Dia 97: As ações estão em movimento. O meu e-mail está em movimento. Mas será que a empresa está a aprender?
Bem-vindo ao Dia 97.
Comecemos por boas notícias para os acionistas da Nextdoor.
A NXDR teve uma boa semana. O seu preço subiu de aproximadamente 2,38 dólares para 2,49 dólares, uma subida de cerca de 4,6%. Investing.com
Isto é progresso.
Mas a perspectiva importa. O NXDR mantém-se abaixo do seu máximo de 52 semanas e também abaixo do preço-alvo de 2,85 dólares do Citigroup. O Citi aumentou esta meta de 2,30 dólares em agosto, mantendo a sua Neutra . Yahoo Finanças
Como acionista, terei todo o gosto em receber uma semana de alta.
Agora, voltemos à nossa programação normal.
Outro e-mail está a caminho
Vou enviar outro e-mail ao Nextdoor a solicitar os estudos detalhados do Insights que tenho vindo a pedir há 97 dias.
Não as publicações públicas do blogue.
Não são links que remetam para os resumos.
Os dados detalhados que as próprias publicações do Nextdoor informavam os leitores que poderiam solicitar.
A questão não mudou.
Mas, passados 97 dias, talvez haja outra pergunta que valha a pena fazer.
Qual o custo de uma tarefa inacabada?
Tenho-me deparado com isto repetidamente ao longo da minha carreira em Aprendizagem e Desenvolvimento.
As pessoas tendem a medir o custo de fazer algo.
Nem sempre medimos o custo de não terminar algo.
Pense no que aconteceu aqui.
Um pedido não respondido tornou-se um pedido de acompanhamento.
O acompanhamento deu-se por meio de outro e-mail.
Depois, outra.
Isso transformou-se em posts de blog.
Publicações no LinkedIn.
Um estudo de caso contínuo de 97 dias.
E agora estamos a aproximar-nos do 100º dia.
Isto é dívida organizacional.
Sempre que um problema é passado, ignorado, mal interpretado ou deixado sem um responsável, a organização não o faz desaparecer necessariamente.
Por vezes, acumula juros.
Imagine a alternativa
Imagine-se se, por volta do terceiro dia, alguém tivesse simplesmente escrito:
“Niel, aqui estão os dados.”
Ou:
“Niel, lamentamos, mas não vamos fornecer o estudo detalhado.”
Ou:
“Eis quem trata destes pedidos.”
Três frases.
Concluído.
Em vez disso, estou a preparar outro e-mail no Dia 97.
Por isso, há muito tempo que isto deixou de ser apenas sobre dois estudos da Insights.
Para mim, tornou-se um exemplo fascinante e concreto de acompanhamento organizacional.
Pode ter funcionários talentosos.
Pode ter executivos a participar em podcasts.
Pode ter estratégias de IA.
Pode ter um preço de ações em alta.
Mas as organizações também são julgadas por algo muito menos glamoroso:
Alguém pode terminar esta tarefa?
NXDR teve uma boa semana.
Estou feliz.
Sou acionista. Quero mais semanas boas.
Mas também continuo à espera de uma resposta para uma pergunta que nunca deveria ter sobrevivido durante 97 dias.
Outro e-mail está a caminho.
Faltam três dias para o Dia 100.
Neste momento, estou genuinamente curioso para saber qual chega primeiro:
Os estudos — ou dígitos triplos.
👉 Acompanhe o caso de estudo em curso em NielFlamm.com/blog
O Olá do Sul vem com uma receita
Ontem, a coxear, atravessei o parque de estacionamento até ao Harris Teeter em Rivertowne, concentrada em ir do meu carro até um carrinho para trotinetes.
Atrás de mim, um senhor mais velho do que eu cumprimentou-me. Vestia calças de ganga, t-shirt e uma camisa de mangas compridas aos quadrados, o que me pareceu roupa a mais para a temperatura. Eu já estava a suar só de observá-lo.
Naturalmente, respondi com um "olá".
É o Sul. Dizes olá. O que nem sempre se apercebe é que acabou de aceitar assistir a uma apresentação.
"Adoro o arroz com feijão vermelho do Bojangles", anunciou.
Sem apresentações. Sem transições. Passamos diretamente das saudações aos acompanhamentos.
Ótimo! Não sabia que ele não gostava deles, mas fiquei feliz por termos esclarecido isso.
