Avaliação do Springhill Suites - Long Island City. Ótimo staff e quarto espaçoso, com alguns problemas de acessibilidade e ruído
Estive na cidade apenas por um dia para participar num encontro de uma fraternidade de "veteranos" num quintal em Astoria/Long Island City. O meu voo chegou a LaGuardia pouco antes das 9h, e cheguei ao SpringHill Suites por volta das 9h30. Perguntei educadamente se seria possível fazer o check-in mais cedo, pois esperava dormir uma sesta antes da festa — afinal, sou velho! Eles atenderam-me imediatamente. Que sorte!
Como o pequeno-almoço de sábado ia até às 10h30, peguei num prato de bacon e encontrei um lugar para me sentar. Às 9h30, a área do pequeno-almoço no primeiro andar estava cheia, com os hóspedes a atropelarem-se como se fosse o apocalipse e o mundo tivesse ficado sem papel higiénico novamente. Apesar de tudo, a equipa do pequeno-almoço trabalhou incansavelmente para manter o local limpo, repor os alimentos e responder às perguntas.
O meu quarto no 12º andar era espaçoso para os padrões de Nova Iorque. Como sou amputada acima do joelho, solicitei um quarto acessível com chuveiro de acesso para cadeiras de rodas. Tal como muitos hotéis da cadeia Marriott que já visitei, o quarto parecia cumprir os requisitos básicos da Lei de Acessibilidade para Pessoas com Deficiência (ADA): barras de apoio, chuveiro de mão e frascos de champô, condicionador e sabonete líquido fixados.
No entanto, o chuveiro não tinha um banco incorporado, algo que costumo encontrar em chuveiros acessíveis a utilizadores de cadeira de rodas. O pessoal providenciou prontamente uma cadeira de banho, o que resolveu o problema facilmente. Algumas melhorias práticas tornariam a casa de banho muito mais acessível para hóspedes com deficiência. A cabine de duche deveria estar mais próxima dos produtos de higiene pessoal, para que os hóspedes também possam colocar os seus próprios sabonetes ao seu alcance. As toalhas estavam sobre o lavatório, o que me obrigou a mover a cadeira de banho para as ir buscar, pois não tomo banho usando a minha prótese. Colocar as toalhas ao alcance do duche faria uma grande diferença.
O hotel tem três elevadores, mas são pequenos tendo em conta o número de quartos. Forma-se frequentemente fila no saguão. Os elevadores são rápidos — a não ser que o seu se transforme num comboio local e pare em todos os pisos.
O hotel fica numa zona muito industrial, embora novos edifícios residenciais estejam a ser construídos ou convertidos nas proximidades. Tem um pequeno supermercado no final de um quarteirão e um DoubleTree no outro. Também há um vendedor ambulante por perto, e comprei-lhe um combo com arroz por um preço incrível, principalmente para os padrões de Nova Iorque.
Os veículos de transporte por aplicação conseguem chegar ao hotel, mas o estacionamento na rua estreita o resto da via. Como me movo devagar, os carros atrás do meu veículo de transporte por aplicação tiveram de esperar enquanto eu saía.
O ginásio no primeiro andar, que não utilizei, tem aproximadamente o tamanho de um grande apartamento estúdio em Manhattan. Há também três casas de banho com acessibilidade universal perto do ginásio. O mercado do hotel utiliza um sistema de self-service: selecione o artigo, passe o código de barras e pague com cartão — nada de dinheiro. Há seguranças à entrada, o que se tornou bastante comum nos hotéis da cidade de Nova Iorque.
O barulho foi o maior inconveniente. Eu juraria que senti um cheiro a cigarro vindo de outro quarto do meu andar. As portas batiam com força durante toda a noite e até de manhã, e alguns hóspedes mais jovens perto do meu quarto pareciam estar a fazer uma festa no corredor. Compreendo que as pessoas queiram garantir que as suas portas estão bem fechadas, mas o barulho constante das portas a bater era perturbador. Ter seguranças a patrulhar periodicamente os pisos dos hóspedes — utilizando o tipo de sistema de digitalização habitualmente utilizado em hospitais e edifícios comerciais — poderia ajudar a resolver o problema do fumo, das aglomerações nos corredores e do ruído excessivo.
