Já passaram 73 dias desde que solicitei os relatórios detalhados do Nextdoor Insights.
Ontem, o Nextdoor publicou algo que me fez sorrir inicialmente:
“É tempo de agradecer: indique um bom vizinho.”
Artigo completo:
https://blog.nextdoor.com/its-time-to-say-thank-you-nominate-a-good-neighbor
Gostei da ideia.
O Nextdoor está a pedir às pessoas que indiquem vizinhos que ajudam sempre os outros — aquela pessoa que recolhe o lixo, verifica se alguém está bem depois de uma tempestade, rega as plantas ou faz as pequenas coisas que tornam o bairro melhor.
Cinco vizinhos, um de cada região, vão ser homenageados publicamente no Dia Nacional do Bom Vizinho, a 28 de setembro.
Excelente.
Embora eu espere que os vencedores recebam mais do que uma palmadinha virtual nas costas.
Uma medalha? Uma placa? Um certificado?
Melhor ainda: que tal um donativo financiado pela Nextdoor para a instituição de solidariedade local favorita de cada vencedor?
O próprio blogue não menciona qualquer prémio em dinheiro ou donativo para caridade. Diz apenas que os cinco vencedores serão reconhecidos publicamente.
Assim, cheguei à secção “O que acontece a seguir”.
E o meu lado estudioso da comunicação voltou a funcionar.
Espere... Quem está no painel?
O Nextdoor informa que, após o fecho das nomeações a 14 de setembro:
“Um painel analisa as indicações mais fortes em cada região”
A pontuação é baseada na especificidade, consistência e impacto da história. As regras estipulam ainda que os vencedores são selecionados por um comité de colaboradores da Nextdoor, um para cada uma das cinco regiões.
Ok.
Quem?
Quem seleciona as nomeações "mais fortes" antes de serem pontuadas?
Quem compõe a banca?
O que qualifica estas pessoas para determinar o impacto?
Qual o peso de cada critério?
Existe algum critério de avaliação?
Essas pontuações serão publicadas?
Os membros do painel são obrigados a divulgar as suas relações com os nomeados?
Não são acusações.
São questões básicas de transparência.
E talvez eu seja particularmente sensível à palavra " painel" depois de tudo o que documentei sobre o Nextdoor.
Eu questionei a sua estrutura de moderação.
Questiono a sua estratégia de comunicação.
E agora estamos a apresentar outro grupo de decisores anónimos que fazem julgamentos subjetivos.
Nextdoor, mostre-nos o seu Simon Cowell
Veja programas como American Idol, America's Got Talentou Dancing with the Stars.
Sabe quem está a julgar.
Conhece a história de vida deles.
Pode concordar ou discordar de Simon Cowell, Sofia Vergara, Mel B, Howie Mandel, ou de qualquer outra pessoa que esteja sentada atrás da bancada — mas pelo menos sabe quem está a tomar a decisão.
Então, Nextdoor, quem está atrás da sua secretária?
Se a ideia é celebrar os melhores exemplos de cordialidade entre vizinhos de todo o país, porque não incluir o processo de seleção na celebração?
Apresente o painel.
Diga-nos quem são.
Explique o sistema de pontuação.
Mostre-nos o que qualifica alguém para avaliar um contributo “específico, sustentado e impactante”.
Isto não é burocracia.
Isto é transparência.
E após 73 dias da minha experiência contínua de comunicação no Nextdoor, a transparência continua a ser um tema recorrente.
Gosto muito da ideia por trás do #GoodNeighborDay.
Mas se a Nextdoor quer que os vizinhos confiem no resultado, não basta dizer que um painel tomou a decisão.
Mostre-nos as pessoas por detrás da decisão.
Caso contrário, voltamos a uma questão já conhecida do Nextdoor:
Quem toma a decisão — e porque é que os vizinhos devem confiar no processo?
Entretanto...
Dia 73. Ainda a aguardar os relatórios detalhados.
Acompanhe o meu estudo contínuo sobre o Nextdoor em NielFlamm.com/blog.
