Cura… ou pelo menos é assim que lhe estamos a chamar
A atualização médica de hoje traz duas imagens: o olho e o braço.
Comecemos pelo olho.
O óleo de silicone foi removido há alguns dias e, de alguma forma, o meu olho parece mais negro agora do que no primeiro dia. Aparentemente, a cicatrização por vezes gosta de piorar as coisas antes de as melhorar.
E a visão através desse olho?
Anteriormente, descrevi isto como olhar através de um copo com um líquido turvo.
Decidi que esta descrição precisa de ser atualizada.
É como olhar através de um molho para salada.
Não molho rancho. Nem molho Thousand Island. Estou a pensar em vinagrete— algo ligeiramente turvo, em que o óleo e o líquido se separam e a gravidade continua a misturar tudo.
Basicamente, o meu globo ocular transformou-se num frasco de condimento.
Entretanto, temos também o The Arm.
Esta é a marca da queimadura no tapete, resultado do infeliz desentendimento de sexta-feira entre a minha perna protésica, a gravidade e um grande refrigerante de maracujá da Dutch Bros.
Está horrível.
A sensação é… surpreendentemente boa.
Não dói quase nada.
Talvez eu seja apenas durão.
Ou talvez sejam aqueles colírios com esteróides.
Continuo a aplicar esteróides nos meus olhos quatro vezes por dia, por isso, com certeza, em algum momento eles vão descer para o meu braço e transformar-me no Hulk. É assim que a medicina funciona, certo?
Assim, o marcador de hoje:
👁️ Olho: Parece pior. Visão por vinagrete.
💪 Braço: Tem um aspeto horrível. Quase não dói.
🟢 Transformação em Hulk: Ainda pendente.
Continuarei a documentar este processo de cura altamente científico enquanto o meu olho e o meu braço descobrem o que estão a fazer.
A este ritmo, estou feliz por nada mais ter começado a vazar, a sangrar, a ficar roxo ou a soltar-se.
A recuperação continua.
A gravidade volta a vencer: quando a minha prótese decidiu que estávamos a cair
Ontem, ainda antes de a minha reunião de recuperação começar, decidi fazer uma entrada triunfal.
Não intencionalmente.
Tinha comigo um refrigerante grande de maracujá da Dutch Bros. Tinha
Dei um passo em falso com a minha perna prostética, e a prótese interpretou esse movimento como: "Ah, vamos dar outro passo? Já percebi."
Só que não éramos.
O joelho começou a dobrar.
E quando está a usar uma prótese acima do joelho, chega um momento mágico em que se apercebe:
Estou a descer.
Quando a prótese começa a dobrar como se estivesse a passar a perna para o passo seguinte, não posso simplesmente puxá-la para trás e dizer: "Deixa estar".
O departamento de Física já aceitou a tarefa.
Então desci.
E o refrigerante de maracujá também.
Tudo. Sobre. O. Alcatifa.
O meu braço ficou com uma queimadura de tapete bastante impressionante durante o processo. Estava a sangrar e, como podem ver na foto, vai certamente deixar-me com uma pequena recordação desta aventura.
Felizmente, o braço não dói muito.
O meu orgulho? Essa é outra história.
Há algo de particularmente humilhante em cair em frente às pessoas enquanto se entorna uma bebida gigante no tapete.
Pelo menos providenciei o entretenimento antes da reunião.
As quedas com prótese são interessantes porque por vezes não há muito tempo para recuperar. Soube exatamente o que estava a acontecer assim que o joelho começou a dobrar.
O meu cérebro: Estamos a cair.
A minha prótese: Correta.
Gravidade: obtive-a daqui.
A boa notícia é que estou bem. O braço vai sarar. O meu orgulho vai recuperar com o tempo.
Não tenho a certeza quanto ao tapete.
Dia 76: Talvez esteja a fazer a pergunta errada
Durante 76 dias, tenho feito uma pergunta semelhante, mais ou menos assim:
Onde posso encontrar os dados detalhados?
Hoje, estou a mudar a pergunta.
Porquê anunciar algo como disponível se não está preparado para o fornecer?
Essa é uma questão muito mais interessante.
O Nextdoor publicou artigos de Insights que não se limitam a dizer: “Aqui está a nossa investigação. Esperamos que tenham gostado”
Convidam especificamente os leitores que desejam mais informações a entrar em contacto.
A linguagem é bastante clara: se pretende “dados detalhados, segmentos de público adicionais e recomendações estratégicas”, contacte a pessoa indicada pelo Nextdoor.
Então fiz.
E aqui estamos.
Dia 76.
Imagine isso em qualquer outro lugar
Um restaurante coloca isto no menu:
“Pergunte ao seu empregado de mesa sobre as sobremesas do dia.”
Você pergunta.
O empregado entrega-lhe o menu do jantar novamente.
Você explica:
“Não, já li isso. Estou a perguntar sobre as sobremesas que me disse para perguntar.”
Entregam-lhe o menu do jantar novamente.
Esclarece exatamente o que está a solicitar.
Apontas para a frase que te diz para perguntar.
Por fim, envia-lhes uma fotografia da frase.
E depois...
Nada.
A dada altura, deixa de se perguntar o que vai ter de sobremesa.
Está a perguntar-se por que razão o restaurante colocou esta frase no menu.
Basicamente, é esta a minha situação com o Nextdoor.
Isto já não se trata mais de um relatório
A investigação tornou-se quase secundária.
O que me fascina é a desconexão entre o convite e a execução.
Se uma organização disser publicamente às pessoas:
Entre em contacto connosco para X
Provavelmente deveria haver um procedimento para o que acontece quando alguém realmente...
entra em contacto consigo para X.
