Ontem, da Nextdoor, Nirav Tolia, partilhou um excerto de uma entrevista em podcast com David Bergnaud no X:
https://x.com/niravtolia/status/2079617582869684510
Eu uso a palavra "participou" intencionalmente.
No início da minha carreira, fiz um estágio não remunerado numa pequena agência de relações públicas na cidade de Nova Iorque. Partilhávamos o espaço de escritório com uma empresa de desenvolvimento web, apresentávamos propostas de agendas aos jornalistas, trabalhávamos para garantir oportunidades nos media para os clientes e participávamos em eventos de tecnologia no Javits Center.
Uma lição que aprendi é que, a menos que já seja um nome conhecido, as participações em podcasts raramente acontecem por acaso. As equipas de relações públicas desenvolvem uma estratégia e trabalham ativamente para colocar os executivos em contacto com o público, de forma a expandir a notoriedade da marca.
Fez-me pensar.
Se está a ser investido tempo e recursos na expansão da Nextdoor , não deveria ser dada igual atenção ao fortalecimento do produto e da experiência do cliente por detrás dessa marca?
Uma entrevista convincente pode gerar notoriedade da marca, mas a notoriedade por si só não define a identidade de uma empresa. Produtos, comunicação e experiência do utilizador, sim.
Isto leva-me ao dia 37.
Já passaram 37 dias desde que solicitei uma cópia de um da Nextdoor , que a assessoria de imprensa da empresa aconselhou os leitores a solicitarem a Jacob Chavis.
Ainda não recebi o estudo.
Após analisar descrições de funções semelhantes, a minha opinião mudou. Agora pergunto-me se a função não seria menos sobre liderar operações de pesquisa e mais focada em ajudar as empresas a compreender e utilizar a pesquisa para fundamentar decisões de publicidade. Não sei se é esse o caso, mas é uma possível explicação para o facto de um simples pedido ter permanecido sem resposta durante mais de um mês.
Independentemente do motivo, a questão deixou de ser o estudo em si e passou a ser a comunicação.
Já o disse antes e vou repetir:
Toleramos aquilo que permitimos.
Como acionista, considero que as empresas devem acolher as questões pertinentes e responder a pedidos razoáveis. É assim que se constrói a confiança — junto dos utilizadores, anunciantes, colaboradores e investidores.
Participe na discussão em NielFlamm.com.
