Dia 123: Nextdoor fala sobre IA. E quanto à privacidade e segurança em ano de eleições?
O dia das eleições está a aproximar-se, e gostaria que o CEO da Nextdoor, Nirav Tolia, se pronunciasse sobre algo.
Já ouvimos falar bastante sobre IA, inteligência de vizinhança e o valor dos dados do Nextdoor. Estes são tópicos importantes.
Mas eis uma questão que merece tanta atenção como a primeira:
O que acontece quando uma discussão de vizinhança se torna política — e alguém com acesso a informações confidenciais dos utilizadores decide utilizá-las indevidamente?
A política pode ficar acesa. As pessoas discordam. Os moderadores locais tentam fazer cumprir as regras da comunidade, mas nenhum sistema de moderação pode garantir que todas as discussões se mantenham civilizadas.
Agora, considere o que diferencia o Nextdoor de muitas outras plataformas sociais: a ligação entre as contas e os endereços de bairro verificados.
Isto levanta uma questão importante sobre o acesso, a privacidade e a responsabilidade.
O risco não está apenas no que as pessoas publicam. Está em quem tem acesso aos dados.
Imagine que um vizinho se envolve numa acesa discussão política com alguém no Nextdoor.
E se a discordância se intensificar e passar a ser algo para além de simples comentários?
E se alguém tentar descobrir onde vive outra pessoa, divulgar o seu número de telefone, intimidá-la fora da internet ou utilizar informações privadas para se vingar?
Não estou a afirmar que isso tenha acontecido ou que os moderadores do Nextdoor estejam a fazer mau uso da informação de alguém. Estou a perguntar que medidas de segurança existem para evitar que isso aconteça.
Se um moderador ou alguém com privilégios na plataforma pode aceder a informações sensíveis ligadas a contas verificadas, o que os impede de abusar desse acesso?
A capacidade de uma pessoa moderar uma conversa não deve significar automaticamente que necessita de ter acesso a informações privadas dessa pessoa.
Nirav, eis o que eu gostaria de saber
Controlos de acesso: Quem pode aceder aos endereços verificados, números de telefone e outras informações confidenciais dos utilizadores?
Privilégio mínimo: os moderadores têm acesso restrito apenas à informação de que realmente necessitam para desempenhar as suas funções?
Trilhas de auditoria: o Nextdoor regista e revê o acesso a informações confidenciais do utilizador? As atividades suspeitas podem desencadear uma investigação?
Responsabilização dos moderadores: Que medidas de triagem, formação e supervisão ajudam a prevenir o abuso dos privilégios de moderação?
Denúncia e resposta: Se um utilizador suspeitar que as suas informações foram utilizadas indevidamente, como poderá denunciar o sucedido e que proteções e procedimentos de resposta estão disponíveis?
Preparação para a época eleitoral: O Nextdoor tem procedimentos específicos para lidar com assédio político, divulgação de informações pessoais, ameaças e tentativas de levar as disputas online para o mundo real?
Estas não são acusações. São questões básicas sobre privacidade, segurança e gestão de riscos.
Os endereços verificados geram responsabilidade
O modelo de vizinhança do Nextdoor depende da ligação das pessoas com comunidades reais. Isto pode ajudar a tornar as conversas locais relevantes.
Mas a verificação por si só não garante um bom comportamento.
Um endereço verificado é um sinal de confiança, não uma garantia de que todos os que têm acesso à plataforma agirão de forma adequada.
A segurança precisa de ir além da simples verificação de quem pertence a um bairro. Deve também regular quem pode aceder a informações sensíveis, porque é que essas pessoas podem aceder a elas e o que acontece quando alguém abusa desse privilégio.
Isto é especialmente importante quando as divergências se tornam pessoais.
A IA pode esperar. Vamos falar sobre proteger as pessoas.
Nirav, estou interessado na estratégia de IA da Nextdoor. Tenho interesse em inteligência de vizinhança e em como a empresa planeia tornar-se lucrativa.
Mas, com o aproximar do dia das eleições, acho que a privacidade e a segurança também merecem uma conversa direta.
