Dia 81: O Nextdoor diz que adora pequenas empresas. Então, porquê criar uma barreira entre elas e os seus vizinhos?
Hoje é o 81º dia.
Ontem escrevi sobre o Nextdoor informando as empresas:
“Uma reputação que se conquista vale mais do que uma que se possa comprar.”
Hoje, vamos analisar o que a Nextdoor está realmente a construir para estas empresas.
O anúncio da Nextdoor está aqui:
https://blog.nextdoor.com/small-business-improvements
A empresa está a lançar o Local Faves, páginas comerciais gratuitas reformuladas, pesquisa melhorada, novos painéis de controlo para empresas e, no futuro, a possibilidade de as empresas locais participarem diretamente no feed do bairro.
Algumas destas ideias parecem ótimas.
Mas depois chegamos a:
Alertas de Oportunidades.
A Nextdoor descreve isto como um produto pago que encaminha os pedidos de vizinhos verificados diretamente para os fornecedores de serviços locais, para que estas empresas possam responder primeiro e, potencialmente, ganhar o trabalho.
E é aí que vejo a exploração financeira.
Imagine a conversa no bairro
Um vizinho publica:
Alguém conhece um bom faz-tudo?
Outro vizinho recomenda o serviço de reparação doméstica do Joe.
Excelente.
Supostamente, é disso que se trata o Nextdoor: vizinhos a ajudar vizinhos e empresas a ganhar reputação de forma orgânica.
Mas o facto de o negócio de Joe ser recomendado não significa necessariamente que ele possa simplesmente entrar nesta conversa hoje e dizer:
“Obrigado pela recomendação. Terei todo o gosto em ajudar.”
A Nextdoor afirma que o acesso direto a feeds para empresas locais estará disponível "em breve".
Entretanto, o Nextdoor tem uma solução:
Pague para receber alertas de oportunidades.
Agora, o Nextdoor pode encaminhar estes pedidos diretamente aos fornecedores de serviços participantes.
É aí que começo a fazer perguntas.
Se o valor do Nextdoor reside nas recomendações orgânicas de vizinhança, porquê criar um obstáculo entre o negócio e a oportunidade?
Depois, há o stock
Na terça-feira, a NXDR encerrou por volta de $2.20.
Na quarta-feira, recuperou para aproximadamente $2.28.
Enquanto escrevo isto, são cerca de $2.26.
As ações oscilam. Três dias de negociação não comprovam se uma estratégia de gestão está a ser bem-sucedida ou falhada.
Mas repare-se no contexto mais amplo que tenho vindo a documentar.
Problemas de comunicação.
Questões sobre moderação.
Monetização de pequenas empresas.
Questões de transparência.
Frustração dos acionistas.
E as ações ainda estão bem abaixo do fecho de 2,68 dólares de 10 de agosto.
Independentemente de quantos podcasts o CEO apareça, eventualmente:
As decisões geram valor.
O marketing não substitui a execução.
Os podcasts não substituem as atuações ao vivo.
E a comunicação empresarial não gera automaticamente a confiança dos investidores.
E isso leva-me de volta a Nirav Tolia
Já disse que perdi a confiança na liderança de Nirav e acredito que o Conselho deveria promover uma mudança na cimeira.
Continuo também a questionar-me sobre a remuneração dos executivos.
Quando uma empresa ainda está a trabalhar para alcançar uma rentabilidade consistente de acordo com os princípios contabilísticos geralmente aceites (GAAP) e os acionistas aguardam a criação de valor sustentado, como justificar os bónus executivos e os pacotes de remuneração multimilionários?
Esta é uma questão legítima para os acionistas.
Sobretudo quando essa remuneração representa, em última análise, recursos pertencentes à empresa e aos seus acionistas.
Depois, assisti a um vídeo sobre cultura empresarial disfuncional
O vídeo foi dirigido principalmente aos colaboradores que avaliam a cultura da sua empresa.
https://www.facebook.com/share/r/1GpV1cKmwi/
Mas, ao assistir, não pude deixar de aplicar aquelas observações que fiz ao analisar a visão de Nex sobre o Nextdoor a partir do exterior.
