Dia 80: O Nextdoor quer falar sobre reputação? Sério?
Hoje é o 80º dia.
E o Nextdoor conseguiu surpreender-me logo na primeira frase de uma publicação no LinkedIn:
“Uma reputação que se conquista vale mais do que uma que se possa comprar.”
Eles só podem estar a brincar.
De todos os assuntos sobre os quais a Nextdoor poderia dar palestras a empresas, escolheram:
Reputação.
Isto acompanha um novo comunicado divulgado pela Business Wire:
A Nextdoor reforça o seu compromisso com a descoberta e recomendação de negócios locais
O comunicado descreve o Nextdoor como “a rede social essencial para o bairro” e anuncia mudanças destinadas a tornar a plataforma num destino para recomendações fiáveis de empresas locais. Afirma que quase 30% do conteúdo do Nextdoor já envolve recomendações de empresas locais e reporta quase 75 milhões de Favoritos em cerca de 6,6 milhões de empresas. Business Wire
Estes são argumentos de conversa impressionantes.
Mas vamos falar de reputação versus realidade.
“A Rede Essencial de Bairros”?
O Nextdoor pode auto-intitular-se assim.
Mas a reputação não se constrói com comunicados de imprensa.
E a Nextdoor passou anos a lidar com um apelido bem diferente:
A "Karen" das redes sociais.
Esta reputação não surgiu do nada. O chamado "problema das Karens" da Nextdoor tem sido discutido publicamente há anos, incluindo críticas que envolvem vizinhos que se policiam mutuamente e denunciam comportamentos que não lhes agradam. (Wikipédia)
Passe tempo suficiente na plataforma e a ironia tornar-se-á difícil de ignorar.
Vizinhos a discutir sobre barulho.
Gramados.
Política.
Estacionamento.
Cães.
Bicicletas elétricas.
As lixeiras de alguém.
Filhos de outra pessoa.
Alguém parecia suspeito.
A música de alguém está demasiado alta.
Aparentemente, a erva de alguém está a ameaçar a civilização.
Bem-vindo à rede essencial de vizinhança.
O Nextdoor afirma que a reputação deve ser conquistada.
Ok.
Por isso, a reputação do Nextdoor deve ser julgada pelo que a sua plataforma realmente produz — e não apenas pelo que a área da Comunicação escreve sobre ela.
Depois, há as empresas
É aqui que o anúncio de hoje se torna particularmente interessante.
O comunicado celebra as empresas que conquistam recomendações de forma orgânica e afirma que o Nextdoor está a ajudar as empresas a construir reputações que "não podem ser compradas".
Assim, apenas alguns parágrafos depois, encontramos:
Alertas de Oportunidades.
Trata-se de um produto pago que encaminha os pedidos de vizinhos verificados diretamente para os fornecedores de serviços locais. O comunicado informa ainda que um futuro feed de notícias para as empresas permitirá que estas comentem e interajam com os vizinhos. Business Wire
Espera.
Estamos a celebrar reputações que não podem ser compradas...
Ao introduzir o acesso pago a oportunidades?
Não estou a dizer que as empresas não devam pagar por publicidade ou leads. O Nextdoor precisa de receita médica. Sou acionista — quero que ele dê lucro.
Mas não vamos fingir que não existe uma tensão que valha a pena discutir.
Se um vizinho disser:
Alguém me pode indicar um canalizador?
E, à medida que as empresas são cada vez mais incentivadas a investir em produtos pagos para alcançar estas oportunidades, onde termina a conversa autêntica com a vizinhança e onde começa a geração de leads?
Esta é a conversa que eu gostaria que o Nextdoor tivesse.
Usuários. Empresas. Investidores.
É isso que considero tão fascinante na estratégia atual do Nextdoor.
Vejo atritos entre os três grupos.
Os utilizadores podem acabar por lutar uns com os outros por tudo, desde relvados a bicicletas elétricas.
empresas novas ferramentas monetizadas para chegar aos vizinhos que procuram ativamente serviços.
