Hoje é o 81º dia.
Ontem escrevi sobre o Nextdoor informando as empresas:
“Uma reputação que se conquista vale mais do que uma que se possa comprar.”
Hoje, vamos analisar o que a Nextdoor está realmente a construir para estas empresas.
O anúncio da Nextdoor está aqui:
https://blog.nextdoor.com/small-business-improvements
A empresa está a lançar o Local Faves, páginas comerciais gratuitas reformuladas, pesquisa melhorada, novos painéis de controlo para empresas e, no futuro, a possibilidade de as empresas locais participarem diretamente no feed do bairro.
Algumas destas ideias parecem ótimas.
Mas depois chegamos a:
Alertas de Oportunidades.
A Nextdoor descreve isto como um produto pago que encaminha os pedidos de vizinhos verificados diretamente para os fornecedores de serviços locais, para que estas empresas possam responder primeiro e, potencialmente, ganhar o trabalho.
E é aí que vejo a exploração financeira.
Imagine a conversa no bairro
Um vizinho publica:
Alguém conhece um bom faz-tudo?
Outro vizinho recomenda o serviço de reparação doméstica do Joe.
Excelente.
Supostamente, é disso que se trata o Nextdoor: vizinhos a ajudar vizinhos e empresas a ganhar reputação de forma orgânica.
Mas o facto de o negócio de Joe ser recomendado não significa necessariamente que ele possa simplesmente entrar nesta conversa hoje e dizer:
“Obrigado pela recomendação. Terei todo o gosto em ajudar.”
A Nextdoor afirma que o acesso direto a feeds para empresas locais estará disponível "em breve".
Entretanto, o Nextdoor tem uma solução:
Pague para receber alertas de oportunidades.
Agora, o Nextdoor pode encaminhar estes pedidos diretamente aos fornecedores de serviços participantes.
É aí que começo a fazer perguntas.
Se o valor do Nextdoor reside nas recomendações orgânicas de vizinhança, porquê criar um obstáculo entre o negócio e a oportunidade?
Depois, há o stock
Na terça-feira, a NXDR encerrou por volta de $2.20.
Na quarta-feira, recuperou para aproximadamente $2.28.
Enquanto escrevo isto, são cerca de $2.26.
As ações oscilam. Três dias de negociação não comprovam se uma estratégia de gestão está a ser bem-sucedida ou falhada.
Mas repare-se no contexto mais amplo que tenho vindo a documentar.
Problemas de comunicação.
Questões sobre moderação.
Monetização de pequenas empresas.
Questões de transparência.
Frustração dos acionistas.
E as ações ainda estão bem abaixo do fecho de 2,68 dólares de 10 de agosto.
Independentemente de quantos podcasts o CEO apareça, eventualmente:
As decisões geram valor.
O marketing não substitui a execução.
Os podcasts não substituem as atuações ao vivo.
E a comunicação empresarial não gera automaticamente a confiança dos investidores.
E isso leva-me de volta a Nirav Tolia
Já disse que perdi a confiança na liderança de Nirav e acredito que o Conselho deveria promover uma mudança na cimeira.
Continuo também a questionar-me sobre a remuneração dos executivos.
Quando uma empresa ainda está a trabalhar para alcançar uma rentabilidade consistente de acordo com os princípios contabilísticos geralmente aceites (GAAP) e os acionistas aguardam a criação de valor sustentado, como justificar os bónus executivos e os pacotes de remuneração multimilionários?
Esta é uma questão legítima para os acionistas.
Sobretudo quando essa remuneração representa, em última análise, recursos pertencentes à empresa e aos seus acionistas.
Depois, assisti a um vídeo sobre cultura empresarial disfuncional
O vídeo foi dirigido principalmente aos colaboradores que avaliam a cultura da sua empresa.
https://www.facebook.com/share/r/1GpV1cKmwi/
Mas, ao assistir, não pude deixar de aplicar aquelas observações que fiz ao analisar a visão de Nex sobre o Nextdoor a partir do exterior.
Cinco temas se destacaram:
Má prestação de contas da liderança
Valores pouco claros
Baixa confiança e transparência
Comunicação deficiente
Resistência ao feedback
Não posso dizer como é a cultura interna do Nextdoor.
Eu não trabalho lá.
Mas posso descrever como a cultura da empresa se apresenta para mim enquanto acionista, utilizador e observador externo, após 81 dias a documentar as minhas interações com a empresa.
E, do meu ponto de vista, estas cinco descrições começam a tornar-se desconfortáveis.
A cultura acaba por se tornar visível
A cultura empresarial não se restringe à sede.
Eventualmente, os clientes apercebem-se disso.
As empresas vivenciam isso.
Os investidores vivenciam isso.
O público vivencia isso.
Se a comunicação interna for interrompida, eventualmente isso refletir-se-á externamente.
Se a liderança resistir às críticas internas, os de fora acabarão por se aperceber.
Se a receita se tornar mais importante do que a experiência das partes interessadas, o produto acabará por refletir isso.
E é por isso que continuo a voltar à mesma questão:
Que tipo de empresa está a Nextdoor a tentar tornar-se?
Uma rede de vizinhança?
Uma plataforma de publicidade?
Um serviço de geração de leads?
Um mecanismo de recomendação fiável?
Ou alguma combinação dos quatro?
Ganhar dinheiro não é o problema.
O Nextdoor precisa, sem dúvida, de gerar receitas.
Sou acionista. Quero receita, lucro e valorização das ações.
Mas existe uma diferença entre rentabilizar um ecossistema valioso e fazer com que cada interação pareça mais uma oportunidade para cobrar uma taxa.
Dia 81
No momento em que escrevo isto, a ação está cotada a cerca de 2,26 dólares
A estratégia de monetização para pequenas empresas continua.
Os podcasts continuam.
Ainda estou à espera dos dois estudos detalhados do Insights.
E, na minha perspetiva, os sinais de uma cultura empresarial disfuncional continuam a tornar-se mais visíveis externamente.
Má prestação de contas por parte da liderança.
Valores incertos.
Baixa confiança e transparência.
Comunicação deficiente.
Resistência ao feedback.
Talvez o Nextdoor discorde.
Bom.
Explique porque estou errado.
Porque bloquear críticas, ignorar perguntas e adicionar mais um produto pago não está a alterar a minha avaliação.
Isso está a reforçar a situação.
