Dia 109: A Nextdoor homenageou cinco grandes vizinhos. Só uma história realmente necessária.
Dia 109.
Continuo a solicitar à Nextdoor os dados detalhados que fundamentaram os dois estudos Insights originais que pedi.
Mas antes de abordar a observação de hoje, gostaria de dar os devidos créditos ao Nextdoor.
De nada
Passei 109 dias a pedir publicamente o inquérito que o Nextdoor disse que os leitores poderiam solicitar.
E recentemente, a Nextdoor publicou um novo estudo sobre a confiança no bairro com muito mais metodologia e informação de investigação do que eu tinha solicitado.
Gostei.
Eu disse isso.
Então, Nextdoor, de nada pelo serviço gratuito de prestação de contas.
Por favor, informe-me onde estão os dois primeiros relatórios detalhados que solicitei inicialmente.
Não estou a pedir outro resumo.
Poderia partilhar a investigação que deu origem a este projeto de 109 dias?
Agora, sobre aqueles bons vizinhos
O Nextdoor publicou recentemente a lista dos homenageados do Dia do Bom Vizinho 2026.
E eu gosto muito dessas histórias.
Selecionaram cinco homenageados de entre mais de 1.300 nomeações, representando cinco regiões do país.
Estas pessoas estão a fazer exatamente o que os bons vizinhos devem fazer.
Eles estão a alimentar pessoas.
Ajudar alguém a recuperar de uma hospitalização.
Retirar as papeleiras.
Limpeza de entradas de garagem com charrua.
Manutenção dos bairros.
Ajudar as pessoas quando elas precisam.
Bravo.
Mas, ao ler as descrições dos cinco homenageados feitas pela própria Nextdoor, algo me chamou a atenção.
Das cinco histórias individuais, apenas uma descreve explicitamente o Nextdoor como parte do funcionamento, de facto, do trabalho de boa vizinhança.
Essa seria a Dorea, em Raleigh, na Carolina do Norte.
Segundo o Nextdoor, Dorea prepara jantares gratuitos para cerca de 100 vizinhos todas as quartas-feiras e a operação "funciona no Nextdoor". No final de setembro, o projeto já tinha servido mais de 2.800 refeições.
Isso é fantástico.
E é exatamente aí que, para mim, o Nextdoor faz sentido.
Um vizinho tem uma necessidade.
Outro vizinho quer ajudar.
O Nextdoor torna-se o canal que os liga.
Simples.
Útil.
Local.
Amigável.
Depois li as outras quatro histórias
Os outros quatro homenageados são igualmente merecedores.
Mas algo está diferente.
Bhagwat Gupta passou anos a ajudar a reconstruir e melhorar o seu bairro no Texas.
Dan Schaefer organizou refeições e continuou a ajudar um vizinho que estava a recuperar sozinho.
Dan Brinsky limpou a neve da entrada da garagem de uma vizinha durante todo o inverno para que esta pudesse visitar o marido no hospital.
Karl e Debbie Word ajudaram os vizinhos durante uma emergência médica e mantiveram a propriedade em ordem enquanto lidavam com a situação.
Histórias maravilhosas.
Mas nas descrições que a Nextdoor faz destes quatro atos, a Nextdoor não é apresentada como o mecanismo que possibilitou a ajuda.
Os vizinhos são a história.
Fez-me pensar novamente em algo que venho dizendo há meses.
O que é exatamente o Nextdoor?
O Nextdoor é uma plataforma de redes sociais?
É uma plataforma de comunicação de vizinhança?
É uma plataforma de recomendações?
É uma plataforma de avaliação de empresas?
É uma plataforma de publicidade?
É um mercado de serviços locais?
É uma empresa de investigação e análise do comportamento do consumidor?
É uma plataforma de geração de leads para empresas?
São todos?
Porque talvez seja esse parte do problema.
Faixas a mais.
Tenho questionado se o Nextdoor está a tentar ser tantas coisas que a sua proposta de valor mais clara acaba por ficar soterrada por tudo o resto.
E, ironicamente, as próprias histórias de "Bons Vizinhos" da Nextdoor podem ilustrar a questão melhor do que eu alguma vez conseguiria.
A história da Dorea mostra-me o vizinho que eu compreendo
A história de Dorea é incrivelmente fácil para mim de compreender.
Alguém prepara as refeições.
Outras pessoas precisam de refeições.
Os vizinhos fazem trabalho voluntário.
As pessoas fazem donativos.
As pessoas ajudam a concretizar.
O Nextdoor ajuda a ligá-los.
Pum.
Aí está o produto.
Aí está o valor.
É por isso que a plataforma existe.
