Hoje é o 75º dia.
Em vez de escrever mais um post sobre e-mails não respondidos, dados detalhados, painéis, estratégias de comunicação ou quem respondeu — ou não —, comecei a questionar-me:
O que pode realmente acontecer em 75 dias?
Bastante.
Uma empresa pode lançar um produto.
Uma equipa de marketing pode criar e executar uma campanha.
Uma empresa pode contratar e integrar colaboradores.
Uma equipa de investigação pode conduzir um estudo, analisar os resultados, redigir um relatório e publicar as conclusões.
Um CEO pode aparecer em vários podcasts.
O Nextdoor pode publicar novos relatórios de Insights, anunciar iniciativas, alterar a forma como as pequenas empresas interagem com a plataforma, promover anunciantes, homenagear gestores de emergência e lançar um programa de reconhecimento de Bons Vizinhos.
Enquanto isso, um pedido simples permanece por resolver.
Vamos medir isso de forma diferente
Esqueça os dias por momentos.
75 dias = 1.800 horas.
Isto corresponde a aproximadamente 108.000 minutos.
O meu pedido original requer provavelmente uma das três respostas seguintes:
1.º Aqui estão os dados detalhados.
2.º Os dados detalhados não estão disponíveis para si.
3.º Aqui estão as pessoas que precisa de contactar para o obter.
É isso.
Neste momento, estou quase impressionado.
Transformámos algo que potencialmente exigiria um e-mail de dois minutos num estudo de caso de comunicação de 75 dias.
Com mais de 20 anos de experiência em Aprendizagem e Desenvolvimento, ministrei e desenvolvi formação focada na eficiência, experiência do cliente, comunicação, melhoria de processos e identificação de lacunas de desempenho.
Se isto fosse apresentado como um cenário de treino, provavelmente perguntaria aos alunos:
“O que é que a organização poderia ter feito de diferente?”
Tenho a impressão de que a discussão seria animada.
O custo de oportunidade é mais interessante
Eis a parte que as organizações por vezes ignoram.
Toda a interação desnecessária com o cliente tem um custo.
Alguém lê o e-mail.
Alguém reencaminha a mensagem.
Alguém comenta sobre isso.
Alguém decide se vai responder.
A comunicação entra em cena.
A liderança é copiada.
Chegam mais e-mails.
Aparecem mais publicações públicas.
E, de repente, o custo de não resolver algo torna-se maior do que o custo de o resolver.
Esta é a parte fascinante do 75º dia.
A Nextdoor não esteve apenas 75 dias sem fornecer os dados detalhados.
Transformou uma pergunta de dois minutos numa história de 75 dias.
E ainda estou a escrever.
Então, vamos experimentar algo novo
Estou a propor um desafio hipotético ao Nextdoor:
Tem dois minutos.
Sem comissão.
Não houve reunião de estratégia de comunicação.
Não existe processo de aprovação executiva.
Sem linguagem corporativa.
Basta responder:
Os "dados detalhados" mencionados no seu blogue estão disponíveis para mim?
Sim?
Envie.
Não?
Diz-me.
Restrito aos anunciantes?
Diz-me.
Isto é comunicação.
E aí poderemos finalmente aposentar o contabilista.
Porque prefiro muito mais escrever:
Dia 75: O NEXTDOOR ENVIOU OS DADOS
Este é um post que eu gostaria muito de publicar.
Até lá...
1.800 horas e a contar.
Esta é a versão resumida. Os meus pensamentos completos e o estudo contínuo do Nextdoor estão em NielFlamm.com/blog.
E inscreva-se no NielFlamm.com porque, aparentemente, vamos descobrir juntos até onde pode chegar este contabilista.
