Dia 108: Nova conta X. Novamente bloqueada. Já são três.
Bom, isto não demorou muito. 😂
Uma correção importante à minha versão anterior desta história.
Criei outra conta X.
O Nirav já tinha bloqueado a minha conta original, por isso criei uma nova e continuei a fazer o que tinha feito: publicar sobre a minha experiência com o Nextdoor e partilhar feedback.
Criar outra conta para contornar um bloqueio violaria os Termos e Condições do X?
Possivelmente.
Não vou fingir o contrário. É um risco que estou a correr e, se X decidir que violei as suas regras, lidarei com as consequências.
Mas eis o que aconteceu a seguir.
Em aproximadamente 24 horas:
A nova conta também foi bloqueada.
De acordo com os meus registos, já existem três bloqueios, com duas contas diferentes bloqueadas em aproximadamente 24 horas.
Neste momento, sinto que estou a participar na versão mais estranha do mundo do jogo "Acerta na Toupeira" digital.
Quem está realmente a carregar no botão?
Há algo sobre o qual não tenho a certeza.
Não tenho a certeza se o Nirav me bloqueou pessoalmente.
A captura de ecrã diz-me que a conta dele bloqueou a minha. Não me diz quem estava a operar a conta dele quando isso aconteceu.
Talvez seja Nirav.
Um assistente executivo pode ajudar a gerir a conta.
Talvez outra pessoa tenha acesso.
Não sei.
E esta é uma distinção importante porque estou a tentar documentar o que realmente aconteceu, e não a preencher as lacunas com suposições.
O que sei é que a @niravtolia bloqueou outra conta que eu usava para dar feedback sobre o Nextdoor.
Novamente.
Alguém está a prestar atenção
Essa é a parte que eu acho fascinante.
Há mais de 100 dias que solicito uma pesquisa detalhada do Nextdoor Insights, anunciada pela empresa como disponível, contactando o seu representante de Insights.
Obter os dados da pesquisa revelou-se extremamente difícil.
Está a ser bloqueado?
Aparentemente, somos bastante eficientes nisso. 😂
Seja o próprio Nirav a ver as minhas publicações ou alguém a gerir a sua conta, alguém está a reparar.
E se houver recursos da empresa envolvidos — e, repito, não sei se há —, preferia ver esses recursos direcionados para algo que ajudasse o Nextdoor.
Encontre outro anunciante.
Melhorar a experiência das pequenas empresas.
Melhorar a moderação.
Responder aos clientes.
Responder aos acionistas.
Desenvolva outra oportunidade de receita.
Crie algo que aumente o engagement.
Criar valor para a empresa.
Como acionista, isto é consideravelmente mais interessante para mim do que outro bloco de apartamentos.
Sim, criei outra conta
Não vou esconder esse pormenor.
Criei outra conta X depois de ter sido bloqueado.
As pessoas podem decidir por si próprias se acham que eu deveria ter feito isto.
X pode decidir se cumpre ou não as suas próprias regras.
Sinto-me confortável em assumir a responsabilidade pela decisão.
O que não a fazer é fingir ser outra pessoa, inventar acusações ou esconder o que estou a fazer.
Estou a assinar o meu comentário.
Estou a tirar capturas de ecrã.
Estou a documentar datas.
E vou publicando a história à medida que a vivencio.
Se estiver errado em alguma coisa, por favor, corrijam-me.
Já fiz correções públicas anteriormente.
O bloqueio não impede o registo histórico
Eis a questão mais importante.
O bloqueio de uma conta não elimina as questões subjacentes.
Não apaga os e-mails que enviei.
Isto não elimina as capturas de ecrã.
Isto não faz com que 108 dias desapareçam.
E isso não me impede de escrever sobre a experiência noutro lugar.
O Nirav tem uma audiência consideravelmente maior nas redes sociais do que eu.
Isso é bom.
Não preciso de um público maior para manter um recorde.
Por favor, forneça capturas de ecrã, datas, e-mails, declarações públicas e a paciência para manter tudo organizado.
Eu tenho esses.
Compare-se com Sarah Leary
Também tenho fornecido feedback sobre a cofundadora da Nextdoor, Sarah Leary.
Reparei que a conta @sarahleary que seguia deixou de publicar, enquanto ela tem publicado através de outra conta.
Não sei porque é que ela mudou o local onde publica.
tenho qualquer prova de que o meu comentário tenha tido alguma coisa a ver com isso.
Mas, na minha perspetiva, parece diferente.
Não quer interagir comigo?
Bom.
Ignore-me.
Publique noutro lugar.
Não responda.
Discordo.
Existem muitas opções.
Isto parece melhor do que bloquear repetidamente contas pertencentes a alguém que está a documentar publicamente uma empresa da qual possui ações.