Cinco temas se destacaram:
Má prestação de contas da liderança
Valores pouco claros
Baixa confiança e transparência
Comunicação deficiente
Resistência ao feedback
Não posso dizer como é a cultura interna do Nextdoor.
Eu não trabalho lá.
Mas posso descrever como a cultura da empresa se apresenta para mim enquanto acionista, utilizador e observador externo, após 81 dias a documentar as minhas interações com a empresa.
E, do meu ponto de vista, estas cinco descrições começam a tornar-se desconfortáveis.
A cultura acaba por se tornar visível
A cultura empresarial não se restringe à sede.
Eventualmente, os clientes apercebem-se disso.
As empresas vivenciam isso.
Os investidores vivenciam isso.
O público vivencia isso.
Se a comunicação interna for interrompida, eventualmente isso refletir-se-á externamente.
Se a liderança resistir às críticas internas, os de fora acabarão por se aperceber.
Se a receita se tornar mais importante do que a experiência das partes interessadas, o produto acabará por refletir isso.
E é por isso que continuo a voltar à mesma questão:
Que tipo de empresa está a Nextdoor a tentar tornar-se?
Uma rede de vizinhança?
Uma plataforma de publicidade?
Um serviço de geração de leads?
Um mecanismo de recomendação fiável?
Ou alguma combinação dos quatro?
Ganhar dinheiro não é o problema.
O Nextdoor precisa, sem dúvida, de gerar receitas.
Sou acionista. Quero receita, lucro e valorização das ações.
Mas existe uma diferença entre rentabilizar um ecossistema valioso e fazer com que cada interação pareça mais uma oportunidade para cobrar uma taxa.
Dia 81
No momento em que escrevo isto, a ação está cotada a cerca de 2,26 dólares
A estratégia de monetização para pequenas empresas continua.
Os podcasts continuam.
Ainda estou à espera dos dois estudos detalhados do Insights.
E, na minha perspetiva, os sinais de uma cultura empresarial disfuncional continuam a tornar-se mais visíveis externamente.
Má prestação de contas por parte da liderança.
Valores incertos.
Baixa confiança e transparência.
Comunicação deficiente.
Resistência ao feedback.
Talvez o Nextdoor discorde.
Bom.
Explique porque estou errado.
Porque bloquear críticas, ignorar perguntas e adicionar mais um produto pago não está a alterar a minha avaliação.
Isso está a reforçar a situação.
Dia 80: O Nextdoor quer falar sobre reputação? Sério?
Hoje é o 80º dia.
E o Nextdoor conseguiu surpreender-me logo na primeira frase de uma publicação no LinkedIn:
“Uma reputação que se conquista vale mais do que uma que se possa comprar.”
Eles só podem estar a brincar.
De todos os assuntos sobre os quais a Nextdoor poderia dar palestras a empresas, escolheram:
Reputação.
Isto acompanha um novo comunicado divulgado pela Business Wire:
A Nextdoor reforça o seu compromisso com a descoberta e recomendação de negócios locais
O comunicado descreve o Nextdoor como “a rede social essencial para o bairro” e anuncia mudanças destinadas a tornar a plataforma num destino para recomendações fiáveis de empresas locais. Afirma que quase 30% do conteúdo do Nextdoor já envolve recomendações de empresas locais e reporta quase 75 milhões de Favoritos em cerca de 6,6 milhões de empresas. Business Wire
Estes são argumentos de conversa impressionantes.
Mas vamos falar de reputação versus realidade.
“A Rede Essencial de Bairros”?
O Nextdoor pode auto-intitular-se assim.
Mas a reputação não se constrói com comunicados de imprensa.
E a Nextdoor passou anos a lidar com um apelido bem diferente:
A "Karen" das redes sociais.
Esta reputação não surgiu do nada. O chamado "problema das Karens" da Nextdoor tem sido discutido publicamente há anos, incluindo críticas que envolvem vizinhos que se policiam mutuamente e denunciam comportamentos que não lhes agradam. (Wikipédia)
Passe tempo suficiente na plataforma e a ironia tornar-se-á difícil de ignorar.
