Faz hoje 23 dias que solicitei o relatório Home Insurance Insights mencionado num da artigo Nextdoor .
Enviei hoje outro e-mail de acompanhamento.
Até ao momento, ainda não recebi:
O relatório
Um link para o relatório
Confirmação do meu pedido
Qualquercomunicação relativa à sua disponibilidade.
O quecomeçou como um simples pedido de informaçãoevoluiu para umaconversa mais amplasobrecomunicação,transparênciae experiência das partes interessadas.
Aolongo desteprocesso, documentei o meu percurso no meu blogue e nas redes sociais. O que partilhei é uma cronologia factual da minha experiência como acionista:
Quando ose-mails foram enviados.
Para quem foram enviados.
Que respostas foram recebidas?
Ou, neste caso, quais as respostas que não foram recebidas.
Uma resposta — qualquer resposta— é a coisa certa a fazer.
“O relatório não está disponível.”
“Estamosa investigar.”
Qualquer uma destas opções teriaresolvido o problema.
Ignorar a comunicação não é uma de experiênciae levanta umaquestão mais abrangente:
Se esta é aexperiência de um accionista que solicita um relatório referenciadopublicamente, que experiência devem os utilizadores, anunciantes ou parceiros esperar quando necessitamde assistência?
A comunicação constrói confiança.
O silêncio gera perguntas.
Participe na discussão em NielFlamm.com.
