Dia 103: Alarguei a lista de e-mails. Os e-mails do conselho não colaboraram.
Dia 103.
Hoje, enviei outro e-mail para o Nextdoor.
Passados 103 dias, decidi alargar o público.
Coloquei a Equipa Executiva do Nextdoor no campo "Para", juntamente com as pessoas que já participaram nesta conversa.
Tentei também incluir os membros do Conselho de Administração do Nextdoor no campo CC.
Havia apenas um problema.
Aparentemente, a minha tentativa de descobrir os endereços de e-mail do Nextdoor dos membros do conselho não foi muito bem-sucedida. 😂
Os e-mails do Conselho voltaram
Tentei a fórmula bastante óbvia: nome@nextdoor.com.
Sem essa sorte.
Recebi avisos de falha de entrega para os endereços para os quais tentei enviar a encomenda:
Michael Kiernan, Jason Pressman, Tony Castellanos, Niraj Shah, Chris Varelas, Elisa Steele, David Sze e Bill Gurley.
Não tenho confirmação de que os membros do conselho tenham recebido o e-mail de hoje.
Aparentemente não.
Vou pesquisar se existem endereços de contacto profissionais disponíveis publicamente através das empresas ou organizações que representam.
Curiosamente, até ao momento não recebi qualquer notificação de erro de entrega para os endereços da Equipa Executiva incluídos no campo "Para". Isto não prova que alguém tenha lido o e-mail pessoalmente, mas pelo menos não recebi qualquer notificação de falha na entrega.
O que perguntei desta vez?
O e-mail em si está publicado na íntegra neste blogue, mas a versão resumida é surpreendentemente simples.
Reconheço que a Nextdoor Communications me respondeu. Quero ser justo e preciso.
O problema é que o que recebi não foi o relatório completo nem os dados detalhados descritos nas publicações originais do Nextdoor Insights.
Então perguntei novamente.
Envie os relatórios completos.
Por favor, informe-me se não estão disponíveis para distribuição.
Informe-me quais as restrições ou requisitos que se aplicam.
Poderia dizer-me quem na Nextdoor é responsável por fornecê-los?
Qualquer uma destas respostas traz um desfecho.
É só isso mesmo.
Isto não deveria demorar 103 dias
É isso que me continua a fascinar em toda esta experiência.
O pedido não se tornou mais complicado.
A lista de distribuição tem.
Tudo começou com um pedido de investigação referenciada como disponível e agora já passou pela área de Comunicação, por membros da Equipa Executiva e — assim que tiver as informações de contacto necessárias — possivelmente pelo Conselho.
Não estou a tentar dar a impressão de que as pessoas receberam algo quando não receberam.
É por isso que também estou a publicar os resultados positivos.
A transparência funciona nos dois sentidos.
Se o Nextdoor responder, direi que respondeu.
Se a resposta não contiver o que solicitei, também o direi.
Se os meus e-mails para a Direção não funcionarem, aviso-vos.
E se amanhã o Nextdoor me enviar os relatórios completos — ou disser: «Niel, não te vamos enviar» —também publicarei isso.
Pelo menos finalmente teríamos uma resposta.
Por agora:
Dia 103.
Aparentemente, o e-mail da Equipa Executiva foi entregue com sucesso.
A minha primeira tentativa de contactar o Conselho?
Nem tanto. 😂
O e-mail completo que enviei está incluído abaixo
👉 NielFlamm.com/blog
Dia 102: A transparência não deveria ser assim tão difícil
Dia 102.
Hoje mais cedo, publiquei algo no NielFlamm.com/blog que acredito estar directamente relacionado com toda esta jornada com o Nextdoor:
Os meus próprios números.
Não apenas os elogiosos.
As métricas do meu site nos últimos 30 dias mostram aproximadamente 2.500 visitas, 2.500 visitantes únicos e 2.700 visualizações de página. As visitas aumentaram 537% em relação ao mês anterior, os visitantes únicos aumentaram 554% e as visualizações de página aumentaram 320%.
Parece fantástico.
Depois, há a taxa de rejeição de 97,31%.