O vizinho não tem de ser o herói.
Dorea é a heroína.
O Nextdoor ajuda a heroína a encontrar as pessoas que precisam dela — e ajuda outros vizinhos a encontrar uma forma de participar.
Este é um papel de grande importância.
Na verdade, acho que é mais eficaz do que tentar fazer do Nextdoor o centro de todas as histórias.
Talvez a melhor versão do Nextdoor seja o Conduit
É aqui que volto sempre.
O Nextdoor não tem necessariamente de ser o bairro.
Os vizinhos já são a vizinhança.
Não tem de gerar camaradagem entre vizinhos.
As pessoas ajudavam o vizinho muito antes de existir uma aplicação para tal.
A tecnologia pode facilitar estas ligações.
Alguém precisa de ajuda.
Outra pessoa pode fornecer isso.
Alguém precisa de uma recomendação.
Alguém por perto tem experiência.
Alguém perdeu um cão.
Alguém que estava a três quarteirões de distância acabou de ver.
Alguém precisa de um canalizador.
Alguém por perto conhece um.
Alguém tem comida extra.
Outra pessoa precisa de jantar.
Ligue-os.
Esta é uma proposta de valor que consigo compreender de imediato.
Mas depois vêm todas as outras pistas
Avaliações.
Recomendações.
Publicidade.
Páginas de negócios.
Oportunidades remuneradas.
Pesquisa de mercado.
Relatórios de insights.
Feeds sociais.
Discussões locais.
Descoberta de negócios.
Conteúdo.
IA.
E algures dentro de tudo isto está a ideia original:
Vizinhos a conectarem-se com vizinhos.
Talvez todas estas outras empresas acabem por apoiar esta missão.
Esta é, certamente, uma estratégia possível.
Mas penso que a própria publicação do Nextdoor sobre os bons vizinhos levanta uma questão estratégica importante:
Será que o Nextdoor adicionou tantas categorias que o motivo mais simples para o utilizar se tornou mais difícil de ver?
As histórias do Bom Vizinho não comprovam que a resposta seja sim.
Mas certamente que me fizeram reformular a questão.
Cinco homenageados. Uma história de plataforma particularmente clara.
Foi isso que me chamou a atenção.
Não porque os outros quatro homenageados sejam, de alguma forma, menos importantes.
Muito pelo contrário.
As suas ações são o ponto central.
Mas a história de Dorea dá-me algo que as outras não dão:
Um exemplo cristalino da contribuição do próprio Nextdoor.
O Nextdoor ligou pessoas.
É isso.
E isso basta.
Talvez o Nextdoor não precise de mais uma faixa.
Talvez precise de se tornar excepcionalmente bom naquilo que o seu próprio nome tem vindo a descrever desde o início.
Ao lado.
Vizinhos a ajudar vizinhos.
A tecnologia facilita a ligação.
O resto fica por conta do povo.
E agora, de volta ao Dia 109
Atribuo o crédito pelo último relatório de investigação ao Nextdoor.
Atribuo o mérito ao Nextdoor por ter reconhecido estes cinco vizinhos.
E continuarei a reconhecer o mérito da empresa quando achar que acerta em alguma coisa.
Vamos agora concluir alguns assuntos pendentes.
Onde estão os relatórios detalhados dos dois primeiros estudos que solicitei?
Hoje é o 109º dia.
Demonstrou, com a pesquisa mais recente, que é possível uma maior transparência.
Excelente.
Vamos agora concluir os dois primeiros pontos.
Assim estaremos quites.
Consulte aqui a lista dos homenageados do Dia do Bom Vizinho 2026 da Nextdoor:
Anunciando os homenageados do Dia do Bom Vizinho do Nextdoor em 2026
👉 NielFlamm.com/blog
Duas chamadas estranhas após o bloqueio: coincidência? Talvez. Mas estou a documentar tudo.
Bem, aqui está mais uma adição interessante ao caso de estudo da Nextdoor.
Nos últimos dois dias, recebi duas chamadas para o meu número do Google Voice.
Normalmente, isto não seria particularmente interessante.
Só que ninguém tinha ligado para aquele número imediatamente antes disso.
Depois fui bloqueado no X pelo CEO da Nextdoor, Nirav Tolia.
E agora recebi duas chamadas em dois dias.
Coincidência?
Absolutamente possível.
Mas, tendo em conta tudo o que tenho documentado ultimamente, estou, no mínimo, intrigado.
Depois veio esta mensagem de voz
Uma das chamadas deixou uma mensagem na caixa de correio.
É curto.
Muito curto.
A mensagem parece-me ser a seguinte:
"Diga a esse assinante para não ligar mais para esse número"
É isso.
