De Westbury Junior High a apresentador de sucesso: Vote em Dexter Reid!
Acho que conheço o Dexter desde os anos 80. Com certeza que estudámos juntos na Westbury Junior High School — agora Westbury Middle School — por isso já nos conhecemos há muito tempo.
É emocionante ver Dexter a competir no concurso Top Host 2026. Espera ganhar a oportunidade de apresentar um podcast de seis episódios produzido pela iHeartRadio, arrecadar 25.000 dólares e participar como convidado no programa On Air with Ryan Seacrest. A competição apoia também a Fundação Ryan Seacrest e o seu trabalho de levar entretenimento e oportunidades criativas às crianças dos hospitais.
Se quiser apoiar o Dexter, visite a sua página e vote:
Estou a torcer por ti, Dexter! Por favor, partilhe esta publicação e ajude a divulgar.
Uma estadia de fim de semana no Hilton Garden Inn, no centro de Columbia
No passado fim de semana, fiquei hospedado no Hilton Garden Inn, no centro de Columbia, na Carolina do Sul, chegando na sexta-feira e partindo no domingo à tarde. Estava na cidade para um evento no edifício da Faculdade de Direito Rice da Universidade da Carolina do Sul, que fica mesmo em frente ao hotel. Fazia também parte de um grupo grande, com mais de 100 pessoas. O Hilton Garden Inn partilha diversas instalações com o vizinho Home2 Suites, incluindo a piscina, o lobby, o restaurante, o bar e o estacionamento.
O check-in foi fácil: a minha chave estava pronta e depressa estava no meu quarto. A propriedade é limpa, luminosa e moderna. Os funcionários da receção foram simpáticos e prestáveis durante toda a minha estadia. O gerente, cujo nome não me recordo, foi especialmente amável e atencioso.
Um quarto confortável, com uma desvantagem em termos de iluminação
O meu quarto estava limpo e bem decorado. A cama era confortável e o sistema de ar condicionado mantinha a temperatura estável, com pouca variação. O quarto de banho também era espaçoso.
O quarto estava bastante escuro. O interruptor perto da porta acende uma luz na entrada, mas não há uma luz conveniente mais perto da área de dormir e da sala de estar. Um pouco mais de iluminação tornaria o quarto muito mais confortável.
Uma resposta útil para um problema de acessibilidade
Após o check-in, apercebi-me que não me tinham atribuído um quarto adaptado para pessoas com deficiência, com chuveiro acessível para cadeira de rodas e banco. Tinham um chuveiro tradicional com porta e perguntei na recepção se o hotel dispunha de uma cadeira de banho. Não tinham.
A organizadora do evento providenciou o bloqueio de quartos, pelo que não culpo o hotel pela atribuição inicial. A gerente ofereceu-se para me transferir para um quarto com chuveiro acessível para utilizadores de cadeira de rodas e certificou-se de que eu estava confortável com a mudança. Ela deu-me novas chaves para o novo quarto, juntamente com uma chave de reserva para o meu quarto anterior, e ofereceu-se para subir e verificar se tudo funcionava. Eu disse que estava tudo bem e a mudança decorreu sem problemas.
Apreciei a forma atenciosa com que ela lidou com a situação. Ao mesmo tempo, o próprio quarto adaptado poderia ser mais funcional. O sabonete líquido, o champô e o condicionador estavam fixados debaixo do chuveiro e fora do alcance do banco, especialmente para alguém com braços curtos. As toalhas não estavam perto da cabine de duche e o quarto ficava longe do elevador. O quarto era acessível, mas estes detalhes davam a impressão de que o projeto cumpria um padrão mínimo, sem considerar totalmente a forma como os hóspedes o utilizariam.
Estacionamento, limpeza e refeições
O estacionamento pode ser difícil quando o estacionamento partilhado está quase cheio, embora existam vários lugares reservados para pessoas com deficiência. No sábado à noite, durante uma chuva torrencial, estacionei temporariamente perto da entrada do Hilton Garden Inn. Mais tarde, a gerente apercebeu-se de que eu tinha mudado o meu carro para um lugar muito mais distante e disse-me que o poderia ter deixado mais perto. Agradeci-lhe a gentileza e disse-lhe que não queria abusar da sua boa vontade.
