Solicitei à IA uma análise de lacunas do Nextdoor. Os resultados foram interessantes.
Nos últimos meses, pedi à ChatGPT que me ajudasse a escrever dezenas de posts sobre o Nextdoor, o CEO Nirav Tolia, moderação, valor para os acionistas, IA, pesquisas, anunciantes, construção de comunidade e liderança.
Então, fiz uma pergunta simples:
Com base em tudo o que lhe pedi para escrever, nas informações disponíveis publicamente, nos resultados financeiros da Nextdoor e no preço das ações, o que você faria de diferente se fosse o CEO?
A resposta não foi "demitir todo mundo"
Não era "substituir a placa"
Nem sequer era "lançar mais IA"
A principal lacuna identificada foi esta:
O Nextdoor fala mais sobre conexão humana do que a mede.
A empresa apresentou progressos no crescimento da receita, no número de usuários ativos semanais, no EBITDA ajustado próximo ao ponto de equilíbrio e em uma posição de caixa substancial.
No entanto, a IA sugeriu cinco prioridades:
1. Primeiro, restabeleça a confiança.
Criar métricas transparentes para garantia da qualidade da moderação, recursos, responsabilização e aplicação de regras.
2. Transforme a IA em um recurso do produto, não em um tópico de discussão para podcasts.
Use IA para reduzir conflitos, detectar golpes, identificar vizinhos e melhorar conversas.
3. Realizar estudos comportamentais reais.
Laboratórios piloto de mediação, oficinas de comunicação MBTI e DISC, desafios de serviço comunitário e programas de engajamento da vizinhança usando grupos de controle e resultados mensuráveis.
4. Trate os anunciantes locais como clientes.
Fornecer suporte ágil, relatórios de ROI claros e canais de escalonamento quando surgirem problemas.
5. Criar e comunicar valor para os acionistas.
Explique claramente como o capital está sendo aplicado e como as decisões de gestão devem melhorar os retornos a longo prazo.
O que me fascinou foi que a IA não concluiu que o maior desafio do Nextdoor é a tecnologia.
Concluiu-se que o desafio reside na execução.
Algo que as pessoas frequentemente esquecem é que a IA é excelente em analisar muito mais do que números. Ela analisa padrões, tendências, sentimentos, comportamentos, interações e resultados. É exatamente por isso que ela pode ser útil para entender como os vizinhos se comunicam, onde surgem conflitos e quais intervenções podem realmente melhorar a confiança e o engajamento.
Imagine se o Nextdoor aplicasse o mesmo rigor que um estudo epidemiológico.
Criar bairros piloto. Estabelecer grupos de controle. Avaliar o sentimento, a retenção, o engajamento dos anunciantes, a redução de conflitos e a participação da comunidade. Publicar a metodologia, os dados demográficos, as limitações e as conclusões.
São dados.
Isso é ciência.
Isso é responsabilidade.
Em vez de mais uma manchete de pesquisa, descobriríamos o que realmente ajuda os vizinhos a se conectarem.
A conclusão mais surpreendente?
A inteligência artificial sugeriu que a lacuna entre a mensagem e a experiência pode ser maior do que a lacuna entre a tecnologia e a oportunidade.
Esse é um desafio de liderança.
E a liderança, em última análise, é medida pelos resultados.
Lealdade, responsabilidade e a diferença entre as duas
Em 22 de junho de 2026, Nirav Tolia publicou uma mensagem sobre sua longa relação profissional com Sarah Leary, mencionando que trabalham juntos há 27 anos e que ela é alguém em quem ele confia plenamente. Os comentários foram retirados de sua participação no New Economies, .
Para que fique bem claro:
Não tenho nada contra Sarah Leary.
Eu também não tenho nada pessoal contra Nirav Tolia.
O que estou fazendo é responsabilizar o CEO de uma empresa de capital aberto por decisões que impactam funcionários, usuários, anunciantes e acionistas.
Há uma diferença.
Embora os podcasts se concentrem na conexão, na confiança e na visão, os investidores precisam avaliar os resultados.
Algumas perguntas que continuo a fazer:
Por que os acionistas deveriam estar animados com uma ação sendo negociada em torno de US$ 2,16 por ação, em queda no dia?
Quando os investidores verão uma criação de valor significativa?
Por que investir em um escritório em Dallas quando grande parte do trabalho poderia ser realizada remotamente, reduzindo potencialmente os custos?
Por que promover a conexão entre vizinhos enquanto muitos usuários continuam relatando divisões, problemas com a moderação e experiências inconsistentes?
Por que divulgar publicamente pesquisas enquanto os pedidos de estudos de apoio permanecem sem resposta?
Por falar em perguntas sem resposta, ainda aguardo uma resposta referente a uma solicitação de pesquisa enviada a Jacob Chavis.
Essa experiência me fez pensar no Blind, o aplicativo anônimo para o ambiente de trabalho onde os funcionários discutem cultura da empresa, liderança, remuneração e estratégia sem revelar seus nomes reais. Como qualquer plataforma anônima, os comentários devem ser avaliados com cuidado, mas frequentemente oferecem insights que diferem das narrativas polidas apresentadas em teleconferências de resultados, podcasts e comunicados de imprensa.
O que me interessa é a discrepância entre o sentimento interno e a mensagem externa.
Às vezes, o Nextdoor me lembra de "As Esposas de Stepford"— um lugar onde a conformidade parece ser mais valorizada do que a discordância. Se você se encaixa na narrativa, tudo bem. Se você a desafia, pode acabar sendo ignorado, bloqueado ou descartado.