E acabámos de publicar um estudo sobre a confiança
A coincidência de datas continua a divertir-me.
Acabei de escrever sobre o novo estudo da Nextdoor, em parceria com a Harris Poll, que analisa a confiança.
E eu elogiei isso.
Imagine só.
Após meses a fornecer feedback sobre os inquéritos da Nextdoor, reparei em algo que considerei um ponto forte da empresa e comentei:
Bravo.
Em seguida, relacionei a discussão do estudo sobre confiança e comunicação com a minha experiência a lidar com o Nextdoor.
E agora outra conta foi bloqueada.
Parece que não conseguiu escrever este guião.
Dar feedback nem sempre é confortável
Tenho mais de 20 anos de experiência em Aprendizagem e Desenvolvimento.
O feedback nem sempre é agradável.
Às vezes está errado.
Por vezes, a execução é má.
Por vezes é repetitivo.
Por vezes, quem recebe a ofensa só quer que quem a oferece desapareça.
Mas o feedback também pode revelar algo que vale a pena examinar.
Um líder não tem de concordar com isso.
A empresa não é obrigada a implementá-lo.
Um CEO não tem de debater pessoalmente com cada acionista nas redes sociais.
Mas continuo a achar que há valor numa organização perguntar:
Porque é que essa pessoa continua a levantar a mesma questão?
Talvez ele esteja errado.
Talvez a empresa esteja enganada.
Talvez ambos os lados estejam a deixar algo passar despercebido.
Existe uma forma surpreendentemente eficaz de descobrir.
Tenha uma conversa.
Sim, Nirav, apanhaste-me outra vez
Terceiro bloco.
Duas contas em aproximadamente 24 horas.
Sim, uma dessas contas foi criada depois de a anterior ter sido bloqueada.
Não estou a esconder isso.
Talvez X acabe por me dizer que não posso fazer isso.
É um risco que estou a correr.
Mas este caso de estudo não se limita ao X.
Está disponível no meu site.
Os e-mails ainda existem.
As capturas de ecrã ainda existem.
E as perguntas ainda persistem.
E continuo a documentar o que acontece.
Dia 108.
Outra conta bloqueada.
As perguntas?
Ainda aqui estou.
👉 NielFlamm.com/blog
A Nextdoor publicou um estudo sobre a confiança. Isto sim é confiança.
Tenho dedicado bastante tempo a fornecer feedback sobre os relatórios Insights da Nextdoor, por isso, quando a empresa faz algo substancialmente melhor, acho que é importante dizer isso.
O novo relatório da Nextdoor, "The State of Neighborhood Trust" (O Estado da Confiança na Vizinhança) , produzido em parceria com a Harris Poll, está muito mais próximo do que eu esperava ver.
Este documento tem o aspeto e a leitura de um verdadeiro relatório de investigação.
Não se trata simplesmente de um post de blog com percentagens e de uma afirmação de que existem mais informações noutro lugar.
O relatório tem 24 páginas. Identifica o parceiro de investigação, descreve a amostra, discute a metodologia, apresenta as descobertas em contexto, inclui análises estatísticas, identifica fontes externas e fornece um contacto para a investigação. Blog do Nextdoor
Leia o estudo completo da Nextdoor e da Harris Poll sobre o Neighborhood Trust
Muito bem, Nextdoor.
Sim, eu disse mesmo isso.
Tira um print antes que alguém me bloqueie. 😂
Isto é o que tenho pedido
A Nextdoor encomendou o inquérito, e a Harris Poll realizou-o em abril de 2026 com cerca de 1.000 adultos americanos com 18 anos ou mais. Os participantes foram recrutados através do painel online da Harris Poll e ponderados de forma a refletir a população adulta dos EUA. A Nextdoor afirma que, de seguida, analisou os resultados e realizou modelação estatística, examinando fatores associados à confiança e a resultados como a segurança, o sentido de pertença, a participação cívica e a dependência das recomendações dos vizinhos. Blog da Nextdoor
O artigo complementar do Nextdoor fornece ainda mais detalhes metodológicos: o inquérito foi realizado entre 16 e 20 de abril junto de 1003 adultos, com ponderação incluindo a idade dentro de cada género, região, raça/etnia, estado civil, tamanho da família, rendimento, escolaridade e filiação política, quando necessário, e o intervalo de credibilidade Bayesiano reportado é de ±3,8 pontos percentuais com um nível de confiança de 95%. O Nextdoor também reconhece outras potenciais fontes de erro na pesquisa. Blog do Nextdoor
Isto é transparência.
Poderia haver mais?
Claro.
