Ao longo dos últimos 42 dias, escrevi bastantesobre as minhas experiências com o Nextdoor. Grande parte do que abordei girou em torno de três temas recorrentes:
- Cultura empresarial
- Comunicação
- O modelo de moderação
Estefim de semana, deparei-me com um artigo da @CNBNews queme chamou de imediato a atenção:
"A proibição por tempo indeterminado do CNBNews pelo Nextdoor levanta sériasquestões sobre imparcialidade e transparência".
Leia aqui o artigo:
A leitura pareceu-me familiar.
Segundo oartigo, a CNBNews recebeu umapor tempo indeterminadoapós publicar o que alega serem excertos de comunicados de imprensa do governo. O artigo afirma ainda que um recurso foi negado, sem especificar qual a diretiva da comunidade que teria sido violada.
Concorde ou não com as conclusões da CNBNews, oartigo levanta questões importantes.
Para mim, valida muitas das preocupaçõestenhoescrito.
Na minha publicação anterior no blogue, descrevi como encontrei uma discussão de uma semana no Nextdoor que se desviou de um tópico local para política nacional, política mundial e religião — embora o Nextdoor descreva o seu foco como conversas de bairro ou "hiperlocais".
Acabei de ler que uma organização de notícias localinformou que foi suspenso por tempo indeterminado.
Situações diferentes.
A mesma questão:
Quãoconsistente é amoderação?
Se uma discussãopermanecervisível enquanto outracontaé suspensa indefinidamente, que critérios estão a ser aplicados?
Quem revê essas decisões?
Como é realizada a garantia da qualidade?
Que mecanismos de controloexistem para garantir que a moderação é consistente?
Estas são questões de governação.
Outroaspeto da reportagem da CNBNews chamou-me a atenção.
O artigo refere que o Nextdoor trabalhou inicialmente coma CNBNewsdurante a sua expansão local, procurando aumentar o envolvimento da comunidade. Segundo o artigo, esta parceria terminou posteriormente com uma suspensão por tempo indeterminado.
Isto torna esta situação particularmente notável.
Não estou a escrever para determinar quem está certo ou errado.
Estou a perguntar se o processo de moderação é transparente, consistente e justo.
Como acionista, quero que a Nextdoor tenha sucesso.
Acreditoque o sucesso advém de ouvir ofeedback, comunicarabertamente e aplicar as políticas de forma consistente.
Quando os utilizadores, editores, acionistas emembros da comunidadecomeçam a fazer perguntas semelhantes sobre moderação, transparência e comunicação, estas perguntas merecem uma discussão ponderada, e não silêncio.
Se se identificou com este artigo ou játeve alguma experiência com do Nextdoor , gostaria de saber.
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