Um dos temas favoritos de Nirav Tolia nas suas palestras é a Inteligência Artificial.
Fez-me pensar.
Se a IA é uma parte tão central da Nextdoor, porque não está a ser utilizada de forma mais eficaz para melhorar a moderação?
A inteligência artificial não é uma novidade. Acompanhei a sua evolução nos últimos 25 anos e, hoje, faz parte do meu dia a dia.
Dê uma saltada ao meu Harris Teeter.
Passo pelo caixa de self-service, digitalizo as minhas compras, coloco os artigos na sacola e saio. Câmaras, sensores e inteligência artificial avaliam constantemente o que está a acontecer. Quando algo foge a um padrão esperado ou a uma matriz de decisão, o sistema alerta um colaborador humano para intervir.
A inteligência artificial está em primeiro lugar.
Revisão humana em segundo lugar.
Este é um modelo escalável.
Agora comparem isto com o que continuo a observar no Nextdoor.
O exemplo em anexo contém comentários sarcásticos que permaneceram visíveis dois dias após terem sido publicados. Este não é um exemplo isolado; faz parte de um padrão que tenho documentado durante a minha experiência contínua com o Nextdoor
Porque é que a IA não identifica conversas que se estão a transformar em ataques pessoais ou trocas improdutivas e as encaminha para revisores treinados?
Em vez disso, o Nextdoor continua a depender fortemente de uma rede descentralizada de moderadores não remunerados. Embora muitos se voluntariem com boas intenções, qualquer sistema de moderação beneficia de padrões consistentes, garantia de qualidade e formação contínua.
Para mim, o modelo atual dá a impressão de que os reclusos comandam a prisão enquanto o diretor está sentado no escritório, alheio ao caos.
Se a IA pode ajudar a evitar erros na caixa de um supermercado, pode certamente ajudar a criar uma comunidade online mais consistente e construtiva.
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