O caminho para uma valorização das ações da Nextdoor? Pare de lutar contra a realidade.
Nirav Tolia, CEO da Nextdoor, fala frequentemente sobre IA, conexão humana e redução de atritos entre vizinhos.
Tenho uma ideia diferente.
Aproveite o que o Nextdoor já oferece.
Anos atrás, programas de entrevistas como The Jerry Springer Show, Maury e programas apresentados por Geraldo Rivera começaram com discussões sérias e jornalismo tradicional.
Então eles descobriram algo.
Os espectadores adoraram o caos.
Quanto mais acalorados os argumentos, maior a audiência.
Quanto maior a audiência, mais os anunciantes pagam.
Quanto mais os anunciantes pagavam, mais lucrativos os programas se tornavam.
O Nextdoor já se assemelha a um talk show digital diurno.
Disputas de estacionamento.
Argumentos políticos.
Drama de associação de moradores.
Controvérsias em relação aos sopradores de folhas.
Animais de estimação perdidos.
Rivalidades entre vizinhos.
Em vez de fingir que a plataforma é outra coisa, talvez a estratégia vencedora seja abraçar aquilo que os usuários realmente buscam.
Se o objetivo é crescimento, engajamento e valor para os acionistas, a história sugere que o conflito muitas vezes atrai um público maior do que a harmonia.
E se você detesta o Nextdoor tanto quanto eu, existe uma comunidade no Facebook que discute muitas das mesmas frustrações:
https://www.facebook.com/groups/1423019659311825
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Conexão Humana ou Conflito Digital?
Recentemente, assisti a uma entrevista com Nirav Tolia na qual ele discutia IA, comunidade, redução de atritos e como ajudar vizinhos a se conectarem.
Entrevista:
https://www.youtube.com/watch?v=ZwwDTRW8UEw
Concordo plenamente com uma coisa:
As pessoas estão se encontrando.
A questão é o que acontece a seguir.
Porque, para muitos usuários, a experiência não se resume a vizinhos descobrindo amizades em torno de limonada e festas de rua.
São vizinhos se encontrando, discutindo sobre política, latidos de cachorros, sopradores de folhas, vagas de estacionamento, eleições da associação de moradores, bicicletas elétricas e qualquer crise que esteja acontecendo em uma terça-feira qualquer.
Vamos chamar as coisas pelo nome.
Para muitas comunidades, o Nextdoor se tornou o equivalente digital de um programa de entrevistas diurno.
O público comparece em busca do drama.
A plataforma vende anúncios para esse público-alvo.
A indignação gera engajamento.
O engajamento gera impressões.
As impressões geram receita.
Na entrevista, Nirav fala sobre reduzir o atrito e possibilitar uma maior conexão humana por meio da IA. Essa é uma visão convincente.
Mas o atrito nem sempre é o problema.
Às vezes, o atrito é o produto.
O desafio não é ajudar os vizinhos a se encontrarem.
Eles já se encontraram.
O desafio é descobrir se a plataforma está criando comunidades mais fortes ou simplesmente uma maneira mais eficiente para as pessoas gritarem umas com as outras.
Como acionista, essa é a discussão que eu gostaria de ver.
Não a narrativa.
A realidade.
Embora as ações da Nextdoor não estejam mais em seus valores mínimos, elas ainda oscilam em torno de US$ 2 e permanecem muito distantes das promessas que acompanharam sua estreia na bolsa.
Talvez a próxima fase não seja mais uma história sobre IA e conexão humana.
Talvez seja uma história sobre transparência, responsabilidade e compreensão do que faz as pessoas voltarem em primeiro lugar.
Recomendo a todos os interessados em mídias sociais, plataformas comunitárias, IA ou governança acionária que assistam à entrevista e tirem suas próprias conclusões.
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#Nextdoor #NiravTolia #InteligênciaArtificial #Comunidade #ConexãoHumana #MídiasSociais #Tecnologia #Acionistas #GovernançaCorporativa #ComunidadesDigitais #EstratégiaDeProduto #Transparência #RelaçõesComInvestidores #ExperiênciaDoCliente
RIXA ENTRE VIZINHOS
Aviso de Paródia: Esta sátira fictícia utiliza personagens e diálogos exagerados para fins humorísticos e de crítica.