As pessoas não devem ter de escolher entre participar activamente na vida da comunidade e preocupar-se com a possibilidade de as suas informações pessoais serem utilizadas contra elas.
Que medidas de segurança tem o Nextdoor para proteger os utilizadores quando as divergências políticas se agudizam — e como responsabiliza as pessoas com acesso privilegiado?
Não estou a pedir à Nextdoor que divulgue detalhes de segurança que possam ajudar alguém a contornar as suas proteções. Estou a pedir uma explicação clara das medidas de segurança, supervisão e procedimentos de denúncia que protegem os seus utilizadores.
Dia 123. Continuo a querer que o Nextdoor tenha sucesso. Proteger as pessoas que tornam a plataforma valiosa deve fazer parte desse sucesso.
👉 Acompanhe o meu estudo de caso em NielFlamm.com/blog
Dia 122: Nirav Tolia agradece aos seus favoritos. Quem lucrará com este carinho?
Ontem, o CEO da Nextdoor, Nirav Tolia, felicitou as empresas locais nomeadas vencedoras do prémio Nextdoor Fave 2026.
É um gesto bonito. Os negócios locais merecem reconhecimento, e os vizinhos que recomendam bons negócios também merecem um agradecimento.
Mas esta celebração tem outro lado.
A Nextdoor agradece às empresas por terem conquistado o apoio da comunidade local enquanto vendem produtos que ajudam as empresas a estabelecerem uma ligação com os clientes da região.
Essa é a tensão.
Três grupos. Um modelo de negócio.
1. As pequenas empresas
Conquistam recomendações e reconhecimento das suas comunidades. Mas chegar a mais vizinhos através dos produtos comerciais da Nextdoor pode envolver o pagamento de publicidade ou outros serviços pagos.
2. Os vizinhos
Escrevem recomendações, partilham experiências e votam nos seus estabelecimentos favoritos. As suas contribuições ajudam o Nextdoor a identificar empresas populares e a tornar essas informações úteis para outros utilizadores.
3. Vizinho
Opera a plataforma, organiza a informação e desenvolve produtos comerciais que rentabilizam o seu alcance e conhecimento da vizinhança.
Os três contribuem com algo. Os três têm interesse no resultado.
Mas não beneficiam necessariamente da mesma forma.
Agradecer às pessoas é ótimo. Partilhar valor é uma conversa ainda maior.
Não estou a defender que o Nextdoor não deva gerar lucro. Quero que as empresas prosperem, e um Nextdoor rentável estaria em melhor posição para servir os seus utilizadores e acionistas.
Mas quando Nirav agradece aos vizinhos por terem votado, tenho uma pergunta:
O que acontece depois de esses votos se tornarem dados comercialmente valiosos?
E quando as empresas recebem o reconhecimento do Fave, conseguem converter esse reconhecimento em clientes sem terem de pagar continuamente por um maior alcance?
Estas são questões pertinentes sobre a relação entre a participação da comunidade e a monetização.
Dia 122
Nirav pode felicitar as empresas. Ele pode agradecer aos vizinhos. Ambas as coisas são boas.
Mas gratidão e modelo de negócio não são a mesma coisa.
Os vizinhos dão as recomendações. As empresas conquistam o reconhecimento. O Nextdoor cria a oportunidade comercial.
Estou a perguntar se as pessoas e as empresas que criam este valor estão a ser tratadas de forma justa.
👉 Leia mais em NielFlamm.com/blog
Dia 121: Vendi as minhas ações da NXDR. Agora vamos falar das minhas preferidas.
Na segunda-feira, decidi vender todas as minhas ações da NXDR.
Depois de acompanhar a Nextdoor durante meses, documentando os seus sucessos e deficiências e observando a valorização das ações, decidi que estava na altura de realizar os meus lucros e avançar como investidor.
Bem, não diria que foi uma operação de curto prazo. Mantive estas ações por um tempo. Mas, eventualmente, vendi tudo.
E, observando a movimentação de preços de hoje, fico feliz por ter tomado essa decisão. A NXDR caiu aproximadamente 0,16 dólares, ou mais de 6%, com base nos números que estou a acompanhar.