Eu continuei a coxear. Ele continuou a falar.
Explicou que compra o tamanho família.
"Este homem adora mesmo arroz com feijão", pensei. Ainda nem tínhamos chegado ao mercado, e eu já conhecia o seu restaurante preferido, o seu acompanhamento favorito e a sua estratégia de compras.
Depois disse que os guarda por alguns dias.
Então ele disse que não.
Naquele momento, não tinha a certeza se estávamos a discutir sobras ou a recolher depoimentos sob juramento.
O que faz, explicou, é colocar o arroz e o feijão numa panela. Depois, parte um ovo, mexe-o até ficar homogéneo e mistura tudo.
E foi aí, amigos, que ele me perdeu.
"Eu não como ovos", disse-lhe. "Os ovos são nojentos."
Bem, podia ter parado por aí. Uma pessoa com um travão de conversação funcional teria provavelmente parado.
Em vez disso, expliquei que penso nos ovos como a menstruação de uma galinha. Um óvulo não fertilizado. Sim, eu sei que esta não é uma descrição tecnicamente precisa. No entanto, é a descrição que o meu cérebro adotou, e o meu cérebro não aceita comentários públicos.
Ele ofereceu-me uma receita. Respondi com preocupações sobre a reprodução de aves.
Nenhum de nós tinha pedido nada disto.
Nessa altura, já tínhamos chegado à secção de frutas e legumes — a parte de alimentos integrais do Harris Teeter, onde uma banana podia ser simplesmente uma banana, sem que nenhum de nós partisse um ovo por cima.
Separamo-nos em meio às frutas.
“Foi um prazer falar consigo”, disse eu. “Tenha um dia fantástico!”
E eu estava a falar a sério.
Ele foi fazer as compras. Fui coxeando fazer as minhas, carregando agora uma receita que nunca faria e mais informação sobre os hábitos alimentares de um estranho em relação ao arroz e feijão do que sobre vários membros da minha própria família.
Isto é o Sul.
Por vezes, "olá" significa "olá"
Por vezes significa: "Vem comigo. Há algo que precisas de saber sobre o Bojangles."
Entrada de 500 dólares para tudo? Esta conta de carros no TikTok levantava mais questões quanto mais assistia
Aparentemente, o TikTok ainda acha que preciso de um carro.
Por esta altura, começo a achar que o algoritmo quer que eu abra um concessionário.
Desta vez, deparei-me com uma conta chamada “Michael Werve Cars Near You” com mais de 4.300 seguidores e 15.000 gostos no perfil quando tirei a captura de ecrã.
A biografia promete:
Entrega no mesmo dia,
carros acessíveis por menos de 10 mil dólares
, aprovação rápida.
E, claro, o número mágico que continua a aparecer nestas publicações de veículos no TikTok:
Entrada de $500
Mas quanto mais vídeos via, mais perguntas surgiam.
🚩 Não se trata apenas de alguns carros usados baratos
A conta mostra uma variedade surpreendentemente ampla de veículos.
Há um Audi A6 de 2016 anunciado com uma entrada de apenas 500 dólares.
Tem disponível um Ford Escape 2019 com entrada de 1.000 dólares.
Tem disponível um Toyota Corolla 2020 com entrada de apenas 500 dólares.
Existe uma foto de uma mulher com um Nissan Altima de 2018 com 73.000 milhas, acompanhada da seguinte mensagem:
“Parabéns 🎈🎊 apenas 800 dólares de entrada.”
De seguida, passamos para algo muito mais interessante:
“Desfazer-me do novo Cayenne GTS Coupé!”
O vídeo mostra um Porsche a ser descarregado de um camião cegonha e diz:
Entrega no mesmo dia com um pagamento inicial de apenas 500 dólares
É uma gama bastante vasta de produtos em stock.
Carros de entrada.
Carros de luxo usados.
SUVs.
Toyotas quase novos.
E um Porsche Cayenne GTS Coupé.
Tudo aparentemente interligado por pagamentos iniciais surpreendentemente pequenos.
🚩 E depois há o Camaro
Um vídeo chamou-me a atenção porque o veículo está estacionado mesmo em frente a um concessionário.
A sobreposição do TikTok diz:
Preço: 6.000 dólares
Entrada: 800 dólares
Propinas: 250 dólares
Aprovação de crédito para todas as situações
Mas olhe atrás do Camaro.