Não é propriamente algo que eu colocaria num troféu. 😂
E também estou a mostrar esse número.
China? Pelos vistos, sou muito popular na China.
A geografia surpreendeu-me ainda mais.
Do tráfego apresentado nas minhas análises:
China: 2.025 visitas — 80,1%
Estados Unidos: 312 — 12,3%
Brasil: 27 — 1,07%
Vietname: 21 — 0,83%
Índia: 12 — 0,47%
Compreendo perfeitamente porque é que a China representa 80% do tráfego?
Não.
Será que parte do tráfego pode ser automatizado, encaminhado de forma estranha ou, de alguma forma, não representar as 2.025 pessoas sentadas na China que aguardam ansiosamente o meu próximo post no blogue?
Absolutamente.
Essa é a questão.
Não sei tudo o que acontece por detrás dos números.
Assim, estou a mostrá-los, fazendo perguntas e pedindo feedback dos leitores.
,
Porque é que isso é tão difícil?
Isto leva-me de volta ao Nextdoor.
Perguntei sobre WAU — Utilizadores Ativos Semanais.
Solicitei os relatórios detalhados do Insights que a própria Nextdoor informou os leitores estarem disponíveis mediante pedido.
Fiz perguntas sobre metodologia, engagement, comunicação e outras métricas.
E passados 102 dias, o que recebi?
Links para informações que já eram públicas e respostas que, na minha opinião, não responderam às questões subjacentes.
Não é essa a transparência de que falo.
Transparência não é:
“Este é o número que queremos que veja.”
Também é:
“Aqui está o número. Eis o que sabemos sobre ele. Eis o que não sabemos. Eis como o calculámos. Façam perguntas.”
Eu não sei tudo
Esta é uma frase fácil para mim escrever.
Não sei por que razão o meu tráfego aumentou repentinamente.
Não sei exatamente porque é que a China domina este mercado.
Não sei quantos visitantes leem cada palavra em comparação com aqueles que acedem ao site por acaso e desaparecem.
E certamente não sei o que se passa na cabeça dos meus leitores e espectadores.
Então eu pergunto.
O que está a ler?
O que não está a funcionar?
Por que razão foi embora?
O que devo mudar?
O que te faria voltar?
Esse feedback é útil.
E se um tipo que gere o NielFlamm.com pode publicar tanto os números bonitos como os feios, fazer perguntas sobre eles e admitir o que não sabe, não creio que seja irrazoável esperar que uma plataforma de bairro de capital aberto se envolva seriamente quando um acionista questiona as suas métricas e pesquisas.
Não estou a pedir ao Nextdoor para saber tudo.
Estou a pedir-lhe que explique o que sabe.
Dia 102.
👉 Veja as métricas e acompanhe o caso de estudo em curso:
NielFlamm.com/blog
Dia 101: Os nossos dados são uma mercadoria. Por que razão os estamos a entregar de graça?
Dia 101.
Hoje quero reduzir esta discussão do Nextdoor aos princípios básicos da economia.
Se eu possuo algo de valor, outra pessoa o utiliza e essa utilização gera receita, porque não hei-de participarno valor criado?
Neste caso, a mercadoria é a informação.
As avaliações são informação.
Recomendações são informações.
Publicações, comentários, observações sobre o bairro, experiências comerciais e conhecimento local são informações.
Em conjunto, trata-se de conteúdo gerado pelo utilizador.
E quando uma plataforma consegue agregar, organizar, analisar e rentabilizar essa informação, esses contributos individuais podem tornar-se economicamente valiosos.
Chamamos a isto "conteúdo". Mas é também um insumo económico.
Suponha que recomendo um canalizador no Nextdoor.
Eu forneci a experiência. Eu paguei para contratar o canalizador. Eu avaliei o trabalho. Dediquei o meu tempo a escrever a recomendação.
Outro vizinho lê isto.
O canalizador pode conseguir mais clientes.
O Nextdoor obtém engagement e armazena mais uma informação local na sua plataforma.
Agora multiplique isto por milhões de vizinhos e anos de participação.