Isso significa que previ a queda? Não.
Isso significa que sei porque é que as ações caíram? Também não.
Mas isso significa que tomei uma decisão baseada no meu próprio juízo de investimento e estou tranquilo com ela.
Já não sou acionista, mas ainda tenho interesse em saber o que vai acontecer à Nextdoor.
E o anúncio de hoje dá-me mais um motivo para prestar atenção.
Prémios Favoritos de 2026: Os vizinhos fornecem os dados. As empresas querem os clientes.
Esta manhã, a Nextdoor anunciou os vencedores do prémio Fave 2026, que homenageia as empresas locais recomendadas pelas suas comunidades.
Segundo o Nextdoor, os vizinhos votaram em aproximadamente 5 milhões de empresas locais, distribuídas por 20 categorias, para escolher entre 750 mil delas . Os vencedores aparecerão na secção "Favoritos Locais" dos seus respetivos bairros.
Isto é uma participação comunitária extraordinária.
Pense nisso. Os vizinhos estão a identificar os restaurantes que adoram, os prestadores de serviços em quem confiam e as empresas que recomendam aos amigos.
Os vizinhos estão a criar dados valiosos.
O Nextdoor organiza, apresenta e utiliza esta informação para tornar a plataforma mais útil para os consumidores e empresas.
Mas eis a questão que tenho levantado:
Quando um estabelecimento se torna o favorito do bairro, quão fácil é para ele chegar aos vizinhos que votaram nele?
A Nextdoor oferece Páginas Comerciais gratuitas, mas também vende publicidade e produtos pagos, como Alertas de Oportunidades. As empresas precisam de compreender a diferença entre o reconhecimento da comunidade e investir em publicidade para expandir o seu alcance.
Um prémio "Favorite" é um reconhecimento maravilhoso. Mas se as empresas precisam de investir dinheiro para transformar esse reconhecimento em clientes, isso representa mais uma oportunidade de negócio para a Nextdoor.
Não há nada de inerentemente errado em vender publicidade. O Nextdoor precisa de receita médica.
Mas foram os vizinhos que forneceram as recomendações e os votos que criaram esta oportunidade.
Isto leva-me de volta à minha petição: as pessoas que contribuem com conteúdo valioso devem participar no valor que ele cria?
👉 Assine a petição: O conhecimento da nossa vizinhança tem valor
Talvez a queda das ações não tenha nada a ver com isso
O NXDR fechou hoje a cotar nos 2,49 dólares, uma queda de 0,17 dólares (6,39%). StockAnalysis.com
Vendi as minhas ações na segunda-feira, por isso estou feliz por o ter feito.
Mas sejamos claros: não tenho provas de que a queda de hoje esteja relacionada com os Fave Awards, com a estratégia de monetização da Nextdoor ou com as minhas preocupações com a plataforma. A oscilação das ações num único dia não nos diz porque é que os investidores compraram ou venderam.
Estou simplesmente a observar uma empresa com dados valiosos sobre o bairro a tentar transformar este ativo num negócio sustentável.
A questão é se o Nextdoor conseguirá gerar valor duradouro para o seu negócio, para os seus anunciantes e para as comunidades que o tornam possível.
Dia 121. Já não sou acionista, mas continuo a acompanhar.
👉 NielFlamm.com/blog
Dia 118: O Nextdoor não consegue reparar o que está estragado até admitir que algo está estragado
Recentemente, ouvi um empreendedor fazer uma declaração que me marcou:
Antes que uma empresa possa reparar algo, precisa de admitir que algo está avariado.
Parece bastante simples, não é?
No entanto, após 118 dias a documentar a minha experiência com o Nextdoor, tenho uma lista crescente de problemas que gostaria de ver resolvidos.
Mas adicionar novas funcionalidades, lançar produtos publicitários e promover informações sobre o bairro não resolverá os problemas subjacentes.
Vamos analisar o que está com defeito.
1. Comunicação: Uma aula magistral sobre como NÃO comunicar
Durante 118 dias, tenho solicitado pesquisas detalhadas do Insights, que os próprios posts do blogue da Nextdoor descreviam como disponíveis.