A placa do concessionário diz Paisanos Auto.
Deu-me algo que realmente pude verificar.
A Paisanos Auto é um concessionário de automóveis usados reais, localizado no endereço 2212 Wirt Road, em Houston, Texas . O seu próprio site confirma o endereço e afirma que a empresa opera há mais de 20 anos.
É aqui que a coisa se torna muito mais interessante.
Encontrei anúncios reais associados à Paisanos para modelos Camaro 2SS. Um anúncio de um Camaro 2SS de 2019 não anunciava um preço de compra de— anunciava 3.500 dólares de entrada. Outro anúncio de um Camaro 2020 anunciava, da mesma forma, 3.000 dólares de entrada. OfertaUp
O próprio site da Paisanos torna a distinção ainda mais clara. O seu aviso legal refere que os preços anunciados no Facebook Marketplace podem representar o valor da entrada, enquanto o preço à vista e as condições de financiamento são separados. Vendas Auto Paisano's
Assim sendo, uma fotografia ou vídeo de um veículo real num concessionário real não comprova que a conta TikTok que o exibe esteja autorizada a vender esse veículo pelo preço apresentado no ecrã.
Esta é uma distinção muito importante.
🚩 Comecei então a prestar atenção aos locais
Isso era outra coisa que me incomodava.
Assisti a vários vídeos curtos da conta.
A paisagem muda.
De forma dramática.
Um dos veículos está claramente estacionado na Paisanos Auto, em Houston.
Outra imagem mostra o que parece ser um camião cegonha a descarregar um Porsche numa rua da cidade.
Outro veículo é fotografado num parque de estacionamento rodeado por edifícios de tijolos com aparência residencial.
Outro Corolla aparece num parque de estacionamento de uma loja completamente diferente à noite.
Fundos diferentes por si só não provam nada. Um corretor legítimo, um concessionário com várias filiais ou uma empresa de entregas poderiam certamente fotografar veículos em locais diferentes.
Mas quando uma conta apresenta uma série de veículos disponíveis para pagamentos iniciais extraordinariamente baixos, estas mudanças de localização tornam-se mais uma razão pela qual gostaria de saber:
Onde fica exatamente a concessionária?
Quem é o proprietário destes veículos?
Onde posso inspecioná-los fisicamente?
Qual é a licença comercial que o vendedor possui?
Qual é o VIN?
E porque é que estes vídeos parecem vir de tantos lugares diferentes?
🚩 O vídeo da Porsche parece mostrar um meio de transporte, não uma venda
O vídeo do Cayenne chamou-me particularmente a atenção.
O texto diz:
“Desfazer-me do novo Cayenne GTS Coupé!”
E:
Entrega no mesmo dia com apenas um pagamento inicial de 500 dólares
Mas o que estou a ver é um Porsche a ser descarregado do que parece ser um camião cegonha.
Isto comprova que alguém transportava um Porsche.
Isto não prova que a conta do TikTok seja proprietária daquele Porsche, que tenha vendido aquele Porsche ou que me possa entregar aquele Porsche mediante uma entrada de 500 dólares.
Este é o problema recorrente com o conteúdo dos veículos nas redes sociais:
Um carro real não significa automaticamente uma oferta real.
Um transportador real não comprova uma venda.
A presença de um concessionário real ao fundo não comprova qualquer vínculo.
Uma fotografia real de um cliente não estabelece, por si só, os termos de uma transação.
As imagens comprovam o que se vê nas imagens.
Não necessariamente a história que os envolvia.
💰 Vamos falar sobre os valores reais
É aqui que a economia se torna difícil de ignorar.
Adquira o Toyota Corolla 2020 mostrado na imagem com uma entrada de apenas 500 dólares.
O Kelley Blue Book indica atualmente que o preço justo de compra de um Corolla 2020 varia entre os 21.400 e os 26.600 dólares, dependendo da versão, com o preço original sugerido pelo fabricante (MSRP) a variar entre os 23.460 e os 29.175 dólares. (Kbb.com
E depois há o Ford Escape 2020.
Atualmente, a KBB apresenta preços de compra justos que variam entre aproximadamente os 13.900 e os 18.050 dólares, dependendo da configuração. Mesmo as estimativas da KBB para veículos usados rondam os 7.550 a 12.200 dólares. Kbb.com
O Audi A6 2016?