Sem necessidade de apresentação.
Sem nome de empresa.
Sem explicação sobre quem está a ligar.
Sem explicação sobre qual o número para o qual supostamente deveria ligar.
Não há explicação sobre a que "assinante" se referem.
Apenas uma mensagem de voz estranha a dizer a alguém — ou aparentemente a mim — que um assinante não deveria ligar mais para um determinado número.
Certo então.
Eu sei quem ligou?
Não.
Isso é importante.
Não sei quem fez a ligação.
Não tenho a certeza se a pessoa que ligou tem alguma ligação com o Nextdoor.
Não sei se isso tem alguma coisa a ver com Nirav Tolia.
Não tenho a certeza se isto está relacionado com as minhas publicações, e-mails, contas X ou com o estudo de caso em curso.
E certamente não tenho provas de que alguém da Nextdoor tenha iniciado estas chamadas.
Não vou usar o tempo como prova.
Mas também não vou fingir que o momento escolhido não me chamou a atenção.
Duas chamadas depois de nenhuma
É isso que torna tudo interessante para mim.
Não houve nenhuma chamada recebida neste número do Google Voice imediatamente antes disso.
Assim, nos últimos dois dias, recebi dois.
Isto aconteceu durante o mesmo período em que tenho vindo a documentar publicamente o meu novo bloqueio no X.
Uma das chamadas deixa esta estranha mensagem de voz.
Talvez seja spam.
Talvez seja um número errado.
Talvez alguém tenha o número do Google Voice errado.
Talvez não tenha absolutamente nada a ver.
Existem muitas explicações comuns.
Mas quando algo invulgar acontece durante uma série de acontecimentos já invulgares, eu documento.
Foi isso que fiz durante todo este caso de estudo da Nextdoor.
Documente primeiro. Conclua apenas quando as provas o sustentarem.
É por isso que as capturas de ecrã, e-mails e gravações são importantes
Um tema recorrente neste caso de estudo é a documentação.
Se enviar um e-mail, guardo-o.
Se uma conta me bloquear, tiro uma captura de ecrã.
Se cometer um erro, corrijo-o.
E se uma mensagem de voz invulgar chegar durante uma sequência invulgar de acontecimentos, também a guardarei.
Não estou a afirmar que a mensagem de voz veio do Nextdoor.
Não estou a afirmar que Nirav tenha tido algo a ver com isso.
Não estou a afirmar que haja alguma operação corporativa misteriosa a acontecer nos bastidores.
Sinceramente, isso exigiria provas que não tenho.
O que estou a dizer é:
Isso aconteceu.
Foram recebidas duas chamadas num intervalo de dois dias, após um período sem nenhuma.
Um deles deixou uma mensagem de voz estranha.
E o momento escolhido chamou-me a atenção.
A coincidência não deixa de ser uma resposta
Por vezes, momentos estranhos são simplesmente momentos estranhos.
Se não receber mais chamadas, talvez isto se torne apenas mais uma nota de rodapé bizarra na história.
Se as chamadas continuarem, continuarei a documentá-las.
Essa é a beleza de manter um registo.
Não preciso de inventar o final antes que a história lá chegue.
Por agora, vou colocar este no ficheiro com a seguinte etiqueta:
"Que estranho."
Não foi "O vizinho que fez isso"
Não foi o "Nirav que fez isso"
Justo:
Que estranho.
E veremos o que acontece a seguir.
👉 NielFlamm.com/blog
Dia 108: Nova conta X. Novamente bloqueada. Já são três.
Bom, isto não demorou muito. 😂
Uma correção importante à minha versão anterior desta história.
Criei outra conta X.
O Nirav já tinha bloqueado a minha conta original, por isso criei uma nova e continuei a fazer o que tinha feito: publicar sobre a minha experiência com o Nextdoor e partilhar feedback.
Criar outra conta para contornar um bloqueio violaria os Termos e Condições do X?
Possivelmente.
Não vou fingir o contrário. É um risco que estou a correr e, se X decidir que violei as suas regras, lidarei com as consequências.
Mas eis o que aconteceu a seguir.
Em aproximadamente 24 horas:
A nova conta também foi bloqueada.
De acordo com os meus registos, já existem três bloqueios, com duas contas diferentes bloqueadas em aproximadamente 24 horas.
Neste momento, sinto que estou a participar na versão mais estranha do mundo do jogo "Acerta na Toupeira" digital.
Quem está realmente a carregar no botão?
Há algo sobre o qual não tenho a certeza.
Não tenho a certeza se o Nirav me bloqueou pessoalmente.
