Dia 80: O Nextdoor quer falar sobre reputação? Sério?
Hoje é o 80º dia.
E o Nextdoor conseguiu surpreender-me logo na primeira frase de uma publicação no LinkedIn:
“Uma reputação que se conquista vale mais do que uma que se possa comprar.”
Eles só podem estar a brincar.
De todos os assuntos sobre os quais a Nextdoor poderia dar palestras a empresas, escolheram:
Reputação.
Isto acompanha um novo comunicado divulgado pela Business Wire:
A Nextdoor reforça o seu compromisso com a descoberta e recomendação de negócios locais
O comunicado descreve o Nextdoor como “a rede social essencial para o bairro” e anuncia mudanças destinadas a tornar a plataforma num destino para recomendações fiáveis de empresas locais. Afirma que quase 30% do conteúdo do Nextdoor já envolve recomendações de empresas locais e reporta quase 75 milhões de Favoritos em cerca de 6,6 milhões de empresas. Business Wire
Estes são argumentos de conversa impressionantes.
Mas vamos falar de reputação versus realidade.
“A Rede Essencial de Bairros”?
O Nextdoor pode auto-intitular-se assim.
Mas a reputação não se constrói com comunicados de imprensa.
E a Nextdoor passou anos a lidar com um apelido bem diferente:
A "Karen" das redes sociais.
Esta reputação não surgiu do nada. O chamado "problema das Karens" da Nextdoor tem sido discutido publicamente há anos, incluindo críticas que envolvem vizinhos que se policiam mutuamente e denunciam comportamentos que não lhes agradam. (Wikipédia)
Passe tempo suficiente na plataforma e a ironia tornar-se-á difícil de ignorar.
Vizinhos a discutir sobre barulho.
Gramados.
Política.
Estacionamento.
Cães.
Bicicletas elétricas.
As lixeiras de alguém.
Filhos de outra pessoa.
Alguém parecia suspeito.
A música de alguém está demasiado alta.
Aparentemente, a erva de alguém está a ameaçar a civilização.
Bem-vindo à rede essencial de vizinhança.
O Nextdoor afirma que a reputação deve ser conquistada.
Ok.
Por isso, a reputação do Nextdoor deve ser julgada pelo que a sua plataforma realmente produz — e não apenas pelo que a área da Comunicação escreve sobre ela.
Depois, há as empresas
É aqui que o anúncio de hoje se torna particularmente interessante.
O comunicado celebra as empresas que conquistam recomendações de forma orgânica e afirma que o Nextdoor está a ajudar as empresas a construir reputações que "não podem ser compradas".
Assim, apenas alguns parágrafos depois, encontramos:
Alertas de Oportunidades.
Trata-se de um produto pago que encaminha os pedidos de vizinhos verificados diretamente para os fornecedores de serviços locais. O comunicado informa ainda que um futuro feed de notícias para as empresas permitirá que estas comentem e interajam com os vizinhos. Business Wire
Espera.
Estamos a celebrar reputações que não podem ser compradas...
Ao introduzir o acesso pago a oportunidades?
Não estou a dizer que as empresas não devam pagar por publicidade ou leads. O Nextdoor precisa de receita médica. Sou acionista — quero que ele dê lucro.
Mas não vamos fingir que não existe uma tensão que valha a pena discutir.
Se um vizinho disser:
Alguém me pode indicar um canalizador?
E, à medida que as empresas são cada vez mais incentivadas a investir em produtos pagos para alcançar estas oportunidades, onde termina a conversa autêntica com a vizinhança e onde começa a geração de leads?
Esta é a conversa que eu gostaria que o Nextdoor tivesse.
Usuários. Empresas. Investidores.
É isso que considero tão fascinante na estratégia atual do Nextdoor.
Vejo atritos entre os três grupos.
Os utilizadores podem acabar por lutar uns com os outros por tudo, desde relvados a bicicletas elétricas.
empresas novas ferramentas monetizadas para chegar aos vizinhos que procuram ativamente serviços.
E depois há investidores como eu.
A Nextdoor existe há cerca de 15 anos, e os acionistas ainda aguardam o enorme potencial de crescimento que nos foi prometido.