Não houve serviço de limpeza diário durante a minha estadia. Não sei se isto é padrão ou se está relacionado com a reserva do grupo. Depois de entornar algo na cama, liguei para a receção a solicitar lençóis limpos. O botão "0" do serviço de apoio ao hóspede no telefone do quarto não funcionava, mas assim que consegui falar com a receção, os lençóis chegaram em cerca de 20 minutos.
Pedi também uma salada no restaurante do hotel e comi lá. A salada estava aceitável, embora servi-la numa caixa de plástico para levar tenha parecido um pouco deselegante.
Eu me hospedaria novamente?
A localização do hotel foi excelente para o meu evento; as instalações estavam limpas e dormi confortavelmente. Os funcionários — especialmente o gerente — causaram uma ótima impressão com a sua prestabilidade e amabilidade.
Talvez me aloje aqui novamente. Gostaria que o hotel melhorasse os detalhes práticos dos seus quartos adaptados para pessoas com deficiência, principalmente a configuração do chuveiro e a disposição dos produtos de higiene pessoal e das toalhas.
17 dias até Bacon no mar
Faltam dezassete dias para o Radiance of the Seas zarpar de Tampa — e depois serão quatro noites de cruzeiro, com um dia no mar, uma paragem em Cozumel, outro dia no mar e o regresso a Tampa.
Ou talvez faltem mesmo 16 dias para eu embarcar e 17 para o navio partir. De qualquer forma, a contagem decrescente começou!
Este deve ser o meu nono cruzeiro, mais ou menos, e já sei o que estou ansiosa por fazer: beber um bom café, observar as pessoas e relaxar na varanda à noite com o som da água ou o céu por cima da minha cabeça.
Ah, e bacon. Definitivamente bacon. Bacon ao pequeno-almoço, bacon como lanche, bacon para quando está de férias. Acho que já percebeu.
O pacote de internet e bebidas não alcoólicas está pago, a varanda está reservada e estou pronto para partir.
Slido no Fórum SC: Uma ferramenta só é tão boa quanto a forma como a utilizamos
O fim de semana do SC Forum foi uma oportunidade incrível para aprender, partilhar ideias e trabalhar com pessoas de diferentes origens e perspetivas. Uma ferramenta que ajudou a integrar os participantes na conversa foi o Slido.
O Slido é uma plataforma de participação do público utilizada em reuniões e eventos. Os participantes podem enviar perguntas, responder a sondagens ao vivo e votar em perguntas ou comentários. Dependendo da configuração do evento, as pessoas também podem publicar anonimamente. Isto pode facilitar a participação de mais pessoas, especialmente aquelas que preferem não falar em público. As funcionalidades de perguntas e respostas ao vivo do Slido incluem perguntas anónimas e votação do público.
Durante uma boa parte do fim de semana, o Slido foi utilizado como planeado: para colocar questões pertinentes, partilhar comentários relevantes e participar em votações. As capturas de ecrã mostram também alguns momentos em que a ferramenta foi utilizada para piadas ou comentários off-topic. Estes comentários podem ter parecido inofensivos para quem os publicou, mas desviaram a atenção do trabalho e do propósito do fórum.
O anonimato pode ajudar as pessoas a participar com mais liberdade, mas também exige que assumamos a responsabilidade pessoal pela nossa contribuição. Uma pergunta útil a fazer antes de publicar é: isto ajuda a conversa a avançar?
Utilizei também o Slido para agradecer à equipa pela oportunidade e por um fim de semana proveitoso. Optei por incluir o meu nome no comentário. Queria que o agradecimento fosse pessoal e direto.
As melhores ferramentas facilitam a participação. A melhor forma de as utilizar depende das pessoas presentes. O Slido deu-nos uma forma de perguntar, responder e votar; cada um de nós teve de usar esta oportunidade com cuidado.