E depois há investidores como eu.
A Nextdoor existe há cerca de 15 anos, e os acionistas ainda aguardam o enorme potencial de crescimento que nos foi prometido.
No entanto, o segundo trimestre de 2026 apresentou ainda um prejuízo líquido GAAP de 2 milhões de dólares, embora este valor seja substancialmente melhor do que o prejuízo de 15 milhões de dólares registado um ano antes, e o EBITDA ajustado tenha sido positivo em 10 milhões de dólares. Business Wire
Eu já deixei clara a minha posição:
Perdi a confiança na liderança de Nirav Tolia e acredito que o Nextdoor precisa de uma mudança na direção.
O comunicado de imprensa apresenta um problema de mensagem
Leia o anúncio com atenção.
Diz o seguinte:
São pessoas reais, e não algoritmos, que decidem quem é de confiança.
De seguida, o mesmo anúncio destaca a Pesquisa com Inteligência Artificial e os sistemas de classificação por aprendizagem automática que melhoram a visibilidade dos vizinhos. Business Wire
Diz que as reputações não se compram.
Em seguida, promove um produto pago para encaminhar os pedidos dos vizinhos para os prestadores de serviços.
Dá ênfase à comunicação boca a boca orgânica.
Em seguida, aborda as ferramentas que as empresas podem utilizar para gerir campanhas.
Nenhum destes produtos é inerentemente mau.
O problema reside na discrepância entre a linguagem primorosamente elaborada e a realidade muito mais complexa de operar e rentabilizar a plataforma.
E depois de 80 dias a analisar o Nextdoor, este está a tornar-se um tema recorrente.
Sobre essa reputação...
O próprio CEO da Nextdoor, Nirav Tolia, afirma no comunicado:
“Os negócios locais sempre cresceram através do passa-palavra.” Business Wire
Concordo.
E o passa-palavra também funciona para empresas de capital aberto.
Os clientes falam.
As empresas conversam.
Os funcionários conversam.
Os investidores conversam.
A reputação não é o que uma empresa usa para se descrever numa manchete da Business Wire.
É o que as pessoas dizem sobre a empresa quando o departamento de Comunicação não está a escrever a frase.
Assim, quando o Nextdoor diz às empresas:
“Uma reputação que se conquista vale mais do que uma que se possa comprar.”
Concordo plenamente.
O que me leva à minha pergunta do Dia 80:
Nextdoor, que reputação conquistaram?
Porque essa é uma questão muito mais interessante do que a que foi respondida no comunicado de imprensa.
Dia 80.
Ainda aguardo os dois relatórios detalhados do Insights.
Continuo a documentar as contradições.
Continuo a ser acionista.
E continuo a pensar se o Nextdoor lê as suas próprias mensagens antes de informar toda a gente sobre a reputação da empresa.
Leia o estudo de caso completo da Nextdoor em NielFlamm.com/blog e registe-se em NielFlamm.com para acompanhar os próximos acontecimentos.
Dia 79: Espera lá... Será que o Nextdoor acabou de mudar a estratégia do Insights?
Ao ler os últimos posts do blog do Nextdoor, algo me chamou a atenção.
No dia 31 de agosto, o Nextdoor publicou um novo artigo da Insights:
Baseia-se no Relatório de Insights sobre Mudanças 2026e a publicação contém muitos números: 66% dos vizinhos atualizam a sua morada na Nextdoor até um mês após a mudança, 46% gostariam de poder fazer perguntas a quem já vive no bairro antes de se mudar, 54% compraram novos artigos de decoração para a casa e 80% esperam contratar profissionais para remodelações ou reparações. Blog da Nextdoor
Mas não foram estes números que me chamaram logo a atenção.
Era o que faltava na parte de baixo.
Para onde foi “Contact Jacob”?
