Vi que Nirav Tolia está de volta ao circuito dos podcasts, desta vez com Scott D. Clary no Success Story.
O título chamou-me certamente a atenção:
"O homem que ligou 100 milhões de vizinhos diz que a IA está prestes a tornar-nos mais solitários"
Podcast:
https://lnkd.in/d6ncXhpj
Vídeo:
https://lnkd.in/dY9AazUx
Uma das primeiras declarações de Nirav destacadas na publicação do LinkedIn foi:
“Não podemos perder a nossa humanidade.”
Eu li isto e pensei:
Ele está a brincar, né?
Não porque discorde da afirmação.
Na verdade, concordo plenamente com isso.
O meu problema é a desconexão entre a retórica e o que tenho observado e vivido no Nextdoor.
O que é que a "humanidade" realmente exige?
Ser humano não se resume a ter conversas sobre os perigos da IA.
Para mim, a humanidade inclui:
Escuta.
Empatia.
Responsabilidade.
Reconhecer a presença de alguém, mesmo quando a conversa é desconfortável.
E é aí que a declaração de Nirav se torna fascinante quando comparada com o que se passa na empresa que lidera.
Já passaram 72 dias desde que solicitei a pesquisa detalhada sobre seguros habitação.
Já se falou o suficiente sobre isso.
Mas isto não me diz apenas respeito.
E quanto às pequenas empresas do Nextdoor?
Tenho acompanhado a reação à nova abordagem "pagar para aderir", em que as empresas podem ter de pagar para comentar como empresas quando um vizinho publica uma mensagem à procura de um serviço.
E já vi donos de pequenas empresas que não estão contentes.
Não se trata de grandes corporações com orçamentos de marketing ilimitados.
Eles são canalizadores.
Paisagistas.
Empreiteiros.
Faxineiros.
Faz-tudo.
Prestadores de serviços locais.
Muitos operam com margens de lucro extremamente apertadas.
Fazem também parte da economia das pequenas empresas que ajuda a manter as comunidades — e os Estados Unidos — a funcionar.
Enquanto Nirav discute como preservar a nossa humanidade num mundo dominado pela inteligência artificial, eu gostaria de saber:
Quem lhes está a dar ouvidos?
Havia alguém sentado com Nirav quando esta estratégia de monetização foi discutida, perguntando:
“O que é que isto significa para as pequenas empresas que ajudaram a construir o envolvimento na nossa plataforma?”
Houve algum grupo de foco?
Uma versão beta?
Alguém calculou o impacto para além da receita potencial do Nextdoor?
Houve alguma tentativa de obter adesão?
Alguém praticou o comportamento humano de ouvir antes de agir?
Talvez houvesse.
Se sim, por favor, fale-nos sobre isso.
Mais um capítulo do Livro Branco sobre Retórica
É isso que considero cada vez mais fascinante ao estudar o Nextdoor.
A comunicação externa parece excelente.
Comunidade.
Conexão.
Vizinhos.
Humanidade.
Assim, comparo essas palavras com o que estou a observar.
Um acionista aguarda há 72 dias por uma pesquisa detalhada que solicitou repetidamente.
As pequenas empresas questionam um novo modelo de monetização.
Publicações corporativas no LinkedIn onde os comentários não estão frequentemente disponíveis.
Comunicação que, na minha perspectiva, parece muitas vezes unilateral.
Isto não é um problema de IA.
Isto é um problema de comunicação humana.
Nirav tem razão numa coisa:
Não podemos perder a nossa humanidade.
Mas talvez o primeiro lugar para demonstrar esta filosofia não seja mais um podcast.
Talvez esteja dentro do Nextdoor.
Escutar.
Responder.
Demonstre empatia.
Explique decisões difíceis.
Interaja com pessoas que discordam.
Seja responsável.
Caso contrário, este torna-se mais um capítulo fascinante no meu crescente relatório sobre a diferença entre retórica corporativa e comportamento corporativo.
E a IA não criou esse problema.
Os humanos fizeram isso.
Dia 72.
Acompanhe o estudo contínuo da Nextdoor em NielFlamm.com/blog.
se em NielFlamm.com para não perder nenhuma publicação caso a plataforma em que está a ler isto decida não exibir a próxima.