Gostaria muito de ver um apêndice contendo o questionário, tabelas cruzadas completas e detalhes demográficos adicionais. Uma vez que o inquérito foi realizado pela Harris Poll, também seria útil fornecer um contacto ou link da Harris Poll explicando se é possível obter informações demográficas adicionais, questionários ou tabelas cruzadas.
Mas estou a pedir a cereja no topo do bolo, e não me pergunto onde foi parar o sundae.
Este relatório fornece aos leitores informações suficientes para começarem a compreender a origem dos números e como o inquérito foi conduzido.
E o assunto é… Confiança
É aqui que as coisas se tornam particularmente interessantes, dada a minha experiência recente com o Nextdoor.
Todo o relatório gira em torno da confiança.
Uma das conclusões do inquérito indica que 66% dos inquiridos consideram as interações amigáveis do dia a dia como um fator que constrói a confiança no bairro. Por outro lado, o principal factor apontado pelos inquiridos como prejudicial à confiança na vizinhança foi a falta de comunicação, com 46%. Blog do Nextdoor
Leia isto novamente.
Falta de comunicação: 46%.
Há mais de 100 dias que escrevo sobre comunicação.
Não dava para escrever um argumento melhor.
O estudo refere que a confiança cresce através de oportunidades regulares de comunicação, interação e apoio mútuo. Salienta ainda que os factores preditivos mais fortes incluem a facilidade com que as pessoas se sentem em contactar os seus vizinhos e a frequência com que de facto interagem. Blog do Nextdoor
Não é essa a minha interpretação do que o Nextdoor deveria acreditar.
Isso consta do próprio relatório da Nextdoor.
Então Nirav Tolia diz isto
O relatório inclui uma declaração do CEO Nirav Tolia:
“A diferença entre um bairro e uma comunidade é a confiança.”
Esta é uma declaração poderosa. Blog do Nextdoor
E é precisamente por isso que não posso ignorar o contraste com a minha experiência.
Ontem descobri que o Nirav me bloqueou no X.
Novamente.
Pela segunda vez em aproximadamente seis meses.
Não sei porque é que o Nirav me bloqueou. Só ele sabe o motivo, e não vou fingir que não.
Também não tem a obrigação de interagir pessoalmente com todas as pessoas que comentam na sua conta nas redes sociais.
Mas tenho o direito de perguntar que mensagem me transmite esta ação.
Porque não sou uma conta anónima que apareceu ontem a gritar com o CEO.
Sou acionista.
Passei meses a documentar publicamente perguntas sobre o Nextdoor.
Ofereci-me repetidamente para ter uma conversa de verdade.
Já disse que prefiro conversar a teclar.
E há mais de 100 dias que me dedico a uma pesquisa detalhada que a própria Nextdoor informou os leitores estar disponível contactando o seu representante de Insights.
Estou agora a ler um relatório do Nextdoor que me diz:
A confiança depende da comunicação.
Não se pode inventar uma coisa dessas.
A confiança precisa de ser mútua
Outra frase do relatório fascina-me.
O Nextdoor afirma que a confiança é construída através de interações repetidas, comunicação e a certeza de que os outros responderão quando é importante. Blog do Nextdoor
Exatamente.
Isto não se deveria aplicar apenas de vizinho para vizinho.
Acredito que é um princípio valioso também para entre empresa e cliente, liderança e acionista, plataforma e utilizador, e executivos e stakeholders .
A confiança não se constrói repetindo a palavra "confiança" várias vezes.
Não se cria confiando no título de um PDF de 24 páginas.
E isso não acontece automaticamente só porque uma empresa contrata uma organização de sondagens de opinião pública de renome.
A confiança cresce quando as palavras e as experiências começam a coincidir.
É isso que torna este novo relatório simultaneamente encorajador e fascinante para mim.
A investigação está realmente a ajudar a construir confiança
É aqui que reconheço o verdadeiro mérito do Nextdoor.
Este relatório aumenta a minha confiança nestas conclusões porque a Nextdoor informou-me como a pesquisa foi conduzida.
É exatamente assim que a transparência constrói confiança.
Comparar:
“67% dos americanos dizem: X.”
Certo. De onde veio este número?
Contra:
Eis quem conduziu a pesquisa. Eis quando ela foi conduzida. Eis a população. Eis a amostra. Eis como os inquiridos foram recrutados. Eis como funcionou a ponderação. Eis a abordagem estatística. Eis as limitações. Eis as fontes externas. Eis um contacto para a pesquisa.
Agora sim, estamos a falar.
Curiosamente, o PDF volta a listar Jacob Chavis, Senior Customer Insights Manager, juntamente com o seu endereço de e-mail Nextdoor, como contacto para a pesquisa. Blog do Nextdoor
Eu e o Jacob já temos um historial juntos.
😂
Talvez isso seja um progresso
Ao longo deste caso de estudo, afirmei que se a Nextdoor fizer algo que eu considere bom, direi que é bom.