A captura de ecrã diz-me que a conta dele bloqueou a minha. Não me diz quem estava a operar a conta dele quando isso aconteceu.
Talvez seja Nirav.
Um assistente executivo pode ajudar a gerir a conta.
Talvez outra pessoa tenha acesso.
Não sei.
E esta é uma distinção importante porque estou a tentar documentar o que realmente aconteceu, e não a preencher as lacunas com suposições.
O que sei é que a @niravtolia bloqueou outra conta que eu usava para dar feedback sobre o Nextdoor.
Novamente.
Alguém está a prestar atenção
Essa é a parte que eu acho fascinante.
Há mais de 100 dias que solicito uma pesquisa detalhada do Nextdoor Insights, anunciada pela empresa como disponível, contactando o seu representante de Insights.
Obter os dados da pesquisa revelou-se extremamente difícil.
Está a ser bloqueado?
Aparentemente, somos bastante eficientes nisso. 😂
Seja o próprio Nirav a ver as minhas publicações ou alguém a gerir a sua conta, alguém está a reparar.
E se houver recursos da empresa envolvidos — e, repito, não sei se há —, preferia ver esses recursos direcionados para algo que ajudasse o Nextdoor.
Encontre outro anunciante.
Melhorar a experiência das pequenas empresas.
Melhorar a moderação.
Responder aos clientes.
Responder aos acionistas.
Desenvolva outra oportunidade de receita.
Crie algo que aumente o engagement.
Criar valor para a empresa.
Como acionista, isto é consideravelmente mais interessante para mim do que outro bloco de apartamentos.
Sim, criei outra conta
Não vou esconder esse pormenor.
Criei outra conta X depois de ter sido bloqueado.
As pessoas podem decidir por si próprias se acham que eu deveria ter feito isto.
X pode decidir se cumpre ou não as suas próprias regras.
Sinto-me confortável em assumir a responsabilidade pela decisão.
O que não a fazer é fingir ser outra pessoa, inventar acusações ou esconder o que estou a fazer.
Estou a assinar o meu comentário.
Estou a tirar capturas de ecrã.
Estou a documentar datas.
E vou publicando a história à medida que a vivencio.
Se estiver errado em alguma coisa, por favor, corrijam-me.
Já fiz correções públicas anteriormente.
O bloqueio não impede o registo histórico
Eis a questão mais importante.
O bloqueio de uma conta não elimina as questões subjacentes.
Não apaga os e-mails que enviei.
Isto não elimina as capturas de ecrã.
Isto não faz com que 108 dias desapareçam.
E isso não me impede de escrever sobre a experiência noutro lugar.
O Nirav tem uma audiência consideravelmente maior nas redes sociais do que eu.
Isso é bom.
Não preciso de um público maior para manter um recorde.
Por favor, forneça capturas de ecrã, datas, e-mails, declarações públicas e a paciência para manter tudo organizado.
Eu tenho esses.
Compare-se com Sarah Leary
Também tenho fornecido feedback sobre a cofundadora da Nextdoor, Sarah Leary.
Reparei que a conta @sarahleary que seguia deixou de publicar, enquanto ela tem publicado através de outra conta.
Não sei porque é que ela mudou o local onde publica.
tenho qualquer prova de que o meu comentário tenha tido alguma coisa a ver com isso.
Mas, na minha perspetiva, parece diferente.
Não quer interagir comigo?
Bom.
Ignore-me.
Publique noutro lugar.
Não responda.
Discordo.
Existem muitas opções.
Isto parece melhor do que bloquear repetidamente contas pertencentes a alguém que está a documentar publicamente uma empresa da qual possui ações.
E acabámos de publicar um estudo sobre a confiança
A coincidência de datas continua a divertir-me.
Acabei de escrever sobre o novo estudo da Nextdoor, em parceria com a Harris Poll, que analisa a confiança.
E eu elogiei isso.
Imagine só.
Após meses a fornecer feedback sobre os inquéritos da Nextdoor, reparei em algo que considerei um ponto forte da empresa e comentei:
Bravo.
Em seguida, relacionei a discussão do estudo sobre confiança e comunicação com a minha experiência a lidar com o Nextdoor.
E agora outra conta foi bloqueada.
Parece que não conseguiu escrever este guião.
Dar feedback nem sempre é confortável
Tenho mais de 20 anos de experiência em Aprendizagem e Desenvolvimento.
O feedback nem sempre é agradável.
Às vezes está errado.
Por vezes, a execução é má.
Por vezes é repetitivo.
Por vezes, quem recebe a ofensa só quer que quem a oferece desapareça.
Mas o feedback também pode revelar algo que vale a pena examinar.
Um líder não tem de concordar com isso.
