Lealdade, responsabilidade e a diferença entre as duas

Em 22 de junho de 2026, Nirav Tolia publicou uma mensagem sobre sua longa relação profissional com Sarah Leary, mencionando que trabalham juntos há 27 anos e que ela é alguém em quem ele confia plenamente. Os comentários foram retirados de sua participação no New Economies, .

Para que fique bem claro:

Não tenho nada contra Sarah Leary.

Eu também não tenho nada pessoal contra Nirav Tolia.

O que estou fazendo é responsabilizar o CEO de uma empresa de capital aberto por decisões que impactam funcionários, usuários, anunciantes e acionistas.

Há uma diferença.

Embora os podcasts se concentrem na conexão, na confiança e na visão, os investidores precisam avaliar os resultados.

Algumas perguntas que continuo a fazer:

• Por que os acionistas deveriam estar animados com uma ação sendo negociada em torno de US$ 2,16 por ação, em queda no dia?

• Quando os investidores verão uma criação de valor significativa?

• Por que investir em um escritório em Dallas quando grande parte do trabalho poderia ser realizada remotamente, reduzindo potencialmente os custos?

• Por que promover a conexão entre vizinhos enquanto muitos usuários continuam relatando divisões, problemas com a moderação e experiências inconsistentes?

• Por que divulgar publicamente pesquisas enquanto os pedidos de estudos de apoio permanecem sem resposta?

Por falar em perguntas sem resposta, ainda aguardo uma resposta referente a uma solicitação de pesquisa enviada a Jacob Chavis.

Essa experiência me fez pensar no Blind, o aplicativo anônimo para o ambiente de trabalho onde os funcionários discutem cultura da empresa, liderança, remuneração e estratégia sem revelar seus nomes reais. Como qualquer plataforma anônima, os comentários devem ser avaliados com cuidado, mas frequentemente oferecem insights que diferem das narrativas polidas apresentadas em teleconferências de resultados, podcasts e comunicados de imprensa.

O que me interessa é a discrepância entre o sentimento interno e a mensagem externa.

Às vezes, o Nextdoor me lembra de "As Esposas de Stepford"— um lugar onde a conformidade parece ser mais valorizada do que a discordância. Se você se encaixa na narrativa, tudo bem. Se você a desafia, pode acabar sendo ignorado, bloqueado ou descartado.

É por isso que o feedback é importante.

Empresas fortes não melhoram simplesmente porque todos concordam.

Eles melhoram porque os líderes estão dispostos a ouvir perspectivas que talvez não lhes agradem.

Lealdade é importante.

A responsabilidade é mais importante.

Dia 9: O silêncio ainda é uma resposta

Hoje completo 9 dias desde que solicitei o estudo completo "Home Insurance Insights" de Jacob Chavis.

Nenhum estudo.

Nenhuma resposta.

Não há um "estamos trabalhando nisso"

Nenhuma resposta.

Neste ponto, preciso presumir que, se eu fosse uma empresa, um usuário ou um investidor com um problema, deveria esperar uma experiência semelhante da empresa.

E isso é preocupante.

A liderança define a cultura. A cultura molda o comportamento.

O que me leva ao CEO Nirav Tolia.

Nirav, você está permitindo que uma equipe que você lidera simplesmente não responda. Não entendo o porquê. De acordo com a publicação original, o estudo existe e está disponível. Isso deveria ser uma interação simples:

“Obrigado por entrar em contato.”

Anexe o estudo.

Ou:

Aqui está o link

Feito.

Provavelmente, toda a transação poderia ser concluída em menos tempo do que você levou para ler esta postagem.

Na verdade, se a IA for realmente a força transformadora que a liderança da Nextdoor frequentemente menciona, talvez um chatbot com inteligência artificial pudesse responder com o estudo automaticamente.

Em vez disso, estamos no Dia #9.

Quando as empresas não respondem às perguntas, as pessoas começam a se perguntar se o problema está nos processos, nas prioridades ou na cultura da empresa.

De qualquer forma, o silêncio não constrói confiança.

Isso o corrói.

Como sempre, se o estudo chegar amanhã, terei o maior prazer em informar a todos.

O estudo de suspensões da Nextdoor não aborda o assunto

No final da noite de sábado, Brandon compartilhou que sua conta no Nextdoor havia sido suspensa por tempo indeterminado logo após ele começar a publicar.

Esta é a parte do Nextdoor que não aparece nas pesquisas, relatórios de estudo ou artigos do LinkedIn.

É também a parte que levanta questões sobre transparência.

Quando os usuários são suspensos, qual é exatamente o processo de apelação? Como as decisões são revisadas? Quais padrões são aplicados? Por que as Diretrizes da Comunidade são frequentemente escritas de forma tão ampla que a interpretação parece favorecer a plataforma?

Já fiz essas perguntas antes e ainda não recebi respostas satisfatórias.