Cena
Diretamente dos da Nextdoor , oprograma de reclamações de vizinhança favorito dos americanos.
Apresentado por #NiravTolia.
O únicoprograma de jogos onde todos reclamam e ninguém muda de ideia.
Elenco
Nirav Tolia – Anfitrião
Poush Ohver –Concorrente
Blinky, o Palhaço – Participante
Marcel, o Mímico –Concorrente
Sarah – Contestant
Tony –Competidor
Nirav: Bem -vindo à Disputa de Vizinhos do Nextdoor !
Pous h: O Nextdoor não é uma rede social ?
Nirav: Que fofo.
Nirav: Fizemosuma pesquisa com os vizinhos e perguntamos:
"Quais são as maiores emergências de um bairro que,na verdade, não sãoemergências?"
Poush: Cachorros passeando na minha grama enquantoestão na coleira.
DING!
Nirav: Número 10!
Tony: Alguém estacionou em frente à minha casa.
DING!
Nirav: Em uma rua pública?
Tony: É isso quetorna algopessoal.
Sarah: Jardineiros usando sopradores de folhas às 11h damanhã de sábado.
DING!
Poush: Não é um horário normal?
Todos: BUUUUUUUU!
Blinky: As folhas da árvore do meu vizinho caíram no meuquintal.
Nirav: A natureza ataca novamente.
Tony : Uma lata de reciclagem transbordando
DING!
Nirav: No dia da reciclagem?
Tony: Você não está entendendoo ponto.
Sarah: Os ovos custamdez centavos a mais.
DING!
Poush: Isso é umareclamação?
Sarah:Tornou-se um.
Blinky: A Amazonentregou meupacote com atraso.
DING!
Blinky: Quatrohoras.
Tony: As eleições das associações de moradoressãofraudadas.
DING!
Nirav: Evidências?
Tony: Dozeparágrafos.
Sarah: Umdesabafo político.
Nirav: De que lado?
Sarah: Sim.
Poush: Adolescentes em bicicletas elétricas quando deveriam estardentro de casajogando videogame.
DING! DING! DING!
Poush: Eu pensava que os adultos queriam que as crianças brincassem ao ar livre.
Tony: Não onde os adultospossam vê-los.
RodadaBônus
Poush: Uma rede social?
Sarah: Uma plataforma comunitária?
ZUZZZZZZ!
B linky: Um sistema de entrega de reclamações altamente eficiente ?
Nirav: Correto!
Poush: Então não é tãocomercial assim?
Nirav: Claro que sim.
Poush: Como?
Narrador: E por um breve momento,toda vizinhança se uniu.
Ao reclamardas bicicletas elétricas.
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Se o Nextdoor tem um problema com agitadores, a liderança deveria olhar para si mesma
Em um debate recente em Stanford, Nirav Tolia falou sobre os perigos de "agitadores" dominarem as conversas e afastarem os participantes ponderados.
Isso me chamou a atenção.
Porque fui suspenso do Nextdoor.
Não para ameaçar ninguém.
Não se destina a assédio.
Não é permitido discurso de ódio.
Fui suspenso após questionar repetidamente políticas que, em minha opinião, careciam de transparência e práticas de moderação que me pareciam inconsistentes.
Eu fiz perguntas.
Por que uma publicação é permitida enquanto outra publicação semelhante é removida?
Por que alguns usuários têm maior liberdade enquanto outros enfrentam restrições?
Como funciona, na prática, o processo de apelação?
Quais são os critérios utilizados pelos moderadores?
Essas parecem ser perguntas razoáveis para uma plataforma que afirma valorizar o diálogo com a comunidade.
A ironia é que, quando os usuários não conseguem respostas claras, a frustração aumenta.
Quando a moderação se mostra inconsistente, a confiança diminui.