Dia 118: O Nextdoor não consegue reparar o que está estragado até admitir que algo está estragado
Recentemente, ouvi um empreendedor fazer uma declaração que me marcou:
Antes que uma empresa possa reparar algo, precisa de admitir que algo está avariado.
Parece bastante simples, não é?
No entanto, após 118 dias a documentar a minha experiência com o Nextdoor, tenho uma lista crescente de problemas que gostaria de ver resolvidos.
Mas adicionar novas funcionalidades, lançar produtos publicitários e promover informações sobre o bairro não resolverá os problemas subjacentes.
Vamos analisar o que está com defeito.
1. Comunicação: Uma aula magistral sobre como NÃO comunicar
Durante 118 dias, tenho solicitado pesquisas detalhadas do Insights, que os próprios posts do blogue da Nextdoor descreviam como disponíveis.
Enviei e-mails. Fiz acompanhamento. Ampliei o meu alcance. Ofereci-me para conversar por telefone, vídeo ou um café virtual.
Recebi uma resposta, mas não os relatórios completos que solicitei.
O problema não é o Nextdoor ter de me dar tudo o que peço. Pode dizer-me que os relatórios não estão disponíveis, explicar as restrições ou encaminhar-me para a pessoa apropriada.
O problema é deixar um pedido simples sem resposta.
Com mais de 20 anos de experiência em Aprendizagem e Desenvolvimento, pude constatar a diferença entre ouvir uma pergunta e, de facto, respondê-la.
A Nextdoor teve 118 dias para demonstrar esta diferença.
2. Responsabilidade: De quem é o problema?
Um pedido simples não deveria exigir um estudo de caso de 118 dias.
De quem é o pedido? Quem é o responsável pelo acompanhamento? Quem tem autoridade para a resolver?
Se a pessoa que recebe um pedido não puder respondê-lo, a responsabilidade significa garantir que chega a alguém que o possa fazer.
Em vez disso, continuo a documentar os dias.
Responsabilidade não significa encontrar um culpado. Significa encontrar alguém responsável por realizar o trabalho.
3. Moderação: Quem responsabiliza os moderadores?
Tenho expressado repetidamente as minhas preocupações sobre o modelo de moderação do Nextdoor.
Os utilizadores descreveram publicamente experiências que envolvem a aplicação inconsistente das regras, explicações pouco claras, recursos difíceis e decisões que parecem variar entre comunidades.
Não consigo verificar de forma independente a conta de cada utilizador, e não vou fingir que toda a decisão de moderação está errada.
Mas as questões mais vastas merecem respostas:
Que tipo de formação recebem os moderadores?
Como é que o Nextdoor mede a qualidade e a consistência da moderação?
O que acontece quando os moderadores cometem erros?
Como podem os utilizadores recorrer das decisões de forma eficaz?
Como é que o Nextdoor identifica e resolve problemas de aplicação inconsistente das regras em diferentes bairros?
Uma plataforma comunitária necessita de moderação. Mas a moderação sem uma responsabilização significativa pode minar a confiança que deveria proteger.
4. Conteúdo gerado pelo utilizador: quem beneficia economicamente?
O conhecimento que o Nextdoor tem do bairro é valioso.
As avaliações, recomendações, conversas e experiências locais ajudam a tornar a plataforma útil. A Nextdoor está agora a desenvolver produtos que reúnem informações sobre o bairro para os anunciantes.
Sou acionista. Quero que a empresa rentabilize as suas vantagens competitivas.
Mas também acredito que as pessoas que fornecem conteúdo valioso merecem um lugar à mesa quando discutimos como esse valor é partilhado.
Não estou a afirmar que todo o utilizador tenha automaticamente direito legal a royalties. Os termos da plataforma, as leis de privacidade e a forma como a informação é utilizada são importantes.
Estou a fazer uma pergunta económica mais ampla:
Se as contribuições dos utilizadores ajudam a gerar valor comercial, porque é que as plataformas não deveriam explorar formas de os colaboradores participarem nesse valor?
Por isso lancei a minha petição pedindo um acordo de partilha de valor entre vizinhos.
