Dia 72: “Não podemos perder a nossa humanidade.” Está a brincar, vizinho?
Vi que Nirav Tolia está de volta ao circuito dos podcasts, desta vez com Scott D. Clary no Success Story.
O título chamou-me certamente a atenção:
"O homem que ligou 100 milhões de vizinhos diz que a IA está prestes a tornar-nos mais solitários"
Podcast:
https://lnkd.in/d6ncXhpj
Vídeo:
https://lnkd.in/dY9AazUx
Uma das primeiras declarações de Nirav destacadas na publicação do LinkedIn foi:
“Não podemos perder a nossa humanidade.”
Eu li isto e pensei:
Ele está a brincar, né?
Não porque discorde da afirmação.
Na verdade, concordo plenamente com isso.
O meu problema é a desconexão entre a retórica e o que tenho observado e vivido no Nextdoor.
O que é que a "humanidade" realmente exige?
Ser humano não se resume a ter conversas sobre os perigos da IA.
Para mim, a humanidade inclui:
Escuta.
Empatia.
Responsabilidade.
Reconhecer a presença de alguém, mesmo quando a conversa é desconfortável.
E é aí que a declaração de Nirav se torna fascinante quando comparada com o que se passa na empresa que lidera.
Já passaram 72 dias desde que solicitei a pesquisa detalhada sobre seguros habitação.
Já se falou o suficiente sobre isso.
Mas isto não me diz apenas respeito.
E quanto às pequenas empresas do Nextdoor?
Tenho acompanhado a reação à nova abordagem "pagar para aderir", em que as empresas podem ter de pagar para comentar como empresas quando um vizinho publica uma mensagem à procura de um serviço.
E já vi donos de pequenas empresas que não estão contentes.
Não se trata de grandes corporações com orçamentos de marketing ilimitados.
Eles são canalizadores.
Paisagistas.
Empreiteiros.
Faxineiros.
Faz-tudo.
Prestadores de serviços locais.
Muitos operam com margens de lucro extremamente apertadas.
Fazem também parte da economia das pequenas empresas que ajuda a manter as comunidades — e os Estados Unidos — a funcionar.
Enquanto Nirav discute como preservar a nossa humanidade num mundo dominado pela inteligência artificial, eu gostaria de saber:
Quem lhes está a dar ouvidos?
Havia alguém sentado com Nirav quando esta estratégia de monetização foi discutida, perguntando:
“O que é que isto significa para as pequenas empresas que ajudaram a construir o envolvimento na nossa plataforma?”
Houve algum grupo de foco?
Uma versão beta?
Alguém calculou o impacto para além da receita potencial do Nextdoor?
Houve alguma tentativa de obter adesão?
Alguém praticou o comportamento humano de ouvir antes de agir?
Talvez houvesse.
Se sim, por favor, fale-nos sobre isso.
Mais um capítulo do Livro Branco sobre Retórica
É isso que considero cada vez mais fascinante ao estudar o Nextdoor.
A comunicação externa parece excelente.
Comunidade.
Conexão.
Vizinhos.
Humanidade.
Assim, comparo essas palavras com o que estou a observar.
Um acionista aguarda há 72 dias por uma pesquisa detalhada que solicitou repetidamente.
As pequenas empresas questionam um novo modelo de monetização.
Publicações corporativas no LinkedIn onde os comentários não estão frequentemente disponíveis.
Comunicação que, na minha perspectiva, parece muitas vezes unilateral.
Isto não é um problema de IA.
Isto é um problema de comunicação humana.
Nirav tem razão numa coisa:
Não podemos perder a nossa humanidade.
Mas talvez o primeiro lugar para demonstrar esta filosofia não seja mais um podcast.
Talvez esteja dentro do Nextdoor.
Escutar.
Responder.
Demonstre empatia.
Explique decisões difíceis.
Interaja com pessoas que discordam.
Seja responsável.
Caso contrário, este torna-se mais um capítulo fascinante no meu crescente relatório sobre a diferença entre retórica corporativa e comportamento corporativo.
E a IA não criou esse problema.
Os humanos fizeram isso.
Dia 72.
Acompanhe o estudo contínuo da Nextdoor em NielFlamm.com/blog.
se em NielFlamm.com para não perder nenhuma publicação caso a plataforma em que está a ler isto decida não exibir a próxima.