De repente, o que parecia ser apenas uma série de publicações individuais transforma-se em algo muito mais interessante:
Uma vantagem.
E com a IA a tornar cada vez mais possível organizar, resumir e extrair informação útil de enormes coleções de conhecimento criado pelo ser humano, esta informação acumulada pode tornar-se ainda mais útil.
Não estou a dizer que a Nextdoor não deva lucrar
Muito pelo contrário.
Sou acionista. Quero que a Nextdoor dê lucro.
A Nextdoor criou a tecnologia. Ela opera a plataforma. Emprega pessoas, desenvolve produtos, vende publicidade e assume o risco financeiro de gerir o negócio.
A Nextdoor deve beneficiar do valor que cria.
A minha pergunta é:
Porque é que isso significa automaticamente que o vizinho recebe zero?
Se a minha contribuição se tornar parte de algo comercialmente valioso, porque não poderia existir um modelo em que:
O Nextdoor ganha.
Os acionistas ganham.
As empresas ganham.
E os vizinhos que fornecem a informação também ganham.
Não estou a sugerir que todas as publicações mereçam um cheque de direitos de autor.
Mas e as avaliações, recomendações, conhecimento local, participação em inquéritos e outras informações geradas pelos utilizadores que contribuem para o valor comercial?
Vamos ter essa conversa.
Até lá, talvez deixemos de fornecer a mercadoria
Esta é a ideia por detrás da minha Petição de Partilha de Valores com os Vizinhos.
A petição pede aos utilizadores do Nextdoor que parem voluntariamente de fornecer novos dados de rotina, avaliações de empresas, recomendações e outros conteúdos comerciais gerados pelos utilizadores até que o Nextdoor desenvolva uma forma significativa para os vizinhos participarem na receita e no montante que as suas contribuições ajudam a gerar.
Não se trata de reter informações de emergência, alertas de segurança, informações sobre pessoas desaparecidas ou outras comunicações importantes para a comunidade.
Trata-se da mercadoria.
Se a nossa informação tem valor, talvez devêssemos parar de a distribuir gratuitamente até que haja uma conversa sobre a sua partilha.
Leia e assine a petição:
Em seguida, partilhe com outro utilizador do Nextdoor.
A empresa Nextdoor construiu o contentor. Os vizinhos continuam a enchê-lo.
Uma plataforma sem pessoas é apenas um software.
Uma plataforma de avaliações sem avaliações é uma base de dados vazia.
Uma rede de vizinhança sem vizinhos a partilhar conhecimento sobre o bairro não é uma verdadeira rede de vizinhança.
A Nextdoor construiu o contentor.
Os vizinhos continuam a encher.
Se o conteúdo desse contentor puder ser monetizado, penso que é razoável que os fornecedores perguntem:
Onde está a nossa parte?
Enquanto o Nextdoor não estiver disposto a ter esta conversa, peço aos vizinhos que considerem algo incrivelmente simples:
Não forneça a mercadoria.
Sem novas revisões de rotina.
Sem nova recomendação de negócios.
Sem dados comerciais adicionais.
Vejamos então quão valiosa se torna a mercadoria quando as pessoas que a produzem decidem que querem participar no seu valor.
Os nossos dados. O nosso conhecimento. O nosso tempo. O nosso valor.
👉 Assine a petição:
https://c.org/GkNWmffgg9
👉 Mais detalhes sobre o meu caso de estudo do Nextdoor:
NielFlamm.com/blog
Dia 101: O pessoal da Nextdoor já disse tudo. Quem está por trás da publicação está a fazer o trabalho.
Ontem, embora tenha publicado em quase todos os outros locais, não publiquei nada no LinkedIn.
Assim, bem-vindos ao Dia 101.
A NXDR fechou hoje a cotar nos 2,38 dólares, uma queda de 4,8%.
Mas algo que o Nextdoor publicou no LinkedIn chamou-me ainda mais a atenção.
Leia a publicação da Nextdoor no LinkedIn.
O artigo destaca Jessica Spann, uma educadora de Charlotte cujo trabalho de apoio aos alunos acabou por chamar a atenção do programa The Drew Barrymore Show.
