conheci pessoas que não o fizeram.
Existe uma solução
É exatamente por isso que estou a escrever isto.
Não porque Brad Pitt tenha decidido voltar a beber.
Não porque saibamos o que terá provocado a morte de Hayden Panettiere.
Estou a escrever isto porque alguém que esteja a ler pode estar a passar por dificuldades neste momento.
Alguém pode estar a perguntar-se se realmente tem um problema.
Alguém pode estar sóbrio há anos e pensar: " Talvez eu tenha percebido tudo agora".
Alguém pode ter tido uma recaída ontem e acreditar que deitou tudo a perder.
Outra pessoa pode estar sentada sozinha, pensando que não há outra saída.
Existe.
A recuperação não é um exclusivo das celebridades.
Não é algo reservado apenas a pessoas com dinheiro.
Não está reservado apenas a pessoas que não tiveram recaídas.
Não é algo reservado a alguém que tenha atingido um "fundo do poço" imaginário
Não precisa de esperar até que tudo acabe.
Não precisa de esperar até que a sua família desista.
Não precisa de esperar até estar sentado num hospital.
Não precisa de esperar até estar a morrer.
Existe uma solução.
Existem reuniões. Existem programas de tratamento. Existem profissionais. Existem comunidades de recuperação repletas de pessoas que compreendem exatamente o que é perguntar-se como raio é que a vida chegou a este ponto.
E há pessoas dispostas a ajudar.
Por vezes, a parte mais difícil é simplesmente admitir:
Já não consigo fazer sozinho.
Não precisa.
Quer alguém tenha sete horas, sete dias, sete meses ou sete anos, a recuperação acontece sempre da mesma forma.
Hoje.
Assim, amanhã, tentaremos fazer isso novamente.
Existe uma solução, e está disponível para todos.