Dia 114: A Nextdoor finalmente encontrou uma forma de vender o que sabe
A Nextdoor acaba de lançar o Neighborhood Intelligence, e creio que esta é uma das novidades mais importantes que observei neste caso de estudo de 114 dias.
A ideia base é bastante simples: o Nextdoor passou 15 anos a construir uma enorme coleção de informações sobre os bairros. Agora, está a transformar essas informações num produto para anunciantes.
A Nextdoor afirma que a sua plataforma Neighborhood Intelligence mapeia aproximadamente 350.000 bairros e analisa sinais como a atividade dos vizinhos, informações sobre residências e atividades ao nível do bairro. Isto proporciona aos anunciantes uma visão muito mais detalhada do que a segmentação tradicional por código postal. Nextdoor Business
Isso pode ser valioso.
E isto leva-me de volta a algo que tenho vindo a dizer há algum tempo:
Os dados têm valor
Durante anos, os vizinhos têm fornecido as conversas, recomendações, avaliações, opiniões e conhecimentos locais que tornam o Nextdoor útil.
Agora, a Nextdoor está a transformar a informação sobre o bairro em algo que os anunciantes podem usar.
São os negócios.
Mas eis a minha questão:
Porque demorou 15 anos?
A Nextdoor existe desde 2011 e entrou em bolsa em 2021. No entanto, nunca alcançou a rentabilidade de acordo com os princípios contabilísticos geralmente aceites (GAAP). Mesmo após a recente melhoria, o segundo trimestre de 2026 apresentou um prejuízo líquido de 2 milhões de dólares, embora a receita tenha atingido o recorde de 75 milhões de dólares e o EBITDA ajustado tenha sido de 10 milhões de dólares. Comissão de Valores Mobiliários dos Estados
É muito tempo para possuir um ativo potencialmente único sem descobrir como transformá-lo em lucros sustentáveis.
Não culpe apenas o atual CEO
É tentador apontar o dedo a Nirav Tolia.
Regressou como CEO em 2024 e recebeu a missão de reestruturar a empresa.
Mas isso é muito fácil.
Nirav fundou a Nextdoor e dirigiu-a durante anos, antes de deixar o cargo de CEO. Depois, regressou.
Portanto, não é simplesmente:
“O novo CEO ainda não descobriu como fazer isso.”
A empresa teve 15 anos para encontrar o seu nicho, rentabilizar as suas vantagens e criar valor sustentável para os acionistas.
Agora, talvez, estejamos a vislumbrar um caminho mais claro.
O bairro pode ser o nicho
É isso que me interessa na Inteligência de Vizinhança.
O Nextdoor não tem de superar o Google em tudo.
Não tem de superar o Meta em tudo.
Não tem de se tornar apenas mais uma plataforma genérica de redes sociais.
Talvez a oportunidade seja muito mais restrita:
Inteligência própria ao nível do bairro.
A Nextdoor afirma que o seu gráfico de vizinhança oferece aproximadamente 12 vezes mais detalhes geográficos do que a segmentação por código postal nas áreas cobertas, e as suas campanhas piloto demonstraram aumentos no reconhecimento da marca, na recordação do anúncio e na preferência em comparação com a segmentação por código postal. Investing.com
Se os anunciantes estiverem dispostos a pagar por essa vantagem, aí sim, estamos a falar de algo interessante.
É exactamente este tipo de nicho que quero que o Nextdoor domine.
E depois há o dividendo
Não estou a dizer que o Nextdoor deva pagar dividendos amanhã.
A empresa precisa de continuar a investir, melhorar a rentabilidade e determinar a melhor forma de utilizar o seu capital.
Mas, no final de contas, esta é a questão que cabe ao acionista:
Será que esta empresa consegue gerar consistentemente cash suficiente para recompensar as pessoas que investiram nela?
Uma autorização de recompra de ações no valor de 100 milhões de dólares já demonstra que a devolução de capital aos acionistas faz parte das discussões. Simply Wall St
Gostaria de ver o próximo passo como uma rentabilidade sustentável.
Portanto, quem sabe um dia, um dividendo.
Porque a receita não é a linha de chegada.