Vizinhos a discutir sobre barulho.
Gramados.
Política.
Estacionamento.
Cães.
Bicicletas elétricas.
As lixeiras de alguém.
Filhos de outra pessoa.
Alguém parecia suspeito.
A música de alguém está demasiado alta.
Aparentemente, a erva de alguém está a ameaçar a civilização.
Bem-vindo à rede essencial de vizinhança.
O Nextdoor afirma que a reputação deve ser conquistada.
Ok.
Por isso, a reputação do Nextdoor deve ser julgada pelo que a sua plataforma realmente produz — e não apenas pelo que a área da Comunicação escreve sobre ela.
Depois, há as empresas
É aqui que o anúncio de hoje se torna particularmente interessante.
O comunicado celebra as empresas que conquistam recomendações de forma orgânica e afirma que o Nextdoor está a ajudar as empresas a construir reputações que "não podem ser compradas".
Assim, apenas alguns parágrafos depois, encontramos:
Alertas de Oportunidades.
Trata-se de um produto pago que encaminha os pedidos de vizinhos verificados diretamente para os fornecedores de serviços locais. O comunicado informa ainda que um futuro feed de notícias para as empresas permitirá que estas comentem e interajam com os vizinhos. Business Wire
Espera.
Estamos a celebrar reputações que não podem ser compradas...
Ao introduzir o acesso pago a oportunidades?
Não estou a dizer que as empresas não devam pagar por publicidade ou leads. O Nextdoor precisa de receita médica. Sou acionista — quero que ele dê lucro.
Mas não vamos fingir que não existe uma tensão que valha a pena discutir.
Se um vizinho disser:
Alguém me pode indicar um canalizador?
E, à medida que as empresas são cada vez mais incentivadas a investir em produtos pagos para alcançar estas oportunidades, onde termina a conversa autêntica com a vizinhança e onde começa a geração de leads?
Esta é a conversa que eu gostaria que o Nextdoor tivesse.
Usuários. Empresas. Investidores.
É isso que considero tão fascinante na estratégia atual do Nextdoor.
Vejo atritos entre os três grupos.
Os utilizadores podem acabar por lutar uns com os outros por tudo, desde relvados a bicicletas elétricas.
empresas novas ferramentas monetizadas para chegar aos vizinhos que procuram ativamente serviços.
E depois há investidores como eu.
A Nextdoor existe há cerca de 15 anos, e os acionistas ainda aguardam o enorme potencial de crescimento que nos foi prometido.
No entanto, o segundo trimestre de 2026 apresentou ainda um prejuízo líquido GAAP de 2 milhões de dólares, embora este valor seja substancialmente melhor do que o prejuízo de 15 milhões de dólares registado um ano antes, e o EBITDA ajustado tenha sido positivo em 10 milhões de dólares. Business Wire
Eu já deixei clara a minha posição:
Perdi a confiança na liderança de Nirav Tolia e acredito que o Nextdoor precisa de uma mudança na direção.
O comunicado de imprensa apresenta um problema de mensagem
Leia o anúncio com atenção.
Diz o seguinte:
São pessoas reais, e não algoritmos, que decidem quem é de confiança.
De seguida, o mesmo anúncio destaca a Pesquisa com Inteligência Artificial e os sistemas de classificação por aprendizagem automática que melhoram a visibilidade dos vizinhos. Business Wire
Diz que as reputações não se compram.
Em seguida, promove um produto pago para encaminhar os pedidos dos vizinhos para os prestadores de serviços.
Dá ênfase à comunicação boca a boca orgânica.
Em seguida, aborda as ferramentas que as empresas podem utilizar para gerir campanhas.
Nenhum destes produtos é inerentemente mau.
O problema reside na discrepância entre a linguagem primorosamente elaborada e a realidade muito mais complexa de operar e rentabilizar a plataforma.
E depois de 80 dias a analisar o Nextdoor, este está a tornar-se um tema recorrente.