O preço justo de compra atual da KBB varia entre aproximadamente 11.350 a 14.600 dólares, dependendo da versão. Kbb.com
E o Nissan Altima 2018 supostamente comprado com uma entrada de 800 dólares?
Atualmente, a KBB estima que o Preço Justo de Compra (Fair Purchase Prices) para os concessionários se situe entre os 10.200 e os 11.750 dólares, dependendo da versão, antes de ajustar para o veículo específico com 73.000 milhas (aproximadamente 117.500 km) apresentado na publicação. Kbb.com
Nada disto significa que um concessionário legítimo não possa financiar um veículo com um pequeno pagamento inicial.
Com certeza que podem.
Mas um pagamento inicial não é o preço de compra.
É exatamente por isso que as restantes informações sobre o financiamento são importantes.
📊 E quanto ao MMR grossista?
Também queria comparar estas ofertas com o MMR—Manheim Market Report—porque os valores de retalho da KBB contam apenas parte da história.
O MMR é um índice de referência para o mercado grossista baseado nas transações reais de leilões da Manheim. A Manheim afirma que a sua base de dados abrange milhões de transações de leilões nos Estados Unidos e no Canadá.
Eis o problema de fornecer um "preço MMR" genérico: o MMR é específico para cada veículo. A quilometragem, a versão, o estado, a região e a data da transação são fatores importantes. Sem os números de chassis (VIN) e as especificações exatas destes veículos do TikTok — e sem acesso direto ao MMR — não quero criar números genéricos e fingir que são precisos.
Mas podemos encontrar exemplos no mundo real.
Um Nissan Altima 2.5 S de 2018 com cerca de 240.000 km (150.000 milhas) apresentou recentemente um preço médio de revenda (MMR) de 4.275 dólares, com uma variação de aproximadamente 3.225 a 5.350 dólares. AUTOMAX
Para os exemplares do Ford Escape 2020, os dados recentes ligados à Manheim variam drasticamente de acordo com a quilometragem e o estado de conservação. Um SE com elevada quilometragem apresentou um valor mediano de revisão (MMR) de 3.425 dólares, enquanto outro exemplar em melhores condições apresentou 8.225 dólares. Um exemplar SEL recente apresentou 6.000 dólares. AUTOMAX
É exatamente por isso que o VIN, a quilometragem e o estado do produto são importantes.
E é também por isso que um vago "entrada de 500 dólares" não diz praticamente nada ao consumidor sobre o que está realmente a aceitar pagar.
🚩 O que importa é a matemática
Digamos que alguém realmente financia um veículo de 20.000 dólares com uma entrada de 500 dólares.
Não compraram um carro de 500 dólares.
Investiram 500 dólares numa transação que, no final do dia, pode custar dezenas de milhares de dólares após o pagamento do capital remanescente, juros, impostos, registo, taxas de documentação e outros encargos.
Por isso quero saber:
Qual é o preço de venda real?
Qual é a taxa de juro anual (TAEG)?
Qual é o prazo do empréstimo?
Qual o valor da prestação mensal?
Qual o valor total dos pagamentos?
Quem é o credor?
Existem taxas adicionais cobradas pelo concessionário?
Quais são os requisitos de crédito?
Os 500 dólares são reembolsáveis?
E—antes de abordarmos este assunto—
Essa conta é realmente proprietária do veículo ou representa-o?
Estas não são perguntas irritantes.
São perguntas de 20 mil dólares.
🚩 Os seguidores não são sinónimo de verificação
Quando verifiquei, a conta tinha milhares de seguidores.
Isso pode gerar credibilidade.
“Quatro mil pessoas seguem esta pessoa. Deve ser legítimo.”
Não.
O número de seguidores não equivale a uma licença de revendedor.
Os likes não são títulos de propriedade de veículos.
As visualizações não são números de chassis.
Um perfil bem produzido no TikTok não é prova de que a pessoa que está por trás dele seja proprietária dos veículos que aparecem nos vídeos.
E um link na bio não se torna fidedigno simplesmente porque milhares de pessoas seguem a conta.
🏡 Não seja passivo — Seja um bom vizinho
É a esta parte que regresso sempre.
Alguém precisa desesperadamente de transporte.
O seu pedido de financiamento foi rejeitado.