Historicamente, tenho visto as publicações da Nextdoor Insights a direcionarem os leitores que desejam obter as descobertas completas ou dados detalhados para Jacob Chavis e a equipa da Insights.
Foi assim que começou toda esta aventura que durou meses.
Segui essas instruções.
Solicitei os dados detalhados.
Novamente.
E de novo.
E de novo.
Em vez disso, repare como termina este relatório mais recente.
Agora existe uma secção chamada:
“Transformar isso numa campanha.”
A Nextdoor pega nas conclusões relatadas e transforma-as diretamente em recomendações para os anunciantes: contacte os vizinhos durante a fase de planeamento, enfatize a relevância local, concentre a publicidade nos mercados que recebem pessoas que se deslocam de longa distância e crie campanhas em torno da sequência de compra. Blog da Nextdoor
Assim o artigo termina.
Não há convite para contactar Jacob para obter as conclusões completas.
Não é necessário "procurar dados detalhados"
Interessante.
Assim, primeiro:
De nada, Jacob.
De nada, Equipa Insights.
De nada, equipa de Comunicação.
😂
Será que os meus 79 dias de persistência produziram realmente alguma mudança?
Obviamente, não posso provar isso.
Talvez a Nextdoor tenha decidido mudar o formato por conta própria.
Talvez este relatório sempre se tivesse destinado a ser publicado desta forma.
Mas depois de passar meses a pedir os "dados detalhados" que o Nextdoor convidou publicamente os leitores a solicitar, acho a mudança muito interessante.
A responsabilização produz, por vezes, mudanças — mesmo que ninguém envie um bilhete de agradecimento.
Mas agora tenho outra questão
Neste artigo, a Nextdoor apresenta várias afirmações estatísticas específicas.
Não estou a dizer que estão errados.
Estou a perguntar como é que um leitor externo os avaliaria de forma independente.
Porque incluir uma percentagem num post de blog não a transforma magicamente num facto inquestionável.
Por exemplo:
44% dos passeadores de cães preferem sacos de plástico não biodegradáveis a alternativas ecológicas.
Ali.
Acabei de elaborar o Relatório de Análises sobre Fezes de Cães de Niel Flamm para 2026.
🐕💩📊
Só que não fiz isso.
Eu inventei este número.
Viu como foi fácil?
Talvez alguém me desafie.
Talvez ninguém o faça.
É por isso que a metodologia é importante.
Quem foi entrevistado?
Quantas pessoas participaram?
Como foram selecionados os participantes?
Quando foi realizada a pesquisa?
Que perguntas foram colocadas?
Qual foi a margem de erro?
Que população representa a amostra?
Estes detalhes ajudam os leitores a distinguir a pesquisa do texto de marketing.
Para crédito da Nextdoor, este novo artigo cita pesquisas independentes da United Van Lines e do Joint Center for Housing Studies de Harvard para fornecer um contexto mais amplo sobre mudanças e renovações residenciais. Blog do Nextdoor
Mas continuo interessado em ver a metodologia por detrás das percentagens da própria Nextdoor.
E isso leva-me de volta a outros dois relatórios
Embora o Nextdoor possa ter alterado a forma como este artigo mais recente do Insights termina, ainda há assuntos pendentes.
E quanto aos dois estudos anteriores que solicitei?
Estas publicações informavam explicitamente os leitores que mais informações estavam disponíveis.
Segui as instruções.
Eu pedi por isso.
A redação de uma nova publicação no blogue não apaga as solicitações anteriores.
Talvez a Nextdoor tenha aprendido alguma coisa com esta experiência.
Excelente.
Até assumo parte do crédito. 😂
Mas a responsabilização não se resume apenas a mudar o que acontece a seguir.
Trata-se também de concluir o que foi feito anteriormente.
Jacob, Equipa de Insights, Comunicações:
Notei a mudança.
Agora...
E quanto aos outros dois estudos?
O estudo de caso completo e em curso sobre o Nextdoor está disponível em NielFlamm.com/blog.
