Eu compreendo o que é receber um feedback que dói.
Nos últimos meses, partilhei as minhas experiências com a Nextdoor, as suas políticas e o CEO Nirav Tolia, após o que considerei uma moderação inconsistente. Mas esse não é o assunto de hoje.
Recentemente, uma utilizadora do Nextdoor de Hollywood, Florida, contactou-me expressando a sua frustração com a plataforma. Enviou-me exemplos e as suas preocupações, pedindo-me que os analisasse.
Analisei o que ela me forneceu e expliquei algo importante:
A experiência dela é a experiência dela.
A minha experiência é a minha experiência.
Se começar a publicar alegações, queixas e histórias de outras pessoas como se fossem minhas, isso começará a parecer um boato. Mais importante ainda, colocará a minha credibilidade em risco.
Passei muito tempo a documentar as minhas próprias experiências, capturas de ecrã, correspondências e interações. Essa é uma base sólida sobre a qual me posso apoiar.
Eu ofereci alternativas.
Sugeri uma conversa em podcast onde ela pudesse contar a sua história por palavras suas.
Sugeri que comentassem uma das minhas publicações no blogue ou em discussões nas redes sociais.
Sugeri a participação pública.
Ela recusou.
Explicou que é uma pessoa reservada e não queria ser associada publicamente ao assunto.
Essa é a escolha dela.
Mas se alguém quer mudança permanecendo completamente anónimo, recusando-se a falar publicamente, a comentar, a participar em podcasts e esperando que outra pessoa transmita toda a mensagem, esta é uma tarefa difícil.
De seguida, veio o e-mail de resposta.
Digamos que o tom da conversa mudou depois de eu ter recusado tornar-me sua representante pessoal no Nextdoor.
Aparentemente, eu era útil quando esperavam que eu fizesse o trabalho.
Menos útil quando sugeri que ela própria participasse na conversa.
É engraçado como as coisas funcionam.
Eu não trabalho para a Nextdoor.
Eu não trabalho contra o Nextdoor.
E certamente não trabalho como uma agência de relações públicas gratuita para queixas anónimas.
Sou blogger e podcaster.
Não Sidney Korshak.
Não é Johnny Rosselli.
Não é Ori Spado.
Se as pessoas se sentem suficientemente motivadas por uma questão, por vezes precisam de vir ao de cima e assumir a responsabilidade pela sua versão dos factos.
Caso contrário, estarão a pedir a outra pessoa que compre o bilhete, conduza o carro, lute a batalha e escreva o final.
Nesta altura, já não sou um criador de conteúdo.
Sou um Uber não remunerado para queixas.
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