Bloqueado novamente: aparentemente as minhas perguntas estão a ser enviadas
Há dias em que se pergunta se alguém está realmente a prestar atenção.
E há dias em que recebe uma mensagem como esta:
“@niravtolia bloqueou-o.”
Bem, acho que alguém reparou.
Para quem não tem acompanhado este caso de estudo em curso sobre o Nextdoor, tenho uma rotina bastante consistente para publicar conteúdo novo
.
Primeiro, vai para o meu blog:
De seguida, vou explorando o universo das redes sociais:
LinkedIn. Facebook. Instagram. Threads. Bluesky. Depois, X — a minha própria página, a página de Sarah Leary, a página da Nextdoor e, por fim, a página do cofundador e CEO da Nextdoor, Nirav Tolia.
Porquê?
Sensibilização.
Não estou propriamente a trabalhar com o orçamento de comunicação do Nextdoor. Não tenho um departamento de relações públicas corporativo a distribuir comunicados cuidadosamente elaborados pela Business Wire.
Tenho um blog, presença nas redes sociais e persistência.
Então eu uso-os.
Cheguei então à página de Nirav...
E lá estava.
Bloqueado. De novo.
A captura de ecrã não podia ser mais clara.
Aparentemente, consigo visualizar as publicações públicas de Nirav, mas não consigo interagir com elas, segui-lo ou enviar-lhe mensagens.
Isso surpreende-me.
Nirav Tolia é CEO e cofundador de uma empresa de capital aberto. Ele é um empreendedor. Participou como investidor convidado no programa Shark Tank. Tem participado em vários podcasts, onde discute a liderança, o empreendedorismo, a inteligência artificial, a comunidade e o futuro.
No entanto, as críticas de um pequeno acionista com um blogue aparentemente justificam o botão de bloqueio.
Não sei o motivo pelo qual o Nirav me bloqueou, por isso não vou fingir que sei.
Talvez ele pense que sou repetitiva.
Talvez ele não goste da minha abordagem.
Talvez ele simplesmente não queira que as minhas críticas apareçam abaixo das suas publicações.
Mas não consigo deixar de me questionar:
Será que estou a tocar num ponto sensível?
Porque, aparentemente, algo relacionado com estas questões não é bem-vindo na página dele.
Bloquear-me não resolve o problema com o Nextdoor
E aqui está a parte engraçada.
Bloquear-me não impede nada disso.
Isto não exclui o meu blog.
Isso não impede o LinkedIn.
Isso não impede o Facebook.
Isto não impede o funcionamento do Instagram, Threads ou Bluesky.
Isso não me impede de fazer posts no X.
E isso não me impede, certamente, de continuar a analisar o Nextdoor.
Na verdade, estou ainda mais determinado.
Porque as minhas perguntas não são sobre se Nirav Tolia gosta de mim.
São sobre a empresa que ele lidera.
Sou acionista. Tenho o direito de fazer perguntas incómodas.
Continuo a questionar a direção que o Nextdoor está a tomar.
Continuo a questionar a sua comunicação.
Continuo a questionar a forma como trata as pequenas empresas.
Continuo a questionar os seus sistemas de moderação e verificação.
Continuo a questionar a transparência da sua pesquisa.
E continuo a questionar a remuneração dos executivos enquanto os acionistas ainda aguardam a criação de valor sustentável.
Já escrevi anteriormente sobre os prejuízos da Nextdoor, segundo os princípios contabilísticos geralmente aceites (GAAP), mesmo com a melhoria de alguns indicadores operacionais. Esta é uma distinção importante: a empresa apresentou avanços em áreas como as receitas e o EBITDA ajustado, mas isso não significa automaticamente que eu deva estar satisfeito com a liderança ou com o retorno para os acionistas.
E sim, quero saber:
Qual deve ser a recompensa para um CEO quando os acionistas não veem o valor que esperavam?
Isto não é nada pessoal.
Isto é governança corporativa.
Não caracterizaria a remuneração dos executivos como literalmente "queimar dinheiro em bónus", a não ser que os números comprovem essa relação. Mas acredito firmemente que os acionistas devem analisar criteriosamente quanto dinheiro e ações são alocados à remuneração dos executivos e se o desempenho da empresa justifica esta prática.
A ironia é espetacular
Supostamente, todo o modelo de negócio da Nextdoor é baseado em conversas.
Vizinhos a falar com vizinhos.