Este relatório representa um progresso.
Não sei se os meus meses de posts tiveram alguma relação com o formato. Não tenho provas de que o tivessem feito, por isso não vou reclamar o crédito.
Talvez a Nextdoor já estivesse a caminhar para relatórios de investigação mais abrangentes.
Talvez a colaboração com a Harris Poll tenha resultado numa apresentação mais rigorosa.
Talvez alguém dentro do Nextdoor tenha dito, de forma independente: " Provavelmente deveríamos mostrar às pessoas como chegámos a estes números."
Seja qual for o motivo:
Continue a fazê-lo.
E vamos um passo mais além.
Forneça um link para o inquérito Harris Poll ou um contacto de inquérito.
Disponibilizar tabelas demográficas adicionais.
Publicar questionários quando apropriado.
Disponibilize tabelas cruzadas para download.
Que os investigadores, jornalistas, anunciantes, acionistas e bloggers carecas curiosos investiguem mais a fundo.
É assim que cresce a confiança na investigação.
Agora, aplique o inquérito à liderança
Este é o meu maior desafio para o Nextdoor.
O relatório refere que a comunicação é importante.
Diz que a interação repetida é importante.
Diz que a acessibilidade é importante.
Diz que a confiança ajuda as comunidades a funcionar.
E o CEO afirma que a diferença entre um bairro e uma comunidade é a confiança. Blog do Nextdoor
Excelente.
Aplique estes princípios interna e externamente.
Quando alguém fizer uma pergunta difícil, comunique.
Quando alguém lhe der feedback, ouça.
Quando alguém solicitar informações que anunciou estarem disponíveis, responda.
Quando um acionista se oferece repetidamente para conversar, talvez essa conversa seja mais coerente com a mensagem da empresa do que simplesmente bloquear o acesso.
Nirav não tem de concordar comigo.
O Nextdoor não tem de concordar comigo.
O Jacob não tem de concordar comigo.
Ninguém precisa de gostar das minhas publicações.
Mas se vamos falar de reconstruir a confiança através da comunicação e da interação, então acho que é justo pedir à liderança da Nextdoor que demonstre o mesmo comportamento que celebra nas suas sondagens.
A confiança é um excelente tema de investigação.
É uma prática de liderança ainda melhor.
E desta vez, a Nextdoor, sobre a própria pesquisa:
Muito bem. Continue assim.
👉 Leia o meu estudo de caso contínuo do Nextdoor em NielFlamm.com/blog
Dia 107: Nirav Tolia voltou a bloquear-me. Pelos vistos, estamos a fazer isso pela segunda vez.
Nirav, apanhaste-me. 😂
Tenho feito publicações sobre o meu pedido de acesso ao inquérito detalhado da Nextdoor Insights, que a empresa disse que os leitores poderiam obter contactando Jacob Chavis.
Ao navegar pelas várias plataformas e contas do Nextdoor, deparei-me com o perfil do CEO Nirav Tolia no Google X.
E lá estava:
“@niravtolia bloqueou-o.”
Novamente.
Sim, outra vez.
Esta é a segunda vez em aproximadamente seis meses que me vejo bloqueado pelo CEO da Nextdoor.
Tenho de admitir, isto é quase impressionante.
Uma lomba, não um bloqueio
A captura de ecrã mostra que ainda consigo visualizar as publicações públicas de Nirav, mas não consigo interagir com elas, segui-lo ou enviar-lhe mensagens através desta conta.
Ok.
Sou uma pessoa que encontra soluções.
Isso é apenas um obstáculo. Não vai terminar a conversa.
Mais importante ainda, bloquear-me não responde à pergunta que tenho feito.
E esta história, na verdade, não começou há 107 dias.
Como é que cheguei aqui?
Muito antes de o relatório Insights se tornar parte deste estudo de caso, eu já era utilizador do Nextdoor no meu bairro.
Acabei por ser banido.
Uma das questões envolvia a publicação de vários artigos pessoais à venda da minha parte. Questionei onde surgiam as restrições aplicáveis nos termos e políticas do Nextdoor e solicitei esclarecimentos.
Do meu ponto de vista, a comunicação significativa acabou por cessar.
Comecei então a escrever sobre a minha insatisfação no LinkedIn.
Em seguida, a discussão alargou-se.
Comecei a analisar mais atentamente o modelo de moderação da Nextdoor, a comunicação, a experiência com pequenas empresas, a investigação, a liderança, o valor para os acionistas e outros aspetos da empresa.
Por fim, encontrei a pesquisa "Home Insurance Insights" da Nextdoor.
Foi aí que as coisas se tornaram quase cómicas.