O crédito deles não é dos melhores.
Precisam de começar a trabalhar na segunda-feira.
Assim o TikTok atende-os:
COROLLA 2025 — ENTRADA DE 500$
ou:
ENTREGA NO MESMO DIA — ENTRADA DE 500$
De repente, algo que parecia financeiramente impossível torna-se possível.
É exatamente aí que outra pessoa a fazer perguntas pode fazer a diferença.
Se vir um amigo ou familiar a entusiasmar-se com uma oferta destas, não goze com ele.
Ajude-os a verificar isso.
Solicite o número VIN.
Pesquise a concessionária de forma independente.
Ligue para o concessionário utilizando o número de telefone que consta no site oficial, e não um número fornecido numa mensagem direta do TikTok.
Verifique o valor do veículo.
Obtenha as condições de financiamento completas.
E não envie um depósito a alguém simplesmente porque essa pessoa diz que pode entregar o veículo hoje.
A verdadeira Paisanos Auto, por exemplo, tem um endereço em Houston, um website e um número de telefone verificáveis de forma independente. Paisano's Auto Sales. Este é o tipo de informação que eu utilizaria para verificar se alguém que publica uma fotografia de um veículo na sua propriedade representa realmente o concessionário.
Porque há uma frase que continuo a repetir ao longo desta experiência:
Um carro real não torna automaticamente a oferta real.
E nem 4.000 seguidores.
Antes de enviar 500 dólares, 800 dólares — ou mesmo um dólar— verifique quem está realmente do outro lado do ecrã.
Acompanhe NielFlamm.com/blog para mais ofertas de veículos questionáveis, e-mails suspeitos, esquemas de recrutamento e tudo o que o TikTok decidir que preciso de investigar a seguir.
Obrigado pelo seu pedido! O que comprei? Aparentemente, preciso de abrir o anexo misterioso
Ah, este nem se esforça. 😂
Outro e-mail suspeito chegou à minha caixa de entrada com o assunto:
“Obrigado pelo seu pedido AGXW04JH8TOPOJ500J73L”
Muito obrigado!
Há apenas um pequeno problema.
O QUE PEDI?
O e-mail não me diz nada.
Sem nome de empresa.
Nenhum produto.
Sem preço.
Sem método de pagamento.
Sem informação de envio.
Sem informação de atendimento ao cliente.
Nada.
A remetente é Lauren Little, utilizando um endereço do Gmail que não identifica nenhum comerciante reconhecível.
Mas não se preocupe, deram-me um número de encomenda.
E, mais importante, um anexo misterioso de 272 KB.
Que gesto tão atencioso.
🚩 O anexo É o e-mail
O corpo em si não contém essencialmente nada além do mesmo número de pedido misterioso.
Assim, se quero saber o que supostamente comprei, a tentação é óbvia:
Abra o anexo.
E é exatamente isso que não vou fazer.
Não sei o que está dentro desse ficheiro, porque não o abri. Não vou afirmar que se trata de malware, de um documento malicioso ou de qualquer outra coisa que não tenha verificado.
Eu também não preciso de descobrir.
Um e-mail inesperado de um remetente desconhecido, a informar sobre uma compra não identificada e a enviar um anexo inexplicável, já falhou o meu teste de confiança.
🚩 Aparentemente, os burlões descobriram a personalização
Eis outro pormenor bem pensado.
O nome do ficheiro anexo inclui:
“niel_flamm”
Ahhh.
Eles sabem o meu nome!
Isso muda tudo.
Na verdade, não.
Colocar o meu nome no anexo não aumenta a probabilidade de eu o abrir. Aumenta, sim, a probabilidade de eu o apagar.
A personalização não é prova de legitimidade.
Os nomes, endereços de e-mail e outras informações básicas podem vir de inúmeros locais online.
🧠 A curiosidade é o chamariz
É isso que torna estes e-mails minimalistas interessantes.
Não precisam de uma história elaborada.
Querem eu crie a história:
Será que comprei alguma coisa sem querer?
Alguém usou o meu cartão de crédito?
Quanto me cobraram?
Que empresa é esta?
O que tem este anexo?
E aí está a armadilha.
Em vez de me fornecer informações, o e-mail cria uma lacuna de informação e envia-me um ficheiro que supostamente a preenche.
Não, obrigado.