Enviei e-mails. Fiz acompanhamento. Ampliei o meu alcance. Ofereci-me para conversar por telefone, vídeo ou um café virtual.
Recebi uma resposta, mas não os relatórios completos que solicitei.
O problema não é o Nextdoor ter de me dar tudo o que peço. Pode dizer-me que os relatórios não estão disponíveis, explicar as restrições ou encaminhar-me para a pessoa apropriada.
O problema é deixar um pedido simples sem resposta.
Com mais de 20 anos de experiência em Aprendizagem e Desenvolvimento, pude constatar a diferença entre ouvir uma pergunta e, de facto, respondê-la.
A Nextdoor teve 118 dias para demonstrar esta diferença.
2. Responsabilidade: De quem é o problema?
Um pedido simples não deveria exigir um estudo de caso de 118 dias.
De quem é o pedido? Quem é o responsável pelo acompanhamento? Quem tem autoridade para a resolver?
Se a pessoa que recebe um pedido não puder respondê-lo, a responsabilidade significa garantir que chega a alguém que o possa fazer.
Em vez disso, continuo a documentar os dias.
Responsabilidade não significa encontrar um culpado. Significa encontrar alguém responsável por realizar o trabalho.
3. Moderação: Quem responsabiliza os moderadores?
Tenho expressado repetidamente as minhas preocupações sobre o modelo de moderação do Nextdoor.
Os utilizadores descreveram publicamente experiências que envolvem a aplicação inconsistente das regras, explicações pouco claras, recursos difíceis e decisões que parecem variar entre comunidades.
Não consigo verificar de forma independente a conta de cada utilizador, e não vou fingir que toda a decisão de moderação está errada.
Mas as questões mais vastas merecem respostas:
Que tipo de formação recebem os moderadores?
Como é que o Nextdoor mede a qualidade e a consistência da moderação?
O que acontece quando os moderadores cometem erros?
Como podem os utilizadores recorrer das decisões de forma eficaz?
Como é que o Nextdoor identifica e resolve problemas de aplicação inconsistente das regras em diferentes bairros?
Uma plataforma comunitária necessita de moderação. Mas a moderação sem uma responsabilização significativa pode minar a confiança que deveria proteger.
4. Conteúdo gerado pelo utilizador: quem beneficia economicamente?
O conhecimento que o Nextdoor tem do bairro é valioso.
As avaliações, recomendações, conversas e experiências locais ajudam a tornar a plataforma útil. A Nextdoor está agora a desenvolver produtos que reúnem informações sobre o bairro para os anunciantes.
Sou acionista. Quero que a empresa rentabilize as suas vantagens competitivas.
Mas também acredito que as pessoas que fornecem conteúdo valioso merecem um lugar à mesa quando discutimos como esse valor é partilhado.
Não estou a afirmar que todo o utilizador tenha automaticamente direito legal a royalties. Os termos da plataforma, as leis de privacidade e a forma como a informação é utilizada são importantes.
Estou a fazer uma pergunta económica mais ampla:
Se as contribuições dos utilizadores ajudam a gerar valor comercial, porque é que as plataformas não deveriam explorar formas de os colaboradores participarem nesse valor?
Por isso lancei a minha petição pedindo um acordo de partilha de valor entre vizinhos.
👉 Subscreva aqui: https://c.org/GkNWmffgg9
5. Transparência: Mostre-nos a metodologia
Recentemente, a Nextdoor publicou um estudo sobre a confiança entre vizinhos, realizado em parceria com a Harris Poll, que forneceu informações relevantes sobre a metodologia do inquérito.
Eu aplaudi isso.
Isto demonstrou que a Nextdoor pode publicar investigação com um contexto útil sobre como obteve as conclusões.
Este é o padrão que gostaria de ver aplicado de forma consistente.
Quando uma empresa publica estatísticas, promove inquéritos ou utiliza dados para vender publicidade, as pessoas devem compreender a metodologia subjacente às afirmações.
A transparência não deve depender de se a informação faz a empresa parecer bem.
6.º Liderança: Bloquear perguntas não as resolve
De acordo com a minha experiência, Nirav Tolia, CEO da Nextdoor, bloqueou-me duas vezes no X.