A rentabilidade é...
Dia 114
Eis a ironia.
Passei 114 dias a pedir informações detalhadas à Nextdoor sobre a sua pesquisa Insights.
Agora, a Nextdoor está a anunciar um produto que, essencialmente, diz:
Os dados que temos sobre o nosso bairro são valiosos.
Concordo.
Eu tenho vindo a dizer isso.
A diferença é que a Nextdoor está agora a tentar provar isso no mercado.
Bom.
Agora mostre-me que este não é apenas mais um produto interessante.
Mostre-me que o Nextdoor consegue transformar 15 anos de conhecimento sobre o bairro num negócio sustentável e rentável.
Porque é disso que os acionistas precisam em última análise.
Não se trata apenas de dados.
Resultados.
E talvez — finalmente — o Nextdoor tenha encontrado o seu nicho.
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Dia 112: Ainda à espera
Dia 112.
O pedido não se alterou.
Continuo a solicitar ao Nextdoor a pesquisa detalhada do Insights que, segundo os seus próprios posts, estava disponível.
Enviei e-mails. Fiz acompanhamento. Ampliei o público-alvo. Ofereci-me para conversar por telefone, vídeo ou um café virtual.
Recebi uma resposta, mas não inclui os relatórios detalhados completos que solicitei inicialmente.
Neste ponto, a resposta não tem de ser complicada:
Envie os relatórios.
Informe-me que não estão disponíveis.
Explique quaisquer restrições.
Ou, por favor, indique-me quem os pode fornecer.
Qualquer uma destas opções encerraria a contagem decrescente.
Pesquisas recentes da própria Nextdoor enfatizam a importância da confiança e da comunicação.
Concordo.
Então vamos comunicar.
112 dias. Uma solicitação não resolvida.
Talvez o dia 113 seja o dia.
Já me enganei 112 vezes. 😂
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Dia 111: A Nextdoor felicita Elisa Steele pela excelência na governação. Tenho uma questão sobre governança.
Hoje vi uma publicação no Nextdoor a felicitar Elisa Steele por ter sido nomeada para a lista NACD Directorship 100 de 2026 pela Associação Nacional de Diretores Corporativos.
A minha primeira reação foi: Parabéns.
A minha segunda reação foi: O que é que alguém precisa exatamente de fazer para entrar na lista dos 100 melhores realizadores da NACD?
Então, naturalmente, pesquisei.
E foi aí que as coisas se tornaram interessantes.
Em primeiro lugar, parabéns à NACD: mostram realmente o seu trabalho
Uma coisa chamou logo a atenção.
Embora continue a perguntar como é que a Nextdoor seleciona os vencedores do prémio Bom Vizinho, a NACD publica informações substanciais sobre o que o prémio representa, os seus critérios e o seu processo de seleção.
A lista "Directorship 100 2026" reconhece 100 diretores e profissionais de governação que, segundo a NACD, exemplificam o conhecimento, a liderança e a excelência que a organização promove. Elisa Steele está, aliás, entre os homenageados de 2026.
Melhor ainda, a NACD publica um guia de nomeações.
Imagine só.
Critérios. Por escrito. Disponíveis ao público.
Como alguém que já pediu repetidamente à Nextdoor uma maior transparência em relação aos seus próprios prémios e inquéritos, aprecio poder ver como as coisas funcionam.
Leia os critérios de nomeação da NACD para 2026.
Depois li os critérios
Foi nesse momento que as minhas sobrancelhas se ergueram.
Para os administradores, a NACD procura contributos recentes ao nível do conselho que fortaleçam materialmente a supervisão da governação, a estratégia ou a resiliência organizacional. Ela avalia também a influência na governação, a modernização, a liderança ética, o discernimento e a credibilidade.
Entre os exemplos fornecidos pela NACD estão diretores que demonstram:
“coragem e liderança sob pressão”
Ao mesmo tempo que procura o que é melhor para a empresa e para os acionistas, mesmo perante pressões internas ou externas à administração.
Tem mais.