A empresa não é obrigada a implementá-lo.
Um CEO não tem de debater pessoalmente com cada acionista nas redes sociais.
Mas continuo a achar que há valor numa organização perguntar:
Porque é que essa pessoa continua a levantar a mesma questão?
Talvez ele esteja errado.
Talvez a empresa esteja enganada.
Talvez ambos os lados estejam a deixar algo passar despercebido.
Existe uma forma surpreendentemente eficaz de descobrir.
Tenha uma conversa.
Sim, Nirav, apanhaste-me outra vez
Terceiro bloco.
Duas contas em aproximadamente 24 horas.
Sim, uma dessas contas foi criada depois de a anterior ter sido bloqueada.
Não estou a esconder isso.
Talvez X acabe por me dizer que não posso fazer isso.
É um risco que estou a correr.
Mas este caso de estudo não se limita ao X.
Está disponível no meu site.
Os e-mails ainda existem.
As capturas de ecrã ainda existem.
E as perguntas ainda persistem.
E continuo a documentar o que acontece.
Dia 108.
Outra conta bloqueada.
As perguntas?
Ainda aqui estou.
👉 NielFlamm.com/blog
A Nextdoor publicou um estudo sobre a confiança. Isto sim é confiança.
Tenho dedicado bastante tempo a fornecer feedback sobre os relatórios Insights da Nextdoor, por isso, quando a empresa faz algo substancialmente melhor, acho que é importante dizer isso.
O novo relatório da Nextdoor, "The State of Neighborhood Trust" (O Estado da Confiança na Vizinhança) , produzido em parceria com a Harris Poll, está muito mais próximo do que eu esperava ver.
Este documento tem o aspeto e a leitura de um verdadeiro relatório de investigação.
Não se trata simplesmente de um post de blog com percentagens e de uma afirmação de que existem mais informações noutro lugar.
O relatório tem 24 páginas. Identifica o parceiro de investigação, descreve a amostra, discute a metodologia, apresenta as descobertas em contexto, inclui análises estatísticas, identifica fontes externas e fornece um contacto para a investigação. Blog do Nextdoor
Leia o estudo completo da Nextdoor e da Harris Poll sobre o Neighborhood Trust
Muito bem, Nextdoor.
Sim, eu disse mesmo isso.
Tira um print antes que alguém me bloqueie. 😂
Isto é o que tenho pedido
A Nextdoor encomendou o inquérito, e a Harris Poll realizou-o em abril de 2026 com cerca de 1.000 adultos americanos com 18 anos ou mais. Os participantes foram recrutados através do painel online da Harris Poll e ponderados de forma a refletir a população adulta dos EUA. A Nextdoor afirma que, de seguida, analisou os resultados e realizou modelação estatística, examinando fatores associados à confiança e a resultados como a segurança, o sentido de pertença, a participação cívica e a dependência das recomendações dos vizinhos. Blog da Nextdoor
O artigo complementar do Nextdoor fornece ainda mais detalhes metodológicos: o inquérito foi realizado entre 16 e 20 de abril junto de 1003 adultos, com ponderação incluindo a idade dentro de cada género, região, raça/etnia, estado civil, tamanho da família, rendimento, escolaridade e filiação política, quando necessário, e o intervalo de credibilidade Bayesiano reportado é de ±3,8 pontos percentuais com um nível de confiança de 95%. O Nextdoor também reconhece outras potenciais fontes de erro na pesquisa. Blog do Nextdoor
Isto é transparência.
Poderia haver mais?
Claro.
Gostaria muito de ver um apêndice contendo o questionário, tabelas cruzadas completas e detalhes demográficos adicionais. Uma vez que o inquérito foi realizado pela Harris Poll, também seria útil fornecer um contacto ou link da Harris Poll explicando se é possível obter informações demográficas adicionais, questionários ou tabelas cruzadas.
Mas estou a pedir a cereja no topo do bolo, e não me pergunto onde foi parar o sundae.
Este relatório fornece aos leitores informações suficientes para começarem a compreender a origem dos números e como o inquérito foi conduzido.
E o assunto é… Confiança
É aqui que as coisas se tornam particularmente interessantes, dada a minha experiência recente com o Nextdoor.
Todo o relatório gira em torno da confiança.
Uma das conclusões do inquérito indica que 66% dos inquiridos consideram as interações amigáveis do dia a dia como um fator que constrói a confiança no bairro. Por outro lado, o principal factor apontado pelos inquiridos como prejudicial à confiança na vizinhança foi a falta de comunicação, com 46%. Blog do Nextdoor
Leia isto novamente.
Falta de comunicação: 46%.
Há mais de 100 dias que escrevo sobre comunicação.