👉 Subscreva aqui: https://c.org/GkNWmffgg9
5. Transparência: Mostre-nos a metodologia
Recentemente, a Nextdoor publicou um estudo sobre a confiança entre vizinhos, realizado em parceria com a Harris Poll, que forneceu informações relevantes sobre a metodologia do inquérito.
Eu aplaudi isso.
Isto demonstrou que a Nextdoor pode publicar investigação com um contexto útil sobre como obteve as conclusões.
Este é o padrão que gostaria de ver aplicado de forma consistente.
Quando uma empresa publica estatísticas, promove inquéritos ou utiliza dados para vender publicidade, as pessoas devem compreender a metodologia subjacente às afirmações.
A transparência não deve depender de se a informação faz a empresa parecer bem.
6.º Liderança: Bloquear perguntas não as resolve
De acordo com a minha experiência, Nirav Tolia, CEO da Nextdoor, bloqueou-me duas vezes no X.
Ele tem o direito de decidir com quem interage nas redes sociais. Ser CEO não o obriga a responder pessoalmente a todos os acionistas.
Mas bloquear-me não resolve as minhas dúvidas.
Liderança significa estabelecer um processo para lidar com questões difíceis, mesmo quando o CEO não é quem lhes responde.
Discorde de mim. Explique porque estou errado. Delegue a questão. Diga-me que a informação não está disponível.
Basta garantir que alguém é o responsável pela resposta.
7. Estratégia de Produto: Pare de Adicionar Antes de Corrigir
O Nextdoor continua a anunciar novas iniciativas, incluindo o Neighborhood Intelligence e recursos sazonais como o Treat Map.
A inovação é importante. A publicidade de produtos pode ajudar a empresa a aumentar as receitas.
Mas existe uma diferença entre adicionar funcionalidades e corrigir os problemas subjacentes do negócio.
Será que o Nextdoor conseguirá transformar o seu conhecimento sobre o bairro em lucros sustentáveis? Conseguirá melhorar a experiência do utilizador? Conseguirá construir confiança junto dos vizinhos, anunciantes e acionistas? Conseguirá estabelecer uma moderação consistente e responsável?
Uma lista crescente de funcionalidades não significa automaticamente um negócio mais saudável.
Por vezes, a melhor melhoria para um produto não é adicionar uma nova funcionalidade, mas sim melhorar um processo já existente.
8.º Confiança: A empresa precisa de praticar o que prega
A Nextdoor publicou recentemente uma pesquisa que enfatiza a importância da confiança e da comunicação nos bairros.
Acolhi bem este relatório.
Mas a confiança constrói-se através de ações repetidas, não apenas através de declarações.
Quando uma empresa promove a confiança, as pessoas avaliam as suas práticas de comunicação, moderação e responsabilidade como parte da experiência.
Isto não significa que o Nextdoor tenha de concordar com todos os utilizadores.
Significa que as suas ações devem estar em consonância com os princípios que promove.
O primeiro passo é admitir que existe um problema
Estas são as questões que considero que o Nextdoor deveria analisar:
Comunicação
Responsabilidade
Treino e consistência dos moderadores
O valor económico do conteúdo gerado pelo utilizador
Transparência na investigação
Resposta da liderança a questões difíceis
Prioridades do produto versus melhorias operacionais
Confiança entre a plataforma e os seus participantes
Não estou a sugerir que possa resolver todos os problemas da noite para o dia.
Estou a sugerir que não pode resolver um problema que se recusa a reconhecer.
O Nextdoor construiu algo com potencial real. Tem milhões de utilizadores, um foco distinto nos bairros e informações que os anunciantes podem considerar valiosas.
Quero que esse potencial se traduza num negócio mais forte.
Mas antes do próximo grande anúncio, talvez a liderança devesse fazer uma pergunta diferente:
O que precisa de ser corrigido antes de construirmos algo novo?
Dia 118.
Ainda aqui estou. Ainda estou a fazer perguntas. E ainda quero que o Nextdoor tenha sucesso.
Agora, vamos começar a corrigir as coisas.
👉 NielFlamm.com/blog