Se suspeitar de uma compra não autorizada, irei eu próprio verificar as minhas contas bancárias e de cartão de crédito.
Não preciso de abrir um anexo misterioso para saber se gastei dinheiro.
🏡 Não seja passivo. Seja um bom vizinho.
Se receber algo deste género e reconhecer os sinais de alerta, partilhe-os.
Outra pessoa pode ver "Obrigado pelo seu pedido" e entrar em pânico imediatamente.
Antes de abrirem o anexo, diga-lhes:
Verifique primeiro as suas contas financeiras reais.
Por vezes, ser um bom vizinho significa impedir que alguém faça aquele clique curioso.
Porque, por vezes, o acessório mais seguro é aquele que nunca se abre.
Acompanhe NielFlamm.com/blog para mais e-mails suspeitos, ofertas de veículos questionáveis, fraudes de recrutamento e qualquer outra coisa estranha que apareça na minha caixa de entrada.
Outra assinatura de 399,99 dólares? Aparentemente, a Geek Squad está a organizar um evento no Facebook
Tenho outra assinatura cara da qual não tinha conhecimento.
E, mais uma vez, os burlões tiveram a gentileza de me convidar para um evento no Facebook para celebrar.
Este e-mail chegou com o assunto:
“Jordan Ramirez convidou-o para a Geek Squad. Encomenda confirmada: INV#445016. Valor: $399,99”
Segundo o convite, supostamente paguei 399,99 dólares por um plano de proteção para PC da Geek Squad.
Há apenas um pequeno problema.
Eu não fiz isso.
E se isto lhe parece familiar, é porque deveria.
🚩 Já não vimos este filme antes?
Recentemente, recebi outro convite para um evento no Facebook alegando que 498,99 dólares por uma subscrição através da minha conta PayPal.
Esta veio de “Agnes V. Burden”
Desta vez temos Jordan Ramirez, da Geek Squad, e $399.99.
Pessoa diferente.
Empresa diferente.
Valores diferentes em dólares.
Mas o argumento é surpreendentemente semelhante.
O convite refere:
"O Bill pagou 399,99 dólares por uma subscrição usando a sua conta PayPal de um vendedor com um endereço IP desconhecido"
Espera.
O Bill está de volta?!
Aparentemente, o Bill tem acesso à minha conta imaginária do PayPal e está a fazer umas compras desenfreadas.
Seria útil sentar-se com o Bill e discutir limites.
🚩 O Facebook está literalmente a avisar-me
Uma das minhas partes favoritas é que o aviso está mesmo ali no topo da mensagem:
“A Meta não enviou este convite para o evento. Tenha cuidado ao clicar em links ou ao fornecer informações pessoais.”
Obrigada, Meta.
Mensagem recebida.
Esta é uma distinção importante porque o remetente apresentado no e-mail é:
Jordan Ramirez <notificação@facebookmail.com>
Alguém pode ver o endereço de e-mail relacionado com o Facebook e assumir que a mensagem em si é fidedigna.
Mas a própria captura de ecrã explica o que está a acontecer.
Jordan Ramirez convidou-me para um evento.
O conteúdo suspeito consta do convite para o evento.
O facto de uma plataforma legítima enviar uma notificação não torna automaticamente legítimo o conteúdo criado por outro utilizador.
🎉 A que horas começa a minha festa Geek Squad?
O convite oferece-me as opções tradicionais do Facebook:
Ida
Talvez
Não posso ir
Vamos ver.
Será que vou participar na minha imaginária comemoração de assinatura da Geek Squad de 399,99 dólares?
Estou mais inclinado para:
Não posso ir.
Tenho planos para essa noite.
Especificamente, não ligue para o número de telefone que consta nesta mensagem.
🚩 E aqui está: o número de telefone
A mensagem diz que se não reconhecer a compra, devo contactar:
“Centro de Resolução”
e fornece, de forma prática, um número de telefone.
Esta é a parte que merece atenção.
O preço assustador de 399,99 dólares chama a sua atenção.
A Geek Squad oferece uma marca reconhecida.
O PayPal acrescenta uma componente financeira.
E o número de telefone oferece uma forma imediata de "resolver" o problema.
É exatamente aí que eu pararia.
Se eu realmente achasse que a Geek Squad me tinha cobrado 399,99 dólares, não ligaria para o número fornecido num evento suspeito do Facebook.