Não dava para escrever um argumento melhor.
O estudo refere que a confiança cresce através de oportunidades regulares de comunicação, interação e apoio mútuo. Salienta ainda que os factores preditivos mais fortes incluem a facilidade com que as pessoas se sentem em contactar os seus vizinhos e a frequência com que de facto interagem. Blog do Nextdoor
Não é essa a minha interpretação do que o Nextdoor deveria acreditar.
Isso consta do próprio relatório da Nextdoor.
Então Nirav Tolia diz isto
O relatório inclui uma declaração do CEO Nirav Tolia:
“A diferença entre um bairro e uma comunidade é a confiança.”
Esta é uma declaração poderosa. Blog do Nextdoor
E é precisamente por isso que não posso ignorar o contraste com a minha experiência.
Ontem descobri que o Nirav me bloqueou no X.
Novamente.
Pela segunda vez em aproximadamente seis meses.
Não sei porque é que o Nirav me bloqueou. Só ele sabe o motivo, e não vou fingir que não.
Também não tem a obrigação de interagir pessoalmente com todas as pessoas que comentam na sua conta nas redes sociais.
Mas tenho o direito de perguntar que mensagem me transmite esta ação.
Porque não sou uma conta anónima que apareceu ontem a gritar com o CEO.
Sou acionista.
Passei meses a documentar publicamente perguntas sobre o Nextdoor.
Ofereci-me repetidamente para ter uma conversa de verdade.
Já disse que prefiro conversar a teclar.
E há mais de 100 dias que me dedico a uma pesquisa detalhada que a própria Nextdoor informou os leitores estar disponível contactando o seu representante de Insights.
Estou agora a ler um relatório do Nextdoor que me diz:
A confiança depende da comunicação.
Não se pode inventar uma coisa dessas.
A confiança precisa de ser mútua
Outra frase do relatório fascina-me.
O Nextdoor afirma que a confiança é construída através de interações repetidas, comunicação e a certeza de que os outros responderão quando é importante. Blog do Nextdoor
Exatamente.
Isto não se deveria aplicar apenas de vizinho para vizinho.
Acredito que é um princípio valioso também para entre empresa e cliente, liderança e acionista, plataforma e utilizador, e executivos e stakeholders .
A confiança não se constrói repetindo a palavra "confiança" várias vezes.
Não se cria confiando no título de um PDF de 24 páginas.
E isso não acontece automaticamente só porque uma empresa contrata uma organização de sondagens de opinião pública de renome.
A confiança cresce quando as palavras e as experiências começam a coincidir.
É isso que torna este novo relatório simultaneamente encorajador e fascinante para mim.
A investigação está realmente a ajudar a construir confiança
É aqui que reconheço o verdadeiro mérito do Nextdoor.
Este relatório aumenta a minha confiança nestas conclusões porque a Nextdoor informou-me como a pesquisa foi conduzida.
É exatamente assim que a transparência constrói confiança.
Comparar:
“67% dos americanos dizem: X.”
Certo. De onde veio este número?
Contra:
Eis quem conduziu a pesquisa. Eis quando ela foi conduzida. Eis a população. Eis a amostra. Eis como os inquiridos foram recrutados. Eis como funcionou a ponderação. Eis a abordagem estatística. Eis as limitações. Eis as fontes externas. Eis um contacto para a pesquisa.
Agora sim, estamos a falar.
Curiosamente, o PDF volta a listar Jacob Chavis, Senior Customer Insights Manager, juntamente com o seu endereço de e-mail Nextdoor, como contacto para a pesquisa. Blog do Nextdoor
Eu e o Jacob já temos um historial juntos.
😂
Talvez isso seja um progresso
Ao longo deste caso de estudo, afirmei que se a Nextdoor fizer algo que eu considere bom, direi que é bom.
Este relatório representa um progresso.
Não sei se os meus meses de posts tiveram alguma relação com o formato. Não tenho provas de que o tivessem feito, por isso não vou reclamar o crédito.
Talvez a Nextdoor já estivesse a caminhar para relatórios de investigação mais abrangentes.
Talvez a colaboração com a Harris Poll tenha resultado numa apresentação mais rigorosa.
Talvez alguém dentro do Nextdoor tenha dito, de forma independente: " Provavelmente deveríamos mostrar às pessoas como chegámos a estes números."
Seja qual for o motivo:
Continue a fazê-lo.
E vamos um passo mais além.
Forneça um link para o inquérito Harris Poll ou um contacto de inquérito.
Disponibilizar tabelas demográficas adicionais.
Publicar questionários quando apropriado.
Disponibilize tabelas cruzadas para download.
