Solicitei à IA uma análise de lacunas do Nextdoor. Os resultados foram interessantes.

Nos últimos meses, pedi à ChatGPT que me ajudasse a escrever dezenas de posts sobre o Nextdoor, o CEO Nirav Tolia, moderação, valor para os acionistas, IA, pesquisas, anunciantes, construção de comunidade e liderança.

Então, fiz uma pergunta simples:

Com base em tudo o que lhe pedi para escrever, nas informações disponíveis publicamente, nos resultados financeiros da Nextdoor e no preço das ações, o que você faria de diferente se fosse o CEO?

A resposta não foi "demitir todo mundo"

Não era "substituir a placa"

Nem sequer era "lançar mais IA"

A principal lacuna identificada foi esta:

O Nextdoor fala mais sobre conexão humana do que a mede.

A empresa apresentou progressos no crescimento da receita, no número de usuários ativos semanais, no EBITDA ajustado próximo ao ponto de equilíbrio e em uma posição de caixa substancial.

No entanto, a IA sugeriu cinco prioridades:

1. Primeiro, restabeleça a confiança.

Criar métricas transparentes para garantia da qualidade da moderação, recursos, responsabilização e aplicação de regras.

2. Transforme a IA em um recurso do produto, não em um tópico de discussão para podcasts.

Use IA para reduzir conflitos, detectar golpes, identificar vizinhos e melhorar conversas.

3. Realizar estudos comportamentais reais.

Laboratórios piloto de mediação, oficinas de comunicação MBTI e DISC, desafios de serviço comunitário e programas de engajamento da vizinhança usando grupos de controle e resultados mensuráveis.

4. Trate os anunciantes locais como clientes.

Fornecer suporte ágil, relatórios de ROI claros e canais de escalonamento quando surgirem problemas.

5. Criar e comunicar valor para os acionistas.

Explique claramente como o capital está sendo aplicado e como as decisões de gestão devem melhorar os retornos a longo prazo.

O que me fascinou foi que a IA não concluiu que o maior desafio do Nextdoor é a tecnologia.

Concluiu-se que o desafio reside na execução.

Algo que as pessoas frequentemente esquecem é que a IA é excelente em analisar muito mais do que números. Ela analisa padrões, tendências, sentimentos, comportamentos, interações e resultados. É exatamente por isso que ela pode ser útil para entender como os vizinhos se comunicam, onde surgem conflitos e quais intervenções podem realmente melhorar a confiança e o engajamento.

Imagine se o Nextdoor aplicasse o mesmo rigor que um estudo epidemiológico.

Criar bairros piloto. Estabelecer grupos de controle. Avaliar o sentimento, a retenção, o engajamento dos anunciantes, a redução de conflitos e a participação da comunidade. Publicar a metodologia, os dados demográficos, as limitações e as conclusões.

São dados.

Isso é ciência.

Isso é responsabilidade.

Em vez de mais uma manchete de pesquisa, descobriríamos o que realmente ajuda os vizinhos a se conectarem.

A conclusão mais surpreendente?

A inteligência artificial sugeriu que a lacuna entre a mensagem e a experiência pode ser maior do que a lacuna entre a tecnologia e a oportunidade.

Esse é um desafio de liderança.

E a liderança, em última análise, é medida pelos resultados.

Dia 9: O silêncio ainda é uma resposta

Hoje completo 9 dias desde que solicitei o estudo completo "Home Insurance Insights" de Jacob Chavis.

Nenhum estudo.

Nenhuma resposta.

Não há um "estamos trabalhando nisso"

Nenhuma resposta.

Neste ponto, preciso presumir que, se eu fosse uma empresa, um usuário ou um investidor com um problema, deveria esperar uma experiência semelhante da empresa.

E isso é preocupante.

A liderança define a cultura. A cultura molda o comportamento.

O que me leva ao CEO Nirav Tolia.

Nirav, você está permitindo que uma equipe que você lidera simplesmente não responda. Não entendo o porquê. De acordo com a publicação original, o estudo existe e está disponível. Isso deveria ser uma interação simples:

“Obrigado por entrar em contato.”

Anexe o estudo.

Ou:

Aqui está o link

Feito.

Provavelmente, toda a transação poderia ser concluída em menos tempo do que você levou para ler esta postagem.

Na verdade, se a IA for realmente a força transformadora que a liderança da Nextdoor frequentemente menciona, talvez um chatbot com inteligência artificial pudesse responder com o estudo automaticamente.