A NACD reconhece os administradores que contribuem para uma rentabilidade consistente a longo prazo, procuram oportunidades de negócio importantes, melhoram o retorno para os acionistas ou lidam com crises e grandes mudanças de forma eficaz.
E depois há esta:
“Valorizar o desempenho do conselho e da equipa em detrimento do desempenho individual, mantendo o ego sob controlo.”
Uau!.
Sabia onde eu queria chegar com isto.
😂
Elisa, acho que precisamos de falar sobre o Nirav
Eis o motivo pelo qual me chamou a atenção.
Elisa não é apenas mais uma pessoa no conselho da Nextdoor.
A própria página de governação da Nextdoor identifica-a atualmente como Diretora Independente Principal. Também faz parte do Comité de Auditoria e Riscos e preside o Comité de Nomeações, Governo Societário e Responsabilidade Corporativa.
Por outras palavras:
A governação faz parte, literalmente, do trabalho.
É por isso que estou a ter dificuldade em separar este reconhecimento do estudo de caso que tenho vindo a documentar há 111 dias.
Há meses que faço perguntas sobre o Nextdoor.
Questionei a transparência da pesquisa.
Eu questionei a comunicação.
Questiono o processo de seleção do prémio Bom Vizinho da empresa.
Tenho questionado como é que o Nextdoor responde ao feedback.
Questiono se os vizinhos devem participar economicamente quando as suas informações e contribuições se tornam activos comerciais valiosos.
Já me ofereci várias vezes para conversar em vez de continuar a escrever sobre o assunto.
Então, o Nirav Tolia, CEO da Nextdoor, bloqueou-me no X.
Novamente.
Para ser justo, quero saber sobre o bloco
O Nirav tem o direito de me bloquear.
Ser CEO de uma empresa de capital aberto não significa que ele tenha de me seguir, responder a todos os meus posts ou passar a noite de sábado a debater com um acionista nas redes sociais.
Também não sei dizer porque é que ele me bloqueou.
Só Nirav sabe disso.
Por isso, não vou dizer que me bloqueou porque "se sentiu pressionado". Não tenho como saber isso.
Posso discutir como deve ser a liderança quando surgem pressões, críticas ou questões incómodas.
E, por coincidência, a NACD acabou de me dar algum vocabulário.
Coragem sob pressão.
Fazer o que é melhor para a empresa e para os seus acionistas, apesar da pressão.
Manter o ego sob controlo.
Esses não são os meus padrões.
Estes são exemplos contidos nos critérios de nomeação de administradores da NACD para 2026.
Elisa, eis o meu desafio
Parabéns pelo reconhecimento.
A sério.
A NACD afirma que a sua lista Directorship 100 tem como objectivo reconhecer as pessoas que moldam a agenda dos conselhos de administração e demonstram liderança na governação. Ser selecionado é algo que merece ser celebrado.
Mas o reconhecimento também cria uma oportunidade.
Use-o.
Converse com Nirav.
Não é necessariamente porque sou especial. Eu não sou.
E não porque um CEO tenha de responder pessoalmente a todas as queixas dos acionistas.
Mas a forma como a liderança reage a feedbacks desconfortáveis é uma questão de governação.
Se o CEO discordar de alguém, discorde.
Se a crítica estiver errada, explique porque está errada.
Se uma questão pertencer a outro executivo, delegue-a.
Se não for possível fornecer informações, diga-o.
Se alguém se tornar abusivo, ameaçador ou ultrapassar um limite razoável, estabeleça limites sem hesitação.
Mas quando a questão é simplesmente o questionamento persistente, prefiro muito mais ver a liderança demonstrar o tipo de confiança que diz:
Faça a pergunta. Vamos tratar disso.
Esta é a liderança que posso respeitar, mesmo quando a resposta não é a que eu esperava.
A governação não se resume ao que acontece numa reunião do conselho
Esta é talvez a maior lição que retirei ao ler os critérios da NACD.
A governação não se resume a aprovar atas, participar em comissões e assistir a reuniões trimestrais.
Os critérios da NACD abrangem a supervisão, a resiliência, os riscos emergentes, a remuneração dos executivos, a sucessão dos CEO, a cultura do conselho, a transformação estratégica, o retorno para os acionistas e a tomada de decisões.