Eu verificaria as minhas contas PayPal, cartão de crédito e bancárias separadamente.
Depois, se necessário, procuraria por conta própria as informações de contacto legítimas da Geek Squad ou da instituição financeira envolvida.
A mensagem suspeita não apresenta nem o problema nem a solução.
🚩 “Pay_Pal” reaparece
Este é outro pormenor que notei em ambas as mensagens.
Não é o PayPal.
PayPal.
O convite anterior para a subscrição de 498,99 dólares utilizava essencialmente a mesma redação.
Agora, este também.
Então vamos comparar.
Mensagem anterior:
Subscrição de US$ 498,99.
Convite para evento no Facebook.
Queixa envolvendo “Pay_Pal”
Endereço IP do vendedor desconhecido.
Número de telefone para contacto.
Mensagem atual:
Subscrição da Geek Squad por 399,99 dólares.
Convite para evento no Facebook.
Queixa envolvendo o “PayPal”
Endereço IP do vendedor desconhecido.
Número de telefone para contacto.
Que coincidência!.
Ou talvez estejamos perante variações do mesmo modelo de engenharia social.
🧠 O golpe não tem realmente a ver com a Geek Squad
Esse é um ponto importante.
O nome da empresa, já conhecido, torna a história credível.
Hoje é a vez da Geek Squad.
Noutro dia, poderia ser PayPal, Norton, McAfee, Amazon, Microsoft ou outra marca conhecida.
O que interessa é a psicologia.
Você vê:
$399.99
A sua reação imediata pode ser:
O QUE COMPREI?!
Então verá:
“Caso não reconheça esta compra, por favor contacte...”
Perfeito!
Existe um número de telefone!
E antes mesmo de verificar se a transação existe mesmo, já está a falar com quem estiver do outro lado da linha.
É por isso que a urgência é tão eficaz.
A mensagem não tem necessariamente de resistir a uma análise cuidadosa.
Basta que aja antes de fazer uma análise cuidada.
🚩 Não ligue para o número para verificar se é legítimo
Parece óbvio quando se fala em voz alta, mas vale a pena repetir.
Se uma mensagem suspeita lhe disser que algo terrível aconteceu e, em seguida, fornecer um número de telefone para resolver o problema:
Não utilize a mensagem suspeita para verificar outra mensagem suspeita.
Contorne-o.
Abra a aplicação PayPal.
Consulte o seu banco.
Verifique o seu cartão de crédito.
Aceda ao site oficial da empresa por conta própria.
Se não houver nenhuma transação de 399,99 dólares em lado nenhum, esta é uma informação importante.
E, caso haja uma transação não autorizada, contacte a instituição financeira utilizando informações verificadas de forma independente — e não o número fornecido na mensagem suspeita.
🏡 Não seja passivo. Seja um bom vizinho.
É por isso que continuo a partilhar isto.
Reconheço o padrão porque tenho documentado estes casos.
Outra pessoa pode não concordar.
Alguém pode ver a Geek Squad, reconhecer o nome e entrar em pânico.
Alguém pode pensar que o seu cônjuge ou filho comprou algo.
Alguém pode preocupar-se com a possibilidade de a sua conta PayPal ter sido pirateada.
E alguém pode ligar imediatamente.
Se vir uma destas, não a apague simplesmente e siga em frente.
Avise alguém.
Mostre aos seus pais.
Mostre aos seus vizinhos.
Mostre isso àquela pessoa que lhe liga sempre quando algo estranho aparece no seu computador.
Denuncie conteúdo suspeito através da plataforma adequada.
Por vezes, ser um bom vizinho significa simplesmente dizer:
“Não ligue para esse número. Primeiro, vamos verificar a sua conta.”
Jordan, terei de recusar
Por isso, muito obrigado, Jordan Ramirez, por me ter convidado para a celebração da minha assinatura imaginária de 399,99 dólares da Geek Squad.
Infelizmente:
Ida? Não.
Talvez? Ainda não.
Não pode ir? É essa mesmo.
E pelos vistos preciso de ter uma conversa séria com o Bill, porque ele continua a comprar subscrições com a minha conta imaginária do PayPal
Acompanhe NielFlamm.com/blog para mais e-mails fraudulentos, recrutadores suspeitos, ofertas de veículos questionáveis e qualquer outro convite estranho que apareça na minha caixa de entrada.