Apesar destas preocupações, a equipa foi absolutamente incrível. A simpatia, o trabalho árduo e a disponibilidade para ajudar fizeram com que a experiência global fosse ótima. O check-in antecipado, por si só, já foi muito apreciado, e o staff fez realmente com que este hotel se destacasse.
Dia 70: O Nextdoor está a tornar-se um guia sobre como NÃO comunicar
Neste momento, a minha experiência contínua no Nextdoor poderá tornar-se um relatório sobre comunicação corporativa.
Infelizmente para o Nextdoor, seria basicamente sobre o que não fazer.
Há dois nomes que surgem naturalmente nesta conversa: Kelsey Grady, que lidera a área da Comunicação, e Nirav Tolia, porque é o CEO.
Mas por momentos, esqueçamos que hoje é o 70º dia sem receber o inquérito detalhado que solicitei.
Vamos até esquecer que o departamento de Comunicação finalmente respondeu enviando-me links para os mesmos posts de blogue que tenho vindo a citar — essencialmente respondendo a uma pergunta que não fiz.
Quero olhar para algo maior.
Como comunicar uma mudança que os seus clientes não vão gostar?
O Nextdoor mudou a forma como as empresas podem participar nas conversas.
Como já referi anteriormente, quando um vizinho pede recomendações de um serviço, as empresas podem deparar-se com o novo modelo de pagamento por comentário para responder em nome da empresa.
Pense em quem afeta.
O canalizador.
O jardineiro.
O faz-tudo.
A empregada de limpeza.
O passeador de cães.
O restaurante é de propriedade local.
O empreiteiro que passou anos a construir uma reputação entre os vizinhos.
São exatamente este tipo de pequenas empresas que ajudaram a tornar o Nextdoor útil em primeiro lugar.
E tenho visto empresários que não estão contentes com a mudança.
É aqui que entra em ação o meu lado focado na Aprendizagem e no Desenvolvimento.
A minha primeira pergunta não é:
"Porque é que as pessoas estão a queixar-se?"
Dele:
"Como foi gerida a mudança?"
Porque quando se introduz uma mudança que afeta a forma como as pessoas operam — e potencialmente as suas carteiras — a estratégia de comunicação é quase tão importante como a própria mudança.
Onde estava a adesão?
Tenho genuína curiosidade em saber o que se passou antes do lançamento.
Houve algum grupo de foco composto por utilizadores de pequenas empresas?
Houve um programa beta?
Foram apresentados às empresas diferentes modelos de preços ou de participação?
Foram recolhidos feedbacks?
Foram identificadas objeções antes do lançamento?
A Nextdoor explicou o problema de negócio que estava a tentar resolver?
Os utilizadores empresariais de longa data estavam preparados para a mudança antes de se depararem repentinamente com ela?
E talvez o mais importante:
Antes de pedir mais dinheiro aos pequenos empresários, alguém lhes perguntou a opinião?
Não sei as respostas.
Talvez a Nextdoor tenha feito uma extensa pesquisa.
Se for esse o caso, mostre-nos.
Isto também é comunicação.
Porque uma boa gestão da mudança não se resume simplesmente a:
"Eis a nova política. Boa sorte."
Trata-se de sensibilizar, explicar o motivo, recolher feedback, gerar compreensão, lidar com a resistência e dar às partes interessadas a oportunidade de participar na mudança.
Todos concordarão?
Claro que não.
Não vai conseguir 100% de adesão a uma mudança que pede às pessoas que paguem por algo que faziam de forma diferente antes.
Mas existe uma diferença significativa entre:
"Não gosto desta mudança, mas compreendo como e por que razão chegámos a esta situação."
e
"Espera... estás a cobrar-me por QUÊ agora?"
É aí que a comunicação mostra a sua importância.
Kelsey e Nirav: Esta é a questão mais importante
É por isso que a minha crítica vai além de um simples pedido de pesquisa não atendido.
Kelsey lidera a área da Comunicação.
Nirav lidera a empresa.