O texto refere mesmo a coragem demonstrada pelos diretores perante as pressões externas à sala de reuniões.
Isso é importante.
Porque os clientes, vizinhos e acionistas não estão sentados na sala de reuniões.
Estamos fora disto.
Por vezes, somos nós a pressão.
Às vezes somos irritantes.
Às vezes estamos enganados.
Por vezes identificamos algo que vale a pena examinar.
Uma estrutura de governação forte deve ser capaz de discernir entre elas.
E é por isso que gosto de critérios publicados
Há também aqui uma lição para o prémio "Bom Vizinho" da Nextdoor.
Posso consultar o site da NACD e ver o que a organização afirma valorizar.
Consigo ler os critérios de nomeação.
Compreendo os critérios de elegibilidade.
Gostaria de saber como são avaliados os candidatos.
A NACD afirma que os candidatos são avaliados e pontuados utilizando critérios qualitativos e quantitativos, encaminhados para a gestão de topo e, por fim, os homenageados selecionados são submetidos ao conselho da NACD para revisão final.
Isto não significa que saiba tudo sobre todas as opções.
Eu não.
Mas a transparência dá-me um parâmetro para avaliar o processo.
É exatamente por isso que pedi à Nextdoor que proporcionasse maior transparência em relação aos seus próprios Prémios de Bons Vizinhos.
Não me venham apenas dizer que os vencedores são pessoas maravilhosas.
Mostre-me o processo.
A NACD faz isso.
Parabéns, Elisa! Agora vem a parte divertida.
Assim, vou terminar onde comecei.
Parabéns à Elisa Steele.
Ser incluído na lista NACD Directorship 100 é um reconhecimento profissional significativo.
Mas, depois de ler os próprios critérios da NACD, não creio que a resposta apropriada dos accionistas seja simplesmente aplausos.
É também uma questão de responsabilidade.
A NACD fala sobre coragem.
O texto aborda a liderança sob pressão.
O texto fala sobre os acionistas.
Trata-se da credibilidade da governação.
Fala sobre manter o ego sob controlo.
Estes são padrões excelentes.
Vamos aplicá-las.
Elisa, converse com o Nirav.
Incentive uma cultura de liderança que não se esquive a perguntas incómodas.
Incentive as pessoas no Nextdoor a responder-lhes, mesmo quando a resposta é não.
Por favor, informe o CEO que quando um acionista com muito tempo livre continua a fazer perguntas, o botão de bloqueio não as faz desaparecer.
😂
Porque passados 111 dias, ainda estou aqui.
Continuo a ser acionista.
Ainda quero que o Nextdoor tenha sucesso.
E continuo a fazer perguntas.
Parabéns pelo prémio de governança.
Agora vejamos a governação.
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A era dos dados gratuitos acabou: se o nosso conteúdo gera valor, devemos partilhá-lo
Há algum tempo, iniciei uma petição com uma pergunta bastante simples:
Se o Nextdoor consegue gerar valor económico a partir da informação fornecida pelos vizinhos, porque é que os vizinhos que a fornecem não devem participar nesse valor?
Hoje, estou a alargar a questão.
Isto já não se resume apenas ao Nextdoor.
Trata-se de plataformas de redes sociais, websites, aplicações, redes de publicidade e outras empresas digitais que recolhem informações sobre o que lemos, clicamos, pesquisamos, recomendamos, avaliamos, discutimos e compramos.
A minha mensagem está a ficar mais simples:
As nossas informações já não são gratuitas.
Pelo menos, acho que não deveria ser.
Continuamos a fornecer a matéria-prima
Pense no que as pessoas oferecem às plataformas digitais todos os dias.
Escrevemos avaliações. Recomendamos restaurantes. Dissemos aos vizinhos qual o canalizador que chegou na hora. Respondemos a perguntas. Publicamos fotos. Comentamos. Clicamos. Pesquisamos. Gostamos de coisas. Dizemos às plataformas o que nos interessa.
Depois, há informações menos óbvias: cookies, identificadores de dispositivos, endereços IP, atividade de navegação, cliques e outros dados de eventos.