Dia 78: Bloqueado novamente — enquanto as ações caem a pique
Hoje é o 78º dia do meu estudo de caso contínuo sobre o Nextdoor.
E aparentemente estamos a fazer dois tipos de deslizamento:
O preço das ações da NXDR está em queda.
E, aparentemente, voltei à lista de bloqueados do LinkedIn de Nirav Tolia.
Bom, isto não demorou muito.
No dia 29 de agosto, consegui novamente comentar as publicações de Nirav no LinkedIn.
Então fiz.
Recordei as mesmas questões que tenho vindo a levantar publicamente sobre a gestão do Nextdoor: decisões da liderança, comunicação, responsabilidade, transparência, experiência do cliente e o que considero algumas escolhas estratégicas bastante questionáveis.
E agora?
Fui novamente bloqueado.
Tenho de admitir, esta emociona-me muito.
Sou apenas um rapaz.
Não estou a gerir uma empresa de capital aberto.
Não sou um CEO do Vale do Silício.
Não participo em podcasts para discutir liderança, empreendedorismo, comunidade e conexão humana.
Nunca me sentei numa daquelas cadeiras enormes do Shark Tank a decidir se a empresa de outra pessoa merece investimento.
Sou apenas um pequeno acionista com um website, uma conta no LinkedIn, perguntas — e, aparentemente, uma notável capacidade de localizar o botão de bloqueio de Nirav Tolia.
Entretanto, vamos falar sobre as ações
A NXDR também está a fazer um pequeno slide por conta própria.
As ações fecharam a cotar nos 2,68 dólares em 10 de agosto.
A 28 de agosto, fechou a cotar nos 2,27 dólares.
As ações sobem. As ações descem. Dezoito dias não determinam certamente o futuro de uma empresa.
Mas os acionistas têm o direito de fazer perguntas quando a direção não é a que gostaríamos de ver.
E os resultados trimestrais mais recentes da Nextdoor incluíram ainda um prejuízo líquido de 2 milhões de dólares.
Sim, isto representa uma melhoria significativa em relação ao prejuízo de 15 milhões de dólares registado no mesmo trimestre do ano anterior. A Nextdoor também reportou um EBITDA ajustado positivo.
Reconheço o progresso quando ele existe.
Mas uma derrota continua a ser uma derrota.
E é isto que me intriga:
O CEO de uma empresa de capital aberto pode receber uma remuneração milionária enquanto os acionistas veem as ações cair a pique e a empresa continuar a registar um prejuízo líquido de acordo com os princípios contabilísticos geralmente aceites (GAAP) — e, de alguma forma, os meus comentários no LinkedIn são suficientes para que eu seja novamente bloqueado?
Isso fascina-me.
Eu não sou a pessoa que gere a empresa.
Eu sou uma das pessoas que investiu nisso.
Imagine isso no Shark Tank
Um empreendedor entra no tanque.
O Tubarão começa a fazer perguntas incómodas:
Por que razão está a perder dinheiro?
Por que razão as ações estão a apresentar dificuldades?
Porque é que a estratégia não está a produzir melhores resultados?
O que estão os clientes a dizer?
Porque é que os investidores devem acreditar na recuperação?
O empreendedor não gosta das perguntas.
Por isso, em vez de responder...
Bloqueiam o Tubarão.
🦈 “E por esse motivo, está bloqueado.”
Eu veria esse episódio.
A liderança não é testada por elogios
É fácil falar de transparência quando todos concordam.
É fácil falar de comunidade quando todos estão a aplaudir.
É fácil falar de escutar quando a mensagem é lisonjeira.
A liderança torna-se mais interessante quando alguém diz:
Acho que não está a fazer bem. Explique porque estou errado.
Talvez esteja enganado.
Mostra-me.
Conteste o meu argumento.
Explique a estratégia.
Explique por que razão as decisões que estou a criticar fazem sentido.
Eu adoraria ter essa conversa.
Bloquear é mais fácil.
