Hoje é o 58º dia.
A dada altura, preciso de me perguntar se as minhas tentativas contínuas de interagir com o Nextdoor chegaram realmente a ser mencionadas pela gestão de topo.
"O que vamos fazer com este tipo?"
"Não se envolva."
"Não responda."
Ou talvez ninguém tenha discutido isso.
Sinceramente, não sei.
Quem quer contar o babado? ☕
Enquanto escrevia sobre uma exibição gratuita de um filme de mistério em Las Vegas — o link está em NielFlamm.com/blog — deparei-me com outro post do CEO Nirav Tolia no X.
Nirav comentou uma decisão a Nextdoor tomou há aproximadamente 15 anos: exigir nomes reais e verificar endereços físicos.
O seu ponto central era:
"A confiança seria sempre a base da Nextdoor."
Escreveu ainda que o Nextdoor pede às pessoas que verifiquem quem são e "sustentem o que disseram".
Essa é uma mensagem convincente.
Há um problema.
A minha própria experiência sugere que o sistema de verificação não é tão infalível como esta retórica faz parecer.
Anteriormente, testei Nextdoorutilizando um pseudónimo — um trocadilho com o próprio nome de Nirav — e uma conta de e-mail correspondente.
Consegui criar uma conta que não representava o meu nome ou morada reais.
Não vou deliberadamente publicar instruções passo a passo para contornar Nextdoor. O objetivo não é ensinar as pessoas a explorá-la.
A questão é que consegui fazer isso.
Isto é importante quando o CEO descreve publicamente a identidade verificada e o endereço físico como a base da confiança.
Isto levanta questões que gostaria o Nextdoor respondesse:
Com que frequência o Nextdoor audita o seu sistema de verificação?
Como é que o sistema identifica as contas que passam pela verificação com sucesso utilizando informações incorretas?
O que acontece quando a verificação baseada na localização entra em conflito com a residência real?
E que controlos de qualidade existem em relação a endereços recém-criados, onde os dados de verificação de terceiros podem ser limitados?
Estas perguntas não são ataques.
Estas são exatamente as questões que acredito que uma empresa deve colocar a si própria quando a confiança faz parte da sua proposta de valor.
Tenho bastante tempo para pensar nestas coisas.
E como já estou no 58º dia sem ter recebido o estudo ou tido a conversa que solicitei repetidamente, passei parte desse tempo a examinar a plataforma.
Essa é a ironia.
O Nextdoor fala sobre pessoas que cumprem o que prometem.
Eu mantenho o que estou a dizer.
Estou a pedir ao Nextdoor que faça o mesmo.
A confiança não se cria simplesmente porque um CEO diz que é fundamental num podcast.
A confiança é criada quando o produto, as políticas e as ações sustentam a alegação.
Então, Nextdoor: em vez de mais um Dia 59, que tal uma conversa?
Participe na discussão em NielFlamm.com/blog. Deixe o seu feedback — adorava saber a sua opinião.
