Faz hoje 15 dias que solicitei o estudo Home Insurance Insights.dadisse que estava disponível mediante pedido.
Até à data, recebi:
Sem relatório.
Sem link.
Nenhuma resposta.
Não há indicação de que alguém estejaa trabalhar no meu pedido.
Após vários pedidos , pergunto se a minha experiência é única ou se outras pessoas já receberam um tratamento semelhante por parte de organizações que enfatizam a ligação entre as pessoas e as comunidades.
Ontem, escrevi sobre o investimento da Nextdoor num polo de engenharia em Dallas, mesmo com muitos dos seus líderes executivos sediados noutros locais.
Como acionista, acredito que o retorno do investimento pode ser maior na expansão de uma organização robusta de Experiência do Cliente—uma organização que suporte anunciantes, utilizadores e investidores com comunicação ágil e resolução de problemas.
A experiência do cliente não se resume apenas a software.
Trata-se da reação das pessoas.
Trata-se de fechar o ciclo.
Trata-se deconstruir confiança.
A minha experiência até agora tem sidoo oposto.
Tentei também entrar em contacto com John T. Williams, que anteriormente desempenhava as funções de Chefe de Relações com Investidores na Nextdoor . O meu e-mail foi devolvido quase imediatamente porque a caixa de entrada já não estava disponível.
Isto acontece quando as pessoas seguem em frente, mas reforça uma questão mais abrangente: quando os canais de comunicação desaparecem ou os pedidos ficamsem resposta, as partes interessadas ficam sem saber a quem recorrer.
Se está a pedir aos anunciantes e acionistas que invistam na sua plataforma, a capacidade de resposta não é um mero diferenciador.
Fazparte do produto.
Espero que alguém da Nextdoor acabe por enviar o estudo ou explicar por que razão não estáa serfornecido.
Atélá, o Dia 15 continua.
Participe na discussão em NielFlamm.com.