Empresas a falar com os vizinhos.
Comunidade.
Conexão.
Recomendações.
Discussão.
No entanto, quando um acionista questiona repetidamente a liderança da empresa construída em torno da conversa...
Bloco.
Há uma lição aí algures.
Sobretudo depois de tudo o que escrevi recentemente sobre o que me parece, de fora, sintomas de uma cultura empresarial disfuncional:
Má prestação de contas por parte da liderança.
Valores incertos.
Baixa confiança e transparência.
Comunicação deficiente.
Resistência ao feedback.
Não trabalho na Nextdoor, por isso não posso dizer qual é a cultura interna da empresa.
Mas a cultura acaba por se tornar visível exteriormente.
E bloquear críticas não me convence propriamente de que a minha avaliação esteja errada.
Pode bloquear a conta, mas não as perguntas.
Sou um dos acionistas.
Eu sou um utilizador.
Sou apenas um tipo a escrever um blog.
Nirav tem todo o direito de decidir quem interage com a sua conta pessoal nas redes sociais.
E tenho todo o direito de continuar a examinar a liderança e o desempenho de uma empresa cotada na qual invisto.
Então, continuarei a perguntar.
Mostra-me.
Apresente os resultados aos acionistas.
Mostre aos utilizadores a melhoria.
Mostre às empresas o valor que podem obter.
Mostre-nos que a estratégia está a resultar.
Porque bloquear a minha conta X não responde a nenhuma destas questões.
Isso significa apenas que terei de saltar uma paragem na minha digressão de publicações nas redes sociais.
E ainda tenho muitas outras paragens.
Dia 81: O Nextdoor diz que adora pequenas empresas. Então, porquê criar uma barreira entre elas e os seus vizinhos?
Hoje é o 81º dia.
Ontem escrevi sobre o Nextdoor informando as empresas:
“Uma reputação que se conquista vale mais do que uma que se possa comprar.”
Hoje, vamos analisar o que a Nextdoor está realmente a construir para estas empresas.
O anúncio da Nextdoor está aqui:
https://blog.nextdoor.com/small-business-improvements
A empresa está a lançar o Local Faves, páginas comerciais gratuitas reformuladas, pesquisa melhorada, novos painéis de controlo para empresas e, no futuro, a possibilidade de as empresas locais participarem diretamente no feed do bairro.
Algumas destas ideias parecem ótimas.
Mas depois chegamos a:
Alertas de Oportunidades.
A Nextdoor descreve isto como um produto pago que encaminha os pedidos de vizinhos verificados diretamente para os fornecedores de serviços locais, para que estas empresas possam responder primeiro e, potencialmente, ganhar o trabalho.
E é aí que vejo a exploração financeira.
Imagine a conversa no bairro
Um vizinho publica:
Alguém conhece um bom faz-tudo?
Outro vizinho recomenda o serviço de reparação doméstica do Joe.
Excelente.
Supostamente, é disso que se trata o Nextdoor: vizinhos a ajudar vizinhos e empresas a ganhar reputação de forma orgânica.
Mas o facto de o negócio de Joe ser recomendado não significa necessariamente que ele possa simplesmente entrar nesta conversa hoje e dizer:
“Obrigado pela recomendação. Terei todo o gosto em ajudar.”
A Nextdoor afirma que o acesso direto a feeds para empresas locais estará disponível "em breve".
Entretanto, o Nextdoor tem uma solução:
Pague para receber alertas de oportunidades.
Agora, o Nextdoor pode encaminhar estes pedidos diretamente aos fornecedores de serviços participantes.
É aí que começo a fazer perguntas.
Se o valor do Nextdoor reside nas recomendações orgânicas de vizinhança, porquê criar um obstáculo entre o negócio e a oportunidade?
Depois, há o stock
Na terça-feira, a NXDR encerrou por volta de $2.20.
Na quarta-feira, recuperou para aproximadamente $2.28.
Enquanto escrevo isto, são cerca de $2.26.
As ações oscilam. Três dias de negociação não comprovam se uma estratégia de gestão está a ser bem-sucedida ou falhada.
Mas repare-se no contexto mais amplo que tenho vindo a documentar.
Problemas de comunicação.
Questões sobre moderação.
Monetização de pequenas empresas.
Questões de transparência.
Frustração dos acionistas.
E as ações ainda estão bem abaixo do fecho de 2,68 dólares de 10 de agosto.
