Dia 58: A confiança é a base — mas quão forte é a verificação?
Hoje é o 58º dia.
A dada altura, preciso de me perguntar se as minhas tentativas contínuas de interagir com o Nextdoor chegaram realmente a ser mencionadas pela gestão de topo.
"O que vamos fazer com este tipo?"
"Não se envolva."
"Não responda."
Ou talvez ninguém tenha discutido isso.
Sinceramente, não sei.
Quem quer contar o babado? ☕
Enquanto escrevia sobre uma exibição gratuita de um filme de mistério em Las Vegas — o link está em NielFlamm.com/blog — deparei-me com outro post do CEO Nirav Tolia no X.
Nirav comentou uma decisão a Nextdoor tomou há aproximadamente 15 anos: exigir nomes reais e verificar endereços físicos.
O seu ponto central era:
"A confiança seria sempre a base da Nextdoor."
Escreveu ainda que o Nextdoor pede às pessoas que verifiquem quem são e "sustentem o que disseram".
Essa é uma mensagem convincente.
Há um problema.
A minha própria experiência sugere que o sistema de verificação não é tão infalível como esta retórica faz parecer.
Anteriormente, testei Nextdoorutilizando um pseudónimo — um trocadilho com o próprio nome de Nirav — e uma conta de e-mail correspondente.
Consegui criar uma conta que não representava o meu nome ou morada reais.
Não vou deliberadamente publicar instruções passo a passo para contornar Nextdoor. O objetivo não é ensinar as pessoas a explorá-la.
A questão é que consegui fazer isso.
Isto é importante quando o CEO descreve publicamente a identidade verificada e o endereço físico como a base da confiança.
Isto levanta questões que gostaria o Nextdoor respondesse:
Com que frequência o Nextdoor audita o seu sistema de verificação?
Como é que o sistema identifica as contas que passam pela verificação com sucesso utilizando informações incorretas?
O que acontece quando a verificação baseada na localização entra em conflito com a residência real?
E que controlos de qualidade existem em relação a endereços recém-criados, onde os dados de verificação de terceiros podem ser limitados?
Estas perguntas não são ataques.
Estas são exatamente as questões que acredito que uma empresa deve colocar a si própria quando a confiança faz parte da sua proposta de valor.
Tenho bastante tempo para pensar nestas coisas.
E como já estou no 58º dia sem ter recebido o estudo ou tido a conversa que solicitei repetidamente, passei parte desse tempo a examinar a plataforma.
Essa é a ironia.
O Nextdoor fala sobre pessoas que cumprem o que prometem.
Eu mantenho o que estou a dizer.
Estou a pedir ao Nextdoor que faça o mesmo.
A confiança não se cria simplesmente porque um CEO diz que é fundamental num podcast.
A confiança é criada quando o produto, as políticas e as ações sustentam a alegação.
Então, Nextdoor: em vez de mais um Dia 59, que tal uma conversa?
Participe na discussão em NielFlamm.com/blog. Deixe o seu feedback — adorava saber a sua opinião.
Dia 36: O que é destacado diz muito
Faz hoje 36 dias que solicitei uma cópia de um da estudo Nextdoor . Ainda não recebi o estudo nem uma resposta.
Passei algum tempo a visualizar o meu bairro no Nextdoor usando um endereço não pessoal e umfictício. Notei uma atividade de moderação consideravelmente maior hoje do que nas últimas duas semanas. Seja coincidência ou simplesmente um aumento da atividade, foi percetível.
Espero também que a próxima oportunidade de carreira de Jacob Chavis seja significativa. A internet tem uma memória longa, eos potenciais empregadores analisam frequentemente o trabalho público e a presença online de um candidato. Uma questão que podem colocar é porque é que um gestor sénior não respondeu a um pedido simples de um estudo mencionado pela empresa.
A história em destaque de hoje no Nextdoor mostra vizinhos de Dallas a ajudar a proteger as crias de águia. É umapositiva da comunidade, e é interessante notar que o bairro em destaque fica na região de Dallas, onde reside o CEO Nirav Tolia.
O que continuo a não ver são discussões mais aprofundadas sobre o funcionamento da própria plataforma:
-Como são selecionados os moderadores voluntários?
- Que tipo de formação e supervisão recebem?
- Como são actualizados e comunicados os padrões de moderação ?