Sobre essa reputação...
O próprio CEO da Nextdoor, Nirav Tolia, afirma no comunicado:
“Os negócios locais sempre cresceram através do passa-palavra.” Business Wire
Concordo.
E o passa-palavra também funciona para empresas de capital aberto.
Os clientes falam.
As empresas conversam.
Os funcionários conversam.
Os investidores conversam.
A reputação não é o que uma empresa usa para se descrever numa manchete da Business Wire.
É o que as pessoas dizem sobre a empresa quando o departamento de Comunicação não está a escrever a frase.
Assim, quando o Nextdoor diz às empresas:
“Uma reputação que se conquista vale mais do que uma que se possa comprar.”
Concordo plenamente.
O que me leva à minha pergunta do Dia 80:
Nextdoor, que reputação conquistaram?
Porque essa é uma questão muito mais interessante do que a que foi respondida no comunicado de imprensa.
Dia 80.
Ainda aguardo os dois relatórios detalhados do Insights.
Continuo a documentar as contradições.
Continuo a ser acionista.
E continuo a pensar se o Nextdoor lê as suas próprias mensagens antes de informar toda a gente sobre a reputação da empresa.
Leia o estudo de caso completo da Nextdoor em NielFlamm.com/blog e registe-se em NielFlamm.com para acompanhar os próximos acontecimentos.
Será que o Nextdoor está a excluir precisamente as empresas que o construíram devido aos seus elevados preços?
Tenho escrito bastante sobre comunicação, moderação e cultura empresarial na Nextdoor.
Hoje, quero falar sobre as pequenas empresas.
As capturas de ecrã anexadas mostram um empresário local frustrado depois de descobrir que responder a pedidos da vizinhança exige agora uma opção paga adicional — alegadamente mais de 300 dólares por mês — além de manter a presença da empresa na plataforma.
Para muitos profissionais de limpeza, paisagismo, pintura, serviços gerais e outros negócios locais, esta é uma despesa mensal significativa.
E isso não garante que consiga o trabalho.
Isto levanta uma questão importante.
Será que a Nextdoor está a excluir os negócios locais que ajudaram a tornar a plataforma valiosa devido aos seus preços?
Isto também me faz pensar:
Isto também se aplica a restaurantes, empreiteiros ou outras empresas que recebem feedback? Se alguém deixar uma avaliação ou fizer uma pergunta, a empresa pode responder publicamente sem pagar a taxa adicional?
Caso contrário, como é que fortalece a comunidade?
Para total transparência, não tenho uma no Nextdoor e não vou comprar uma como parte da minha experiência.
Como acionista, não tenho interesse em fazer outro investimento numa empresa que atualmente não paga dividendos sobre as minhas ações já existentes.
O que me preocupa é o impacto nos negócios locais que operam em mercados já saturados.
Um comentador resumiu tudo:
"Acho que está na altura de voltar ao Facebook."
Isso chamou-me a atenção.
O Nextdoor cresceu a ligar vizinhos com empresas locais. Se estas empresas concluírem que o retorno do investimento já não faz sentido, investirão naturalmente os seus recursos publicitários noutro local.
Como acionista, quero que a Nextdoor cresça.
Mas o crescimento deverá gerar valor tanto para os acionistas como para as empresas que pagam as contas.
Se as capturas de ecrã refletem com precisão o funcionamento desta funcionalidade, poderia ajudar-me a perceber como é que o CEO Nirav Tolia conseguiu aprovar um modelo como este e, ao mesmo tempo, continuar a enfatizar a "comunidade"? Para mim, comunidade significa remover barreiras entre vizinhos e empresas locais, e não criar novas.
Estaria disposto a pagar mais de 300 dólares por mês para responder a pedidos da vizinhança?
Participe na discussão em NielFlamm.com/blog. Deixe o seu feedback — adorava saber a sua opinião.
O mais recente caso de sucesso da Nextdoor levanta uma questão interessante
Li recentemente um excelente artigo no Business Insider sobre dois jovens empreendedores que construíram do zero um negócio multimilionário de remoção de entulho.