Por isso, estou cada vez mais interessado em compreender a filosofia por detrás da estratégia de comunicação do Nextdoor.
Quando as pessoas criticam a empresa, os comentários geralmente não estão disponíveis.
Quando solicitei um inquérito, fiquei semanas sem resposta.
Quando o departamento de Comunicação finalmente entrou em contacto comigo, creio que me responderam algo diferente do que tinha solicitado.
E agora, as pequenas empresas estão a questionar publicamente uma mudança na monetização que afeta diretamente a forma como participam na plataforma.
Podem parecer questões distintas.
Não creio que sejam.
Todas elas levantam a mesma questão fundamental:
O Nextdoor está a comunicar com os seus stakeholders — ou apenas a falar para eles?
Esta é uma distinção que merece um relatório técnico.
O Nextdoor fala muito sobre comunidade.
Mas a comunidade exige diálogo.
Os negócios não são apenas oportunidades de geração de receitas.
Os acionistas não são apenas símbolos de ações na bolsa.
Os utilizadores não são apenas WAU (Write Up with the World).
Eles são partes interessadas.
E a comunicação com as partes interessadas não se mede pela quantidade de comunicados publicados.
A eficácia é medida pela compreensão da mensagem, pela oportunidade de resposta e pela crença de que alguém está realmente a ouvir.
Talvez o novo modelo de negócio da Nextdoor acabe por se revelar bem-sucedido.
Talvez as empresas acabem por adotá-la.
Mas se a implementação gerar revolta desnecessária porque as pessoas afectadas não foram devidamente preparadas, consultadas ou não receberam um motivo convincente para aderir, não se trata simplesmente de uma questão de preço.
Isto é uma questão de gestão da mudança e de comunicação.
Dia 70.
Neste momento, já não estou apenas a estudar o Nextdoor.
A Nextdoor está a fornecer o estudo de caso.
Acompanhe a experiência em curso e o cronograma completo em NielFlamm.com/blog.
Outro "recrutador" afirma que não está a vender um serviço... até ao fim
Já vi este padrão tantas vezes que o reconheço quase imediatamente.
Um recrutador entra em contacto oferecendo uma "pesquisa confidencial" para uma vaga que lhe parece perfeita para o seu perfil. A mensagem é altamente personalizada, destacando a sua experiência e as suas conquistas. Parece legítima.
Assim, fiz uma pergunta muito direta:
"Esta é uma verdadeira oportunidade de recrutamento ou está a vender um serviço (currículo, carreira, etc.)?"
A resposta?
"Esta é uma oportunidade de recrutamento genuína, não uma oferta de currículo, consultoria de carreira ou qualquer outro tipo de serviço pago"
Parece reconfortante... não é?
A conversa prosseguiu com descrições detalhadas das vagas, das faixas salariais e das responsabilidades. Tudo parecia legítimo.
De seguida, veio o passo seguinte, já conhecido.
"Envie-me o seu currículo atual."
Se já caiu nestes golpes antes, sabe o que geralmente acontece a seguir.
É aqui que muitos candidatos a emprego acabam por ouvir que os seus currículos "precisam de ajustes", que não estão corretamente posicionados ou que precisam de ajuda para se destacarem antes de serem apresentados ao empregador. É aí que começa o discurso de vendas.
Não estou a dizer que isso teria acontecido aqui — optei por não continuar a conversa antes de chegar a este ponto. Mas segue um padrão que já documentei várias vezes.
Outro pormenor que me chamou a atenção foi o endereço de e-mail utilizado para entrar em contacto comigo.
O recrutador, de alguma forma, encontrou o meu moogie14a@aim.com — uma caixa de correio que não uso ativamente há anos. Não é exatamente o endereço de e-mail que eu esperaria que um recrutador profissional encontrasse primeiro.
Por isso, incentivo todos os candidatos a emprego a fazerem perguntas diretas logo no início da conversa.
Se alguém disser que não está a vender um serviço, isso já é um bom começo — mas não deixe de fazer perguntas.
A verdadeira preocupação não é apenas perder tempo.