Quem se qualifica?
O que será enviado?
Existe algum requisito de vendas?
Está apenas disponível para anunciantes?
Existe um gasto mínimo em publicidade?
É um conteúdo proprietário e não está disponível ao público em geral?
Existe algum acordo de confidencialidade?
Será que o Nextdoor simplesmente não me quer prestar este serviço?
Qualquer uma destas respostas seria, pelo menos, uma resposta.
E se houver condições para receber a informação, porque não divulgá-la ao convidar as pessoas a solicitá-la?
Talvez haja aqui uma lição de marketing mais importante
Os apelos à ação são promessas.
Descarregue o guia.
Solicite uma demonstração.
Entre em contacto connosco para obter mais informações.
Entre em contacto para obter dados detalhados.
Cada uma destas afirmações cria uma expectativa.
O marketing atrai clientes.
A área de operações determina o que acontece depois de eles passarem por lá.
E quando estas duas coisas não se ligam, o cliente descobre a lacuna.
Isto tornou-se muito mais interessante do que o meu pedido inicial.
Não tive de descobrir nenhum processo oculto do Nextdoor.
Segui a própria chamada à ação do Nextdoor.
Assim, o dia 76 traz uma nova questão
Não estou a perguntar ao Nextdoor onde estão os dados detalhados hoje.
Já perguntei isso muitas vezes.
Em vez de:
Nextdoor, o que deve acontecer quando alguém faz exactamente o que o teu marketing manda fazer?
Porque eu fiz.
E 76 dias depois, ainda estou a tentar perceber.
Talvez os dados mais importantes que recolhi durante esta experiência nem sequer estejam contidos nos relatórios.
Talvez sejam os 76 dias de experiência do cliente gerados durante a tentativa de os obter.
Isto está a tornar-se um conjunto de dados bastante extenso por si só.
Dia 76.
O pedido de pesquisa continua.
Mas, aparentemente, o mesmo acontece com as pesquisas no Nextdoor.
Os meus posts no LinkedIn são uma versão resumida. O caso de estudo completo sobre o Nextdoor está disponível em NielFlamm.com/blog.
E inscreva-se em NielFlamm.com para acompanhar.
Mesmo livro, título diferente: Dos confrontos cruciais à responsabilização crucial
Recentemente, reparei em algo interessante: "Confrontos Cruciais" e "Responsabilidade Crucial" são essencialmente o mesmo livro. Os autores alteraram o título, mas a mensagem continua focada na resolução de expectativas frustradas, compromissos quebrados e comportamentos inadequados.
O novo título faz sentido.
A palavra "confronto" adquiriu má fama. As pessoas ouvem-na e imaginam imediatamente gritos, agressões, acusações e alguém a virar uma mesa como numa reunião de um reality show.
Mas o confronto não tem de ser agressivo. Por vezes, significa simplesmente abordar uma questão incómoda diretamente, em vez de fingir que não aconteceu.
E, pelos vistos, tenho feito muitas confrontações ultimamente.
Questiono pedidos não respondidos, contesto explicações incoerentes, insisto quando as pessoas esperavam que me esquecesse e recuso-me a aceitar o silêncio como resposta satisfatória. Não procuro discussão. Estou à procura de respostas.
Isto não é agressão. Isso é responsabilidade.
Por isso, o título revisto funciona melhor. "Responsabilização" descreve o verdadeiro propósito destas conversas: identificar o que foi prometido, explicar o que de facto aconteceu e perguntar o que será feito em relação à diferença.
É claro que algumas pessoas ainda prefeririam o título original — especialmente quando são elas que estão a ser responsabilizadas. Chamar a isto "confronto" facilita o retrato da pessoa que faz as perguntas como o problema.
Esta pode tornar-se a saída mais fácil:
“Por que razão está a ser tão confrontador?”
Tradução: “Porque é que não pára de perguntar sobre algo que ainda não respondi?”
Mudar a linguagem não muda a minha abordagem. Continuarei a fazer perguntas diretas e a dar seguimento aos assuntos, e espero que as pessoas e as organizações assumam a responsabilidade pelas suas palavras e ações.
Se quiser, pode chamar-lhe confronto.
Chamo-lhe responsabilidade — e não vou permitir que escolham o caminho mais fácil.
Dia 2: Os meus olhos já viram melhores dias 👁️
Segundo dia após a remoção do óleo de silicone do meu olho, e é com isso que estamos a lidar.
Como podem ver na foto, o meu olho continua muito vermelho e irritado. Neste momento, parece que ou fiz uma cirurgia ocular ou subestimei seriamente o meu adversário numa luta de bar.
Para que conste: cirurgia ocular.
A parte mais estranha continua a ser a visão. Ainda estou a olhar através do que parece ser um copo de líquido turvo, com uma linha visível que se move à medida que a gravidade faz o seu trabalho.
É como se alguém tivesse instalado um minúsculo nível de carpinteiro dentro do meu globo ocular, só que este é consideravelmente menos útil para pendurar quadros.
Entretanto, continuo a usar o colírio quatro vezes por dia— antibiótico mais corticoide. Já verifiquei várias vezes e, apesar dos corticóides, não fiquei verde, não rasguei a camisola nem me transformei no Hulk.
Decepcionante.
À noite, a proteção ocular volta a ser colocada para proteger tudo enquanto cicatriza. Depois, volto ao cirurgião de retina na próxima semana para ver como as coisas estão a evoluir.
Por agora?
Olho vermelho. Visão turva. Colírio. Protetor ocular.
E, aparentemente, um lugar na primeira fila para observar a gravidade em ação a partir do interior do meu próprio globo ocular.
O segundo dia de recuperação continua.