Hoje completo 42 dias desde que solicitei um Nextdoor a Jacob Chavis.
Quarenta e dois dias depois, ainda não recebi o estudo, nem uma confirmação, nem uma resposta.
Ao longo das últimas seis semanas, as minhas observações sobre o Nextdoor têm-se centrado sobretudo em três temas:
1. Cultura
2. O modelo de moderação
3. Comunicação
Comecemos pela moderação.
Depois de uma longa noite a escrever no blogue e a gravar vídeos para o NielFlamm.com, fiz o que a maioria das pessoas provavelmente não faria antes de dormir: passei algum tempo a navegar no Nextdoor.
Sim, eu sei... Preciso de melhores passatempos.
Deparei-me com uma discussão que começou há cerca de uma semana sobre quem ocuparia temporariamente o lugar no Senado dos EUA deixado pela morte do senador Lindsey Graham.
De acordo com Nextdoor, a política nacional não é, geralmente, o foco da plataforma. A ênfase está nas discussões locais — ou naquilo a que a Nextdoor chama hiperlocais.
No entanto, ao ler a discussão, percebi que a conversa se expandiu muito para além do tema local, abrangendo a política nacional, a política mundial e a religião.
Ironicamente, um participante chegou mesmo a salientar que a plataforma não se destinava a discussões políticas nacionais.
No entanto, a discussão continuou.
Uma semana depois.
Isto levanta algumas questões.
O tópico nunca foi revisto?
Foi revisto e mantido online intencionalmente?
Os relatórios foram submetidos?
Em caso afirmativo, que critérios foram aplicados?
Estas são as questões que surgem naturalmente quando a moderação parece inconsistente.
A consistência cria confiança.
A incoerência gera confusão.
O segundo pensamento que me ocorreu esta manhã veio de um do Facebook Reels de Polina Mireau, ex-diretora de operações, consultora de operações e coach de liderança.
Ela fala de algo com que muitos líderes têm dificuldade: evitar conversas difíceis.
Pode assistir aqui:
https://www.facebook.com/reel/2764410343955450
O argumento dela é simples.
Ignorar um problema raramente o faz desaparecer.
As pessoas esperam frequentemente que as situações difíceis se resolvam por si.
A maioria não.
Liderança significa ter aquela conversa desconfortável.
Esta mensagem tocou-me porque é exatamente o que tenho vindo a pedir à do Nextdoor .
Não há acordo.
Não aplausos.
Apenas uma conversa.
Seja o CEO Nirav Tolia, Jacob Chavis, o departamento de Relações com Investidores, o departamento de Comunicação ou qualquer outra pessoa na empresa, o meu pedido mantém-se o mesmo:
Vamos ter esta conversa difícil.
Se a resposta for não, diga não.
Caso o estudo não possa ser partilhado, explique o motivo.
Se eu tiver entendido algo mal, por favor, diga-me.
A comunicação — mesmo a comunicação difícil — é quase sempre melhor do que o silêncio.
É isso que constrói a confiança.
É isso que constrói a cultura.
E passados 42 dias, acredito que esta conversa já deveria ter acontecido há muito tempo.
Participe na discussão em NielFlamm.com/blog. Deixe o seu feedback — adorava saber a sua opinião.