- Que tipo de responsabilização existe quando os utilizadores questionam as decisões de moderação?
histórias de sucesso da comunidademerecematenção, mas as práticas de governação e transparência que moldama experiência da comunidade também o são.
Como acionista e ex-utilizador, continuarei a fazer estas perguntas.
Participe na discussãoem NielFlamm.com.
Dia 33: Silêncio, Cultura e a Identidade do Nextdoor
Faz hoje 33 dias que solicitei uma cópia de um estudo da Nextdoor ao gestor sénior Jacob Chavis, conforme indicado numa comunicação da empresa. Ainda não recebi o estudo nem uma resposta.
Enquanto navegava hoje pelo LinkedIn, deparei-me com uma publicação que discutia a cultura da empresa, particularmente como se reflete nas contratações e na liderança. Fez-me pensar na minha própria experiência. Se uma simples solicitação é tratada desta forma, isso levanta-me questões sobre a cultura que sustenta esta experiência.
Reparei também numa publicação no Nextdoor em que alguém perguntava o que se passava no bairro, mas a resposta foi que a informação estava no Facebook.
Depois abri o Citizen. Em segundos, vi informações em tempo real sobre cortes de energia num raio de aproximadamente um quilómetro e meio da minha localização. Sem blocos de texto. Sem anúncios a cada poucos posts. Sem uma constante enxurrada de notificações por e-mail a encher a minha caixa de entrada.
Fez-me refletir sobre identidade.
Que problema está a Nextdoor a tentar resolver em 2026?
Será este o melhor local para obter informações atualizadas sobre o bairro, ou será que os utilizadores encontraram alternativas mais rápidas e menos intrusivas? Se atualizações importantes sobre o bairro estão a acontecer noutros locais e as plataformas concorrentes fornecem informações em tempo real com menos interrupções, esta é uma pergunta que vale a pena fazer.
Como acionista e utilizador, acredito que estas são conversas importantes. Os produtos evoluem, as expectativas dos utilizadores mudam e ouvir o feedback sempre foi uma das melhores formas de se manter relevante.
Como imagina o futuro das plataformas de bairro?
Conexão Humana ou Conflito Digital?
Recentemente assisti a uma entrevista com Nirav Tolia na qual discutia a IA, a comunidade, a redução de atritos e como ajudar os vizinhos a conectarem-se.
Entrevista:
https://www.youtube.com/watch?v=ZwwDTRW8UEw
Concordo plenamente com uma coisa:
As pessoas estão a encontrar-se.
A questão é o que acontece a seguir.
Porque, para muitos utilizadores, a experiência não se resume a vizinhos que descobrem amizades em torno de limonada e festas de rua.
São vizinhos a reunirem-se, a discutir sobre política, cães a ladrar, sopradores de folhas, lugares de estacionamento, eleições da associação de moradores, bicicletas elétricas e qualquer crise que esteja a acontecer numa terça-feira qualquer.
Vamos chamar as coisas pelo nome.
Para muitas comunidades, o Nextdoor tornou-se o equivalente digital de um talk show diurno.
O público comparece em busca do drama.
A plataforma vende anúncios para este público-alvo.
A indignação gera engagement.
O engagement gera impressões.
As impressões geram receitas.
Na entrevista, Nirav fala sobre a redução do atrito e a possibilidade de uma maior ligação humana através da IA. Essa é uma visão convincente.
Mas o atrito nem sempre é o problema.
Por vezes, o atrito é o produto.
O desafio não é ajudar os vizinhos a encontrarem-se.
Eles já se encontraram.
O desafio é descobrir se a plataforma está a criar comunidades mais fortes ou simplesmente uma forma mais eficiente de as pessoas gritarem umas com as outras.
Como acionista, é essa a discussão que gostaria de ver.
Não a narrativa.
A realidade.
Embora as ações da Nextdoor já não estejam nos seus valores mínimos, ainda oscilam em torno dos 2 dólares e continuam muito distantes das promessas que acompanharam a sua estreia em bolsa.
Talvez a próxima fase não seja mais uma história sobre IA e ligação humana.
Talvez seja uma história sobre transparência, responsabilidade e compreensão do que faz as pessoas voltarem em primeiro lugar.
Recomendo a todos os interessados nas redes sociais, plataformas comunitárias, IA ou governação acionista que assistam à entrevista e tirem as suas próprias conclusões.
Inscreva-se em NielFlamm.com.
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