No entanto, o segundo trimestre de 2026 apresentou ainda um prejuízo líquido GAAP de 2 milhões de dólares, embora este valor seja substancialmente melhor do que o prejuízo de 15 milhões de dólares registado um ano antes, e o EBITDA ajustado tenha sido positivo em 10 milhões de dólares. Business Wire
Eu já deixei clara a minha posição:
Perdi a confiança na liderança de Nirav Tolia e acredito que o Nextdoor precisa de uma mudança na direção.
O comunicado de imprensa apresenta um problema de mensagem
Leia o anúncio com atenção.
Diz o seguinte:
São pessoas reais, e não algoritmos, que decidem quem é de confiança.
De seguida, o mesmo anúncio destaca a Pesquisa com Inteligência Artificial e os sistemas de classificação por aprendizagem automática que melhoram a visibilidade dos vizinhos. Business Wire
Diz que as reputações não se compram.
Em seguida, promove um produto pago para encaminhar os pedidos dos vizinhos para os prestadores de serviços.
Dá ênfase à comunicação boca a boca orgânica.
Em seguida, aborda as ferramentas que as empresas podem utilizar para gerir campanhas.
Nenhum destes produtos é inerentemente mau.
O problema reside na discrepância entre a linguagem primorosamente elaborada e a realidade muito mais complexa de operar e rentabilizar a plataforma.
E depois de 80 dias a analisar o Nextdoor, este está a tornar-se um tema recorrente.
Sobre essa reputação...
O próprio CEO da Nextdoor, Nirav Tolia, afirma no comunicado:
“Os negócios locais sempre cresceram através do passa-palavra.” Business Wire
Concordo.
E o passa-palavra também funciona para empresas de capital aberto.
Os clientes falam.
As empresas conversam.
Os funcionários conversam.
Os investidores conversam.
A reputação não é o que uma empresa usa para se descrever numa manchete da Business Wire.
É o que as pessoas dizem sobre a empresa quando o departamento de Comunicação não está a escrever a frase.
Assim, quando o Nextdoor diz às empresas:
“Uma reputação que se conquista vale mais do que uma que se possa comprar.”
Concordo plenamente.
O que me leva à minha pergunta do Dia 80:
Nextdoor, que reputação conquistaram?
Porque essa é uma questão muito mais interessante do que a que foi respondida no comunicado de imprensa.
Dia 80.
Ainda aguardo os dois relatórios detalhados do Insights.
Continuo a documentar as contradições.
Continuo a ser acionista.
E continuo a pensar se o Nextdoor lê as suas próprias mensagens antes de informar toda a gente sobre a reputação da empresa.
Leia o estudo de caso completo da Nextdoor em NielFlamm.com/blog e registe-se em NielFlamm.com para acompanhar os próximos acontecimentos.
Os sinais para deficientes não significam "estacione onde quiser"
Parei no Harris Teeter para comprar dois artigos.
Literalmente, dois itens.
Ao sair da loja e caminhar em direção ao meu carro — estacionado num lugar acessível — reparei num carro parado mesmo em frente à entrada.
Olhei lá para dentro.
Sem condutor. Sem passageiro. Ninguém.
Ao sair do carro, reparei que tinha placas de estacionamento para deficientes. Como alguém que depende de vagas acessíveis, compreendo porque é que estas vagas — e a menor distância que proporcionam — são importantes.
Mas as placas para deficientes não são um passe de estacionamento sem restrições. Não significam que pode ignorar as vagas reservadas e criar a sua própria vaga pessoal mesmo em frente à loja.
Eu talvez — e este " talvez " é demasiado vago — compreendesse a decisão se todos os lugares de estacionamento acessíveis estivessem ocupados.
Não eram.
E antes que alguém venha com a desculpa clássica, "Vou dar uma saltada rápida e já saio", vamos rever o cronograma.
Tive tempo suficiente para caminhar até ao meu carro, colocar os meus dois artigos no carro, entrar, colocar o cinto de segurança, fazer marcha-atrás, tirar uma fotografia e ir embora.
Isto levou pelo menos dois minutos.
O condutor ainda não tinha regressado.