O Experimento da Dobradiça: Teste Relâmpago, Génio. O que faz?
Bem, ontem decidi divulgar isto.
O meu número de telefone.
Ok, tecnicamente este não é o meu verdadeiro .
É um número do Google Voice, que recomendo vivamente a qualquer pessoa que se esteja a aventurar no maravilhoso, confuso e, por vezes, assustador mundo dos encontros online. Não vou dar o meu número principal a alguém que acabei de conhecer numa aplicação.
Estou otimista.
Eu não sou louco.
Mas depois de várias rondas de “Bom dia”, perguntas sem resposta e as minhas tentativas cada vez mais desesperadas para descobrir se iríamos mesmo conversar, finalmente enviei uma mensagem à Kelli:
“Ei! Se quiseres conversar/mandar mensagem...”
E então dei-lhe o número.
A bola — ou talvez a bomba — está oficialmente no seu campo.
Teste relâmpago, espertinho
Tudo isto começa a fazer-me lembrar uma das minhas falas favoritas do filme Velocidade Máxima:
“Teste surpresa, espertinho.”
Há uma bomba num autocarro. O autocarro ultrapassa os 80 quilómetros por hora; a bomba está armada. Quando a velocidade desce abaixo dos 80 quilómetros por hora, explode.
O que fazes?
Só que, neste caso, não é Keanu Reeves a tentar salvar um autocarro.
Isto é o namoro online.
Então...
Teste surpresa, Kelli.
Um rapaz com quem fizeste match tentou iniciar uma conversa.
Ele recebeu perguntas.
Ele sugeriu sair para um encontro a sério.
Ele tentou fazer humor.
Chegou mesmo a sugerir o código Morse como um meio de comunicação aceitável.
Agora deu-te um número de telefone.
O que fazes?
Na verdade, vamos mudar de género cinematográfico.
Último dos Nonos
Kelli, estamos na parte inferior da nona entrada.
Três homens em cima.
Contagem completa.
Para quem não percebe de basebol, isto significa três bolas e dois strikes.
O próximo lançamento é importante.
Está a haver um duelo de olhares entre si e o lançador.
A multidão está em silêncio.
O lançador recebe o sinal.
Ele chega pronto.
Está posicionado na caixa de rebatida.
Eis que surge a proposta...
O que vai fazer?
Balanço?
Aceitar o desafio?
Sair da caixa?
Hora de ligar?
Ir para casa?
Descarregue o WhatsApp e pergunte-me se já pensei em usar criptomoedas
Neste momento, todas as possibilidades permanecem em aberto.
Fiz o que pude.
Eu divulguei o número.
Se ela quiser enviar uma mensagem ou ligar, pode fazê-lo.
E se ela não o fizer?
Bem...
Steve, a iguana, permanece em prontidão.
MAS ESPERE! TEM MAIS!
Quando se pensava que o Experimento da Dobradiça se estava a tornar um estudo científico de uma só pessoa...
Fiz match com a Gina!
Sim!
PARTIDA NÚMERO DOIS!
Oficialmente, duplicámos o número de partidas.
Isto representa um crescimento de 100%!
Se esta fosse uma teleconferência sobre resultados trimestrais, eu teria uma apresentação em PowerPoint preparada e estaríamos a discutir o nosso desempenho extraordinário em comparação com o ano anterior.
Agora temos duas histórias separadas.
Kelli: O número foi fornecido. O arremesso foi feito. Estamos à espera para ver se ela rebate.
Gina: Uma partida totalmente nova. Uma tela em branco. Possibilidades ilimitadas.
Será Gina quem realmente comunica?
Será que poderíamos falar sobre isso?
Será que haverá uma data?
Será que finalmente vou conseguir desistir dos meus planos de me tornar o tipo esquisito dos répteis que anda a vaguear pelas praias da Carolina do Sul?
Não faço a mínima ideia.
Mas, de repente, The Hinge Experiment ganha uma sequela.
Vamos ver o que acontece.
E a Gina...
Sem pressão.
Mas existe atualmente uma iguana imaginária cujo futuro depende de si.
Uma correção — e um pedido de desculpas a Sarah Leary
Passei mais de 70 dias a questionar publicamente o Nextdoor, a sua liderança e o que considero falhas de comunicação e de prestação de contas.