Que os investigadores, jornalistas, anunciantes, acionistas e bloggers carecas curiosos investiguem mais a fundo.
É assim que cresce a confiança na investigação.
Agora, aplique o inquérito à liderança
Este é o meu maior desafio para o Nextdoor.
O relatório refere que a comunicação é importante.
Diz que a interação repetida é importante.
Diz que a acessibilidade é importante.
Diz que a confiança ajuda as comunidades a funcionar.
E o CEO afirma que a diferença entre um bairro e uma comunidade é a confiança. Blog do Nextdoor
Excelente.
Aplique estes princípios interna e externamente.
Quando alguém fizer uma pergunta difícil, comunique.
Quando alguém lhe der feedback, ouça.
Quando alguém solicitar informações que anunciou estarem disponíveis, responda.
Quando um acionista se oferece repetidamente para conversar, talvez essa conversa seja mais coerente com a mensagem da empresa do que simplesmente bloquear o acesso.
Nirav não tem de concordar comigo.
O Nextdoor não tem de concordar comigo.
O Jacob não tem de concordar comigo.
Ninguém precisa de gostar das minhas publicações.
Mas se vamos falar de reconstruir a confiança através da comunicação e da interação, então acho que é justo pedir à liderança da Nextdoor que demonstre o mesmo comportamento que celebra nas suas sondagens.
A confiança é um excelente tema de investigação.
É uma prática de liderança ainda melhor.
E desta vez, a Nextdoor, sobre a própria pesquisa:
Muito bem. Continue assim.
👉 Leia o meu estudo de caso contínuo do Nextdoor em NielFlamm.com/blog
Dia 107: Nirav Tolia voltou a bloquear-me. Pelos vistos, estamos a fazer isso pela segunda vez.
Nirav, apanhaste-me. 😂
Tenho feito publicações sobre o meu pedido de acesso ao inquérito detalhado da Nextdoor Insights, que a empresa disse que os leitores poderiam obter contactando Jacob Chavis.
Ao navegar pelas várias plataformas e contas do Nextdoor, deparei-me com o perfil do CEO Nirav Tolia no Google X.
E lá estava:
“@niravtolia bloqueou-o.”
Novamente.
Sim, outra vez.
Esta é a segunda vez em aproximadamente seis meses que me vejo bloqueado pelo CEO da Nextdoor.
Tenho de admitir, isto é quase impressionante.
Uma lomba, não um bloqueio
A captura de ecrã mostra que ainda consigo visualizar as publicações públicas de Nirav, mas não consigo interagir com elas, segui-lo ou enviar-lhe mensagens através desta conta.
Ok.
Sou uma pessoa que encontra soluções.
Isso é apenas um obstáculo. Não vai terminar a conversa.
Mais importante ainda, bloquear-me não responde à pergunta que tenho feito.
E esta história, na verdade, não começou há 107 dias.
Como é que cheguei aqui?
Muito antes de o relatório Insights se tornar parte deste estudo de caso, eu já era utilizador do Nextdoor no meu bairro.
Acabei por ser banido.
Uma das questões envolvia a publicação de vários artigos pessoais à venda da minha parte. Questionei onde surgiam as restrições aplicáveis nos termos e políticas do Nextdoor e solicitei esclarecimentos.
Do meu ponto de vista, a comunicação significativa acabou por cessar.
Comecei então a escrever sobre a minha insatisfação no LinkedIn.
Em seguida, a discussão alargou-se.
Comecei a analisar mais atentamente o modelo de moderação da Nextdoor, a comunicação, a experiência com pequenas empresas, a investigação, a liderança, o valor para os acionistas e outros aspetos da empresa.
Por fim, encontrei a pesquisa "Home Insurance Insights" da Nextdoor.
Foi aí que as coisas se tornaram quase cómicas.
O Nextdoor aconselhou os leitores a entrarem em contacto com Jacob
O artigo "Home Insurance Insights" de 15 de junho refere que o inquérito foi baseado num inquérito a 1.000 adultos nos EUA.
Outros artigos da Nextdoor Insights foram ainda mais explícitos sobre como obter pesquisas adicionais. Por exemplo, o relatório sobre viagens de verão orienta os leitores que pretendam aceder aos resultados completos e aos dados detalhados a contactar Jacob Chavis, Gestor de Análise e Insights do Cliente.
Assim, fiz o que o Nextdoor recomendou aos leitores.
Entrei em contacto com o Jacob.
E então dei seguimento ao assunto.
E deu seguimento ao assunto.
E deu seguimento ao assunto.
Estamos agora no 107º dia deste capítulo em particular.
