Dos bagels aos campos de batalha: quando uma pergunta sobre o pequeno-almoço se transforma numa guerra de comida
Por vezes acho que o Nextdoor merece um novo slogan.
Não "A rede de vizinhança"
Talvez...
"A Plataforma Maury Povich."
Porque só falta alguém, virtualmente, atirar uma cadeira enquanto Maury anuncia...
"Tu És o pai!"
Recentemente, um vizinho fez uma pergunta simples:
"Por favor, sugira um local para tomar um pequeno-almoço típico de Nova Iorque em Mount Pleasant."
Parece inofensivo o suficiente.
Se alguém se mudou de Nova Iorque e sente falta de um bagel, de uma sanduíche de bacon, ovo e queijo num pão francês, ou de um pequeno-almoço clássico de charcutaria, porque não perguntar aos vizinhos?
Inicialmente, foi exatamente isso que aconteceu.
As pessoas recomendaram restaurantes.
Tinham preferências em comum.
A conversa foi útil.
Depois...
A situação descontrolou-se completamente.
Alguém respondeu que "simplesmente não percebia", sugerindo que não iriam a Nova Iorque pedir grits típicos do sul dos Estados Unidos ou frango frito, e questionando porque é que as pessoas se mudam para um lugar apenas para pedir comida a outro.
Exceto...
Não foi isso que a pessoa que fez a pergunta original perguntou.
Não estavam a criticar Charleston.
Não estavam a dizer que Nova York era melhor.
Queriam uma recomendação de refeição que lhes fizesse lembrar de casa.
Felizmente, vários vizinhos apontaram isso, e o autor da publicação original até respondeu dizendo:
"Quando é que eu disse alguma coisa negativa sobre viver aqui? Adoro. Ui, há pessoas que querem brigar!"
Este comentário chamou-me a atenção.
Porque destaca algo sobre o qual tenho escrito há semanas.
Nem toda a discussão tem de se transformar numa discussão acalorada.
Nem toda a pergunta deve ser interpretada como um ataque.
Às vezes as pessoas querem informação.
Fez-me pensar...
Talvez o Nextdoor não precise de ligar todos os habitantes da região numa única conversa gigante.
Talvez haja outra abordagem.
E se pudesse escolher com que vizinhos gostaria de interagir?
Só porque alguém vive a três casas de distância, não significa que eu queira que todas as minhas publicações estejam sujeitas à opinião dessa pessoa. Na vida real, todos temos vizinhos com quem gostamos de conversar e outros com quem simplesmente convivemos. Porque não permitir que os utilizadores personalizem o feed do bairro com base nas pessoas com quem realmente querem interagir, mantendo a plataforma hiperlocal?
Talvez não queira que todos os meus vizinhos da vida real comentem todos os meus posts.
Talvez haja alguém na rua com quem tenha tido uma disputa por causa de uma vedação, uma disputa por causa de uma árvore, ou com quem não me dê bem.
Na vida real, evitamo-nos.
Porque é que toda a conversa online deveria tornar-se mais uma oportunidade para o conflito?
Dar às pessoas mais controlo sobre quem participa nas suas conversas pode reduzir a fricção desnecessária, preservando ao mesmo tempo a comunidade local que torna o Nextdoor único.
Porque, atualmente, com demasiada frequência, as perguntas simples transformam-se em debates, os debates em julgamentos e os julgamentos em entretenimento.
Por isso, chamo-lhe, em tom de brincadeira, "A Plataforma Maury Povich"
A plataforma tem um potencial enorme.
O desafio é criar um ambiente onde a curiosidade não se transforme automaticamente em conflito.
#NiravTolia, a bola está contigo. O que vai fazer?
Participe na discussão em NielFlamm.com/blog. Gostaria muito de saber a sua opinião.
#Nextdoor #NXDR #Liderança #Comunidade #CulturaCorporativa #ExperiênciaDoCliente #GestãoDeProdutos #Bairros #Social Media #Inovação
A maior oportunidade da Nextdoor não é a IA — é a confiança
Só comecei a escrever sobre Nirav Tolia depois de ele me ter bloqueado no LinkedIn.
A minha "ofensa" foi dar feedback sobre o modelo de moderação e a experiência do utilizador do Nextdoor. Em vez de analisar as críticas que poderiam melhorar a plataforma, removeu o feedback da sua visualização.