Sou totalmente a favor.
As pequenas empresas são a espinha dorsal da nossa economia, e histórias como a delas merecem reconhecimento.
https://www.businessinsider.com/seven-figure-business-junk-removal-side-hustles-entrepreneurship-2026-7
O que me chamou a atenção, no entanto, não foram os empresários.
Era um pequeno pormenor no artigo.
A reportagem refere que os seus primeiros clientes surgiram através de recomendações, grupos locais do Facebook e Nextdoor.
Fez-me lembrar da minha própria experiência.
A minha última suspensão do Nextdoor ocorreu a 21 de setembro de 2025, após publicar vários itens e ter sido informado de que estava a violar as políticas de spam da plataforma. A mensagem foi clara: se está a promover um negócio, utilize uma conta comercial e as ferramentas comerciais pagas.
O Nextdoor promove anúncios comerciais a partir de aproximadamente 5 dólares por dia, deixando claro que existem opções pagas disponíveis para empresas locais.
Então, aqui está a minha questão:
Será que estes empresários promoveram os seus negócios no Nextdoor através de uma conta comercial paga?
Ou será que simplesmente usaram publicações pessoais do bairro?
O artigo não diz.
Esse pormenor que falta é importante.
Não estou a sugerir que tenham feito algo de errado. Podem ter seguido todas as normas à risca.
Mas, sem este contexto, isto levanta questões mais amplas sobre a consistência.
Se um empresário precisa de pagar por visibilidade enquanto outro cresce através de publicações no bairro, onde está o limite?
Como é comunicada essa distinção?
Como é aplicado?
A consistência é importante.
Quer seja canalizador, passeador de cães, prestador de serviços de limpeza, cuidador domiciliário, proprietário de uma adega ou empresa de remoção de entulho, as mesmas regras devem aplicar-se igualmente a todos.
É isso que cria confiança — não apenas com os vizinhos, mas também com as pequenas empresas que a Nextdoor diz querer apoiar.
Como acionista, acredito que a transparência em relação a estas políticas é tão importante como celebrar o sucesso empresarial.
Participe na discussão em NielFlamm.com.
Perguntei ao ChatGPT o que isto significa para o Nextdoor. A resposta não foi a que eu esperava.
A Nextdoor anunciou recentemente uma parceria com a Independent Insurance Agents & Brokers of America (Associação de Mediadores e Agentes de Seguros Independentes da América).
Em vez de formar a minha própria opinião de imediato, pedi ao ChatGPT para analisar este anúncio:
https://blog.nextdoor.com/indagency-partner
…em conjunto com o modelo de negócio da Nextdoor, a sua estratégia pública e o potencial impacto nos utilizadores, empresas locais e investidores.
A resposta surpreendeu-me.
Sim, houve pontos positivos.
Mais receitas com publicidade.
Mais oportunidades para agências de seguros independentes.
Potencialmente, melhor monetização.
Mas a maior parte da análise centrou-se nos riscos.
As empresas locais podem enfrentar uma pressão crescente para pagar pela visibilidade em vez de a conquistarem organicamente.
Os vizinhos podem ter a impressão de que a plataforma se assemelha mais a um mercado publicitário do que a uma comunidade.
Os investidores poderão observar receitas adicionais sem melhorias significativas no envolvimento ou na fidelização a longo prazo.
Mais parcerias não criam automaticamente mais confiança ou bairros mais fortes.
A questão fundamental permanece: cada nova parceria melhora a experiência do utilizador ou expande principalmente as oportunidades de publicidade?
Uma observação chamou-me a atenção.
O ChatGPT não se focou na tecnologia. Ele focou-se no comportamento.
A IA analisou os incentivos, as relações, os padrões de envolvimento e a discrepância entre a mensagem pública da empresa e a experiência que os utilizadores podem ter na plataforma.
A tecnologia pode gerar receitas.
O comportamento determina se as pessoas regressam.
Gostaria muito de saber a sua opinião após ler o anúncio e discutir o seu possível impacto.