Ele tem o direito de decidir com quem interage nas redes sociais. Ser CEO não o obriga a responder pessoalmente a todos os acionistas.
Mas bloquear-me não resolve as minhas dúvidas.
Liderança significa estabelecer um processo para lidar com questões difíceis, mesmo quando o CEO não é quem lhes responde.
Discorde de mim. Explique porque estou errado. Delegue a questão. Diga-me que a informação não está disponível.
Basta garantir que alguém é o responsável pela resposta.
7. Estratégia de Produto: Pare de Adicionar Antes de Corrigir
O Nextdoor continua a anunciar novas iniciativas, incluindo o Neighborhood Intelligence e recursos sazonais como o Treat Map.
A inovação é importante. A publicidade de produtos pode ajudar a empresa a aumentar as receitas.
Mas existe uma diferença entre adicionar funcionalidades e corrigir os problemas subjacentes do negócio.
Será que o Nextdoor conseguirá transformar o seu conhecimento sobre o bairro em lucros sustentáveis? Conseguirá melhorar a experiência do utilizador? Conseguirá construir confiança junto dos vizinhos, anunciantes e acionistas? Conseguirá estabelecer uma moderação consistente e responsável?
Uma lista crescente de funcionalidades não significa automaticamente um negócio mais saudável.
Por vezes, a melhor melhoria para um produto não é adicionar uma nova funcionalidade, mas sim melhorar um processo já existente.
8.º Confiança: A empresa precisa de praticar o que prega
A Nextdoor publicou recentemente uma pesquisa que enfatiza a importância da confiança e da comunicação nos bairros.
Acolhi bem este relatório.
Mas a confiança constrói-se através de ações repetidas, não apenas através de declarações.
Quando uma empresa promove a confiança, as pessoas avaliam as suas práticas de comunicação, moderação e responsabilidade como parte da experiência.
Isto não significa que o Nextdoor tenha de concordar com todos os utilizadores.
Significa que as suas ações devem estar em consonância com os princípios que promove.
O primeiro passo é admitir que existe um problema
Estas são as questões que considero que o Nextdoor deveria analisar:
Comunicação
Responsabilidade
Treino e consistência dos moderadores
O valor económico do conteúdo gerado pelo utilizador
Transparência na investigação
Resposta da liderança a questões difíceis
Prioridades do produto versus melhorias operacionais
Confiança entre a plataforma e os seus participantes
Não estou a sugerir que possa resolver todos os problemas da noite para o dia.
Estou a sugerir que não pode resolver um problema que se recusa a reconhecer.
O Nextdoor construiu algo com potencial real. Tem milhões de utilizadores, um foco distinto nos bairros e informações que os anunciantes podem considerar valiosas.
Quero que esse potencial se traduza num negócio mais forte.
Mas antes do próximo grande anúncio, talvez a liderança devesse fazer uma pergunta diferente:
O que precisa de ser corrigido antes de construirmos algo novo?
Dia 118.
Ainda aqui estou. Ainda estou a fazer perguntas. E ainda quero que o Nextdoor tenha sucesso.
Agora, vamos começar a corrigir as coisas.
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Dia 117: O Nextdoor consegue mapear 350.000 bairros. Será que consegue resolver os seus próprios problemas?
Perdi alguns dias do meu caso de estudo sobre o Nextdoor. Hoje é o 117º dia e eu não me esqueci. 😂
No dia 8 de outubro, o Nextdoor publicou dois posts que me chamaram a atenção. Uma promovia os seus novos do Neighborhood Intelligence . A outra anunciava o regresso do seu Treat Map, patrocinado nos EUA pela Reese's.
Ambos demonstram o que o Nextdoor é capaz de fazer quando se dedica a algo.
E ambas destacam a pergunta que tenho feito há 117 dias:
Porque é que o Nextdoor é tão bom a promover as suas funcionalidades, mas ainda tem dificuldades com as questões que levantei sobre transparência e comunicação?
350.000 bairros. Isso é impressionante.
