Durante 76 dias, tenho feito uma pergunta semelhante, mais ou menos assim:
Onde posso encontrar os dados detalhados?
Hoje, estou a mudar a pergunta.
Porquê anunciar algo como disponível se não está preparado para o fornecer?
Essa é uma questão muito mais interessante.
O Nextdoor publicou artigos de Insights que não se limitam a dizer: “Aqui está a nossa investigação. Esperamos que tenham gostado”
Convidam especificamente os leitores que desejam mais informações a entrar em contacto.
A linguagem é bastante clara: se pretende “dados detalhados, segmentos de público adicionais e recomendações estratégicas”, contacte a pessoa indicada pelo Nextdoor.
Então fiz.
E aqui estamos.
Dia 76.
Imagine isso em qualquer outro lugar
Um restaurante coloca isto no menu:
“Pergunte ao seu empregado de mesa sobre as sobremesas do dia.”
Você pergunta.
O empregado entrega-lhe o menu do jantar novamente.
Você explica:
“Não, já li isso. Estou a perguntar sobre as sobremesas que me disse para perguntar.”
Entregam-lhe o menu do jantar novamente.
Esclarece exatamente o que está a solicitar.
Apontas para a frase que te diz para perguntar.
Por fim, envia-lhes uma fotografia da frase.
E depois...
Nada.
A dada altura, deixa de se perguntar o que vai ter de sobremesa.
Está a perguntar-se por que razão o restaurante colocou esta frase no menu.
Basicamente, é esta a minha situação com o Nextdoor.
Isto já não se trata mais de um relatório
A investigação tornou-se quase secundária.
O que me fascina é a desconexão entre o convite e a execução.
Se uma organização disser publicamente às pessoas:
Entre em contacto connosco para X
Provavelmente deveria haver um procedimento para o que acontece quando alguém realmente...
entra em contacto consigo para X.
Quem se qualifica?
O que será enviado?
Existe algum requisito de vendas?
Está apenas disponível para anunciantes?
Existe um gasto mínimo em publicidade?
É um conteúdo proprietário e não está disponível ao público em geral?
Existe algum acordo de confidencialidade?
Será que o Nextdoor simplesmente não me quer prestar este serviço?
Qualquer uma destas respostas seria, pelo menos, uma resposta.
E se houver condições para receber a informação, porque não divulgá-la ao convidar as pessoas a solicitá-la?
Talvez haja aqui uma lição de marketing mais importante
Os apelos à ação são promessas.
Descarregue o guia.
Solicite uma demonstração.
Entre em contacto connosco para obter mais informações.
Entre em contacto para obter dados detalhados.
Cada uma destas afirmações cria uma expectativa.
O marketing atrai clientes.
A área de operações determina o que acontece depois de eles passarem por lá.
E quando estas duas coisas não se ligam, o cliente descobre a lacuna.
Isto tornou-se muito mais interessante do que o meu pedido inicial.
Não tive de descobrir nenhum processo oculto do Nextdoor.
Segui a própria chamada à ação do Nextdoor.
Assim, o dia 76 traz uma nova questão
Não estou a perguntar ao Nextdoor onde estão os dados detalhados hoje.
Já perguntei isso muitas vezes.
Em vez de:
Nextdoor, o que deve acontecer quando alguém faz exactamente o que o teu marketing manda fazer?
Porque eu fiz.
E 76 dias depois, ainda estou a tentar perceber.
Talvez os dados mais importantes que recolhi durante esta experiência nem sequer estejam contidos nos relatórios.
Talvez sejam os 76 dias de experiência do cliente gerados durante a tentativa de os obter.
Isto está a tornar-se um conjunto de dados bastante extenso por si só.
Dia 76.
O pedido de pesquisa continua.
Mas, aparentemente, o mesmo acontece com as pesquisas no Nextdoor.
Os meus posts no LinkedIn são uma versão resumida. O caso de estudo completo sobre o Nextdoor está disponível em NielFlamm.com/blog.
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