E, aparentemente, escolhemos novamente o caminho mais fácil.
Dia 78 — E as perguntas não foram bloqueadas
Ainda estou à espera dos dados detalhados do Insights que deram início a toda esta contagem.
Ainda estou a documentar o que acontece.
E continuo a ser um acionista que deseja que o Nextdoor tenha sucesso.
É exatamente por isso que estou a fazer perguntas.
O Nirav pode bloquear a minha conta do LinkedIn.
Ele pode impedir que os meus comentários apareçam abaixo das suas publicações.
Mas eis o problema:
Bloquear o acionista não bloqueia as perguntas.
Isto não altera o relatório de resultados.
Isto não altera o preço das ações.
Não melhora a comunicação.
E isto não encerra este estudo de caso.
Então, aqui estamos.
Dia 78.
As ações estão em queda.
Fui novamente bloqueado.
Os dados detalhados ainda não chegaram.
E, de alguma forma, um tipo com um blogue continua a merecer ser bloqueado.
Isto está a tornar-se uma história à parte.
Leia o estudo de caso completo e contínuo da Nextdoor em NielFlamm.com/blog e inscreva-se em NielFlamm.com para ver o que acontece no Dia 79.
Dia 75: O que poderia a Nextdoor ter realizado em 75 dias?
Hoje é o 75º dia.
Em vez de escrever mais um post sobre e-mails não respondidos, dados detalhados, painéis, estratégias de comunicação ou quem respondeu — ou não —, comecei a questionar-me:
O que pode realmente acontecer em 75 dias?
Bastante.
Uma empresa pode lançar um produto.
Uma equipa de marketing pode criar e executar uma campanha.
Uma empresa pode contratar e integrar colaboradores.
Uma equipa de investigação pode conduzir um estudo, analisar os resultados, redigir um relatório e publicar as conclusões.
Um CEO pode aparecer em vários podcasts.
O Nextdoor pode publicar novos relatórios de Insights, anunciar iniciativas, alterar a forma como as pequenas empresas interagem com a plataforma, promover anunciantes, homenagear gestores de emergência e lançar um programa de reconhecimento de Bons Vizinhos.
Enquanto isso, um pedido simples permanece por resolver.
Vamos medir isso de forma diferente
Esqueça os dias por momentos.
75 dias = 1.800 horas.
Isto corresponde a aproximadamente 108.000 minutos.
O meu pedido original requer provavelmente uma das três respostas seguintes:
1.º Aqui estão os dados detalhados.
2.º Os dados detalhados não estão disponíveis para si.
3.º Aqui estão as pessoas que precisa de contactar para o obter.
É isso.
Neste momento, estou quase impressionado.
Transformámos algo que potencialmente exigiria um e-mail de dois minutos num estudo de caso de comunicação de 75 dias.
Com mais de 20 anos de experiência em Aprendizagem e Desenvolvimento, ministrei e desenvolvi formação focada na eficiência, experiência do cliente, comunicação, melhoria de processos e identificação de lacunas de desempenho.
Se isto fosse apresentado como um cenário de treino, provavelmente perguntaria aos alunos:
“O que é que a organização poderia ter feito de diferente?”
Tenho a impressão de que a discussão seria animada.
O custo de oportunidade é mais interessante
Eis a parte que as organizações por vezes ignoram.
Toda a interação desnecessária com o cliente tem um custo.
Alguém lê o e-mail.
Alguém reencaminha a mensagem.
Alguém comenta sobre isso.
Alguém decide se vai responder.
A comunicação entra em cena.
A liderança é copiada.
Chegam mais e-mails.
Aparecem mais publicações públicas.
E, de repente, o custo de não resolver algo torna-se maior do que o custo de o resolver.
Esta é a parte fascinante do 75º dia.
A Nextdoor não esteve apenas 75 dias sem fornecer os dados detalhados.
Transformou uma pergunta de dois minutos numa história de 75 dias.
E ainda estou a escrever.