O receio é que alguém pague centenas de dólares via PayPal, Zelle, criptomoeda, Cash App ou outro método de pagamento, apenas para descobrir que nunca recebeu o que foi prometido — ou que tem poucas hipóteses de recuperar o seu dinheiro.
Continuarei a documentar estas interações, as táticas utilizadas e os sinais de alerta para que outros os possam reconhecer antes que seja tarde demais.
Acompanhe o meu blogue para mais investigações sobre fraudes de recrutamento, capturas de ecrã e exemplos reais:
Mantenha-se cético.
Fazer perguntas.
Verifique tudo.
Confie nos seus instintos.
O Experimento da Dobradiça: Sim, está a correr exatamente como o esperado
Bem, aqui estamos.
Alguns dias após o início do The Hinge Experiment, tenho uma novidade entusiasmante:
Está tudo a decorrer exatamente como previsto.
Se tem acompanhado, sabe que terminei recentemente a minha experiência com o Tinder e migrei para o Hinge. O Tinder não me estava propriamente a levar ao meu "felizes para sempre", por isso talvez o Hinge — a aplicação de encontros supostamente "feita para ser apagada" — fosse diferente.
E logo de início, as coisas pareceram promissoras.
Consegui uma partida relativamente rápida.
Kelli!
Caramba!.
Talvez isso fosse funcionar.
Talvez tivesse decifrado o código dos encontros online.
Talvez daqui a seis meses esteja a escrever uma daquelas histórias irritantemente adoráveis:
"Conhecemo-nos no Hinge, e eu simplesmente soube..."
Calma, Niel.
Porquê desde então?
Nenhuma outra correspondência.
E quanto à primeira partida...
Bem.
Aparentemente, "comunicação" tem múltiplas definições
Passo uma quantidade excessiva de tempo a ver vídeos curtos do Facebook e outras parvoíces da internet, e há um tema recorrente quando as mulheres falam sobre o que procuram num homem:
Comunicação.
Querem um homem que saiba comunicar.
Excelente!
Porque sabe uma coisa?
Eu também quero isso.
Não procuro alguém que me envie uma dissertação de 14 páginas todas as manhãs.
Não espero relatórios de estado de relacionamento a cada hora.
Certamente não estou a exigir um itinerário autenticado em notário.
Mas faço perguntas, sim.
Perguntas reais.
Perguntas com aqueles rabiscos no final que tradicionalmente indicam:
“Ei, gostava que respondesses a isto.”
Por exemplo:
“Como está a lidar com esse calor e humidade insuportáveis?”
Nada.
Ok.
Tentei novamente e sugeri uma data concreta.
Eventualmente:
"Olá."
Estamos a cozinhar agora!
Em seguida, perguntei:
Qual é o seu método de comunicação preferido? Mensagem de texto, telefone ou código Morse?
Achei engraçada a história do código Morse.
Aparentemente, talvez precise de comprar um telégrafo.
Por fim, consegui:
“kkk
Desculpa, meu bem”
Não precisa de se desculpar!
Eu disse-lhe que adoraria levá-la para sair.
Tentei partilhar um pouco sobre mim.
Então ela enviou:
"Bom dia."
Progresso!
Então, naturalmente, respondi:
Bom dia! O que vai fazer hoje?
Nada.
Na manhã seguinte?
"Bom dia."
Ok.
Aparentemente, iniciámos uma relação com a receção de um hotel.
Bom dia!
Bom dia!
BOM DIA!
Então tentei novamente:
Bom dia! O que tem planeado para este fim de semana? Espero que seja algo incrível!
E agora...
Aguardamos.
Novamente.
Estou a fazer isso errado?
É aqui que preciso que alguém me explique como funcionam as relações modernas.
Como é que as pessoas se conhecem realmente?
A sério.
Já não estou a fazer uma pergunta retórica.
Já esbarrou com carrinhos de compras no Costco enquanto ambos tentavam apanhar o mesmo pacote de 48 rolos de papel higiénico?
Costuma trocar olhares com outras pessoas na secção de frutas e legumes enquanto examina os abacates?
Encontram-se na igreja?
Um bar?
A academia?
Facebook?
Dobradiça?
Inflamável?
O Detran?