Do ponto de vista legal ou técnico, nem tudo isto é a mesma coisa, e diferentes leis de privacidade e contratos de plataforma regem a forma como diferentes tipos de informação podem ser recolhidos e utilizados. Não estou a afirmar que colocar um cookie no meu navegador significa magicamente que alguém me deve um cheque de direitos de autor.
Estou a apresentar um argumento sobre o valor económico.
Porque, individualmente, um clique pode ser praticamente insignificante.
Multiplique estes cliques, publicações, recomendações e sinais comportamentais por milhões de pessoas, e de repente estamos a falar de um recurso extremamente valioso.
O Nextdoor ilustra bem este ponto
O Nextdoor descreve-se cada vez mais em termos de conhecimento gerado pelos vizinhos. O seu Relatório de Transparência de 2025 descreveu a plataforma como contendo “conteúdo gerado pelos vizinhos e informações relevantes localmente”, enquanto o produto Ask, mais recente e com inteligência artificial, se baseia em quase 15 anos de conversas entre vizinhos verificados .
Isso é valioso.
E quem iniciou essas conversas?
Os vizinhos fizeram.
A Nextdoor criou a plataforma.
Engenheiros pagos pela Nextdoor.
A Nextdoor criou a infraestrutura.
A Nextdoor desenvolveu o negócio da publicidade.
A Nextdoor tem todo o direito de tentar construir uma empresa rentável a partir destes investimentos.
Mas os vizinhos forneceram uma enorme quantidade da matéria-prima que torna a plataforma útil.
A própria Nextdoor afirma que quase 30% do seu conteúdo consiste em recomendações orgânicas e já mencionou dezenas de milhões de "Favoritos" associados a milhões de empresas. Blog da Nextdoor
Isso não é nada.
Os biscoitos fazem parte de uma conversa maior
O mesmo princípio faz-me pensar de forma diferente sobre o rastreio.
A própria documentação de processamento de dados da Nextdoor identifica itens como IDs de cookies ou identificadores similares, endereços IP, informações do agente do utilizador e dados de eventos, como cliques ou instalações, entre as categorias de dados pessoais envolvidos em determinados processamentos relacionados com publicidade. Nextdoor Legal
Mais uma vez, este não é um problema exclusivo do Nextdoor.
É um problema de internet.
Passámos anos a habituar-nos a clicar:
ACEITAR TODOS OS COOKIES
Talvez devêssemos começar a pensar com mais cuidado sobre o que estamos a aceitar e o que as empresas recebem em troca.
Se a informação sobre o meu comportamento ajuda a melhorar a segmentação, a treinar sistemas de recomendação, a desenvolver produtos, a medir a publicidade, a construir audiências ou a contribuir de alguma outra forma para o valor comercial, penso que é razoável ter uma discussão mais ampla sobre o que a pessoa que gera essa informação recebe em troca.
Bem-vindos de volta à minha petição muito solitária 😂
A minha petição não se tornou propriamente o Boston Tea Party dos dados gerados pelos utilizadores.
Da última vez que verifiquei, tinha apenas uma assinatura.
Meu.
😂
Eu já sei o que aquele tipo pensa.
Mas talvez a minha mensagem original estivesse demasiado focada no Nextdoor.
Porque esta questão é muito mais vasta.
A minha mensagem atualizada não é:
Destruir as redes sociais.
Não é:
Deixe de usar a internet.
E não é certamente:
As empresas não devem ter fins lucrativos.
É o seguinte:
Se a nossa participação gerar valor comercial, vamos começar a falar sobre como partilhar esse valor.
Isto pode assumir muitas formas.
Compensação direta pela participação voluntária em investigação. Créditos de contribuição. Benefícios de subscrição. Fundos de partilha de receitas. Créditos publicitários. Pagamentos por conteúdo particularmente valioso. Recompensas por avaliações ou recomendações que gerem atividade comercial mensurável. Controlos mais rigorosos sobre a reutilização comercial. Opções claras sobre se o conteúdo pode ser utilizado para desenvolver produtos de IA.
Não pretendo ter o modelo económico perfeito.