Não se trata de questionar se alguém tem uma deficiência. As placas de estacionamento para deficientes já respondem a esta questão. Trata-se de reconhecer que ter estas placas não justifica o bloqueio de uma entrada, uma faixa de segurança contra incêndios ou uma área que deveria permanecer livre.
O estacionamento acessível existe para facilitar a vida a quem precisa. Utilize a vaga reservada. Se houver uma disponível, não há desculpa para estacionar em frente à loja só porque é mais conveniente.
Sejam melhores, malta. Sejam melhores.
Motim: Se a fórmula de Jason Statham funciona, porquê mudá-la?
Jason Statham é careca.
Sou careca.
Tem barba por fazer. Eu pelos vistos estou a deixar a minha crescer também.
Basicamente, somos gémeos — só que ele nasceu em Derbyshire, Inglaterra, e eu nasci em Flushing, Nova Iorque. Quase a mesma coisa.
Em Motim, Statham prova mais uma vez que não há absolutamente nada de errado em seguir uma fórmula de sucesso: os vilões fazem coisas más, Statham quer vingança, leva uma tareia e, de alguma forma, continua incrivelmente cativante durante todo o processo.
Os críticos? Não ficaram muito impressionados.
Frequentadores assíduos de cinema? MUITO mais felizes.
Considerando que alguns críticos também gostaram de Teenage Sex e Death at Camp Miasma, sinto-me confortável em concordar com a opinião geral neste caso.
🎬 Vale o Mutiny ? Confira a minha crítica completa do filme em NielFlamm.com/videos/moviereviews
Dia 79: Espera lá... Será que o Nextdoor acabou de mudar a estratégia do Insights?
Ao ler os últimos posts do blog do Nextdoor, algo me chamou a atenção.
No dia 31 de agosto, o Nextdoor publicou um novo artigo da Insights:
Baseia-se no Relatório de Insights sobre Mudanças 2026e a publicação contém muitos números: 66% dos vizinhos atualizam a sua morada na Nextdoor até um mês após a mudança, 46% gostariam de poder fazer perguntas a quem já vive no bairro antes de se mudar, 54% compraram novos artigos de decoração para a casa e 80% esperam contratar profissionais para remodelações ou reparações. Blog da Nextdoor
Mas não foram estes números que me chamaram logo a atenção.
Era o que faltava na parte de baixo.
Para onde foi “Contact Jacob”?
Historicamente, tenho visto as publicações da Nextdoor Insights a direcionarem os leitores que desejam obter as descobertas completas ou dados detalhados para Jacob Chavis e a equipa da Insights.
Foi assim que começou toda esta aventura que durou meses.
Segui essas instruções.
Solicitei os dados detalhados.
Novamente.
E de novo.
E de novo.
Em vez disso, repare como termina este relatório mais recente.
Agora existe uma secção chamada:
“Transformar isso numa campanha.”
A Nextdoor pega nas conclusões relatadas e transforma-as diretamente em recomendações para os anunciantes: contacte os vizinhos durante a fase de planeamento, enfatize a relevância local, concentre a publicidade nos mercados que recebem pessoas que se deslocam de longa distância e crie campanhas em torno da sequência de compra. Blog da Nextdoor
Assim o artigo termina.
Não há convite para contactar Jacob para obter as conclusões completas.
Não é necessário "procurar dados detalhados"
Interessante.
Assim, primeiro:
De nada, Jacob.
De nada, Equipa Insights.
De nada, equipa de Comunicação.
😂
Será que os meus 79 dias de persistência produziram realmente alguma mudança?
Obviamente, não posso provar isso.
Talvez a Nextdoor tenha decidido mudar o formato por conta própria.
Talvez este relatório sempre se tivesse destinado a ser publicado desta forma.
Mas depois de passar meses a pedir os "dados detalhados" que o Nextdoor convidou publicamente os leitores a solicitar, acho a mudança muito interessante.
A responsabilização produz, por vezes, mudanças — mesmo que ninguém envie um bilhete de agradecimento.
Mas agora tenho outra questão
Neste artigo, a Nextdoor apresenta várias afirmações estatísticas específicas.
Não estou a dizer que estão errados.
Estou a perguntar como é que um leitor externo os avaliaria de forma independente.
