Acordei cedo esta manhã.
Não é dia de diálise. Tomei uma vacina antitetânica na quinta-feira de manhã; parece que está a fazer efeito. Tenho-me sentido péssimo e não tenho dormido muito.
Assim, naturalmente, a uma hora imprópria de um sábado, a minha mente vagueou de volta para o Nextdoor, Nirav Tolia, Jacob Chavis, Relações com Investidores e Comunicações.
Bem-vindo ao Dia 55.
Cinquenta e cinco dias desde que solicitei um estudo.
Neste momento, estou menos interessado em repetir a cronologia e mais interessado nisto:
O que significa não dizer absolutamente nada?
Porque o silêncio também comunica.
Não sei o que se passa internamente no Nextdoor, por isso vamos considerar algumas possibilidades.
Talvez a estratégia seja:
Não se envolva.
Talvez alguém acredite que, se ninguém responder, eventualmente avançarei.
Talvez, ao responderem ao meu pedido, consigam dar às minhas perguntas a atenção que preferiam evitar.
Talvez ninguém queira assumir a responsabilidade pela resposta.
Talvez responder gere mais perguntas.
Ainda não tenho o estudo e não recebi qualquer explicação.
Talvez seja burocracia.
Talvez seja indiferença.
Ou talvez não exista estratégia nenhuma.
Não sei.
Essa é a parte fascinante.
Quando uma organização se recusa a comunicar, as pessoas de fora preenchem esse vazio.
Passados 55 dias, a história não é simplesmente: "Niel não recebeu o estudo"
A história torna-se:
Porque é que ninguém responde?
Enviei um e-mail para Jacob Chavis, do departamento de Relações com Investidores e Comunicação. Falei com o CEO Nirav Tolia. Documentei publicamente a experiência.
As pessoas do Nextdoor visualizaram o meu no LinkedIn .
No entanto, a resposta mantém-se:
Nada.
Na minha opinião, fingir que algo não está a acontecer não faz com que desapareça. Pode até agravar o problema original.
Um e-mail de duas frases enviado há semanas poderia ter mudado tudo:
"Niel, obrigado pelo contacto. Infelizmente não podemos fornecer o estudo."
Talvez discordasse. Provavelmente perguntaria porquê.
Mas pelo menos estaríamos a comunicar.
Em vez disso, estamos no 55º dia.
E agora estou a estudar o próprio silêncio.
A responsabilidade não exige que concorde comigo.
Não tem de me dar a resposta que eu quero.
Isto exige reconhecer a pergunta e assumir a responsabilidade pela resposta.
Porque quando a liderança está em silêncio durante o tempo suficiente, as pessoas acabam por deixar de perguntar apenas sobre a questão original.
Começam a questionar o que o silêncio revela sobre a cultura subjacente.
Parece que alguém no Nextdoor acredita que ignorar isto é a estratégia mais segura.
Do meu ponto de vista, 55 dias depois, não tenho a certeza se está a funcionar.
Agora vou tentar dormir um pouco.
Participe na discussão em NielFlamm.com/blog. O que acha que 55 dias de silêncio comunicam?
