A Nextdoor continua, e este último exemplo deixou-me com ainda mais perguntas.
Enquanto navegava na plataforma Low Country Nextdoor , vi que um vizinho tinha uma publicação removida e a sua conta suspensa por ter escrito um post em francês.
Francês.
Uma língua falada por milhões de pessoas em todo o mundo.
A primeira questão que me veio à cabeça foi:
Onde é que nos Nextdoorestá escrito que as publicações devem ser escritas apenas em inglês?
Se a preocupação era compreender o conteúdo, existem inúmeras ferramentas de tradução gratuitas disponíveis. Um moderador poderia ter copiado e colado o texto no Google Tradutor em segundos e determinado se a publicação era apropriada.
Não se tratava de uma discussão sobre códigos nucleares, segredos da Área 51 ou a próxima jogada estratégica dos New York Yankees.
Era um vizinho a tentar conectar-se com outros vizinhos.
Isto levanta uma questão maior:
O processo de moderação está a ajudar a construir a comunidade ou a criar-lhe, involuntariamente, barreiras?
O Nextdoor promove-se como uma plataforma que liga vizinhos. Mas as comunidades são diversas. As pessoas falam línguas diferentes, têm origens diferentes e têm formas diferentes de comunicar.
Um sistema de moderação eficaz deve ter em conta o contexto.
Deveria incentivar a conexão.
Deve aplicar as regras de forma consistente.
Este é mais um exemplo em que considero que Nextdoormerece uma análise mais aprofundada:
Que tipo de formação recebem os moderadores?
Existem diretrizes para publicações relacionadas com línguas?
Existe algum processo de garantia de qualidade para analisar as suspensões?
As decisões são consistentes em todos os bairros?
Quando as decisões de moderação parecem imprevisíveis, a confiança na plataforma diminui.
Como acionista, continuo a acompanhar o desempenho da empresa. As ações subiram recentemente, o que é positivo para os investidores, mas a questão a longo prazo mantém-se:
Será que a Nextdoor conseguirá construir um negócio sustentável, ao mesmo tempo que cria uma experiência consistente e fiável para todos os vizinhos?
A comunidade constrói-se através da conexão, não através de barreiras desnecessárias.
Participe na discussão em NielFlamm.com.
