Pressão: A história do Dia D que você provavelmente não ouviu
Você sabia que o sucesso do Dia D dependeu tanto da previsão do tempo quanto da estratégia militar?
Recentemente assisti a Pressure, um drama histórico cheio de suspense que conta a história da perspectiva dos meteorologistas cujas previsões influenciaram uma das decisões mais importantes da história. É um olhar fascinante sobre liderança, ego, incerteza e a enorme pressão nos bastidores.
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A conversa finalmente começou
Há meses venho questionando a transparência, a moderação e a discrepância entre a promessa do Nextdoor e a experiência do usuário.
Então, algo inesperado aconteceu.
Alguém respondeu.
Não uma vez. Duas vezes.
Assista ao vídeo mais recente e tire suas próprias conclusões sobre o que ele pode significar.
📺 https://NielFlamm.com/videos/nextdoor
#Nextdoor #Transparência #MídiasSociais #Comunidade #Liderança #ExperiênciaDoCliente
O caminho para uma valorização das ações da Nextdoor? Pare de lutar contra a realidade.
Nirav Tolia, CEO da Nextdoor, fala frequentemente sobre IA, conexão humana e redução de atritos entre vizinhos.
Tenho uma ideia diferente.
Aproveite o que o Nextdoor já oferece.
Anos atrás, programas de entrevistas como The Jerry Springer Show, Maury e programas apresentados por Geraldo Rivera começaram com discussões sérias e jornalismo tradicional.
Então eles descobriram algo.
Os espectadores adoraram o caos.
Quanto mais acalorados os argumentos, maior a audiência.
Quanto maior a audiência, mais os anunciantes pagam.
Quanto mais os anunciantes pagavam, mais lucrativos os programas se tornavam.
O Nextdoor já se assemelha a um talk show digital diurno.
Disputas de estacionamento.
Argumentos políticos.
Drama de associação de moradores.
Controvérsias em relação aos sopradores de folhas.
Animais de estimação perdidos.
Rivalidades entre vizinhos.
Em vez de fingir que a plataforma é outra coisa, talvez a estratégia vencedora seja abraçar aquilo que os usuários realmente buscam.
Se o objetivo é crescimento, engajamento e valor para os acionistas, a história sugere que o conflito muitas vezes atrai um público maior do que a harmonia.
E se você detesta o Nextdoor tanto quanto eu, existe uma comunidade no Facebook que discute muitas das mesmas frustrações:
https://www.facebook.com/groups/1423019659311825
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Conexão Humana ou Conflito Digital?
Recentemente, assisti a uma entrevista com Nirav Tolia na qual ele discutia IA, comunidade, redução de atritos e como ajudar vizinhos a se conectarem.
Entrevista:
https://www.youtube.com/watch?v=ZwwDTRW8UEw
Concordo plenamente com uma coisa:
As pessoas estão se encontrando.
A questão é o que acontece a seguir.
Porque, para muitos usuários, a experiência não se resume a vizinhos descobrindo amizades em torno de limonada e festas de rua.
São vizinhos se encontrando, discutindo sobre política, latidos de cachorros, sopradores de folhas, vagas de estacionamento, eleições da associação de moradores, bicicletas elétricas e qualquer crise que esteja acontecendo em uma terça-feira qualquer.
Vamos chamar as coisas pelo nome.
Para muitas comunidades, o Nextdoor se tornou o equivalente digital de um programa de entrevistas diurno.
O público comparece em busca do drama.
A plataforma vende anúncios para esse público-alvo.
A indignação gera engajamento.
O engajamento gera impressões.
As impressões geram receita.
Na entrevista, Nirav fala sobre reduzir o atrito e possibilitar uma maior conexão humana por meio da IA. Essa é uma visão convincente.
Mas o atrito nem sempre é o problema.
Às vezes, o atrito é o produto.
O desafio não é ajudar os vizinhos a se encontrarem.
Eles já se encontraram.
O desafio é descobrir se a plataforma está criando comunidades mais fortes ou simplesmente uma maneira mais eficiente para as pessoas gritarem umas com as outras.
Como acionista, essa é a discussão que eu gostaria de ver.
Não a narrativa.
A realidade.
Embora as ações da Nextdoor não estejam mais em seus valores mínimos, elas ainda oscilam em torno de US$ 2 e permanecem muito distantes das promessas que acompanharam sua estreia na bolsa.
Talvez a próxima fase não seja mais uma história sobre IA e conexão humana.
Talvez seja uma história sobre transparência, responsabilidade e compreensão do que faz as pessoas voltarem em primeiro lugar.
Recomendo a todos os interessados em mídias sociais, plataformas comunitárias, IA ou governança acionária que assistam à entrevista e tirem suas próprias conclusões.
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#Nextdoor #NiravTolia #InteligênciaArtificial #Comunidade #ConexãoHumana #MídiasSociais #Tecnologia #Acionistas #GovernançaCorporativa #ComunidadesDigitais #EstratégiaDeProduto #Transparência #RelaçõesComInvestidores #ExperiênciaDoCliente
Rumo à Semana de Contato com o Cliente em Las Vegas 2026
Tenho o prazer de compartilhar que estarei presente na Customer Contact Week (CCW) em Las Vegas, de 22 a 25 de junho de 2026.
Para aqueles de nós que dedicamos nossas carreiras à Experiência do Cliente, Centros de Contato, Treinamento e Desenvolvimento, Gestão de Força de Trabalho, Operações, Qualidade, Tecnologia e liderança em BPO, a CCW continua sendo um dos eventos mais valiosos do setor.
O evento deste ano reúne líderes focados em IA, automação, transformação digital, inovação na experiência do cliente, engajamento da força de trabalho, excelência operacional e o futuro do atendimento ao cliente. É uma das poucas conferências onde executivos, profissionais, fornecedores de tecnologia e líderes de operações estão todos tendo as mesmas conversas no mesmo lugar.
Um dos momentos que mais aguardo é o reencontro com Natalie Beckerman, vice-presidente executiva e diretora de negócios da iQor e membro do Conselho Consultivo da CCW. Natalie tem sido uma amiga e mentora incrível, que ajudou a moldar minha carreira e me ofereceu apoio durante um dos momentos mais difíceis da minha vida em relação à saúde.
Estou particularmente entusiasmada para ouvir Natalie falar sobre seu próximo livro, When Did You Stop Caring? (Quando você parou de se importar?), onde ela desafia os líderes a pensarem de forma diferente sobre empatia, responsabilidade, cultura e o lado humano do atendimento ao cliente.
Faça sua pré-encomenda aqui:
https://a.co/d/0dHRj6KZ
Se você trabalha no setor de atendimento ao cliente e nunca participou do CCW, recomendo que considere fazer esse investimento, independentemente da sua função.
Por que?
✅ Descubra o que realmente funciona em IA e automação
✅ Conecte-se com líderes que enfrentam os mesmos desafios que você
✅ Descubra tecnologias emergentes antes que se tornem populares
✅ Obtenha ideias práticas que você pode implementar imediatamente
✅ Construa relacionamentos que frequentemente se transformam em oportunidades de mudança de carreira
Ao longo da minha carreira, participei de conferências suficientes para saber que, às vezes, a melhor ideia, parceria, mentor ou oportunidade futura surge de uma conversa em um corredor, e não de uma apresentação em um palco.
Se você for participar da CCW Las Vegas, me avise. Gostaria muito de conversar com você.
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