Independentemente de quantos podcasts o CEO apareça, eventualmente:
As decisões geram valor.
O marketing não substitui a execução.
Os podcasts não substituem as atuações ao vivo.
E a comunicação empresarial não gera automaticamente a confiança dos investidores.
E isso leva-me de volta a Nirav Tolia
Já disse que perdi a confiança na liderança de Nirav e acredito que o Conselho deveria promover uma mudança na cimeira.
Continuo também a questionar-me sobre a remuneração dos executivos.
Quando uma empresa ainda está a trabalhar para alcançar uma rentabilidade consistente de acordo com os princípios contabilísticos geralmente aceites (GAAP) e os acionistas aguardam a criação de valor sustentado, como justificar os bónus executivos e os pacotes de remuneração multimilionários?
Esta é uma questão legítima para os acionistas.
Sobretudo quando essa remuneração representa, em última análise, recursos pertencentes à empresa e aos seus acionistas.
Depois, assisti a um vídeo sobre cultura empresarial disfuncional
O vídeo foi dirigido principalmente aos colaboradores que avaliam a cultura da sua empresa.
https://www.facebook.com/share/r/1GpV1cKmwi/
Mas, ao assistir, não pude deixar de aplicar aquelas observações que fiz ao analisar a visão de Nex sobre o Nextdoor a partir do exterior.
Cinco temas se destacaram:
Má prestação de contas da liderança
Valores pouco claros
Baixa confiança e transparência
Comunicação deficiente
Resistência ao feedback
Não posso dizer como é a cultura interna do Nextdoor.
Eu não trabalho lá.
Mas posso descrever como a cultura da empresa se apresenta para mim enquanto acionista, utilizador e observador externo, após 81 dias a documentar as minhas interações com a empresa.
E, do meu ponto de vista, estas cinco descrições começam a tornar-se desconfortáveis.
A cultura acaba por se tornar visível
A cultura empresarial não se restringe à sede.
Eventualmente, os clientes apercebem-se disso.
As empresas vivenciam isso.
Os investidores vivenciam isso.
O público vivencia isso.
Se a comunicação interna for interrompida, eventualmente isso refletir-se-á externamente.
Se a liderança resistir às críticas internas, os de fora acabarão por se aperceber.
Se a receita se tornar mais importante do que a experiência das partes interessadas, o produto acabará por refletir isso.
E é por isso que continuo a voltar à mesma questão:
Que tipo de empresa está a Nextdoor a tentar tornar-se?
Uma rede de vizinhança?
Uma plataforma de publicidade?
Um serviço de geração de leads?
Um mecanismo de recomendação fiável?
Ou alguma combinação dos quatro?
Ganhar dinheiro não é o problema.
O Nextdoor precisa, sem dúvida, de gerar receitas.
Sou acionista. Quero receita, lucro e valorização das ações.
Mas existe uma diferença entre rentabilizar um ecossistema valioso e fazer com que cada interação pareça mais uma oportunidade para cobrar uma taxa.
Dia 81
No momento em que escrevo isto, a ação está cotada a cerca de 2,26 dólares
A estratégia de monetização para pequenas empresas continua.
Os podcasts continuam.
Ainda estou à espera dos dois estudos detalhados do Insights.
E, na minha perspetiva, os sinais de uma cultura empresarial disfuncional continuam a tornar-se mais visíveis externamente.
Má prestação de contas por parte da liderança.
Valores incertos.
Baixa confiança e transparência.
Comunicação deficiente.
Resistência ao feedback.
Talvez o Nextdoor discorde.
Bom.
Explique porque estou errado.
Porque bloquear críticas, ignorar perguntas e adicionar mais um produto pago não está a alterar a minha avaliação.
Isso está a reforçar a situação.
Aparentemente, o meu olho está a passar por um eclipse agora
Mais um dia, mais uma atualização da cabine de comando da Left Eye Airlines, onde aparentemente o entretenimento a bordo passou de instrumentos de aviação para astronomia.
A boa notícia é que o horizonte está a ficar mais pequeno.
A notícia menos boa?
Ainda está lá.
Aquela linha estranha que atravessava o meu campo de visão, que eu vinha comparando ao indicador de horizonte na cabine de um avião, não desapareceu por completo. Ocupa uma área do meu campo de visão mais pequena do que antes, o que considero um progresso.