Então, vamos experimentar algo novo
Estou a propor um desafio hipotético ao Nextdoor:
Tem dois minutos.
Sem comissão.
Não houve reunião de estratégia de comunicação.
Não existe processo de aprovação executiva.
Sem linguagem corporativa.
Basta responder:
Os "dados detalhados" mencionados no seu blogue estão disponíveis para mim?
Sim?
Envie.
Não?
Diz-me.
Restrito aos anunciantes?
Diz-me.
Isto é comunicação.
E aí poderemos finalmente aposentar o contabilista.
Porque prefiro muito mais escrever:
Dia 75: O NEXTDOOR ENVIOU OS DADOS
Este é um post que eu gostaria muito de publicar.
Até lá...
1.800 horas e a contar.
Esta é a versão resumida. Os meus pensamentos completos e o estudo contínuo do Nextdoor estão em NielFlamm.com/blog.
E inscreva-se no NielFlamm.com porque, aparentemente, vamos descobrir juntos até onde pode chegar este contabilista.
Dia 74: Estou a tentar fazer perguntas que sejam impossíveis de serem mal interpretadas
Já passaram 74 dias desde que solicitei os dados detalhados do Nextdoor Insights.
Ontem à noite, enviei outro e-mail para Jacob Chavis, com cópia para Relações com Investidores, Imprensa, Nirav Tolia, Kelsey Grady, Michael Kiernan e Sarah Leary.
Desta vez, tentei eliminar qualquer possível ambiguidade.
estou a pedir links para os resumos de blogues que estão disponíveis publicamente.
Estou a solicitar especificamente os "dados detalhados" que o próprio Nextdoor afirma estarem disponíveis na parte inferior dos seus posts de Insights.
Ambas as publicações informam os leitores que procuram:
“Dados detalhados, segmentos de público adicionais e recomendações estratégicas”
para entrar em contacto com Jacob.
É isso que estou a fazer.
Novamente.
Anexei até uma captura de ecrã do parágrafo para que não haja confusão sobre qual a informação que estou a solicitar.
E acrescentei três novas questões
O meu e-mail também pergunta sobre os novos prémios do Dia do Bom Vizinho.
A Nextdoor afirma que um comité de funcionários da empresa avaliará as nomeações com base no quão “específicas, consistentes e impactantes” são as histórias.
Então perguntei:
Quem são os colaboradores que fazem parte da comissão/painel?
Quem está a patrocinar os prémios, se é que alguém está?
Que informações adicionais estão disponíveis publicamente sobre o processo de pontuação e seleção?
Estas não são perguntas complicadas.
São questões de transparência.
Ontem escrevi sobre a minha preocupação com um painel não identificado que decide quais os vizinhos que merecem reconhecimento.
Hoje vou fazer algo em relação a isso:
Estou a perguntar diretamente ao Nextdoor.
Ouvir versus escutar — de novo
Após mais de 20 anos na área da Aprendizagem e Desenvolvimento, passei bastante tempo a discutir a diferença entre ouvir e escutar.
O Nextdoor sabe que estou a perguntar.
O departamento de comunicações já respondeu a isso antes.
Vários executivos e departamentos receberam os meus e-mails.
Ao 74º dia, a questão não é saber se a mensagem foi ouvida.
A questão é se alguém vai ouvir e responder à pergunta de facto.
Não é necessária interpretação.
Sem palpites.
Não é necessário enviar novamente os resumos do blog, por favor.
O pedido foi feito por escrito.
A captura de ecrã está em anexo.
As perguntas estão numeradas.
Dia 74.
Agora, resta aguardar.
Novamente.
Os meus posts no LinkedIn são uma versão resumida. O estudo completo, o cronograma e as minhas reflexões detalhadas estão disponíveis em NielFlamm.com/blog.
E inscreva-se em NielFlamm.com para não perder o Dia 75 — embora eu ficasse perfeitamente feliz se não fosse necessário.