Ouvi recentemente a participação de Nirav no New Economies com Ollie Forsyth, no dia 3 de junho de 2026:
https://www.neweconomies.co/p/nirav-tolia
Ao longo da conversa, Nirav discute a IA, o comércio local e o que importa aos vizinhos hoje em dia. Para mim, muito disto soa a conversa de circunstância, porque a questão mais urgente que o Nextdoor enfrenta não é a IA — é a confiança.
O que realmente importa para as pessoas hoje em dia é um programa de moderação consistente, com transparência desde o momento em que uma publicação é enviada até à decisão final de moderação, bem como as métricas que sustentam essas decisões.
O modelo do Nextdoor baseia-se em nomes reais e endereços verificados. Isto representa um enorme nível de confiança que os utilizadores depositam na empresa. No entanto, tenho feito repetidamente uma pergunta simples:
Que tipo de verificação é realizada para garantir que um moderador voluntário de bairro não pode retaliar contra outro vizinho?
Já perguntei várias vezes e não obtive uma resposta satisfatória.
Durante o podcast, Nirav discute também o valor da informação que a Nextdoor possui. Estes dados são claramente um ativo corporativo valioso e parte da estratégia de monetização da empresa.
Mas se espera que os utilizadores confiem à plataforma as suas identidades, moradas, bairros e conversas, então a transparência em relação à moderação deve ser tão importante como a monetização desses dados.
O futuro do Nextdoor não será determinado apenas pelas capacidades de IA. Será determinado pela perceção dos vizinhos de que a plataforma é justa, consistente e responsável.
A liderança não pode reparar o que não vivencia
Não acredito que o CEO da Nextdoor, Nirav Tolia, seja um utilizador ativo e quotidiano da plataforma da mesma forma que milhões de vizinhos a utilizam.
Se estivesse constantemente envolvido em conversas de vizinhança, ações de moderadores, apelos e nas frustrações que muitos utilizadores descrevem, suspeito que o modelo de moderação seria hoje muito diferente.
Viver numa comunidade abastada como Cary Estates, onde as casas são vendidas rotineiramente na faixa dos 10 a 13 milhões de dólares, cria um ambiente muito diferente do de muitos bairros dos Estados Unidos. Os registos públicos mostram uma casa comprada através de um fundo fiduciário em 2020 que foi anunciada por cerca de 12,5 milhões de dólares. Este nível de isolamento pode dificultar a compreensão do que o utilizador médio pretende.
Isto faz-me lembrar o CEO da McDonald's, Chris Kempczinski, a promover o hambúrguer Big Arch. Os vídeos de marketing pareciam encenados, e a sua reação ao comê-lo foi pouco entusiasta. Os consumidores geralmente percebem quando um executivo está a experimentar um produto para as câmaras em vez de simplesmente o apreciarem como um cliente comum.
O mesmo princípio se aplica às plataformas de redes sociais.
A minha sugestão? Coloquem o Nirav Tolia num episódio do Undercover Boss. Deixem-no passar uma semana a acompanhar moderadores voluntários em bairros que não estão protegidos por riqueza ou estatuto. Deixem-no ver denúncias a chegar, observem as decisões de moderação, vejam os recursos e vivam a frustração que muitos utilizadores descrevem.
No início da minha carreira, trabalhei para uma empresa de financiamento automóvel pertencente a uma empresa automóvel. Um dos benefícios para os colaboradores era um programa de leasing incrível, sem custos iniciais, com seguro incluído e prestações com desconto direto na folha de vencimento.
Por quê? Porque a empresa queria que os colaboradores impulsionassem o produto que representavam. Tornámo-nos embaixadores. Independentemente de trabalhar na área de faturação, formação ou atendimento ao cliente, experimentava o veículo em primeira mão e podia falar sobre ele com autenticidade.
Esta filosofia gerou melhores colaboradores e melhores defensores da marca.
Todos os colaboradores da Nextdoor utilizam ativamente a plataforma? Os executivos, engenheiros, equipa jurídica e gestores de produto dedicam tempo a participar nas conversas do bairro e a observar a experiência diária dos moderadores e utilizadores?
Os melhores líderes não gerem a partir de uma sala de reuniões — gerem com base na experiência. Enquanto a liderança não experienciar a plataforma da mesma forma que os utilizadores comuns, o modelo de moderação corre o risco de se manter desligado da realidade.