Em vez disso, estamos no Dia #9.

Quando as empresas não respondem às perguntas, as pessoas começam a se perguntar se o problema está nos processos, nas prioridades ou na cultura da empresa.

De qualquer forma, o silêncio não constrói confiança.

Isso o corrói.

Como sempre, se o estudo chegar amanhã, terei o maior prazer em informar a todos.

Liderança não tem a ver com as câmeras — tem a ver com construir conexões humanas

Passei muito tempo refletindo sobre liderança, cultura organizacional e por que algumas empresas unem as pessoas enquanto outras parecem lucrar mantendo-as divididas.

Isso me levou a pensar na formação acadêmica de Nirav Tolia em inglês.

Uma graduação em Inglês pode formar comunicadores e contadores de histórias excepcionais. Ao que tudo indica, Nirav se destacou em frente às câmeras, em entrevistas à imprensa, em participações em podcasts e na apresentação de uma visão convincente.

Minha preocupação não é com o grau de escolaridade.

A questão é se o produto cumpre consistentemente essa visão.

Ouvi muitas vezes ao longo da minha carreira que o sucesso é uma combinação de trabalho árduo, contatos e muita sorte.

Analisando a carreira de Nirav, é difícil argumentar que esses elementos não desempenharam um papel importante. Ingressar no Yahoo durante a infância da internet. Fundar o ePinions durante a era da bolha da internet e vê-lo ser adquirido. Lançar o Nextdoor quando as mídias sociais e as comunidades locais estavam convergindo no ambiente online.

Essas oportunidades exigiam trabalho e execução.

Mas também exigiam sincronização.

Como aprendi enquanto morava em Las Vegas, a sorte acaba e as contas eventualmente vencem.

O desafio para todo fundador é provar que o sucesso não foi apenas fruto do momento certo.

Se a IA e a conexão humana são realmente o futuro do Nextdoor, por que não investir em iniciativas baseadas na psicologia comportamental em vez de simplesmente impulsionar o engajamento?

Por um custo inferior ao de muitas campanhas de marketing, o Nextdoor poderia patrocinar cinco bairros piloto a US$ 50.000 cada e medir os resultados cientificamente.

Considere iniciativas como:

• Laboratórios de Mediação de Vizinhança: Sessões facilitadas por profissionais, onde vizinhos resolvem disputas recorrentes sobre estacionamento, animais de estimação, barulho, fogos de artifício e questões da associação de moradores, enquanto a IA identifica temas comuns e recomenda soluções.

• Desafios de Serviço Comunitário: Bairros concorrentes ganham reconhecimento por meio de trabalho voluntário em bancos de alimentos, limpeza de parques, assistência a idosos ou apoio a organizações de veteranos, recompensando a cooperação em vez do conflito.

• Oficinas Comunitárias sobre MBTI e DISC: O MBTI (Indicador de Tipo Myers-Briggs) e o DISC são modelos de personalidade usados ​​mundialmente para ajudar as pessoas a compreenderem estilos de comunicação, motivações e comportamentos em situações de conflito. Imagine vizinhos aprendendo que a pessoa com quem discordam não é necessariamente irracional — ela simplesmente processa as informações de maneira diferente. Compreender as diferenças muitas vezes reduz conflitos e aumenta a empatia.

• Sugestões comportamentais por parte da IA: Antes de publicar um comentário ofensivo, a IA poderia perguntar: "Você diria isso cara a cara com seu vizinho?", sugerindo, ao mesmo tempo, uma linguagem que promova o diálogo construtivo em vez da escalada do conflito.

Monitore o sentimento do bairro. Monitore a retenção de clientes. Monitore o engajamento dos anunciantes. Monitore a participação.

Se os projetos-piloto funcionarem, expanda-os para todo o país.

É assim que se investe em conexões humanas .

Em vez disso, com muita frequência, a plataforma parece otimizada para reclamações, discussões, indignação, encomendas extraviadas, latidos de cães, disputas sobre fogos de artifício e dramas de associações de moradores, porque o conflito gera engajamento.

Os melhores líderes não ficam apenas falando sobre unir as pessoas.

Eles criam sistemas que tornam isso possível.

Porque, no fim das contas, todo fundador enfrenta o mesmo desafio:

Foi habilidade?

Foi uma questão de timing?

Ou foi sorte?

E como todo jogador acaba aprendendo, até um relógio quebrado acerta duas vezes por dia.