Mas hoje descobri outro efeito visual.
E este é estranho.
Fui a uma reunião de recuperação com bastante material de leitura. Passei muito tempo a olhar para baixo, para o material, e foi aí que realmente notei algo diferente a acontecer no centro da minha visão.
Parece um eclipse.
🌞🌑
Não o Mitsubishi Eclipse.
Embora, admitamos, um Mitsubishi turboalimentado dos anos 90 seria consideravelmente mais divertido do que o que o meu olho esquerdo está a fazer agora.
Estou a falar do tipo de eclipse solar e lunar.
Quando olho para baixo, as coisas mesmo no centro do meu campo de visão ficam muito escuras. Há uma zona circular escura que me faz lembrar a lua a passar em frente ao sol.
Assim, oficialmente, atualizámos o painel de instrumentos da Left Eye Airlines.
Primeiro, tinha um indicador de horizonte.
Então, aparentemente, estávamos a subir.
Depois o horizonte começou a encolher.
E agora?
Aparentemente, estamos a assistir a um eclipse total em algum ponto próximo da altitude de cruzeiro.
Entretanto, o próprio olho ainda está bastante vermelho, como se pode ver na foto. Às vezes também dói.
Controlar a dor não é tão simples para mim como pegar no primeiro medicamento que está no armário. Tenho insuficiência renal terminal, por isso o Advil não é uma opção para mim, e não tomo aspirina. Isto significa que não recorro a estes medicamentos quando o meu olho começa a incomodar.
Por enquanto, continuo a prestar atenção ao que o olho está a fazer e a acompanhar o processo de recuperação.
E depois há o meu braço.
Não existe uma forma elegante de descrever a atualização de hoje.
Tem um aspecto muito desagradável.
O arranhão resultante do meu desentendimento com a prótese, a gravidade e o tapete ainda está a cicatrizar, mas visualmente já atingiu aquela fase maravilhosa em que alguém poderia olhar para a foto e perguntar, com razão:
"O que raio te aconteceu?"
A resposta mantém-se:
Caí.
Ao que parece, o meu braço acredita ter estado envolvido num acidente de mota, numa briga de bar e num ataque de urso, tudo ao mesmo tempo.
Assim, o placar de recuperação de hoje:
Horizonte: Mais pequeno, mas ainda presente. ✈️
Visão: A melhorar, mas estranha. 👁️
Centro da visão: Modo eclipse ativado. 🌞🌑
Olho: Ainda vermelho e ocasionalmente dorido.
Braço: Absolutamente repugnante.
Sentido de humor: De alguma forma, ainda a funcionar.
A recuperação nem sempre é um processo linear.
Por vezes é um horizonte.
Às vezes é uma bolha.
Às vezes é vinagrete.
E, aparentemente, por vezes é um eclipse solar dentro do seu globo ocular.
A este ritmo, estou um pouco preocupado com qual será o efeito especial de amanhã.
Capitão Niel a terminar a transmissão da Left Eye Airlines. Por favor, não olhe diretamente para o eclipse. ✈️👁️🌑
Um estacionamento tão mau que necessitou de assistência de emergência
Estava a visitar a minha mãe no lar de idosos Roper St. Francis, em Mount Pleasant, quando saí por algumas horas para participar numa reunião de recuperação.
Ao sair, vi este carro estacionado em frente ao Serviço de Urgência.
Ou pelo menos acho que estava estacionado. Parece que simplesmente parou onde perdeu o interesse em mover-se.
Bem, como isto aconteceu fora do Serviço de Urgência, até que compreendo. Emergências são emergências. Às vezes chega-se, atende-se a pessoa e só depois se se preocupa com o carro.
Eu tenho a minha própria história.
Quando a minha ex-mulher estava prestes a dar à luz o nosso filho — o nosso segundo filho — esperou até praticamente ao último momento possível para anunciar que estava na hora de ir para o hospital.
No caminho, talvez tenha passado por alguns sinais vermelhos. Buzinei ao aproximar-me deles para avisar as pessoas de que um futuro pai em pânico estava a passar.
Quando chegámos às Urgências, saltei do carro, corri para dentro e peguei numa cadeira de rodas. A minha ex-mulher ainda estava sentada no carro. Coloquei-a na cadeira de rodas e levei-a a correr para dentro.
Entretanto, o carro continuava ligado, as chaves ainda estavam na ignição e as portas estavam escancaradas.