O Nextdoor aconselhou os leitores a entrarem em contacto com Jacob
O artigo "Home Insurance Insights" de 15 de junho refere que o inquérito foi baseado num inquérito a 1.000 adultos nos EUA.
Outros artigos da Nextdoor Insights foram ainda mais explícitos sobre como obter pesquisas adicionais. Por exemplo, o relatório sobre viagens de verão orienta os leitores que pretendam aceder aos resultados completos e aos dados detalhados a contactar Jacob Chavis, Gestor de Análise e Insights do Cliente.
Assim, fiz o que o Nextdoor recomendou aos leitores.
Entrei em contacto com o Jacob.
E então dei seguimento ao assunto.
E deu seguimento ao assunto.
E deu seguimento ao assunto.
Estamos agora no 107º dia deste capítulo em particular.
O departamento de comunicação respondeu finalmente, e eu reconheci-o publicamente. Não recebi o material completo e detalhado que solicitei.
Na semana passada, ampliei o meu e-mail para a Equipa Executiva do Nextdoor.
Agora, enquanto continuo a publicar sobre a experiência, descobri que o Nirav me voltou a bloquear no X.
Bloquear é certamente uma opção
Sejamos justos em relação a algo.
Nirav tem todo o direito de decidir com quem quer interagir nas suas redes sociais.
Ser CEO de uma empresa de capital aberto não significa que ele me deva uma conversa pessoal de cada vez que tenho uma dúvida.
E não sei dizer porque é que ele me bloqueou.
Talvez ele esteja cansado de ver as minhas publicações.
Talvez ele ache que são repetitivas.
Ele pode não gostar da minha abordagem.
Talvez ele não se queira envolver.
Só Nirav sabe.
Mas é aqui que eu acho que isto se torna interessante do ponto de vista da liderança.
A própria página de liderança da Nextdoor identifica Nirav como CEO, Presidente, Presidente do Conselho e cofundador.
São muitas as funções de liderança.
Por isso, quando a pessoa que desempenha todas estas funções bloqueia um acionista que tem vindo a questionar publicamente a comunicação da empresa, acho justo da minha parte escrever sobre esta experiência.
Eu prefiro ter uma conversa
Já o disse vezes sem conta:
Prefiro falar a teclar.
Telefone.
Vídeo.
Café virtual.
Uma conversa a sério.
Não estou a pedir ao Nirav para concordar comigo.
Não espero que o Nextdoor implemente todas as ideias que apresento.
Nem sequer espero que o Nextdoor goste das minhas publicações.
Alguns deles provavelmente não são particularmente agradáveis do ponto de vista de quem os vê.
Mas se vai liderar uma empresa construída em torno da comunicação entre vizinhos, as críticas e as perguntas incómodas fazem parte do processo.
Isto é liderança.
Eu tenho tempo
Também já brinquei antes dizendo que a Nextdoor talvez tenha escolhido a pessoa errada para um concurso de espera.
As minhas circunstâncias médicas fazem com que tenha mais tempo livre do que antes.
Eu sei escrever.
Posso pesquisar.
Posso fazer perguntas.
Posso dar seguimento a isso.
E, aparentemente, posso descobrir periodicamente que fui bloqueado novamente. 😂
Prefiro que a Nextdoor se concentre em construir o negócio, melhorar o produto e criar valor para os acionistas a longo prazo.
Ontem escrevi sobre o encerramento da NXDR em $2.43.
Como acionista, adoraria ver a empresa apresentar o tipo de desempenho consistente que eleve este número substancialmente.
Gostaria de ver uma empresa a devolver capital aos acionistas através de dividendos, se e quando a sua situação financeira e o conselho de administração determinarem que isso faz sentido.
Esta é uma utilização muito mais interessante da energia empresarial do que esta saga dos 107 dias.
Liderança inclui enfrentar algumas críticas
Não acho que um CEO precise de responder pessoalmente a todas as críticas nas redes sociais.
Isso é irrealista.
Também não acho que bloquear alguém prove que a crítica dessa pessoa está correta.
Não.
Os líderes das empresas com atuação pública devem esperar escrutínio.
Sobretudo quando eles próprios são muito visíveis.
Principalmente quando estão a falar publicamente sobre comunidade, conexão, escuta e o “poder do nós”
Por vezes, a liderança significa apoiar o produto e a retórica quando alguém diz:
“Certo. Tenho algumas perguntas.”
E, por vezes, essas perguntas não são nada lisonjeiras.
Não prefiro que Nirav tenha uma "pele mais grossa" porque não faço ideia de como se sente pessoalmente. Não tenho.
O meu ponto é sobre o comportamento de liderança que eu preferia ver:
Encare questões difíceis.
Delegue-as a alguém que as faça.
Responda-lhes.
Discordo deles.