Por isso, a responsabilidade deve ser mútua.
Sarah Leary, devo-lhe um pedido de desculpas.
No dia 14 de agosto de 2026, questionei publicamente o que aconteceu a uma no perfil da Sarah, depois de já não a ter conseguido encontrar.
Notei que estava em falta no dia anterior.
Foi no post sobre a neve na Beacon Street que deixei vários comentários a documentar a minha experiência contínua com a Nextdoor— a empresa que Sarah cofundou com Nirav Tolia.
Nesse momento, não consegui encontrar a publicação.
Questionei-me se Sarah o tinha apagado e se os meus inúmeros no Nextdoor tinham alguma coisa a ver com o seu desaparecimento.
Bem...
A partir de 24 de agosto de 2026, a publicação estará lá.
Eu consigo ver.
E sim, voltei a comentar sobre isso no Nextdoor.
Então, o que aconteceu?
Não sei.
Talvez tenha sido uma falha no X.
Talvez a sua visibilidade tenha mudado temporariamente.
Talvez tenha desaparecido e regressado.
Ou talvez não o tenha visto quando procurei.
E essa é a parte importante:
Não sei.
Manifestei preocupação com a comunicação, a transparência e a responsabilidade do Nextdoor
Não posso exigir estes padrões a uma empresa e depois isentar-me quando eu próprio posso ter cometido um erro.
A minha observação na altura foi simples:
Não consegui encontrar o post.
Mas sugerir que a Sarah o removeu pessoalmente foi além do que eu poderia de facto apurar.
Existe uma diferença entre:
“A publicação parece ter desaparecido.”
e
“A Sarah apagou a publicação.”
Eu deveria ter mantido essa distinção.
Então, Sara:
Peço desculpa por ter afirmado ou dado a entender que apagou a publicação quando não tinha provas que sustentassem essa afirmação.
A culpa é minha.
Esta correção não altera as minhas dúvidas mais vastas sobre o Nextdoor. Ainda aguardo a pesquisa detalhada que solicitei. Continuo com questões sobre comunicação, moderação, verificação, monetização e liderança.
E continuarei a documentar essas questões.
Mas esta questão específica merece uma correção sem uma série de reservas anexas ao pedido de desculpas:
O poste da Beacon Street está lá.
Não sei porque não consegui ver isto antes.
Não devia ter atribuído o desaparecimento à Sarah sem saber o que aconteceu.
A responsabilidade não significa muito se apenas flui na direção conveniente.
Se espero que a Nextdoor e os seus executivos reconheçam os erros, preciso de estar disposto a fazer o mesmo.
Por isso, Sarah, sinceramente:
Peço desculpa.
E sim... já voltei à publicação sobre a Beacon Street para continuar a comentar aquela empresa que tu e o Nirav co-fundaram.
Eu disse que estava a pedir desculpa.
Eu não disse que me ia reformar. 😏
Acompanhe a continuação do Nextdoor em NielFlamm.com/blog.
Dia 71: Gestores de Emergência, Anunciantes… e o Ginásio Total da Nextdoor?
Já passaram 71 dias e ainda não recebi o relatório detalhado do Nextdoor Insights que solicitei.
Mas o post de hoje no blog Nextdoor deu-me algo completamente diferente para estudar.
Cliquei numa nova publicação intitulada:
“Este mês de agosto, reconheça os gestores de emergência que mantêm os bairros seguros.”
Artigo completo:
https://blog.nextdoor.com/this-august-recognize-the-emergency-managers-keeping-neighborhoods-safe
Parece valer a pena.
Agosto é o Mês Nacional da Sensibilização para a Gestão de Emergências, e o Nextdoor discute as pessoas que coordenam as respostas quando as comunidades enfrentam emergências.
Uma observação antes de prosseguirmos:
Hoje é dia 24 de agosto.
Obrigado por nos avisar antes de setembro.
Mas depois continuei a ler.
Após apenas alguns parágrafos sobre os gestores de emergência, surgiu isto:
“É também um bom momento para partilhar uma atualização sobre o outro lado da plataforma.”
E de repente estamos a falar de anunciantes.
Gestor de anúncios do Nextdoor.
Cobrança.
Limites de crédito.