Assim, cheguei à frase final do Nextdoor:
“As publicações locais tendem a espalhar-se quando a pessoa que está por trás delas está a realizar o trabalho.”
ABSOLUTAMENTE!
É exatamente esse o meu ponto.
A Jéssica realizou o trabalho.
A Jéssica causou impacto.
A Jessica criou algo que vale a pena comentar.
O Nextdoor forneceu a plataforma que ajudou a amplificá-la.
Isso também é valioso.
Mas se o Nextdoor reconhece que a pessoa por detrás da publicação está a realizar o trabalho, porque não haveríamos de falar também da participação dessa pessoa no valor que as suas contribuições ajudam a criar?
Considere o Nextdoor como o funil.
O funil ajuda a direcionar a gasolina.
Mas é a gasolina que faz o motor trabalhar.
Os vizinhos fornecem as histórias, avaliações, recomendações, conversas e conhecimentos locais que mantêm a plataforma interessante.
Foi por isso que iniciei a Petição de Partilha de Valores com os Vizinhos.
E, por uma questão de transparência, continuo a ser o único signatário. 😂
Necessito da assinatura nº 2.
Se acredita que os vizinhos devem participar no valor que as suas contribuições ajudam a criar, assine. Depois, partilhe.
Assine a petição de partilha de valor entre vizinhos
Quem o disse foi o Nextdoor, não fui eu: a pessoa por trás da publicação é que está a fazer o trabalho.
Agora vamos falar sobre como partilhar o valor criado por este trabalho.
👉 Post completo do Dia 101: NielFlamm.com/blog
A minha petição no Nextdoor tem apenas uma assinatura. A minha. Então... o que falta?
Chegou a hora de sermos totalmente transparentes .
Lancei a minha petição pedindo à Nextdoor que crie um modelo significativo de partilha de valor para os vizinhos cujas avaliações, recomendações, conselhos e conhecimento local ajudam a tornar a plataforma valiosa.
Como está a correr?
Uma assinatura.
Meu. 😂
Portanto, claramente, não estou propriamente a invadir os portões com uma multidão enfurecida.
Mas em vez de fingir que está a ganhar força quando não está, prefiro perguntar porquê.
Talvez tenha interpretado a petição de forma errada
A ideia base ainda faz sentido para mim.
O Nextdoor fornece a plataforma. Os vizinhos fornecem uma enorme quantidade de informação e conhecimento local. Se esta informação puder ser organizada, analisada, utilizada pela IA e transformada em valor comercial, porque é que as pessoas que ajudam a criar esse valor não devem participar em parte dos benefícios?
Refiro-me a alguma forma de partilha de lucros ou valor ligada às contribuições dos utilizadores e ao que a plataforma, em última instância, ganha com isso.
O Nextdoor deveria gerar lucro.
Sou acionista. Quero que a Nextdoor dê lucro.
Mas porque tem de ser ou lucro da plataforma ou benefício dos utilizadores?
Por que não ambos?
Agora preciso do seu feedback
Talvez a petição seja demasiado complicada.
Talvez o pedido não seja suficientemente claro.
Talvez as pessoas gostem da ideia, mas não queiram assinar uma petição.
Talvez pedir aos utilizadores que pausem as avaliações e recomendações das empresas seja a abordagem errada.
Ou talvez as pessoas simplesmente discordem de mim.
Diz-me.
Dedico bastante tempo a pedir ao Nextdoor para ouvir os comentários, por isso é melhor estar disposto a fazer o mesmo.
Leia a petição e diga-me o que mudaria. O que te faria assiná-la? Que parte não funciona? Existe um modelo melhor para partilhar o valor criado pelos vizinhos?
E se concorda com a ideia, preciso de duas coisas:
Primeiro assine. Depois partilhe.
Neste momento, a petição tem exatamente um apoiante — e eu já sei o que este tipo pensa. 😂
Leia e assine a Petição de Partilha de Valores entre Vizinhos do Nextdoor
As nossas informações. O nosso tempo. O nosso valor. Por que não partilhar?