Explique por que razão estão errados.
Ou diga: "Não vamos fornecer essa informação."
Qualquer um destes resultados seria mais interessante do que outro botão de bloqueio.
Então, Nirav, apanhaste-me
Bloqueado pela segunda vez.
Eu ri-me quando vi isto.
Assim, tirei uma captura de ecrã.
E agora, naturalmente, estou a escrever sobre isso.
Porque, depois de tudo o que documentei, isso também passou a fazer parte do estudo de caso.
Dia 107.
A questão de investigação detalhada mantém-se.
A equipa executiva já recebeu o meu último e-mail.
E o Nirav Tolia bloqueou-me no X.
Novamente.
Eu ainda estou aqui.
👉 NielFlamm.com/blog
Dia 107: NXDR fecha a cotar nos 2,43 dólares — O que nos está o mercado a dizer?
Dia 107.
Hoje, as ações da Nextdoor Holdings (NXDR) fecharam a cotar nos 2,43 dólares por ação, uma ligeira queda face ao fecho de terça-feira, de 2,45 dólares. As ações oscilaram entre os 2,41 e os 2,52 dólares durante o dia de negociação, com aproximadamente 2,14 milhões de ações negociadas.
Um dia não conta a história toda.
O panorama a longo prazo no gráfico que tenho acompanhado é consideravelmente mais interessante.
Um ano de altos e baixos, e muita coisa boa entre eles
Veja o gráfico de um ano que incluí nesta publicação.
A NXDR passou parte do período em torno da faixa dos 2 dólares, enquanto que, noutros momentos, se aproximou dos 2,60 dólares.
Mais recentemente, o movimento tem sido igualmente interessante.
A NXDR fechou a cotar nos 2,15 dólares em 9 de setembro. A 21 de setembro, tinha subido para US$ 2,64. Depois, caiu para 2,38 dólares a 23 de setembro, recuperou para 2,51 dólares a 25 de setembro e terminou setembro a 2,43 dólares.
Que trajetória e tanto para uma ação que estava a ser negociada por menos de 3 dólares.
E, como acionista, isto levanta uma questão que tenho vindo a colocar ao longo deste caso de estudo da Nextdoor:
O que, em última análise, gera confiança numa empresa?
O preço de uma ação não é um indicador do desempenho de uma empresa
Quero ter cuidado aqui.
A valorização das ações não significa automaticamente que a administração esteja a fazer tudo bem.
A queda das ações não significa automaticamente que a administração esteja a fazer tudo errado.
E certamente não vou olhar para a queda de dois cêntimos de hoje e anunciar:
“O mercado falou sobre Nirav Tolia!”
😂
Não é assim que os mercados funcionam.
Os preços das ações podem oscilar devido aos resultados financeiros da empresa, às expectativas sobre os resultados futuros, às opiniões dos analistas, às condições gerais do mercado, à atividade de negociação, à liquidez, às notícias, ao sentimento dos investidores e a inúmeros outros fatores.
A própria NXDR demonstra a rapidez com que estas expectativas podem mudar. Em agosto, após a divulgação dos resultados do segundo trimestre, os analistas alteraram as suas perspetivas e metas de preço. Mais recentemente, a NXDR continuou a oscilar consideravelmente de uma sessão para a seguinte.
Não consigo atribuir uma decisão específica do Nextdoor a um movimento em particular neste gráfico.
Mais ninguém pode fazer isso sem provas que liguem os dois.
Mas a confiança ainda importa
O gráfico ainda é relevante para o meu estudo de caso a longo prazo.
Em última análise, os mercados envolvem as pessoas que decidem quanto acreditam que algo vale.
E estas decisões podem incluir muito mais do que o preço de fecho de ontem.
Os investidores podem considerar:
Resultados. Estratégia. Crescimento. Rentabilidade. Execução. Liderança. Comunicação. Governação. Risco. E expectativas sobre o que vai acontecer a seguir.
É aí que entra a confiança.
Uma empresa pode anunciar uma estratégia brilhante, mas, eventualmente, os investidores vão procurar provas de que funcionou.
Um CEO pode comunicar uma visão convincente, mas, no final do dia, os acionistas podem comparar essa visão com os resultados.
A gestão pode tomar decisões que parecem estranhas hoje e brilhantes daqui a dois anos.
Ou o contrário.
O tempo tem uma forma interessante de avaliar as decisões.
É por isso que continuo a voltar aos resultados
Passei 107 dias a documentar a minha experiência com o Nextdoor.
Solicitei informações sobre os dados detalhados do Insights.
Já escrevi sobre comunicação.
Eu questionei a transparência.
Já falámos da moderação.
Já escrevi sobre as pequenas empresas.
Questionei a forma como os prémios são julgados.