É para isso que serve a conversa.
Até lá, podemos interromper o fornecimento de parte dessa mercadoria
Essa é a outra parte da minha petição.
A participação é voluntária.
Se não gostar do acordo económico, posso reconsiderar a minha contribuição voluntária.
Isto não significa reter informações sobre uma criança desaparecida, condições meteorológicas perigosas, um animal de estimação perdido, um incêndio, uma emergência ou algo que possa proteger outra pessoa.
A segurança humana está antes do meu argumento sobre a economia de dados.
Falo dos benefícios que as plataformas de materiais comerciais de rotina oferecem:
Qual o telhadista que devo contratar?
Qual o melhor restaurante por perto?
Quem instalou o seu sistema de climatização?
Recomendaria esta concessionária?
Qual a seguradora que utiliza?
Cada resposta acrescenta mais uma pequena peça a uma base de dados valiosa.
Talvez devêssemos deixar de presumir automaticamente que os custos de contribuição $0.00.
A internet transformou-nos no produto, no cliente e na força de trabalho
É isso que me fascina.
Podemos ser simultaneamente o público que vê os anúncios, o cliente que compra os produtos, o criador que produz conteúdo e a fonte que gera dados comportamentais.
Este é um modelo de negócio extraordinário.
Para as empresas.
Talvez seja altura de os utilizadores se tornarem também participantes mais conscientes da economia.
E não estou a sugerir que os utilizadores tenham automaticamente o direito legal de receber o pagamento por tudo o que publicam ou por cada cookie gerado. Os termos da plataforma, as leis de privacidade e as escolhas individuais são importantes.
Estou a dizer algo muito mais simples:
Podemos pedir um acordo diferente.
Vizinho, ainda és o meu caso de teste
O Nextdoor continua a ser particularmente interessante para mim porque o seu produto depende muito do que os vizinhos conhecem.
Sem vizinhos, não há recomendações de vizinhos.
Sem vizinhos, a IA não tem anos de conversas de vizinhança para pesquisar.
Sem vizinhos, não há experiências locais para organizar.
Sem vizinhos, os anunciantes têm muito menos razões para querer ter acesso a estes bairros.
A Nextdoor afirma que quer que todas as vozes tenham valor. Nextdoor Business
Excelente.
Vamos também falar do valor económico.
A Nextdoor construiu o contentor.
Os vizinhos continuam a encher.
Assim, estou a atualizar o convite
Para o Nextdoor.
Para empresas de redes sociais.
Para sites.
Para aplicações.
Para empresas que recolhem informações comportamentais.
E, mais importante ainda, às pessoas que criam tudo isto:
Deixe de considerar a sua atividade digital como automaticamente sem valor simplesmente porque ninguém lhe pagou por ela no passado.
Pergunte o que está a oferecer.
Pergunte como está a ser usado.
Leia as políticas de privacidade.
Recuse o rastreio desnecessário quando preferir não o fazer.
Pense bem antes de fornecer voluntariamente outra recomendação, avaliação ou conteúdo comercialmente útil.
E se um número suficiente de pessoas decidir que a troca de mensagens atual não é suficientemente boa?
As empresas terão um incentivo para oferecer uma melhor opção.
A minha petição pode ainda ter apenas uma assinatura.
Não há problema.
Cada movimento tem uma primeira pessoa disposta a parecer um pouco ridícula, parada ali sozinha.
Eu já sou careca. Já sobrevivi a coisas piores. 😂
As nossas informações têm valor.
O nosso conteúdo tem valor.
As nossas recomendações têm valor.
A nossa atenção tem valor.
O nosso tempo tem valor.
A questão não é se as empresas digitais devem ter permissão para criar valor.
A questão é se as pessoas que fornecem grande parte da matéria-prima devem fazer parte dela.
Acho que é uma conversa que vale a pena ter.
👉 Assine a petição: https://c.org/GkNWmffgg9
👉 Acompanhe o caso de estudo em detalhe: NielFlamm.com/blog
Dia 109: A Nextdoor homenageou cinco grandes vizinhos. Só uma história realmente necessária.
Dia 109.