Quando os apelos parecem obscuros, as pessoas ficam céticas.
Quando a crítica é desencorajada, mais críticas são geradas.
Tentei diversas vezes obter esclarecimentos sobre as políticas envolvidas na minha suspensão e os critérios aplicados. Em vez de receber respostas significativas, fui recebido com silêncio.
Em determinado momento, Nirav Tolia também me bloqueou no LinkedIn.
É um direito dele.
Mas se o CEO de uma empresa fala publicamente sobre a importância do diálogo, da discordância e da conversa em comunidade, bloquear as críticas enquanto deixa perguntas legítimas sem resposta transmite uma mensagem muito diferente.
Se a liderança quiser entender de onde vem a "incitação ao tumulto", talvez o primeiro lugar a procurar não sejam os usuários.
Talvez seja o próprio sistema.
Uma política transparente gera confiança.
Uma política consistente gera credibilidade.
Um processo de apelação justo gera confiança.
A ausência desses elementos cria exatamente o comportamento do qual a liderança se queixa posteriormente.
Nirav parece estar firmemente comprometido com sua posição.
Eu também sou.
Continuarei a questionar a moderação, a transparência, a responsabilização, os recursos e a aplicação das políticas até que vejamos respostas concretas ou mudanças reais.
Como investidor e ex-usuário, não estou à espera de outro anúncio sobre IA, outra campanha de marketing ou outro argumento de relações públicas.
Estou à espera de uma mudança real.
Porque comunidades fortes não se constroem suprimindo questões difíceis.
Eles são construídos respondendo a essas perguntas.
"Ajudando as pessoas a viverem a melhor vida possível em sua região" — Como exatamente?
Quando o professor Brian Lowery, de Stanford, perguntou a Nirav Tolia o que era o Nextdoor, Nirav respondeu:
"O Nextdoor se dedica a te ajudar a viver a melhor versão da sua vida local."
Isso parece ótimo.
Mas como exatamente o Nextdoor está ajudando as pessoas a viverem melhor suas vidas em sua comunidade?
Na discussão, Nirav descreveu o Nextdoor como:
• Uma plataforma focada na utilidade, não na indignação.
• Um lugar onde a discordância deve ocorrer sem ser desagradável.
• Uma comunidade onde diversos pontos de vista podem ser expressos com segurança.
• Uma empresa que deseja amplificar conversas que unem as pessoas, em vez de separá-las.
• Uma plataforma onde as pessoas não devem se refugiar em bolhas de eco.
• Um negócio cujo sucesso deve ser medido tanto por resultados financeiros quanto por impactos humanos positivos.
• Uma empresa cuja liderança deve assumir a responsabilidade tanto pelos benefícios quanto pelas consequências da plataforma.
No entanto, muitos usuários argumentariam que vivenciam o oposto.
Eles descrevem:
• Moderação que parece inconsistente.
• Processos de apelação que carecem de transparência.
• Críticas limitadas, enquanto os canais oficiais frequentemente permanecem conversas unilaterais.
• Ênfase em métricas de engajamento, enquanto a confiança do usuário continua sendo uma preocupação recorrente.
• Discussões restringidas em vez de ampliadas.
• Políticas que podem parecer subjetivas, dependendo de quem as aplica.
Talvez o momento mais interessante tenha sido quando Nirav reconheceu que a busca por engajamento pode gerar controvérsia e que aumentar as métricas de engajamento enquanto a satisfação do cliente diminui é, em última análise, insustentável. Ele discutiu especificamente os perigos de as plataformas serem dominadas pelas vozes mais estridentes e pelos "agitadores"
Essa observação levanta uma questão importante:
Se o Nextdoor entende esses riscos tão claramente, por que tantos usuários ainda sentem que os estão enfrentando?
Como investidor, estou menos interessado em slogans e mais interessado em resultados.
Ajudar as pessoas a viverem da melhor forma possível em sua comunidade é uma missão admirável.
A questão é se o Nextdoor de hoje está cumprindo a visão que Nirav descreveu em Stanford.