O departamento de comunicação respondeu finalmente, e eu reconheci-o publicamente. Não recebi o material completo e detalhado que solicitei.
Na semana passada, ampliei o meu e-mail para a Equipa Executiva do Nextdoor.
Agora, enquanto continuo a publicar sobre a experiência, descobri que o Nirav me voltou a bloquear no X.
Bloquear é certamente uma opção
Sejamos justos em relação a algo.
Nirav tem todo o direito de decidir com quem quer interagir nas suas redes sociais.
Ser CEO de uma empresa de capital aberto não significa que ele me deva uma conversa pessoal de cada vez que tenho uma dúvida.
E não sei dizer porque é que ele me bloqueou.
Talvez ele esteja cansado de ver as minhas publicações.
Talvez ele ache que são repetitivas.
Ele pode não gostar da minha abordagem.
Talvez ele não se queira envolver.
Só Nirav sabe.
Mas é aqui que eu acho que isto se torna interessante do ponto de vista da liderança.
A própria página de liderança da Nextdoor identifica Nirav como CEO, Presidente, Presidente do Conselho e cofundador.
São muitas as funções de liderança.
Por isso, quando a pessoa que desempenha todas estas funções bloqueia um acionista que tem vindo a questionar publicamente a comunicação da empresa, acho justo da minha parte escrever sobre esta experiência.
Eu prefiro ter uma conversa
Já o disse vezes sem conta:
Prefiro falar a teclar.
Telefone.
Vídeo.
Café virtual.
Uma conversa a sério.
Não estou a pedir ao Nirav para concordar comigo.
Não espero que o Nextdoor implemente todas as ideias que apresento.
Nem sequer espero que o Nextdoor goste das minhas publicações.
Alguns deles provavelmente não são particularmente agradáveis do ponto de vista de quem os vê.
Mas se vai liderar uma empresa construída em torno da comunicação entre vizinhos, as críticas e as perguntas incómodas fazem parte do processo.
Isto é liderança.
Eu tenho tempo
Também já brinquei antes dizendo que a Nextdoor talvez tenha escolhido a pessoa errada para um concurso de espera.
As minhas circunstâncias médicas fazem com que tenha mais tempo livre do que antes.
Eu sei escrever.
Posso pesquisar.
Posso fazer perguntas.
Posso dar seguimento a isso.
E, aparentemente, posso descobrir periodicamente que fui bloqueado novamente. 😂
Prefiro que a Nextdoor se concentre em construir o negócio, melhorar o produto e criar valor para os acionistas a longo prazo.
Ontem escrevi sobre o encerramento da NXDR em $2.43.
Como acionista, adoraria ver a empresa apresentar o tipo de desempenho consistente que eleve este número substancialmente.
Gostaria de ver uma empresa a devolver capital aos acionistas através de dividendos, se e quando a sua situação financeira e o conselho de administração determinarem que isso faz sentido.
Esta é uma utilização muito mais interessante da energia empresarial do que esta saga dos 107 dias.
Liderança inclui enfrentar algumas críticas
Não acho que um CEO precise de responder pessoalmente a todas as críticas nas redes sociais.
Isso é irrealista.
Também não acho que bloquear alguém prove que a crítica dessa pessoa está correta.
Não.
Os líderes das empresas com atuação pública devem esperar escrutínio.
Sobretudo quando eles próprios são muito visíveis.
Principalmente quando estão a falar publicamente sobre comunidade, conexão, escuta e o “poder do nós”
Por vezes, a liderança significa apoiar o produto e a retórica quando alguém diz:
“Certo. Tenho algumas perguntas.”
E, por vezes, essas perguntas não são nada lisonjeiras.
Não prefiro que Nirav tenha uma "pele mais grossa" porque não faço ideia de como se sente pessoalmente. Não tenho.
O meu ponto é sobre o comportamento de liderança que eu preferia ver:
Encare questões difíceis.
Delegue-as a alguém que as faça.
Responda-lhes.
Discordo deles.
Explique por que razão estão errados.
Ou diga: "Não vamos fornecer essa informação."
Qualquer um destes resultados seria mais interessante do que outro botão de bloqueio.
Então, Nirav, apanhaste-me
Bloqueado pela segunda vez.
Eu ri-me quando vi isto.
Assim, tirei uma captura de ecrã.
E agora, naturalmente, estou a escrever sobre isso.
Porque, depois de tudo o que documentei, isso também passou a fazer parte do estudo de caso.
Dia 107.
A questão de investigação detalhada mantém-se.
A equipa executiva já recebeu o meu último e-mail.
E o Nirav Tolia bloqueou-me no X.
Novamente.
Eu ainda estou aqui.
👉 NielFlamm.com/blog