Solicitei à IA uma análise de lacunas do Nextdoor. Os resultados foram interessantes.
Nos últimos meses, pedi à ChatGPT que me ajudasse a escrever dezenas de posts sobre o Nextdoor, o CEO Nirav Tolia, moderação, valor para os acionistas, IA, pesquisas, anunciantes, construção de comunidade e liderança.
Então, fiz uma pergunta simples:
Com base em tudo o que lhe pedi para escrever, nas informações disponíveis publicamente, nos resultados financeiros da Nextdoor e no preço das ações, o que você faria de diferente se fosse o CEO?
A resposta não foi "demitir todo mundo"
Não era "substituir a placa"
Nem sequer era "lançar mais IA"
A principal lacuna identificada foi esta:
O Nextdoor fala mais sobre conexão humana do que a mede.
A empresa apresentou progressos no crescimento da receita, no número de usuários ativos semanais, no EBITDA ajustado próximo ao ponto de equilíbrio e em uma posição de caixa substancial.
No entanto, a IA sugeriu cinco prioridades:
1. Primeiro, restabeleça a confiança.
Criar métricas transparentes para garantia da qualidade da moderação, recursos, responsabilização e aplicação de regras.
2. Transforme a IA em um recurso do produto, não em um tópico de discussão para podcasts.
Use IA para reduzir conflitos, detectar golpes, identificar vizinhos e melhorar conversas.
3. Realizar estudos comportamentais reais.
Laboratórios piloto de mediação, oficinas de comunicação MBTI e DISC, desafios de serviço comunitário e programas de engajamento da vizinhança usando grupos de controle e resultados mensuráveis.
4. Trate os anunciantes locais como clientes.
Fornecer suporte ágil, relatórios de ROI claros e canais de escalonamento quando surgirem problemas.
5. Criar e comunicar valor para os acionistas.
Explique claramente como o capital está sendo aplicado e como as decisões de gestão devem melhorar os retornos a longo prazo.
O que me fascinou foi que a IA não concluiu que o maior desafio do Nextdoor é a tecnologia.
Concluiu-se que o desafio reside na execução.
Algo que as pessoas frequentemente esquecem é que a IA é excelente em analisar muito mais do que números. Ela analisa padrões, tendências, sentimentos, comportamentos, interações e resultados. É exatamente por isso que ela pode ser útil para entender como os vizinhos se comunicam, onde surgem conflitos e quais intervenções podem realmente melhorar a confiança e o engajamento.
Imagine se o Nextdoor aplicasse o mesmo rigor que um estudo epidemiológico.
Criar bairros piloto. Estabelecer grupos de controle. Avaliar o sentimento, a retenção, o engajamento dos anunciantes, a redução de conflitos e a participação da comunidade. Publicar a metodologia, os dados demográficos, as limitações e as conclusões.
São dados.
Isso é ciência.
Isso é responsabilidade.
Em vez de mais uma manchete de pesquisa, descobriríamos o que realmente ajuda os vizinhos a se conectarem.
A conclusão mais surpreendente?
A inteligência artificial sugeriu que a lacuna entre a mensagem e a experiência pode ser maior do que a lacuna entre a tecnologia e a oportunidade.
Esse é um desafio de liderança.
E a liderança, em última análise, é medida pelos resultados.
Lealdade, responsabilidade e a diferença entre as duas
Em 22 de junho de 2026, Nirav Tolia publicou uma mensagem sobre sua longa relação profissional com Sarah Leary, mencionando que trabalham juntos há 27 anos e que ela é alguém em quem ele confia plenamente. Os comentários foram retirados de sua participação no New Economies, .
Para que fique bem claro:
Não tenho nada contra Sarah Leary.
Eu também não tenho nada pessoal contra Nirav Tolia.
O que estou fazendo é responsabilizar o CEO de uma empresa de capital aberto por decisões que impactam funcionários, usuários, anunciantes e acionistas.
Há uma diferença.
Embora os podcasts se concentrem na conexão, na confiança e na visão, os investidores precisam avaliar os resultados.
