Recentemente escrevi sobre ter sido bloqueado no X pelo cofundador e CEO da Nextdoor, Nirav Tolia.
E depois de olhar novamente para aquele ecrã, comecei a pensar na psicologia do próprio bloco.
Não diagnosticar Nirav.
Não estou a fingir que sei o que ele está a pensar.
Não estou a dizer que de alguma forma consegui entrar na cabeça dele.
Porque não tenho.
Mas acho este comportamento fascinante.
Porque é que alguém bloqueia um crítico?
Poderiam existir diversas explicações.
Talvez Nirav ache que sou repetitivo.
Talvez ele não goste da minha abordagem.
Talvez não queira que as críticas apareçam abaixo das suas publicações.
Talvez seja gestão de reputação.
Talvez ele considere os meus comentários perturbadores.
Talvez tenha simplesmente decidido: " Não quero lidar mais com este tipo".
E sabe uma coisa?
É um direito dele.
É a conta X dele. Ele pode bloquear-me.
Mas eis o que o torna interessante:
Não sou uma pessoa qualquer a gritar-lhe insultos. Sou um acionista que faz perguntas sobre a empresa da qual possuo ações.
Questionei a liderança do Nextdoor.
Eu questionei a remuneração dos executivos.
Questiono a comunicação da empresa.
Questionei a moderação e a verificação.
Questiono a forma como a empresa trata e rentabiliza as pequenas empresas.
Questiono a transparência da sua pesquisa.
Questiono se a estratégia está a criar valor suficiente para os acionistas.
Estas perguntas não estão a desaparecer porque a minha conta desapareceu do feed X do Nirav.
Do ponto de vista psicológico, o que é que um bloqueio realiza?
É aqui que o assunto se torna interessante, sem ter de fazer de psicólogo amador.
Bloquear alguém cria um limite.
Remove uma interação indesejada.
Isto proporciona um maior controlo sobre o que aparece no ambiente das redes sociais da pessoa.
Isto pode reduzir a exposição a críticas.
Pode pôr fim a uma interação que alguém já não considera produtiva.
E sim, em algumas circunstâncias, a evitação também pode ser uma resposta a informações desconfortáveis.
Qual deles se aplica aqui?
Não faço a mínima ideia.
E a não ser que o Nirav me diga, mais ninguém sabe.
É exatamente por isso que não lhe vou chamar psicologicamente inseguro, diagnosticá-lo como narcisista ou afirmar que descobri alguma ferida emocional profunda.
Isso seria especulação disfarçada de análise.
Em vez disso, vou cingir-me a algo que possa de facto documentar:
Ele bloqueou-me.
E vou colocar aquela que considero a questão muito mais interessante.
Porquê?
A dinâmica de poder é fascinante
Pense nas pessoas aqui envolvidas.
De um lado está Nirav Tolia.
Cofundador e CEO da Nextdoor.
Empreendedor.
Participação especial como investidor no programa Shark Tank.
Convidado do podcast.
Executivo de uma empresa de capital aberto.
Uma pessoa com acesso a profissionais de comunicação corporativa, relações com investidores, advogados, oportunidades nos media e uma plataforma pública significativa.
Por outro lado:
Eu.
Um acionista.
Um blogue.
Não existe departamento de comunicação.
Não existe equipa de relações com investidores.
Sem estratégia de distribuição da Business Wire.
Apenas perguntas, capturas de ecrã, informações disponíveis ao público e, aparentemente, uma dose impressionante de persistência.
No entanto, fui eu que tive de ser retirado da conversa.
Acho isso fascinante.
Talvez seja apenas gestão de reputação
Existe também uma explicação que praticamente não requer psicologia.
Talvez Nirav simplesmente não queira um crítico persistente a deixar comentários negativos nas suas publicações públicas.
Isto não é necessariamente insegurança.
Pode ser simplesmente gestão de reputação.
Se for essa a explicação, porém, levanta outra questão interessante para mim.
A Nextdoor é uma empresa cujo negócio principal gira, supostamente, em torno de conversas, comunidade e conexão.
A empresa quer que os vizinhos falem entre si.
A empresa pretende que os vizinhos recomendem empresas.
O objetivo é promover a interação entre empresas e comunidades.
O objetivo é promover a troca de opiniões entre as pessoas.
Mas o que acontece quando a conversa se torna desconfortável para a pessoa que dirige a empresa?
Aparentemente, pelo menos no meu caso:
Bloco.
Há nisso uma certa ironia.
Eis o que o bloco não realiza
Isto não altera os resultados financeiros da Nextdoor.
Isto não aumenta o preço das ações da NXDR.
Não responde às minhas perguntas sobre a remuneração dos executivos.
Isto não explica a estratégia do Nextdoor.
Isto não resolve as minhas preocupações sobre a monetização de pequenas empresas.
Não fornece os dados detalhados do Insights que tenho vindo a solicitar.
Não aborda as minhas preocupações em relação à comunicação, transparência ou responsabilidade.
E certamente não aumenta a minha confiança na liderança do Nextdoor.
Isto realiza exatamente uma coisa:
Não consigo interagir com a conta X do Nirav.
Ok.
Eu vou sobreviver.
As questões são maiores do que uma simples conta X
É aqui que penso que os CEO — e, na verdade, qualquer líder — se deparam com uma escolha interessante quando lidam com críticas persistentes.
Pode responder.
Pode ignorar isso.
Pode contestar isso.
Pode explicar por que está errado.
Pode apresentar provas que o contradigam.
Pode até decidir que o crítico não vale o seu tempo.
Todas as opções legítimas.
Mas bloquear a pessoa não refuta a crítica.
E é por isso que não estou particularmente interessado em tentar determinar se Nirav é "demasiado sensível"
Tenho interesse em saber se estou errado.
Mostra-me.
Se a estratégia de liderança da Nextdoor estiver a funcionar, mostre os resultados aos acionistas.
Se a estratégia de monetização visa fortalecer a experiência no bairro, mostre-nos.
Se a remuneração dos executivos estiver adequadamente alinhada com a criação de valor para os acionistas, explique.
Se a minha interpretação da cultura empresarial da Nextdoor estiver completamente errada, demonstrem porquê.
Se a pesquisa detalhada que solicitei por mais de 80 dias não estiver disponível, basta dizer-me.
Estas são respostas substanciais.
Um bloco não o é.
Talvez tenha tocado num ponto sensível. Talvez não.
Será que as minhas críticas incomodaram Nirav?
Claro.
Será que simplesmente se cansou de ver o meu nome?
Absolutamente.
Será que alguém responsável pela sua presença nas redes sociais decidiu que bloquear-me era a solução mais fácil?
Possível.
Será que não é nada mais complicado do que "Não quero mais que este gajo comente aqui"?
Sim.
Essa é a questão.
Não sei porque é que Nirav Tolia me bloqueou.
Mas acho a decisão fascinante.
Sou um acionista que faz repetidamente perguntas incómodas sobre liderança, remuneração dos executivos, desempenho da empresa e valor para o acionista.
Se o bloqueio representa frustração, gestão de reputação, um limite pessoal ou simplesmente o desejo de não ver as minhas críticas, só Nirav sabe.
O que não faz é responder às perguntas.
E essa é a parte que me importa.
Bloqueie.