Já discuti o valor económico da informação gerada pelos vizinhos.
Elogiei o Nextdoor quando achei que merecia elogios.
Dei feedback quando identifiquei pontos que precisavam de ser melhorados.
Isto não significa que o preço de fecho de hoje, de 2,43 dólares, valide as minhas opiniões.
Não.
Da mesma forma, se a NXDR subir para os 3 dólares amanhã, isso não invalidaria subitamente as perguntas que tenho feito.
O que me importa enquanto acionista é o que acontece ao longo do tempo.
Decisões → Resultados → Confiança
Talvez esta seja a forma mais simples de descrever o que estou a ver.
A liderança toma decisões.
Estas decisões produzem eventualmente resultados.
Estes resultados podem influenciar as expectativas.
E as expectativas podem afetar a forma como os investidores avaliam a empresa.
Não necessariamente hoje em dia.
Não necessariamente amanhã.
E certamente não por causa de um único post num blogue, de uma entrevista com um executivo, de um relatório da Insights ou de uma troca de e-mails embaraçosa.
Mas, com o tempo, a execução traz consequências.
Por esta razão, estou interessado em mais do que apenas saber se a NXDR está verde ou vermelha quando abro o gráfico.
Tenho interesse nas decisões que estão por trás.
2,43 dólares é apenas o valor de hoje
Amanhã poderá custar 2,35 dólares.
Poderia custar 2,55 dólares.
Eventualmente, poderá ser consideravelmente maior — ou consideravelmente menor.
Não sei.
O que sei é que o número de hoje se torna mais um ponto naquela linha roxa.
$2.43.
Mais um dia de negociações.
Mais um dado.
E mais uma oportunidade para lembrar que o mercado não atribui valor permanente a uma empresa com base naquilo que a liderança diz que pretende realizar.
A longo prazo, os investidores têm também a oportunidade de analisar o que realmente aconteceu.
Esta é a parte do gráfico que continuarei a acompanhar.
Dia 107.
NXDR encerra setembro em $2.43.
Vamos ver onde as decisões, os resultados e a confiança nos levarão a seguir.
👉 NielFlamm.com/blog
Os Prémios de Bons Vizinhos da Nextdoor acertam em cheio. Ainda tenho dúvidas sobre o processo de seleção.
O Nextdoor está a destacar os homenageados do seu programa Dia do Bom Vizinho 2026, e eu quero começar por algo que pode surpreender quem segue as minhas publicações sobre o Nextdoor:
Bravo. Sério.
O Nextdoor afirma ter recebido mais de 1.300 nomeações e, por fim, selecionou cinco homenageados de diferentes regiões do país. As histórias são exatamente o tipo de coisas que acho que merecem reconhecimento: cozinhar para os vizinhos, ajudar alguém a recuperar após um internamento, cuidar da propriedade de um vizinho durante um período difícil e anos de serviço à comunidade. Blog do Nextdoor
Eu adoro.
Ser útil é importante para mim
Ser útil é uma parte importante do meu próprio programa de recuperação.
Ajude alguém.
Estenda a minha mão.
Esteja disponível quando alguém precisar de mim.
Faça algo por outra pessoa sem estar a calcular o que vai receber em troca.
É por isso que gosto muito de ler sobre estes vizinhos.
E devo dar crédito adicional ao Nextdoor por mais uma coisa: as histórias, em grande parte, permitem que as ações dos vizinhos se sustentem por si mesmas.
Não são simplesmente anúncios publicitários a gritar: OLHEM O QUE O VIZINHO FEZ!
As pessoas faziam essas coisas.
O povo merece o reconhecimento.
É assim que deve ser.
Mas eis que surge Niel com outra pergunta
Eu sei. Chocante. 😂
O Nextdoor forneceu mais informações sobre o processo do que quando comecei a perguntar sobre o programa.
O anúncio original das nomeações dizia que um comité de funcionários da Nextdoor selecionariaos, com um vencedor por região. Acrescentava que um painel analisaria as nomeações mais fortes e as pontuaria com base na especificidade, consistência e impacto das histórias. Blog do Nextdoor
O anúncio final fornece um pouco mais de detalhe. A Nextdoor afirma que avaliou as indicações utilizando uma rubrica consistente e reviu-as com os seus colaboradores. Os cinco homenageados foram selecionados com base na especificidade e na duração das ações, bem como no impacto que estas geraram. Blog da Nextdoor
Essa é uma informação útil.
Mas ainda tenho perguntas.
Quem fazia parte da comissão?
Que funções desempenharam na Nextdoor?
Como foram selecionados os membros do comité?
Que qualificações ou experiência trouxeram para a avaliação das indicações?
Como era, na prática, a rubrica de avaliação?
As nomeações foram avaliadas de forma independente por várias pessoas?