Algumas perguntas que continuo a fazer:
Por que os acionistas deveriam estar animados com uma ação sendo negociada em torno de US$ 2,16 por ação, em queda no dia?
Quando os investidores verão uma criação de valor significativa?
Por que investir em um escritório em Dallas quando grande parte do trabalho poderia ser realizada remotamente, reduzindo potencialmente os custos?
Por que promover a conexão entre vizinhos enquanto muitos usuários continuam relatando divisões, problemas com a moderação e experiências inconsistentes?
Por que divulgar publicamente pesquisas enquanto os pedidos de estudos de apoio permanecem sem resposta?
Por falar em perguntas sem resposta, ainda aguardo uma resposta referente a uma solicitação de pesquisa enviada a Jacob Chavis.
Essa experiência me fez pensar no Blind, o aplicativo anônimo para o ambiente de trabalho onde os funcionários discutem cultura da empresa, liderança, remuneração e estratégia sem revelar seus nomes reais. Como qualquer plataforma anônima, os comentários devem ser avaliados com cuidado, mas frequentemente oferecem insights que diferem das narrativas polidas apresentadas em teleconferências de resultados, podcasts e comunicados de imprensa.
O que me interessa é a discrepância entre o sentimento interno e a mensagem externa.
Às vezes, o Nextdoor me lembra de "As Esposas de Stepford"— um lugar onde a conformidade parece ser mais valorizada do que a discordância. Se você se encaixa na narrativa, tudo bem. Se você a desafia, pode acabar sendo ignorado, bloqueado ou descartado.
É por isso que o feedback é importante.
Empresas fortes não melhoram simplesmente porque todos concordam.
Eles melhoram porque os líderes estão dispostos a ouvir perspectivas que talvez não lhes agradem.
Lealdade é importante.
A responsabilidade é mais importante.
250º aniversário da América: uma celebração de bairro ou mais uma briga de comida entre vizinhos?
À medida que os Estados Unidos se aproximam da celebração do seu 250º Dia da Independência, comunidades em todo o país devem se preparar para churrascos no quintal, desfiles, fogos de artifício, homenagens a veteranos e vizinhos se reunindo para comemorar um marco notável na história da nossa nação.
Em vez disso, muitas conversas de vizinhança parecem destinadas a se tornar o debate anual que todos já vimos antes:
“Meu cachorro tem medo de fogos de artifício!”
“É apenas uma noite por ano!”
“Pensem nos veteranos!”
“Pensem nos bebês!”
“Alguém estacionou em frente à minha casa!”
“Quem deixou as latas de cerveja vazias na rua sem saída?”
Essas discussões não são exclusivas de nenhuma plataforma em particular, mas destacam uma questão mais ampla.
Apesar de toda a conversa sobre conectar vizinhos, o Nextdoor muitas vezes parece amplificar desentendimentos não resolvidos entre pessoas que moram a poucos quarteirões de distância. A plataforma se destaca em expor conflitos, mas tem dificuldades em transformá-los em diálogos construtivos.
Ironicamente, acho que o Nextdoor deveria parar de fingir o contrário.
Aproveite o lado sensacionalista da vida no bairro. Deixe as pessoas rirem das reclamações sobre sopradores de folhas, das brigas com a associação de moradores, das encomendas extraviadas, dos fogos de artifício ilegais e das disputas por vagas de estacionamento. Se o objetivo é o engajamento, abrace aquilo que os usuários já apreciam, aumente o número de usuários ativos semanais, venda mais anúncios e, por fim, gere lucratividade que beneficie os acionistas que continuam a apoiar a empresa.
Porque se a plataforma não vai unir os vizinhos, que pelo menos os entretenha.
Esperamos que, quando os Estados Unidos celebrarem 250 anos de independência, passemos mais tempo agitando bandeiras e menos tempo discutindo sobre quem deixou o lixo na rua por muito tempo.
Feliz aniversário antecipado de 250 anos, América.
