Há dias em que se pergunta se alguém está realmente a prestar atenção.
E há dias em que recebe uma mensagem como esta:
“@niravtolia bloqueou-o.”
Bem, acho que alguém reparou.
Para quem não tem acompanhado este caso de estudo em curso sobre o Nextdoor, tenho uma rotina bastante consistente para publicar conteúdo novo
.
Primeiro, vai para o meu blog:
De seguida, vou explorando o universo das redes sociais:
LinkedIn. Facebook. Instagram. Threads. Bluesky. Depois, X — a minha própria página, a página de Sarah Leary, a página da Nextdoor e, por fim, a página do cofundador e CEO da Nextdoor, Nirav Tolia.
Porquê?
Sensibilização.
Não estou propriamente a trabalhar com o orçamento de comunicação do Nextdoor. Não tenho um departamento de relações públicas corporativo a distribuir comunicados cuidadosamente elaborados pela Business Wire.
Tenho um blog, presença nas redes sociais e persistência.
Então eu uso-os.
Cheguei então à página de Nirav...
E lá estava.
Bloqueado. De novo.
A captura de ecrã não podia ser mais clara.
Aparentemente, consigo visualizar as publicações públicas de Nirav, mas não consigo interagir com elas, segui-lo ou enviar-lhe mensagens.
Isso surpreende-me.
Nirav Tolia é CEO e cofundador de uma empresa de capital aberto. Ele é um empreendedor. Participou como investidor convidado no programa Shark Tank. Tem participado em vários podcasts, onde discute a liderança, o empreendedorismo, a inteligência artificial, a comunidade e o futuro.
No entanto, as críticas de um pequeno acionista com um blogue aparentemente justificam o botão de bloqueio.
Não sei o motivo pelo qual o Nirav me bloqueou, por isso não vou fingir que sei.
Talvez ele pense que sou repetitiva.
Talvez ele não goste da minha abordagem.
Talvez ele simplesmente não queira que as minhas críticas apareçam abaixo das suas publicações.
Mas não consigo deixar de me questionar:
Será que estou a tocar num ponto sensível?
Porque, aparentemente, algo relacionado com estas questões não é bem-vindo na página dele.
Bloquear-me não resolve o problema com o Nextdoor
E aqui está a parte engraçada.
Bloquear-me não impede nada disso.
Isto não exclui o meu blog.
Isso não impede o LinkedIn.
Isso não impede o Facebook.
Isto não impede o funcionamento do Instagram, Threads ou Bluesky.
Isso não me impede de fazer posts no X.
E isso não me impede, certamente, de continuar a analisar o Nextdoor.
Na verdade, estou ainda mais determinado.
Porque as minhas perguntas não são sobre se Nirav Tolia gosta de mim.
São sobre a empresa que ele lidera.
Sou acionista. Tenho o direito de fazer perguntas incómodas.
Continuo a questionar a direção que o Nextdoor está a tomar.
Continuo a questionar a sua comunicação.
Continuo a questionar a forma como trata as pequenas empresas.
Continuo a questionar os seus sistemas de moderação e verificação.
Continuo a questionar a transparência da sua pesquisa.
E continuo a questionar a remuneração dos executivos enquanto os acionistas ainda aguardam a criação de valor sustentável.
Já escrevi anteriormente sobre os prejuízos da Nextdoor, segundo os princípios contabilísticos geralmente aceites (GAAP), mesmo com a melhoria de alguns indicadores operacionais. Esta é uma distinção importante: a empresa apresentou avanços em áreas como as receitas e o EBITDA ajustado, mas isso não significa automaticamente que eu deva estar satisfeito com a liderança ou com o retorno para os acionistas.
E sim, quero saber:
Qual deve ser a recompensa para um CEO quando os acionistas não veem o valor que esperavam?
Isto não é nada pessoal.
Isto é governança corporativa.
Não caracterizaria a remuneração dos executivos como literalmente "queimar dinheiro em bónus", a não ser que os números comprovem essa relação. Mas acredito firmemente que os acionistas devem analisar criteriosamente quanto dinheiro e ações são alocados à remuneração dos executivos e se o desempenho da empresa justifica esta prática.
A ironia é espetacular
Supostamente, todo o modelo de negócio da Nextdoor é baseado em conversas.
Vizinhos a falar com vizinhos.
Empresas a falar com os vizinhos.
Comunidade.
Conexão.
Recomendações.
Discussão.
No entanto, quando um acionista questiona repetidamente a liderança da empresa construída em torno da conversa...
Bloco.
Há uma lição aí algures.
Sobretudo depois de tudo o que escrevi recentemente sobre o que me parece, de fora, sintomas de uma cultura empresarial disfuncional:
Má prestação de contas por parte da liderança.
Valores incertos.
Baixa confiança e transparência.
Comunicação deficiente.
Resistência ao feedback.
Não trabalho na Nextdoor, por isso não posso dizer qual é a cultura interna da empresa.
Mas a cultura acaba por se tornar visível exteriormente.
E bloquear críticas não me convence propriamente de que a minha avaliação esteja errada.
Pode bloquear a conta, mas não as perguntas.
Sou um dos acionistas.
Eu sou um utilizador.
Sou apenas um tipo a escrever um blog.
Nirav tem todo o direito de decidir quem interage com a sua conta pessoal nas redes sociais.
E tenho todo o direito de continuar a examinar a liderança e o desempenho de uma empresa cotada na qual invisto.
Então, continuarei a perguntar.
Mostra-me.
Apresente os resultados aos acionistas.
Mostre aos utilizadores a melhoria.
Mostre às empresas o valor que podem obter.
Mostre-nos que a estratégia está a resultar.
Porque bloquear a minha conta X não responde a nenhuma destas questões.
Isso significa apenas que terei de saltar uma paragem na minha digressão de publicações nas redes sociais.
E ainda tenho muitas outras paragens.