Esta foi a forma correta de estacionar?
Absolutamente não.
Mas um bebé estava a caminho, e as minhas prioridades eram claras: mãe, bebé e, por último, o carro de fuga estacionado lá fora, sem ninguém lá dentro.
Sim, consigo compreender um lugar de estacionamento mal organizado numa sala de emergência — pelo menos temporariamente.
Mas o carro que vi no Roper St. Francis era de outro nível. Estava torto, atravessado no corredor de acesso com listas azuis, junto a um lugar reservado a pessoas com deficiência, parecendo menos que alguém o tivesse estacionado e mais que tivesse sido abandonado a meio de um pensamento.
Estas áreas listradas não são lugares de estacionamento extra. Oferecem o espaço necessário para que as pessoas possam utilizar rampas de acesso para cadeiras de rodas, equipamentos de mobilidade e entrar ou sair dos seus veículos em segurança.
Quando regressei da minha reunião de recuperação, o carro tinha desaparecido.
Esperamos que o que quer que tenha levado o condutor ao Serviço de Urgência tenha terminado bem.
Ou talvez o carro tivesse sido simplesmente movido para outra parte do parque de estacionamento — onde foi estacionado da mesma forma horrível.
De qualquer forma, as emergências podem explicar uma chegada apressada. Não transformam um corredor de acesso num lugar de estacionamento indefinidamente.
Seja prudente. Seja atencioso. E assim que a emergência estiver controlada, por favor, volte para trás e estacione o carro entre duas linhas demarcadas.
A Left Eye Airlines está a ganhar altitude
Mais um dia, mais uma atualização do cada vez mais complexo cockpit conhecido como o meu olho esquerdo.
E hoje, tenho boas notícias:
Consigo ver um pouco melhor.
A visão não é 20/20; deite os óculos fora; leia melhor a última linha da tabela de Snellen
Mas melhor.
Desde sexta-feira que uso três colírios diferentes, quatro vezes por dia. Por esta altura, aplicar colírio tornou-se praticamente um trabalho a tempo parcial.
Manhã: gotas.
Mais tarde: gotas.
Tarde: gotas.
Noite: adivinhou... mais gotas.
Mas parece que algo está a acontecer.
A estranha visão do indicador de horizonte que descrevi está novamente a mudar. Quando olho diretamente em frente, ainda existe uma bolha visível mesmo na parte inferior do meu campo de visão.
Pelos vistos, o serviço de vinagrete gratuito a bordo da Left Eye Airlines está finalmente a esgotar. 🥗
A bolha não desapareceu completamente, mas consigo ver um pouco melhor com o olho esquerdo do que antes.
Eu vou levar.
Infelizmente, embora a minha visão possa estar a melhorar, o resto do meu corpo aparentemente apresentou várias queixas sobre o plano de tratamento.
Os antibióticos estão a dar cabo do meu estômago.
Não tolero muito bem os antibióticos, para começar, e o meu estômago já deixou bem clara a sua posição sobre o assunto:
NÃO, OBRIGADO.
Depois temos os esteróides.
Estes alimentos não me causam desconforto estomacal.
Estão a fazer algo muito mais perigoso.
Estão a deixar-me com fome.
Não tenho fome normalmente.
Faminto por esteróides.
Aquele tipo de fome em que se come algo e o estômago pede logo:
"Essa foi a entrada, certo?"
Portanto, o atual placar de recuperação parece algo assim:
Olho esquerdo: a melhorar. 👁️
Bolha: ainda parada no fundo. 🫧
Estômago: protestando contra os antibióticos.
Apetite: aparentemente a preparar-se para hibernar.
Braço: ainda a recuperar do meu recente desentendimento com a prótese, a gravidade e o tapete.
As fotos continuam a fazer com que tudo pareça consideravelmente mais dramático do que realmente é, especialmente o braço. Mas, comparado com a situação de há alguns dias, aceito de bom grado qualquer progresso gradual.
E, talvez o mais importante, o Capitão Niel parece estar a conseguir um pouco mais de visibilidade a partir da cabine de pilotagem.
Ainda não atingimos a altitude de cruzeiro.
O sinal de apertar o cinto de segurança ainda está aceso, com certeza.
Mas, pela primeira vez em poucos dias, penso que finalmente poderemos ver a pista de descolagem.
E o molho vinagrete?
Quase fora do menu. ✈️👁️🥗🫧