Dia 5: Ainda aguardando um estudo que não deveria ser tão difícil de compartilhar
Na segunda-feira à noite, solicitei o estudo completo da Home Insurance Insights que a Nextdoor mencionou em seu blog. Eu não estava procurando por um título chamativo — eu queria a metodologia, os dados demográficos, o tamanho da amostra e os dados que sustentavam as conclusões.
Hoje é sábado. Dia 5.
Não recebi o estudo.
Não recebi nenhuma confirmação.
Nem sequer recebi um simples "Estamos investigando"
Como já disse antes, isso não é nenhuma surpresa.
Talvez se eu fosse um grande investidor institucional, um anunciante nacional ou um moderador não remunerado que nunca questionasse o status quo, meu e-mail teria sido respondido.
Em vez disso, sou simplesmente um acionista pedindo à Nextdoor, ao CEO Nirav Toliae a Jacob Chavis que cumpram a promessa de transparência que fazem.
Isso levanta uma questão mais ampla:
Se essa é a experiência de um investidor que solicita pesquisas com referências públicas, o que acontece quando um anunciante local tem um problema?
Será que eles simplesmente pegam uma senha como se estivessem esperando no Detran? Ou como na sala de espera de Beetlejuice, torcendo para que seu número seja chamado enquanto todos os outros ficam olhando para o vazio?
Isso também me fez refletir sobre a economia gig moderna.
Empresas de transporte por aplicativo conectam passageiros e motoristas. Plataformas de entrega de comida conectam restaurantes, clientes e entregadores. Cada vez mais, essas mesmas empresas estão investindo fortemente em automação e inteligência artificial para reduzir a dependência do trabalho humano ao longo do tempo.
A Nextdoor frequentemente fala sobre IA como o futuro, mas seu valor, em última análise, vem de vizinhos reais e empresas locais que criam o conteúdo e a comunidade que tornam a plataforma útil. Se esses relacionamentos não forem sustentados por um serviço ágil e transparente, a visão de "boa vizinhança" se torna muito mais difícil de acreditar.
A tecnologia deve fortalecer a conexão humana, e não substituí-la.
Dia 2: O estudo que pode ou não existir
Recentemente, a Nextdoor publicou mais um artigo no LinkedIn, desta vez destacando uma pesquisa sobre a FIFA e o entusiasmo dos canadenses vizinhos em sediar parte do maior evento esportivo do mundo.
https://dailyhive.com/vancouver/vancouverites-split-hosting-fifa-world-cup
Ao ler isso, uma pergunta me veio imediatamente à mente:
Onde posso encontrar o link para solicitar o estudo completo?
Não consegui encontrar nenhum.
Existe de fato um estudo completo disponível para consulta pública? Ou este é mais um exemplo em que a imagem de boa vizinhança se limita ao texto de marketing?
Já se passaram dois dias desde que enviei a Jacob Chavis uma solicitação direta pelo estudo completo sobre seguros mencionado em outra publicação do Nextdoor.
Até o momento, recebi:
Sem relatório.
Nenhuma resposta.
Não. "Estamos trabalhando nisso."
Não. "Você o receberá em breve."
Nem mesmo um "Não" educado
Isso quase me faz pensar se existe uma política não oficial que diz: "Não interaja com Niel Flamm".
As organizações frequentemente negam a existência de práticas não oficiais, enquanto os funcionários descrevem culturas que indicam o contrário. Anos atrás, policiais do Polícia de Nova York (NYPD) alegaram expectativas não oficiais de produtividade, apesar das negativas formais. do Wells Fargo tornou-se infame, mesmo que a empresa não tivesse uma política oficial que incentivasse contas fraudulentas. Funcionários de grandes operadoras de telefonia celular também descreveram "métricas de desempenho" que se assemelhavam muito a cotas.
O que me leva a um desafio divertido.
Se alguém da Nextdoor quiser fornecer, anonimamente, provas verificáveis de que existe uma política não oficial que orienta os funcionários a não interagirem comigo, envie para:
As informações devem ser verificáveis e não geradas por IA.
Quem apresentar documentação credível primeiro ganha um vale-presente para um jantar para dois no seu restaurante favorito do bairro.
Preparar...
Definir...
Ir.