Preciso de fingir uma lesão no supermercado e esperar que alguém atraente me venha ajudar?
Na verdade, com a minha sorte, ela ajudava-me a angariar e depois perguntava-me se já tinha pensado em investir em criptomoedas.
Começo a achar que não estou nem perto de encontrar o meu "felizes para sempre" do que estava quando comecei o The Hinge.
Ou o Tinder.
Ou antes do Tinder.
Talvez esteja na hora do Plano B
Acho que finalmente elaborei um plano B.
Vou comprar um lagarto.
Talvez uma iguana.
Algum tipo de réptil.
Algo substancial.
Então vou tornar-me aquele tipo que anda pela praia com um lagarto gigante.
Sabe exatamente de quem estou a falar.
Toda a cidade costeira tem uma.
Ninguém sabe o seu nome.
Ninguém sabe de onde veio.
Ninguém sabe porque é que há um réptil de um metro e vinte sentado no seu ombro.
Mas TODA a gente fala com ele.
“Meu Deus! Esta iguana é tua?”
Sim. Sim, é isso mesmo.
“Posso acariciá-lo?”
Claro. O nome dele é Steve.
Pum.
Conversa.
Sem algoritmo.
Sem deslizar.
Nenhuma pergunta sem resposta.
Não precisa de esperar três dias para receber um “Bom dia”
Só eu, o Steve, a iguana, e o Oceano Atlântico.
E aqui está a melhor parte:
Steve comunica.
Pode comunicar exclusivamente piscando e, ocasionalmente, comendo alface, mas, neste momento, isso já é competitivo.
Então, é neste ponto que se encontra atualmente o Experimento Hinge.
Uma partida.
Sem correspondência adicional.
Várias questões.
Pouquíssimas respostas.
Sem datas marcadas.
E uma possibilidade cada vez mais realista de que a minha próxima relação significativa seja com um réptil.
Continuar...
O experimento continua.
Talvez a Kelli responda.
Talvez apareça outra partida.
Talvez alguém acabe por comunicar.
Talvez vá mesmo a um encontro.
Ou talvez me veja a passear pela praia daqui a seis meses com uma iguana gigante no ombro.
Se fizer isso...
Venha dar um oi.
Pelo menos um de nós provavelmente responderá.
Houston, temos um problema
Levantei-me às 4h da manhã para me arranjar, fazer as malas e ir para o Aeroporto Internacional de Charleston (CHS) para o meu voo das 7h09. O embarque começou às 6h44, pelo que não havia muito tempo de sobra.
Tudo estava a correr conforme o planeado. Tomei banho, rapei bem a cabeça, vesti-me, acabei de fazer as malas e estava pronto para partir.
Só faltava uma última coisa a fazer: apertar a prótese até que ficasse bem encaixada.
Então ouvi.
"ESTALIDO!"
Hum… o que foi aquilo?
Olhei para baixo e verifiquei que o fio que prendia a peça que apertava o encaixe da minha prótese se tinha partido algures.
Isso ia impedir-me?
Por um instante, pensei: "Sim, é isso mesmo."
Então repensei. A prótese não seria tão segura e teria de limitar os meus passeios, mas ainda assim poderia ir.
Então, lá fui eu.
A caminho do aeroporto, liguei para a Floyd Brace. Têm uma linha de emergência, e se eu estivesse hospedado na região de MTP, tê-la-ia usado. Mas eu ia para Nova Iorque, e não era uma emergência.
Deixei mensagem a pedir um agendamento para depois da diálise na segunda-feira.
Ao chegar ao aeroporto, entreguei as minhas chaves ao valet e utilizei o serviço de assistência a utilizadores de cadeira de rodas tanto no CHS como no Aeroporto de LaGuardia (LGA). Até aqui, está tudo bem.
Como a tomada não encaixa tão bem como deveria, tenho de me esforçar um pouco mais. Mesmo assim, consegui chegar a Nova Iorque.
Esta é a vida de um amputado. Por vezes, algo quebra no pior momento possível, e é preciso parar, avaliar a situação, ajustar o plano e continuar em frente.
Esse problema será resolvido eventualmente.
Até lá, continuarei a adaptar-me.