É por isso que o feedback é importante.
Empresas fortes não melhoram simplesmente porque todos concordam.
Eles melhoram porque os líderes estão dispostos a ouvir perspectivas que talvez não lhes agradem.
Lealdade é importante.
A responsabilidade é mais importante.
Dia 9: O silêncio ainda é uma resposta
Hoje completo 9 dias desde que solicitei o estudo completo "Home Insurance Insights" de Jacob Chavis.
Nenhum estudo.
Nenhuma resposta.
Não há um "estamos trabalhando nisso"
Nenhuma resposta.
Neste ponto, preciso presumir que, se eu fosse uma empresa, um usuário ou um investidor com um problema, deveria esperar uma experiência semelhante da empresa.
E isso é preocupante.
A liderança define a cultura. A cultura molda o comportamento.
O que me leva ao CEO Nirav Tolia.
Nirav, você está permitindo que uma equipe que você lidera simplesmente não responda. Não entendo o porquê. De acordo com a publicação original, o estudo existe e está disponível. Isso deveria ser uma interação simples:
“Obrigado por entrar em contato.”
Anexe o estudo.
Ou:
Aqui está o link
Feito.
Provavelmente, toda a transação poderia ser concluída em menos tempo do que você levou para ler esta postagem.
Na verdade, se a IA for realmente a força transformadora que a liderança da Nextdoor frequentemente menciona, talvez um chatbot com inteligência artificial pudesse responder com o estudo automaticamente.
Em vez disso, estamos no Dia #9.
Quando as empresas não respondem às perguntas, as pessoas começam a se perguntar se o problema está nos processos, nas prioridades ou na cultura da empresa.
De qualquer forma, o silêncio não constrói confiança.
Isso o corrói.
Como sempre, se o estudo chegar amanhã, terei o maior prazer em informar a todos.
O estudo de suspensões da Nextdoor não aborda o assunto
No final da noite de sábado, Brandon compartilhou que sua conta no Nextdoor havia sido suspensa por tempo indeterminado logo após ele começar a publicar.
Esta é a parte do Nextdoor que não aparece nas pesquisas, relatórios de estudo ou artigos do LinkedIn.
É também a parte que levanta questões sobre transparência.
Quando os usuários são suspensos, qual é exatamente o processo de apelação? Como as decisões são revisadas? Quais padrões são aplicados? Por que as Diretrizes da Comunidade são frequentemente escritas de forma tão ampla que a interpretação parece favorecer a plataforma?
Já fiz essas perguntas antes e ainda não recebi respostas satisfatórias.
O que torna isso ainda mais interessante é que os usuários suspensos não desaparecem necessariamente do ecossistema imediatamente. Suas contas, dados e histórico permanecem na plataforma. No entanto, as discussões sobre transparência em torno de suspensões, recursos e direitos do usuário raramente recebem a mesma atenção que as discussões sobre usuários ativos semanais, oportunidades de publicidade ou métricas de engajamento.
Para muitos usuários, pode parecer que simplesmente fazer perguntas difíceis, discordar da narrativa predominante ou recusar-se a se tornar "mais um tijolo no muro" representa um risco.
Seja percepção ou realidade, é uma percepção que a liderança deve levar a sério.
Este não é um estudo sobre a FIFA.
Este não é um estudo sobre seguro residencial.
Este não é um estudo sobre publicidade farmacêutica.
Trata-se de usuários reais que acreditam ter sido silenciados e querem entender o motivo.
E esse é um estudo que eu teria interesse em ler.
Dia 5: Ainda aguardando um estudo que não deveria ser tão difícil de compartilhar
Na segunda-feira à noite, solicitei o estudo completo da Home Insurance Insights que a Nextdoor mencionou em seu blog. Eu não estava procurando por um título chamativo — eu queria a metodologia, os dados demográficos, o tamanho da amostra e os dados que sustentavam as conclusões.
Hoje é sábado. Dia 5.
Não recebi o estudo.
Não recebi nenhuma confirmação.
Nem sequer recebi um simples "Estamos investigando"
Como já disse antes, isso não é nenhuma surpresa.
Talvez se eu fosse um grande investidor institucional, um anunciante nacional ou um moderador não remunerado que nunca questionasse o status quo, meu e-mail teria sido respondido.
Em vez disso, sou simplesmente um acionista pedindo à Nextdoor, ao CEO Nirav Toliae a Jacob Chavis que cumpram a promessa de transparência que fazem.
Isso levanta uma questão mais ampla:
Se essa é a experiência de um investidor que solicita pesquisas com referências públicas, o que acontece quando um anunciante local tem um problema?
Será que eles simplesmente pegam uma senha como se estivessem esperando no Detran? Ou como na sala de espera de Beetlejuice, torcendo para que seu número seja chamado enquanto todos os outros ficam olhando para o vazio?
Isso também me fez refletir sobre a economia gig moderna.
Empresas de transporte por aplicativo conectam passageiros e motoristas. Plataformas de entrega de comida conectam restaurantes, clientes e entregadores. Cada vez mais, essas mesmas empresas estão investindo fortemente em automação e inteligência artificial para reduzir a dependência do trabalho humano ao longo do tempo.
A Nextdoor frequentemente fala sobre IA como o futuro, mas seu valor, em última análise, vem de vizinhos reais e empresas locais que criam o conteúdo e a comunidade que tornam a plataforma útil. Se esses relacionamentos não forem sustentados por um serviço ágil e transparente, a visão de "boa vizinhança" se torna muito mais difícil de acreditar.
A tecnologia deve fortalecer a conexão humana, e não substituí-la.