As pontuações foram calculadas em média?
Os membros do comité discutiram os finalistas e chegaram a um consenso?
Alguém poderia declarar-se impedido se conhecesse um dos nomeados?
Existiam regras de conflito de interesses?
Como é que o Nextdoor passou de mais de 1.300 nomeações para apenas cinco pessoas?
Estas não são acusações.
São questões sobre o processo.
Até os reality shows nos mostram quem são os jurados
Pense nisso.
O programa American Idol não diz aos telespectadores: "Um comité ouviu toda a gente. Confiem em nós".
Sabemos quem são os juízes.
O programa Dancing With the Stars não esconde o painel de jurados atrás da cortina do salão de baile.
Vemos os juízes. Vemos as pontuações. Entendemos que existe um processo.
Até mesmo os programas de competição criados principalmente para entretenimento reconhecem que, quando as pessoas estão a ser avaliadas, a credibilidade do processo importa tanto como o resultado.
Não estou a sugerir que o Nextdoor precise de Ryan Seacrest ao lado de um placar gigante enquanto um funcionário segura um 9,5 por remover neve com uma pá.
Embora provavelmente assistisse. 😂
Estou a dizer que a transparência torna o reconhecimento mais credível.
Quem julga os juízes?
Eis a situação hipotética incómoda.
Suponha que alguém que seleciona os homenageados com um prémio por serviços comunitários foi previamente condenado por desviar dinheiro de uma instituição de solidariedade ou de um empregador.
Isso significaria automaticamente que essa pessoa não seria capaz de reconhecer uma boa ação?
Não.
Mas não seria razoável que as pessoas quisessem saber quem estava a tomar a decisão?
Eu certamente gostaria de saber.
Por este motivo, a identidade dos membros do comité de atribuição do prémio, as suas qualificações relevantes e os padrões de conflito de interesses podem ser importantes.
Não estou a sugerir que alguém no comité do Nextdoor tenha este tipo de histórico. Não sei quem eram os membros do comité — é exatamente esse o objetivo.
Se a Nextdoor quiser que as pessoas confiem no processo de seleção, fornecer informações suficientes para que compreendam este processo irá fortalecê-lo.
O Nextdoor fica muito perto daqui
Esta é talvez uma das conclusões mais estranhas no meu estudo de caso contínuo sobre o Nextdoor:
Acho que a Nextdoor acertou em muita coisa.
Mais de 1.300 vizinhos aparentemente dedicaram tempo a reconhecer outra pessoa. Blog do Nextdoor
O Nextdoor estabeleceu critérios.
Isto dividiu o reconhecimento geograficamente.
A publicação divulgou descrições de como os homenageados ajudaram outras pessoas.
Foi divulgado que os colaboradores participaram na seleção.
E, o mais importante para mim, manteve o foco nas pessoas que estavam realmente a realizar o trabalho.
Está bom.
O meu problema é que o Nextdoor não chega ao nível de transparência que eu gostaria de ver.
Isto indica-nos que havia um comitê.
Ótimo. Quem lá estava?
Isto indica-nos que havia uma rubrica.
Ótimo. Mostre-nos a rubrica.
Isto informa-nos que as indicações foram pontuadas.
Ótimo. Explique como.
Isto informa-nos que cinco pessoas foram selecionadas entre mais de 1.300 nomeações.
Ótimo. Mostre-nos como o processo chegou do ponto A ao ponto B.
Este tema está a tornar-se recorrente
Esta questão encaixa perfeitamente no que tenho vindo a escrever sobre o Nextdoor sob a gestão do CEO Nirav Tolia há meses.
Metodologia de investigação.
Dados de insights detalhados.
Comunicação.
Moderação.
Métricas.
Prémios.
Repetidamente, acabo por chegar essencialmente ao mesmo lugar:
Mostre-nos o processo.
É aí que penso que a liderança do Nextdoor continua a deixar passar uma oportunidade.
A transparência não diminui o valor destes prémios.
Isso poderia torná-los mais fortes.
Divulgue o comité.
Publique a rubrica.
Explique o processo de pontuação e consenso.
Explique as salvaguardas contra conflitos de interesses.
Por isso, saia do caminho e deixe que esses vizinhos desfrutem do reconhecimento que merecem.
Porque, no que diz respeito à parte mais importante desta história, não tenho absolutamente nenhuma queixa.
As pessoas que ajudam outras pessoas merecem destaque.
Como alguém cuja própria recuperação me recorda a importância de estender a mão e servir os outros, celebro cada uma delas.
Parabéns aos vizinhos.
Agora, Nextdoor, mostrem-nos como os escolheram.
👉 Leia o meu estudo de caso contínuo do Nextdoor em NielFlamm.com/blog