A Nextdoor afirma ter mapeado mais de 350 mil bairros, ligando conversas locais a endereços verificados e permitindo aos anunciantes compreender as diferenças entre comunidades — mesmo dentro do mesmo código postal.
Esta é uma proposta publicitária convincente.
Um código postal pode abranger bairros com interesses, necessidades e hábitos de consumo muito diferentes. Ajudar as empresas a compreender estas diferenças pode representar uma verdadeira vantagem competitiva.
A Nextdoor está finalmente a tentar transformar o seu conhecimento sobre o bairro num produto comercial mais diferenciado.
Como acionista, quero que isto funcione.
Mas eis a questão: ter dados valiosos é uma coisa. Construir um negócio sustentável e rentável à volta deles é outra bem diferente.
A comunicação clara sobre a forma como estes dados são recolhidos, analisados e utilizados também é importante.
A Nextdoor quer que os anunciantes reconheçam o valor da sua informação sobre o bairro. Deveria acolher perguntas razoáveis sobre a sua pesquisa e metodologia, em vez de deixar as pessoas a questionar o paradeiro das informações detalhadas.
O Mapa das Guloseimas: Uma História de Sucesso na Vizinhança
O Mapa de Guloseimas do Nextdoor é mais um exemplo da plataforma a fazer algo útil.
Os vizinhos podem marcar as suas casas ou atrações locais, como labirintos de milho e padarias. Os pais podem planear percursos, e os filtros ajudam as famílias a encontrar guloseimas não comestíveis e snacks para animais de estimação.
A Reese's ganha visibilidade para a marca. O Nextdoor aumenta o engagement. Os vizinhos recebem uma ferramenta para o Halloween.
É uma situação em que todos ganham.
É também um exemplo inteligente de como ligar um patrocinador comercial a uma atividade comunitária.
Mas repare em algo importante: o Nextdoor está a pedir a participação dos vizinhos. As suas casas, conhecimento local e contributos tornam a experiência mais útil.
A plataforma fornece a tecnologia. O patrocinador oferece apoio comercial. Os vizinhos transformam-no numa experiência comunitária.
Isto leva-me de volta à minha pergunta recorrente: os vizinhos contribuem com valor para o Nextdoor e devem partilhar o valor económico que o seu conteúdo ajuda a gerar?
As prioridades da Nextdoor estão à mostra
Vamos dar o devido crédito. A Nextdoor está a desenvolver produtos publicitários, a encontrar patrocinadores e a criar experiências sazonais.
Estas são atividades comerciais legítimas.
Mas o meu caso de estudo não se trata de saber se a Nextdoor consegue produzir posts de marketing inteligentes. Trata-se de saber se a empresa consegue demonstrar o mesmo compromisso com a comunicação, a transparência e a responsabilidade quando as perguntas não são tão convenientes.
Há 117 diasque peço o estudo detalhado do Insights que as próprias publicações do blogue da Nextdoor descreveram como disponível.
Recebi uma resposta, mas não os relatórios completos que solicitei.
Enviei e-mails. Fiz acompanhamento. Ofereci-me para conversar.
Entretanto, a Nextdoor continua a anunciar novos produtos e parcerias.
Não há nada de mal nisso. A empresa deve continuar a inovar.
Mas os anúncios de produtos não resolvem questões sem resposta.
Dia 117: Ainda estou aqui
O Nextdoor consegue mapear 350.000 bairros.
Isto pode ajudar os anunciantes a distinguir uma comunidade de outra.
Pode mapear as atrações de Halloween e trazer a Reese's para o bairro.
São capacidades que vale a pena desenvolver.
Agora, gostaria de ver a empresa aplicar essa mesma energia na comunicação com pessoas que fazem perguntas razoáveis.
Sou acionista. Quero que a Nextdoor tenha sucesso, se torne consistentemente rentável e crie valor a longo prazo.
Isto exige mais do que publicidade inteligente e mapas sazonais. Exige confiança, transparência e a vontade de abordar questões difíceis.
O Nextdoor sabe como encontrar os bairros. Ainda estou à espera para ver como ele encontra as respostas.
👉 Acompanhe o caso de estudo em curso em NielFlamm.com/blog