O que torna isso ainda mais interessante é que os usuários suspensos não desaparecem necessariamente do ecossistema imediatamente. Suas contas, dados e histórico permanecem na plataforma. No entanto, as discussões sobre transparência em torno de suspensões, recursos e direitos do usuário raramente recebem a mesma atenção que as discussões sobre usuários ativos semanais, oportunidades de publicidade ou métricas de engajamento.

Para muitos usuários, pode parecer que simplesmente fazer perguntas difíceis, discordar da narrativa predominante ou recusar-se a se tornar "mais um tijolo no muro" representa um risco.

Seja percepção ou realidade, é uma percepção que a liderança deve levar a sério.

Este não é um estudo sobre a FIFA.

Este não é um estudo sobre seguro residencial.

Este não é um estudo sobre publicidade farmacêutica.

Trata-se de usuários reais que acreditam ter sido silenciados e querem entender o motivo.

E esse é um estudo que eu teria interesse em ler.

Nextdoor, Pharma e a oportunidade mais fácil

Deparei-me com um estudo comparativo de marketing farmacêutico que menciona o Nextdoor como parte do panorama dos meios de comunicação.

Uma coisa me chamou a atenção: o Nextdoor nem sequer liderou o estudo. Foi simplesmente mencionado como mais um canal.

Aliás, já se passaram 3 dias desde que solicitei o estudo completo sobre seguros ao Jacob Chavis. Ainda nenhum relatório. Ainda nenhuma confirmação. A esta altura, não me surpreende.

Voltar à pesquisa.

Minha primeira reação foi que isso parece escolher a opção mais fácil.

Um censo nos informa onde as populações estão envelhecendo. Dados demográficos locais mostram onde os idosos vivem. Não é nenhuma novidade concluir que bairros com moradores idosos terão maior demanda por medicamentos que melhoram a qualidade de vida.

Qualquer equipe de vendas farmacêuticas regional competente já sabe quais médicos estão prescrevendo quais medicamentos, quais farmácias estão dispensando-os e onde existem oportunidades. Planos de remuneração, metas, bônus e estratégias territoriais se baseiam nessas métricas há anos.

E se a IA é realmente a força revolucionária que a liderança do Nextdoor frequentemente promove, por que não simplesmente sobrepor tendências de prescrição, dados demográficos e mapas de CEP? As oportunidades se tornariam óbvias sem a necessidade de outra pesquisa de marketing.

Minha maior preocupação é a percepção.

Após assistir à excelente minissérie Dopesick, que explorou o impacto devastador da Purdue Pharma, do OxyContin e da busca pelo lucro da família Sackler, acho decepcionante ver plataformas comunitárias associadas a estudos de marketing farmacêutico sem reconhecer as consequências sociais mais amplas que podem acompanhar iniciativas de saúde movidas pelo lucro.

A assistência médica é essencial. Os medicamentos salvam vidas.

Mas quando o marketing se torna o foco principal sem uma discussão equivalente sobre a responsabilidade, a história nos lembra que as comunidades podem pagar um preço muito alto.

Em outras notícias, a NXDR está em alta hoje, mas o mesmo acontece com grande parte do mercado em geral. Continuo observando para ver se o recente impulso se mantém ou se o mercado acaba caindo.

Estas são minhas opiniões e observações pessoais e não devem ser interpretadas como aconselhamento de investimento ou médico.

Dia 1: Ainda esperando, vizinho

Ontem enviei um e-mail para Jacob Chavis solicitando a pesquisa completa por trás do mais recente estudo de seguros da Nextdoor.

Hoje? Nada.

Nada de "Estou trabalhando nisso".
Nada de "Você é o 57º da fila".
Nem mesmo um educado "Vá se catar".

Na minha experiência, isso se tornou parte da cultura da Nextdoor — onde a transparência muitas vezes parece opcional e a responsabilidade parece parar em algum lugar perto do topo da hierarquia. A liderança dá o tom, e isso inclui o CEO Nirav Tolia.

Enquanto isso, as ações da NXDR subiram mais US$ 0,055 hoje. Talvez a diretoria e o conselho devam me enviar um bilhete de agradecimento por eu ter sugerido que eles se envolvessem no circo que é o Nextdoor. Pelo menos o entretenimento está aumentando.

Qual a diferença entre o Nextdoor e as plataformas de mídia social com as quais compete? Essas empresas também podem ser controversas, mas geram consistentemente receitas significativas e retornos para os acionistas. Um porco vestido de mulher continua sendo um porco.

E, finalmente, recebi outra visita inesperada hoje —de alguém do Nextdoor. Aconteceu no início da manhã, horário de verão do leste dos EUA. A pessoa está permanecendo anônima por temer a reação negativa e a toxicidade que acredita existirem na plataforma.

Às vezes, as conversas mais interessantes acontecem fora dos registros oficiais.