Opções de pagamento.
Gestão criativa.
Ferramentas de reporting.
Campanhas.
Precisei de olhar novamente para o título.
Não estava a ler sobre gestores de emergência que mantêm os bairros seguros?
Que reviravolta!.
Da preparação para emergências à programação paga
Soube que a Nextdoor é uma empresa.
O Nextdoor precisa de gerar receita.
Sou acionista. Quero que a empresa dê lucro.
É também por isso que o facto de ainda não ter recebido a pesquisa detalhada que as próprias publicações do Nextdoor Insights dizem que os leitores podem solicitar continua a ser importante para mim.
E é por isso que presto atenção à forma como a empresa comunica com as pessoas que criam, consomem e pagam pela sua plataforma.
da NXDR caíram mais 0,02 dólares hoje, e os acionistas não estão a receber dividendos neste momento.
Entretanto, já tenho vindo a questionar a estratégia de monetização cada vez mais agressiva do Nextdoor no que diz respeito às pequenas empresas.
As empresas podem deparar-se com o que considero uma dinâmica de "pagar para jogar" quando tentam comentar, como empresas, publicações de vizinhos que procuram serviços.
Agora clico num artigo que supostamente celebra os gestores de emergência e, de repente, vejo-me a ler sobre faturação de anunciantes e melhorias na gestão de campanhas.
Fez-me lembrar os programas de televisão exibidos tarde da noite.
Acha que está a ver uma programação normal...
Assim, de repente:
Chuck Norris está aqui para falar sobre o Total Gym!
Só falta:
“Mas espere! Há mais!”
Quanta monetização é demais?
Talvez cada decisão faça sentido individualmente.
Mas, considerando tudo isto, vejo uma questão maior:
Em que momento é que a monetização começa a interferir com a experiência que está a tentar monetizar?
As pequenas empresas geram valor no Nextdoor.
As agências públicas criam valor.
Os vizinhos criam valor.
Os gestores de emergência criam valor.
Os anunciantes pagam à Nextdoor para ter acesso a este ecossistema.
O equilíbrio é importante.
Se vai reconhecer os gestores de emergência, reconheça-os.
Entregue-lhes o artigo.
Contem as vossas histórias.
Explique o que fazem.
Destaque alguém que esteja a realizar um trabalho excecional.
Informe os vizinhos sobre como contactar as agências locais de gestão de emergências.
Aí está a sua história.
Em vez disso, cliquei à espera de informações sobre a preparação para emergências e, de alguma forma, acabei por aprender sobre os limites de crédito para anunciantes.
Que viagem!.
E, do ponto de vista da comunicação, isto encaixa perfeitamente com o que tenho vindo a documentar nos últimos 71 dias.
Quer esteja a responder a um pedido de inquérito com links para resumos, a comunicar um novo modelo de negócio de pagamento por comentário ou a transformar um artigo sobre gestão de emergências numa atualização para anunciantes, volto sempre à mesma questão:
O Nextdoor está a comunicar o que o seu público precisa de ouvir — ou o que é que o Nextdoor quer vender?
Continuo a ser um acionista que deseja o sucesso da NXDR.
Mas gerar receitas e criar valor para os acionistas a longo prazo não são necessariamente a mesma coisa.
Por vezes, a melhor estratégia de comunicação é surpreendentemente simples:
Escreva o artigo conforme prometido no título.
Caso contrário, o que começou por ser uma notícia relevante sobre a segurança dos bairros acaba por parecer um anúncio publicitário de um ginásio exibido de madrugada.
Chuck Norris provavelmente aprovaria.
Não creio que os gestores de emergência o fizessem.
Dia 71. Ainda não tenho uma pesquisa detalhada, mas agora sei mais sobre o Nextdoor Ads Manager.
Acompanhe o meu estudo contínuo sobre o Nextdoor e as minhas reflexões completas em NielFlamm.com/blog.
O Niel precisa mesmo de dar um estalo na cara da vadia?
American Airlines #4567, LGA para CHS.
Estou no lugar 3A.
O tipo atrás de mim, sim, o 4A, puxou o encosto do meu banco… DUAS VEZES!!! DUAS VEZES para eu me levantar!
Não um "com licença", "com licença", "peço desculpa".
O mundo em que vivo perdeu toda a cortesia.