Dia 5: Ainda aguardando um estudo que não deveria ser tão difícil de compartilhar

Na segunda-feira à noite, solicitei o estudo completo da Home Insurance Insights que a Nextdoor mencionou em seu blog. Eu não estava procurando por um título chamativo — eu queria a metodologia, os dados demográficos, o tamanho da amostra e os dados que sustentavam as conclusões.

Hoje é sábado. Dia 5.

Não recebi o estudo.

Não recebi nenhuma confirmação.

Nem sequer recebi um simples "Estamos investigando"

Como já disse antes, isso não é nenhuma surpresa.

Talvez se eu fosse um grande investidor institucional, um anunciante nacional ou um moderador não remunerado que nunca questionasse o status quo, meu e-mail teria sido respondido.

Em vez disso, sou simplesmente um acionista pedindo à Nextdoor, ao CEO Nirav Toliae a Jacob Chavis que cumpram a promessa de transparência que fazem.

Isso levanta uma questão mais ampla:

Se essa é a experiência de um investidor que solicita pesquisas com referências públicas, o que acontece quando um anunciante local tem um problema?

Será que eles simplesmente pegam uma senha como se estivessem esperando no Detran? Ou como na sala de espera de Beetlejuice, torcendo para que seu número seja chamado enquanto todos os outros ficam olhando para o vazio?

Isso também me fez refletir sobre a economia gig moderna.

Empresas de transporte por aplicativo conectam passageiros e motoristas. Plataformas de entrega de comida conectam restaurantes, clientes e entregadores. Cada vez mais, essas mesmas empresas estão investindo fortemente em automação e inteligência artificial para reduzir a dependência do trabalho humano ao longo do tempo.

A Nextdoor frequentemente fala sobre IA como o futuro, mas seu valor, em última análise, vem de vizinhos reais e empresas locais que criam o conteúdo e a comunidade que tornam a plataforma útil. Se esses relacionamentos não forem sustentados por um serviço ágil e transparente, a visão de "boa vizinhança" se torna muito mais difícil de acreditar.

A tecnologia deve fortalecer a conexão humana, e não substituí-la.

Nextdoor, Pharma e a oportunidade mais fácil

Deparei-me com um estudo comparativo de marketing farmacêutico que menciona o Nextdoor como parte do panorama dos meios de comunicação.

Uma coisa me chamou a atenção: o Nextdoor nem sequer liderou o estudo. Foi simplesmente mencionado como mais um canal.

Aliás, já se passaram 3 dias desde que solicitei o estudo completo sobre seguros ao Jacob Chavis. Ainda nenhum relatório. Ainda nenhuma confirmação. A esta altura, não me surpreende.

Voltar à pesquisa.

Minha primeira reação foi que isso parece escolher a opção mais fácil.

Um censo nos informa onde as populações estão envelhecendo. Dados demográficos locais mostram onde os idosos vivem. Não é nenhuma novidade concluir que bairros com moradores idosos terão maior demanda por medicamentos que melhoram a qualidade de vida.

Qualquer equipe de vendas farmacêuticas regional competente já sabe quais médicos estão prescrevendo quais medicamentos, quais farmácias estão dispensando-os e onde existem oportunidades. Planos de remuneração, metas, bônus e estratégias territoriais se baseiam nessas métricas há anos.

E se a IA é realmente a força revolucionária que a liderança do Nextdoor frequentemente promove, por que não simplesmente sobrepor tendências de prescrição, dados demográficos e mapas de CEP? As oportunidades se tornariam óbvias sem a necessidade de outra pesquisa de marketing.

Minha maior preocupação é a percepção.

Após assistir à excelente minissérie Dopesick, que explorou o impacto devastador da Purdue Pharma, do OxyContin e da busca pelo lucro da família Sackler, acho decepcionante ver plataformas comunitárias associadas a estudos de marketing farmacêutico sem reconhecer as consequências sociais mais amplas que podem acompanhar iniciativas de saúde movidas pelo lucro.

A assistência médica é essencial. Os medicamentos salvam vidas.

Mas quando o marketing se torna o foco principal sem uma discussão equivalente sobre a responsabilidade, a história nos lembra que as comunidades podem pagar um preço muito alto.

Em outras notícias, a NXDR está em alta hoje, mas o mesmo acontece com grande parte do mercado em geral. Continuo observando para ver se o recente impulso se mantém ou se o mercado acaba caindo.

Estas são minhas opiniões e observações pessoais e não devem ser interpretadas como aconselhamento de investimento ou médico.