Continuo a solicitar à Nextdoor os dados detalhados que fundamentaram os dois estudos Insights originais que pedi.
Mas antes de abordar a observação de hoje, gostaria de dar os devidos créditos ao Nextdoor.
De nada
Passei 109 dias a pedir publicamente o inquérito que o Nextdoor disse que os leitores poderiam solicitar.
E recentemente, a Nextdoor publicou um novo estudo sobre a confiança no bairro com muito mais metodologia e informação de investigação do que eu tinha solicitado.
Gostei.
Eu disse isso.
Então, Nextdoor, de nada pelo serviço gratuito de prestação de contas.
Por favor, informe-me onde estão os dois primeiros relatórios detalhados que solicitei inicialmente.
Não estou a pedir outro resumo.
Poderia partilhar a investigação que deu origem a este projeto de 109 dias?
Agora, sobre aqueles bons vizinhos
O Nextdoor publicou recentemente a lista dos homenageados do Dia do Bom Vizinho 2026.
E eu gosto muito dessas histórias.
Selecionaram cinco homenageados de entre mais de 1.300 nomeações, representando cinco regiões do país.
Estas pessoas estão a fazer exatamente o que os bons vizinhos devem fazer.
Eles estão a alimentar pessoas.
Ajudar alguém a recuperar de uma hospitalização.
Retirar as papeleiras.
Limpeza de entradas de garagem com charrua.
Manutenção dos bairros.
Ajudar as pessoas quando elas precisam.
Bravo.
Mas, ao ler as descrições dos cinco homenageados feitas pela própria Nextdoor, algo me chamou a atenção.
Das cinco histórias individuais, apenas uma descreve explicitamente o Nextdoor como parte do funcionamento, de facto, do trabalho de boa vizinhança.
Essa seria a Dorea, em Raleigh, na Carolina do Norte.
Segundo o Nextdoor, Dorea prepara jantares gratuitos para cerca de 100 vizinhos todas as quartas-feiras e a operação "funciona no Nextdoor". No final de setembro, o projeto já tinha servido mais de 2.800 refeições.
Isso é fantástico.
E é exatamente aí que, para mim, o Nextdoor faz sentido.
Um vizinho tem uma necessidade.
Outro vizinho quer ajudar.
O Nextdoor torna-se o canal que os liga.
Simples.
Útil.
Local.
Amigável.
Depois li as outras quatro histórias
Os outros quatro homenageados são igualmente merecedores.
Mas algo está diferente.
Bhagwat Gupta passou anos a ajudar a reconstruir e melhorar o seu bairro no Texas.
Dan Schaefer organizou refeições e continuou a ajudar um vizinho que estava a recuperar sozinho.
Dan Brinsky limpou a neve da entrada da garagem de uma vizinha durante todo o inverno para que esta pudesse visitar o marido no hospital.
Karl e Debbie Word ajudaram os vizinhos durante uma emergência médica e mantiveram a propriedade em ordem enquanto lidavam com a situação.
Histórias maravilhosas.
Mas nas descrições que a Nextdoor faz destes quatro atos, a Nextdoor não é apresentada como o mecanismo que possibilitou a ajuda.
Os vizinhos são a história.
Fez-me pensar novamente em algo que venho dizendo há meses.
O que é exatamente o Nextdoor?
O Nextdoor é uma plataforma de redes sociais?
É uma plataforma de comunicação de vizinhança?
É uma plataforma de recomendações?
É uma plataforma de avaliação de empresas?
É uma plataforma de publicidade?
É um mercado de serviços locais?
É uma empresa de investigação e análise do comportamento do consumidor?
É uma plataforma de geração de leads para empresas?
São todos?
Porque talvez seja esse parte do problema.
Faixas a mais.
Tenho questionado se o Nextdoor está a tentar ser tantas coisas que a sua proposta de valor mais clara acaba por ficar soterrada por tudo o resto.
E, ironicamente, as próprias histórias de "Bons Vizinhos" da Nextdoor podem ilustrar a questão melhor do que eu alguma vez conseguiria.
A história da Dorea mostra-me o vizinho que eu compreendo
A história de Dorea é incrivelmente fácil para mim de compreender.
