O experimento . Nextdo continua
tive algum tempopara navegar na plataforma e reparei num dos temas mais populares aqui na região costeira da Carolina do Sul: as bicicletas elétricas.
O tema em si não foio que me chamou a atenção.
Foi a moderação.
De acordo com ocarimbo de data/hora, a publicação original foi criada há dois dias. Um administrador ocultou parte da publicação original porque esta continha comentários depreciativos sobre um moderador ou a equipa de moderação.
Issochamou-me imediatamentea atenção.
Porquê?
Porquefuisuspenso anteriormente depois de uma das minhas próprias publicações ter sido removida por comentários negativos sobre o processo de moderação, o que me disseram ser uma violação por criticar o moderador e a equipa de moderação.
Assim, a minha perguntaésimples:
Porque é que estapublicação aindaestá online dois dias depois?
Ao continuara leitura, encontrei comentários que pareciam ir além da discussão do tema e encaminhar-se para conflitos pessoais entre vizinhos.
Mais uma vez,deia fazer a mesma pergunta.
Como épossívelque isto permaneça enquanto outras publicações são removidas muito mais rapidamente?
A inconsistêncialevantavárias questões sobre o modelo de moderação:
Qual é odocumentadopara os moderadores não remunerados?
Com que frequência seespera que os moderadores revejam as atividades nas suas vizinhanças?
Todos osbairrosativamente moderados?
Existe algum de garantia de qualidadeque reveja as decisões dos moderadores para verificar a sua consistência?
Comode moderaçãopara garantir que situações semelhantes recebem resultados semelhantes?
Como muitos de vós sabem, a minha experiência continua, pois ainda consigo aceder à plataforma utilizando um endereço de e-mail falso e um endereço fora do meu bairro, o que levanta novas questões sobre verificação e supervisão.
Nenhum sistema de iões moderados será alguma vez perfeito.
Mas aconsistência deveser o objetivo.
Se a quer que Nextdoor vizinhos, anunciantes, investidores e acionistas confiem na plataforma, talvez seja altura de investir numa combinação mais robusta de colaboradores formados, melhor tecnologia e garantia de qualidade independente, em vez de depender principalmente de um modelo de moderação não remunerada.
Os processos não melhoramsozinhos.
A liderança melhora .
Após mais de 15anos, creio ser justo questionar se o modelo de moderação estabelecido sob a liderança do CEO Nirav Tolia — e que continuou em toda a organização — está pronto para uma modernização significativa.
O queacha?Deverá a moderação da comunidade continuar a ser feita principalmente por voluntários, ou será altura de adotar uma abordagem mais profissional e responsável?
Participe nadiscussão em NielFlamm.com.