Porque incluir uma percentagem num post de blog não a transforma magicamente num facto inquestionável.
Por exemplo:
44% dos passeadores de cães preferem sacos de plástico não biodegradáveis a alternativas ecológicas.
Ali.
Acabei de elaborar o Relatório de Análises sobre Fezes de Cães de Niel Flamm para 2026.
🐕💩📊
Só que não fiz isso.
Eu inventei este número.
Viu como foi fácil?
Talvez alguém me desafie.
Talvez ninguém o faça.
É por isso que a metodologia é importante.
Quem foi entrevistado?
Quantas pessoas participaram?
Como foram selecionados os participantes?
Quando foi realizada a pesquisa?
Que perguntas foram colocadas?
Qual foi a margem de erro?
Que população representa a amostra?
Estes detalhes ajudam os leitores a distinguir a pesquisa do texto de marketing.
Para crédito da Nextdoor, este novo artigo cita pesquisas independentes da United Van Lines e do Joint Center for Housing Studies de Harvard para fornecer um contexto mais amplo sobre mudanças e renovações residenciais. Blog do Nextdoor
Mas continuo interessado em ver a metodologia por detrás das percentagens da própria Nextdoor.
E isso leva-me de volta a outros dois relatórios
Embora o Nextdoor possa ter alterado a forma como este artigo mais recente do Insights termina, ainda há assuntos pendentes.
E quanto aos dois estudos anteriores que solicitei?
Estas publicações informavam explicitamente os leitores que mais informações estavam disponíveis.
Segui as instruções.
Eu pedi por isso.
A redação de uma nova publicação no blogue não apaga as solicitações anteriores.
Talvez a Nextdoor tenha aprendido alguma coisa com esta experiência.
Excelente.
Até assumo parte do crédito. 😂
Mas a responsabilização não se resume apenas a mudar o que acontece a seguir.
Trata-se também de concluir o que foi feito anteriormente.
Jacob, Equipa de Insights, Comunicações:
Notei a mudança.
Agora...
E quanto aos outros dois estudos?
O estudo de caso completo e em curso sobre o Nextdoor está disponível em NielFlamm.com/blog.
Dia 79: Estou a pedir mudanças na liderança do Nextdoor
Hoje é o 79º dia.
E reparei em algo familiar.
Nirav Tolia está novamente à procura de podcasts.
Mais um microfone. Mais uma conversa sobre Nextdoor, liderança, tecnologia, conexão humana, comunidade e o futuro.
Recentemente, Nirav participou no programa Success Story com Scott D. Clary, onde abordou diversos assuntos, desde a inteligência artificial e a solidão à confiança, privacidade, crescimento e a construção de uma empresa capaz de sobreviver na era da IA.
Entretanto, estou a analisar algo muito mais simples:
O preço das ações.
No momento em que escrevo isto, as ações da NXDR caíram mais 0,02 dólares, para aproximadamente 2,24 dólares por ação.
A 10 de agosto, as ações da NXDR fecharam a cotar nos 2,68 dólares.
Isto foi há 22 dias.
De 2,68 dólares para 2,24 dólares, registou-se uma queda de:
0,44 dólares por ação.
Ou aproximadamente:
16.4%.
Esse número não foi retirado num podcast.
Esta não é uma mensagem corporativa.
Isto não é uma publicação do LinkedIn.
Esse é o mercado.
Já não estou apenas a fazer perguntas
Passei 79 dias a documentar o que estou a ver acontecer no Nextdoor.
Eu questionei a comunicação.
Eu questionei a moderação.
Eu questionei a transparência.
Tenho questionado o tratamento dado às pequenas empresas e o que considero serem tentativas cada vez mais agressivas de monetização.
Tenho questionado se o Nextdoor ouve realmente os vizinhos, empresas e acionistas que considera importantes.
Solicitei uma pesquisa detalhada. O próprio Nextdoor informa publicamente os leitores que devem solicitá-la.
Observei a equipa de Comunicação a responder sem, de facto, responder à minha questão.
Vi o CEO falar publicamente sobre a importância da ligação humana.
E quando fiz comentários críticos sobre as publicações dele no LinkedIn?