Alguém prepara as refeições.
Outras pessoas precisam de refeições.
Os vizinhos fazem trabalho voluntário.
As pessoas fazem donativos.
As pessoas ajudam a concretizar.
O Nextdoor ajuda a ligá-los.
Pum.
Aí está o produto.
Aí está o valor.
É por isso que a plataforma existe.
O vizinho não tem de ser o herói.
Dorea é a heroína.
O Nextdoor ajuda a heroína a encontrar as pessoas que precisam dela — e ajuda outros vizinhos a encontrar uma forma de participar.
Este é um papel de grande importância.
Na verdade, acho que é mais eficaz do que tentar fazer do Nextdoor o centro de todas as histórias.
Talvez a melhor versão do Nextdoor seja o Conduit
É aqui que volto sempre.
O Nextdoor não tem necessariamente de ser o bairro.
Os vizinhos já são a vizinhança.
Não tem de gerar camaradagem entre vizinhos.
As pessoas ajudavam o vizinho muito antes de existir uma aplicação para tal.
A tecnologia pode facilitar estas ligações.
Alguém precisa de ajuda.
Outra pessoa pode fornecer isso.
Alguém precisa de uma recomendação.
Alguém por perto tem experiência.
Alguém perdeu um cão.
Alguém que estava a três quarteirões de distância acabou de ver.
Alguém precisa de um canalizador.
Alguém por perto conhece um.
Alguém tem comida extra.
Outra pessoa precisa de jantar.
Ligue-os.
Esta é uma proposta de valor que consigo compreender de imediato.
Mas depois vêm todas as outras pistas
Avaliações.
Recomendações.
Publicidade.
Páginas de negócios.
Oportunidades remuneradas.
Pesquisa de mercado.
Relatórios de insights.
Feeds sociais.
Discussões locais.
Descoberta de negócios.
Conteúdo.
IA.
E algures dentro de tudo isto está a ideia original:
Vizinhos a conectarem-se com vizinhos.
Talvez todas estas outras empresas acabem por apoiar esta missão.
Esta é, certamente, uma estratégia possível.
Mas penso que a própria publicação do Nextdoor sobre os bons vizinhos levanta uma questão estratégica importante:
Será que o Nextdoor adicionou tantas categorias que o motivo mais simples para o utilizar se tornou mais difícil de ver?
As histórias do Bom Vizinho não comprovam que a resposta seja sim.
Mas certamente que me fizeram reformular a questão.
Cinco homenageados. Uma história de plataforma particularmente clara.
Foi isso que me chamou a atenção.
Não porque os outros quatro homenageados sejam, de alguma forma, menos importantes.
Muito pelo contrário.
As suas ações são o ponto central.
Mas a história de Dorea dá-me algo que as outras não dão:
Um exemplo cristalino da contribuição do próprio Nextdoor.
O Nextdoor ligou pessoas.
É isso.
E isso basta.
Talvez o Nextdoor não precise de mais uma faixa.
Talvez precise de se tornar excepcionalmente bom naquilo que o seu próprio nome tem vindo a descrever desde o início.
Ao lado.
Vizinhos a ajudar vizinhos.
A tecnologia facilita a ligação.
O resto fica por conta do povo.
E agora, de volta ao Dia 109
Atribuo o crédito pelo último relatório de investigação ao Nextdoor.
Atribuo o mérito ao Nextdoor por ter reconhecido estes cinco vizinhos.
E continuarei a reconhecer o mérito da empresa quando achar que acerta em alguma coisa.
Vamos agora concluir alguns assuntos pendentes.
Onde estão os relatórios detalhados dos dois primeiros estudos que solicitei?
Hoje é o 109º dia.
Demonstrou, com a pesquisa mais recente, que é possível uma maior transparência.
Excelente.
Vamos agora concluir os dois primeiros pontos.
Assim estaremos quites.
Consulte aqui a lista dos homenageados do Dia do Bom Vizinho 2026 da Nextdoor:
Anunciando os homenageados do Dia do Bom Vizinho do Nextdoor em 2026
👉 NielFlamm.com/blog