Fui bloqueado. De novo.
Em algum momento, enquanto investidor, preciso de ir além da simples questão:
“O que está a acontecer?”
E digo o que acredito que tem de acontecer.
Exijo uma mudança imediata na liderança
Sou um pequeno acionista.
Não falo em nome de todos os investidores.
Não falo em nome dos colaboradores da Nextdoor.
E certamente não controlo o conselho.
Mas posso falar por mim.
Já não tenho confiança na liderança de Nirav Tolia no Nextdoor.
E, como acionista, exijo que o Conselho de Administração da Nextdoor promova uma mudança imediata de liderança.
Sim, existem números positivos.
A receita do segundo trimestre aumentou 15% em termos homólogos.
O EBITDA ajustado atingiu aproximadamente 10 milhões de dólares.
E o prejuízo líquido segundo os princípios contabilísticos geralmente aceites (GAAP) melhorou drasticamente — de aproximadamente 15 milhões de dólares no ano anterior para aproximadamente 2 milhões de dólares.
Reconheço tudo isso.
Mas a melhoria financeira não equivale automaticamente à confiança na liderança.
Não é para mim.
Porque perdi a confiança
É a acumulação.
As decisões.
A comunicação.
As opções de monetização que, na minha opinião, correm o risco de alienar os micro-empreendimentos que a Nextdoor deveria estar a incentivar.
Os problemas de moderação que documentei.
As questões sobre a transparência.
A experiência do cliente.
A incapacidade — ou a falta de vontade — de responder a perguntas diretas.
E agora estou a ver uma ação que fechou a 2,68 dólares no dia 10 de agosto a ser negociada em torno dos 2,24 dólares.
Descida de aproximadamente 16,4% em pouco mais de três semanas.
Será que Nirav Tolia controla pessoalmente o preço diário das ações?
Claro que não.
Os mercados não funcionam dessa forma.
E não estou a sugerir que uma variação do preço das ações num período de 22 dias, por si só, prove se um CEO está a ter sucesso ou a falhar.
Mas o desempenho das ações é apenas uma parte do quadro geral.
A confiança do investidor é importante.
E a confiança desse investidor desapareceu.
Menos podcasts. Mais reparações.
Talvez isso seja injusto.
Os CEO promovem as suas empresas. As aparições na comunicação social fazem parte do trabalho.
Mas, depois de acompanhar tudo isto durante 79 dias, cada nova aparição em podcast faz-me perguntar:
Quem está a cuidar da vizinhança?
Gostaria de ver o mesmo entusiasmo dedicado à escuta de críticas.
Melhorar a experiência do cliente.
Apoio às pequenas empresas.
Aumentar a transparência.
Analisando a moderação.
Respondendo aos acionistas.
E gerar confiança de que a estratégia da Nextdoor está realmente a funcionar.
Porque chega a um ponto em que contar a história não é suficiente.
A empresa precisa de entregar a história.
O dia 79 é diferente
Não farei mais nenhuma pergunta ao Nirav hoje.
Estou a expor a minha posição.
Acredito que o Nextdoor precisa de uma nova liderança.
Acredito que o Conselho deve iniciar este processo imediatamente.
Encontre alguém que consiga pegar no progresso financeiro que a Nextdoor alcançou e combiná-lo com uma melhor comunicação, melhor execução, melhor envolvimento das partes interessadas e uma estratégia que restaure a confiança na empresa.
Alguém que não fala apenas sobre ouvir.
Alguém que o demonstra.
Talvez outros acionistas discordem completamente de mim.
Isso é bom.
É para isso que servem os mercados — e as discussões entre acionistas.
Mas estou a deixar a minha posição registada.
Dia 79.
NXDR: aproximadamente 2,24 dólares no momento em que escrevo.
Caiu aproximadamente 16,4% face ao fecho de 10 de agosto.
Ainda a aguardar os dados detalhados.
Continuo bloqueado pelo CEO no LinkedIn.
E agora, como investidor:
Estou a pedir uma mudança na liderança.
Leia o meu estudo de caso completo sobre o Nextdoor em NielFlamm.com/blog e inscreva-se em NielFlamm.com para acompanhar os próximos acontecimentos.